2025 के लिए सर्वश्रेष्ठ सेवा सहायता डेस्क सॉफ़्टवेयर उपकरण

हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर बनाम सर्विस डेस्क सॉफ़्टवेयर

सेवा हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर क्या है?

सेवा हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर शर्तों का एक संयोजन है। "सेवा डेस्क सॉफ़्टवेयर" और "हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर" दो पूरी तरह से अलग उपकरणों के सेट हैं जो विभिन्न आवश्यकताओं का उत्तर देते हैं। जबकि ये शर्तें अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग की जाती हैं, ये आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) में अलग-अलग अवधारणाओं को संदर्भित करती हैं, जिनकी अलग-अलग सीमाएँ और कार्यक्षमताएँ हैं। दोनों व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जाने वाले केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म हैं। अपने व्यवसाय के पहलुओं का प्रबंधन करें फिर भी, जबकि दोनों कार्यप्रवाहों को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक संतोष को बढ़ाने में मदद करते हैं, परिभाषित करना भविष्य के निर्णय लेने को स्पष्ट करेगा।

सहायता डेस्क सॉफ़्टवेयर

परिभाषा:

हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर एक उपकरण है जिसे अंतिम उपयोगकर्ता की समस्याओं और सेवा अनुरोधों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित और हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह आमतौर पर तकनीकी समस्याओं का सामना कर रहे उपयोगकर्ताओं या सहायता की आवश्यकता वाले उपयोगकर्ताओं के लिए संपर्क का पहला बिंदु होता है।

उद्देश्य:

• उपयोगकर्ताओं को प्रतिक्रियात्मक समर्थन प्रदान करने के लिए।
• घटनाओं और सेवा अनुरोधों को जल्दी हल करने के लिए।
• निरंतरता सुनिश्चित करने और डाउनटाइम को कम करने के लिए।

सामान्य उपयोग:

• उपयोगकर्ताओं द्वारा उठाए गए टिकटों का उत्तर देना।
• हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर समस्याओं का प्रबंधन।
• पासवर्ड रीसेट करना और लॉगिन समस्याओं को संभालना।
• सामान्य आईटी से संबंधित प्रश्नों के उत्तर देना।

संरचना:

सहायता डेस्क सिस्टम आमतौर पर टिकटिंग सिस्टम के चारों ओर संरचित होते हैं जो समर्थन एजेंटों को उपयोगकर्ताओं द्वारा ईमेल, वेब फॉर्म या फोन कॉल के माध्यम से प्रस्तुत किए गए मुद्दों को लॉग, ट्रैक और हल करने की अनुमति देते हैं।

सामान्य विशेषताएँ और उपकरण:

• टिकट प्रबंधन और ट्रैकिंग
• ईमेल-से-टिकट रूपांतरण
• ज्ञान आधार निर्माण
• स्वचालित प्रतिक्रियाएँ और मार्गनिर्देशन
• SLA (सेवा स्तर समझौता) ट्रैकिंग
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण
• CRM या ईमेल सिस्टम के साथ बुनियादी एकीकरण

हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर के उदाहरण:

• फ्रेशडेस्क
• Zoho डेस्क
• स्पाइसवर्क्स हेल्प डेस्क
• कायको

सेवा डेस्क सॉफ़्टवेयर

परिभाषा:

सेवा डेस्क सॉफ़्टवेयर एक अधिक व्यापक आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) समाधान है जो सहायता डेस्क कार्यक्षमता से परे फैला हुआ है। यह व्यापक आईटीआईएल (सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना पुस्तकालय) ढांचे के साथ संरेखित है और आईटी सेवा वितरण के सभी पहलुओं को शामिल करता है। आईटीआईएल , एक वैश्विक स्तर पर मान्यता प्राप्त ढांचा आईटी सेवा प्रबंधन के लिए, व्यवसायों की आवश्यकताओं के साथ संरेखित उच्च गुणवत्ता वाली आईटी सेवाओं को प्रदान करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं की पेशकश करता है।

उद्देश्य:

