Kako koristiti udaljenu radnu pomoć

Što je udaljeni radni stol?

Udaljena radna površina omogućuje korisniku povezivanje s drugim računalom na daljinu radi rješavanja problema, instaliranja softvera ili obavljanja drugih tehničkih zadataka. Ovaj alat je neprocjenjiv za IT podršku timove i pojedince koji trebaju pomoć sa svojim sustavima. Za razliku od udaljene radne površine, koja je namijenjena udaljenom pristupu i upravljanju računalima koja nisu nadzirana, udaljena radna površina pomoć je usmjerena prema suradničkom rješavanju problema.

Definicija i svrha

Udaljena radna površina je ugrađena značajka u sustavu Windows koja omogućuje korisniku da zatraži pomoć od drugog korisnika dijeljenjem svoje radne površine. Pomagač može vidjeti zaslon domaćina, kontrolirati miša i koristiti tipkovnicu kako bi pomogao u rješavanju problema. Ova značajka je osmišljena kako bi olakšala podršku u stvarnom vremenu i suradnju, čineći je bitnim alatom za IT stručnjake.

Sigurnost i dozvole

Jedan od ključnih aspekata udaljene radne pomoći je sigurnost koju pruža. Korisnici moraju izričito pozvati pomoćnika i podijeliti datoteku ili kod poziva koji se može koristiti samo jednom. Time se osigurava da samo pouzdane osobe mogu pristupiti računalu. Osim toga, korisnik domaćin ima kontrolu nad sesijom i može je prekinuti u bilo koje vrijeme.

Razlike između udaljenog radne površine i brze pomoći

Dok je udaljeni rad na radnoj površini namijenjen suradničkom rješavanju problema, Udaljeni rad na radnoj površini i Brza pomoć imaju različite svrhe. Udaljeni rad na radnoj površini služi za upravljanje neprisutnim sustavima, dok je Brza pomoć jednostavniji alat za brze podrške sesije. Razumijevanje tih razlika pomaže IT stručnjacima odabrati pravi alat za svoje potrebe.

Omogućavanje udaljenog radnog okruženja

Prije korištenja udaljena radna površina pomoć Morate omogućiti na računalu domaćinu. Ovaj odjeljak će vas voditi kroz korake kako biste osigurali da je vaš sustav spreman za udaljenu pomoć.

Metoda 1: Korištenje Svojstava sustava

Omogućavanje daljinske radne površine putem svojstava sustava jednostavno je i zahtijeva administratorski pristup.

Vodič korak po korak

1. Otvori Svojstva sustava:

Pritisni Win + Pauza (Pauza) otvoriti izbornik Svojstva sustava. Alternativno, možete navigirati do Kontrolne ploče, odabrati "Sustav i sigurnost", a zatim "Sustav".

2. Omogućite daljinsku pomoć

Kliknite na "Udaljene postavke" na lijevoj strani prozora Svojstva sustava. Na kartici Udaljeno, označite okvir pored "Dopusti udaljene pomoći veze s ovim računalom". Kliknite "Primijeni" a zatim "U redu" da biste spremili promjene.

Važne razmatranja

Pristup administratora: Ovaj proces zahtijeva administratorske privilegije. Provjerite imate li potrebne dozvole za izmjenu postavki sustava.

Postavke vatrozida: U nekim slučajevima možda ćete trebati konfigurirati svoj vatrozid kako biste omogućili. udaljena pomoć veze. To osigurava da veza nije blokirana.

Metoda 2: Korištenje Uređivača registra

Za korisnike koji su ugodni s naprednijim postavkama, omogućavanje daljinske radne površine putem Uređivača registra pruža alternativnu metodu.

Vodič korak po korak

1. Otvorite Uređivač registra:

Pritisnite "Win + R" da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni, upišite "regedit" i pritisnite "Enter".

2. Idite na odgovarajući ključ:

U uređivaču registra, navigirajte do HKEY_LOCAL_MACHINE\Sustav\TrenutniSkupKontrole\UdaljenaPomoć .

3. Omogućite potpunu kontrolu i pomoć:

Dvokliknite na fAllowFullControl i postavite vrijednost na 1 Dvokliknite fOmogućiti dobivanje pomoći i postavite vrijednost na 1 .

4. Spremi promjene:

Kliknite "U redu" da biste sačuvali promene i zatvorili Uređivač registra.

Važne razmatranja

Sigurnosna kopija registra: Prije nego što napravite bilo kakve promjene, preporučljivo je napraviti sigurnosnu kopiju registra kako biste izbjegli moguće probleme.

Potrebna je preciznost: Osigurajte da pristupite točnim registarskim ključevima i pažljivo napravite promjene kako biste spriječili neželjene posljedice.

Pokretanje aplikacije za udaljenu pomoć na radnoj površini

Jednom kada je omogućena daljinska radna površina, sljedeći korak je pokretanje aplikacije. Postoje nekoliko metoda za pristup ovom alatu, prilagođenih različitim korisničkim preferencijama.

Metoda 1: Korištenje naredbe Pokreni

Naredba Pokreni pruža brz i učinkovit način pokretanja aplikacije za udaljenu pomoć.

Vodič korak po korak

1. Otvorite dijaloški okvir Pokreni:

Pritisni Win + R otvoriti dijaloški okvir Pokreni.

2. Pokrenite aplikaciju:

Vrsta msra i pritisnite Unesite .

Metoda 2: Korištenje tražilice

Traka za pretraživanje sustava Windows još je jedan praktičan način za pronalaženje i pokretanje udaljene pomoći.

Vodič korak po korak

1. Pretražite udaljenu pomoć:

Kliknite na tražilicu (ili pritisnite Win + S ) i tip udaljena pomoć .

2. Odaberite aplikaciju:

Iz rezultata pretraživanja odaberite "Pozovite nekoga da se poveže s vašim računalom i pomogne vam ili ponudite pomoć nekome drugome."

Metoda 3: Korištenje upravljačke ploče

Za korisnike koji radije navigiraju kroz Kontrolnu ploču, ovaj način pruža poznato sučelje.

Vodič korak po korak

1. Otvori kontrolnu ploču:

Otvorite upravljačku ploču iz izbornika Start ili pretraživanjem.

2. Pretraži za Udaljenu Pomoć:

Koristite pretraživač u kontrolnoj ploči i upišite udaljena pomoć .

3. Pokrenite aplikaciju:

Kliknite na "Pozovite nekoga da se poveže s vašim računalom i pomogne vam, ili ponudite pomoć nekome drugome."

Dodatne metode

Drugi načini uključuju korištenje PowerShella ili navigaciju do mape System32 i izvršavanje msra.exe .

Zahtjev za udaljenom pomoći

Nakon omogućavanja i pokretanja udaljena pomoć aplikacija, sljedeći korak je zatražiti pomoć. Ovaj odjeljak će obuhvatiti različite metode pozivanja pomoćnika.

Opcija 1: Slanje datoteke poziva

Slanje datoteke poziva je uobičajena metoda za traženje udaljene pomoći. Uključuje generiranje datoteke koju pomagač koristi za povezivanje s vašim sustavom.

Vodič korak po korak

1. Generiraj pozivnicu:

Otvorite aplikaciju za udaljenu pomoć i odaberite "Pozovite nekoga kome vjerujete da vam pomogne."

Odaberite "Spremi ovaj poziv kao datoteku."

2. Spremite datoteku pozivnice

Spremite datoteku na prikladno mjesto na svom računalu.

Generirat će se lozinka; držite ovaj prozor otvoren.

3. Pošaljite datoteku i lozinku

Pošaljite datoteku poziva i lozinku osobi koja vam pomaže putem e-pošte, aplikacija za razmjenu poruka ili bilo kojeg drugog preferiranog načina.

Važne razmatranja

Sigurna komunikacija: Osigurajte da datoteka i lozinka budu poslane sigurno kako bi se spriječio neovlašteni pristup.

Valjanost poziva: Budite svjesni vremena isteka pozivne datoteke kako biste izbjegli probleme s povezivanjem.

Opcija 2: Korištenje e-pošte

Slanje pozivnice putem e-pošte je jednostavno i praktično, pogotovo ako imate postavljen zadanu e-poštnu aplikaciju.

Vodič korak po korak

1. Generirajte pozivnicu putem e-pošte:

Odaberite "Koristite e-poštu za slanje poziva" iz opcija za udaljenu pomoć.

2. Napišite e-poštu:

Vaš zadani e-poštanski klijent će se otvoriti s priloženom datotekom poziva. Unesite e-adresu primatelja i uključite lozinku u tijelo poruke.

Važne razmatranja

Konfiguracija e-pošte: Provjerite je li vaš e-poštani klijent ispravno konfiguriran kako biste izbjegli probleme s slanjem.

Povjerljivost: Provjerite dvostruko e-mail adresu primatelja kako biste spriječili slanje poziva pogrešnoj osobi.

Opcija 3: Korištenje Easy Connect

Easy Connect pruža brz i jednostavan način povezivanja, koristeći jednokratni kod sesije.

Vodič korak po korak

1. Generirajte jednokratni kod:

Ako je omogućen Easy Connect, odaberite ga kako biste generirali kôd sesije.

2. Podijelite kod:

Podijelite kod sesije s vašim pomoćnikom putem bilo kojeg komunikacijskog sredstva.