• IT और अंतिम उपयोगकर्ताओं के बीच सभी सेवा-संबंधित गतिविधियों के लिए एकल संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करना।
• आईटी सेवाओं के पूर्ण जीवन चक्र का समर्थन करने के लिए, अनुरोध से लेकर सेवानिवृत्ति तक।
• परिवर्तन, संपत्ति, कॉन्फ़िगरेशन और ज्ञान प्रबंधन को प्रबंधित करने के लिए।

सामान्य उपयोग:

• सेवा अनुरोधों और घटनाओं का प्रबंधन और स्वचालन।
• परिवर्तन अनुरोधों और समस्या प्रबंधन को संभालना।
• संपत्ति और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन।
• आईटी सेवा वितरण को परिभाषित प्रक्रियाओं के अनुसार सक्षम करना।
• आईटी के अलावा व्यावसायिक कार्यप्रवाह का समर्थन करना (जैसे, एचआर या सुविधाएं)।

संरचना:

सेवा डेस्क केंद्रीय प्लेटफार्मों के रूप में कार्य करते हैं जो कई ITIL प्रक्रियाओं को एकीकृत करते हैं। इन्हें न केवल टिकटों को संभालने के लिए बल्कि रणनीतिक आईटी प्रबंधन को सुविधाजनक बनाने के लिए भी डिज़ाइन किया गया है।

सामान्य विशेषताएँ और उपकरण:

• घटना और सेवा अनुरोध प्रबंधन
• समस्या, परिवर्तन, और रिलीज प्रबंधन
• सीएमडीबी (कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस)
• आईटी संपत्ति और इन्वेंटरी प्रबंधन
• कार्यप्रवाह स्वचालन
• स्व-सेवा पोर्टल और सेवा सूची
• SLA और अनुपालन प्रबंधन
• उन्नत रिपोर्टिंग और डैशबोर्ड
• निगरानी, सुरक्षा, एचआर और ईआरपी उपकरणों के साथ एकीकरण

सेवा डेस्क सॉफ़्टवेयर के उदाहरण:

• ServiceNow
• बीएमसी हेलिक्स
• इवांती न्यूरॉन्स
• ManageEngine सर्विसडेस्क प्लस

क्या हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर है , और यह क्या है नहीं है

हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर है:

• एक टिकटिंग सिस्टम जो उपयोगकर्ता मुद्दों और आईटी या ग्राहक सेवा टीमों के लिए समर्थन अनुरोधों को केंद्रीकृत करता है।
• [A] एक प्रतिक्रियाशील समर्थन उपकरण घटनाओं को हल करने, प्रश्नों का उत्तर देने और समस्याओं को उत्पन्न होने पर ठीक करने के लिए डिज़ाइन किया गया।
• एक संचार पुल अंतिम उपयोगकर्ताओं और समर्थन कर्मचारियों के बीच, अक्सर ईमेल, चैट या एक वेब पोर्टल के माध्यम से।
• एक उपकरण जो दक्षता में सुधार करता है , जिसमें टिकट प्राथमिकता, स्वचालन, पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाएँ और SLA ट्रैकिंग जैसी सुविधाएँ शामिल हैं।
• एक प्रारंभिक स्तर का आईटी समर्थन समाधान , छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए आदर्श जो संरचित लेकिन सरल समर्थन कार्यप्रवाह की आवश्यकता है।

क्या हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर नहीं है:

• एक पूर्ण आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) प्लेटफ़ॉर्म: यह आमतौर पर परिवर्तन प्रबंधन, संपत्ति प्रबंधन या एक CMDB जैसी उन्नत सुविधाओं की कमी होती है।
• एक रणनीतिक आईटी योजना उपकरण: यह तात्कालिक समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित करता है, दीर्घकालिक सेवा सुधार या व्यावसायिक संरेखण पर नहीं।
• एक व्यापक व्यावसायिक प्रक्रिया समाधान: यह आमतौर पर क्रॉस-डिपार्टमेंटल वर्कफ़्लोज़ (जैसे, एचआर ऑनबोर्डिंग या खरीद) का प्रबंधन नहीं करता है।
• सेवा डेस्क सॉफ़्टवेयर के लिए एक विकल्प: जिसमें व्यापक ITIL-संरेखित सेवा क्षमताएँ शामिल हैं और सक्रिय, उद्यम-व्यापी IT प्रबंधन का समर्थन करती हैं।