Važne razmatranja

Jednostavna kompatibilnost povezivanja: Osigurajte da oba računala podržavaju Easy Connect za besprijekorno iskustvo.

Završetak sesije: Ne zaboravite završiti sesiju nakon pružene pomoći kako biste održali sigurnost.

Nudi pružanje pomoći putem udaljenog radne površine

Jednom kada zahtjev za udaljena pomoć primljeno je, pomoćnik može nastaviti s povezivanjem i pružanjem podrške. Ovaj odjeljak opisuje korake za pružanje pomoći putem udaljenog radne površine.

Prihvaćanje poziva

Za pružanje pomoći, pomagač mora prihvatiti poziv koji je poslao korisnik koji traži pomoć.

Vodič korak po korak

1. Otvori udaljenu pomoć:

Pretražite "udaljenu pomoć" i odaberite "Pozovite nekoga da se poveže s vašim računalom i pomogne vam ili ponudite pomoć nekome drugome."

2. Odaberite opciju pomoći:

Odaberite "Pomozi nekome tko vas je pozvao."

3. Odaberite metodu povezivanja:

Odaberite odgovarajuću metodu (datoteka pozivnice, e-pošta ili Easy Connect) za povezivanje s računalom domaćina.

4. Unesite lozinku:

Unesite lozinku koju je pružio korisnik koji traži pomoć.

Važne razmatranja

Sigurnost: Provjerite autentičnost poziva i lozinke prije povezivanja.

Kompatibilnost: Osigurajte da odabrana metoda povezivanja bude kompatibilna s oba sustava.

Zahtjev za kontrolom

Nakon povezivanja, pomoćnik može zatražiti kontrolu udaljenog radne površine kako bi započeo rješavanje problema.

Vodič korak po korak

1. Zahtjev za kontrolu:

Jednom povezani, kliknite "Zatraži kontrolu" kako biste preuzeli kontrolu nad udaljenim radnom površjem.

2. Odobrenje domaćina:

Vlasnik će primiti obavijest za odobrenje zahtjeva za kontrolu. Osigurajte jasnu komunikaciju kako biste olakšali ovaj proces.

Važne razmatranja

Suglasnost korisnika: uvijek osigurajte da domaćin korisnik pristane na zahtjev za kontrolom radi održavanja povjerenja i sigurnosti.

Upravljanje sesijom: Budite svjesni trajanja sesije i zadataka koji se trebaju obaviti kako biste poštovali vrijeme i privatnost domaćina.

Najbolje prakse za udaljenu radnu pomoć

Za maksimiziranje učinkovitosti i sigurnosti sesija pomoći putem udaljenog radne površine, bitno je slijediti. najbolje prakse .

Osigurajte svoje sesije

• Jaka lozinke: Koristite složene, jedinstvene lozinke za sesije udaljenog pristupa kako biste spriječili neovlašteni pristup.
• Kriptirana komunikacija: Osigurajte da su komunikacijski kanali korišteni za dijeljenje datoteka poziva i lozinki sigurni i kriptirani.

Komunicirajte jasno

• Jasne upute: Pružite jasne i sažete upute korisniku kojeg pomažete kako biste izbjegli nesporazume.
• Redovita ažuriranja: Informirajte korisnika o napretku i svim radnjama koje se poduzimaju na njihovom sustavu.

Pravilno završite sesije

• Završite sesije: uvijek pravilno završite sesiju udaljene pomoći nakon što su završeni potrebni zadaci.
• Potvrdite završetak: Potvrdite s korisnikom da su svi problemi riješeni prije završetka sesije.

Provjerite kompatibilnost

• Sistemski zahtjevi: Osigurajte da oba računala ispunjavaju potrebne sistemski zahtjeve za udaljenu pomoć.
• Ažuriranja softvera: Održavajte oba sustava ažurirana kako biste izbjegli probleme s kompatibilnošću i poboljšali sigurnost.

Zašto odabrati TSplus za rješenja za udaljeni pristup računalu

Za snažno, pouzdano i sigurno rješenje za udaljeni radni stol , razmislite o korištenju tsplus.net. Naša platforma nudi napredne značajke prilagođene poslovnim korisnicima i IT stručnjacima, osiguravajući besprijekoran udaljeni pristup i pomoć. S TSplusom dobivate sveobuhvatno rješenje koje poboljšava produktivnost i mogućnosti podrške.

Zaključak

Udaljena radna površina je moćan alat za IT stručnjake i entuzijaste za tehnologiju. Slijedeći korake navedene u ovom vodiču, možete učinkovito postaviti, zatražiti i pružiti udaljenu pomoć, osiguravajući glatka i sigurna iskustva udaljene podrške.