सेवा और हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर

कुछ प्लेटफ़ॉर्म सहायता डेस्क और सेवा डेस्क कार्यक्षमता के बीच की रेखा पर खड़े होते हैं, जो कोर टिकटिंग और मल्टीचैनल समर्थन के साथ-साथ SLA नीतियों या बुनियादी संपत्ति प्रबंधन जैसी सीमित ITSM सुविधाएँ प्रदान करते हैं। ये हाइब्रिड उपकरण SMBs की सेवा करते हैं जिन्हें एक बुनियादी सहायता डेस्क की तुलना में अधिक संरचना की आवश्यकता होती है, बिना उद्यम IT सिस्टम की जटिलता के।

संक्षेप में

कैसे TSplus Remote Support आपके हेल्प डेस्क टूलसेट को पूरा करता है

कई समर्थन टिकट केवल संदेशों के माध्यम से हल नहीं किए जा सकते। रिमोट स्क्रीन नियंत्रण तकनीशियनों को एक उपयोगकर्ता की स्क्रीन को नियंत्रित करने, समस्याओं का सीधे समाधान करने और बिना ऑनसाइट समर्थन की आवश्यकता के मुद्दों को हल करने की अनुमति देता है।

अधिकांश हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर या तो मूल रिमोट कंट्रोल सुविधाओं को शामिल करने में विफल रहते हैं या उन्हें जोड़ने के लिए काफी अधिक शुल्क लेते हैं। TSplus रिमोट सपोर्ट यह अंतराल को भरता है जो सस्ती, ब्राउज़र-आधारित रिमोट डेस्कटॉप नियंत्रण प्रदान करता है जो किसी भी हेल्प डेस्क सिस्टम के साथ शानदार रूप से मेल खाता है।

उदाहरण:

एक हेल्प डेस्क सिस्टम की लागत प्रति उपयोगकर्ता/महीने $50 हो सकती है, जिसमें अतिरिक्त रिमोट सपोर्ट सुविधाएं लागत को काफी अधिक बढ़ा देती हैं। TSplus Remote Support केवल $6 से शुरू होता है प्रति समवर्ती सत्र।

2025 के लिए 6 सर्वश्रेष्ठ हेल्प डेस्क उपकरण (और जहां TSplus फिट होता है)

1. फ्रेशडेस्क

Freshdesk एक क्लाउड-आधारित समाधान है जो Freshworks द्वारा पेश किया गया है, जो सहज इंटरफेस और एआई-चालित सुविधाएँ प्रदान करता है। यह टिकट स्वचालन, एक अनुकूलन योग्य ज्ञान आधार, और एआई-संचालित चैट समर्थन प्रदान करता है, जिसे सभी आकार की ग्राहक सेवा टीमों के लिए कार्यप्रवाह को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

• लाभ उपयोग में आसान, मजबूत स्वचालन।
• संग्रहित बुनियादी योजनाओं में सीमित विश्लेषण होते हैं।
• मुख्य विशेषताएँ मल्टीचैनल समर्थन, बातचीत और टिकटिंग का केंद्रीकरण, एआई-संचालित कार्यप्रवाह।
• मूल्य निर्धारण $15/उपयोगकर्ता/महीना से शुरू होता है; एंटरप्राइज स्तर $79 पर।
• एकीकृत TSplus के साथ निर्बाध रिमोट समस्या निवारण के लिए।

2. ज़ेंडेस्क सूट

Zendesk उद्यम स्तर का समर्थन प्रदान करता है जिसमें गहरी अनुकूलन और स्वचालन क्षमताएँ हैं। यह समर्थन उपकरणों का एक पूरा सूट प्रदान करता है (जिसमें मल्टीचैनल टिकटिंग, सहायता केंद्र प्रकाशन और कार्यप्रवाह स्वचालन शामिल हैं) जो तेजी से बढ़ते या उद्यम वातावरण में ग्राहक समर्थन संचालन को बढ़ाने के लिए तैयार किया गया है।

• लाभ स्केलेबल, उन्नत सुविधाएँ।
• संग्रहित उच्च लागत और सीखने की प्रक्रिया।
• मुख्य विशेषताएँ सीआरएम एकीकरण, विश्लेषण डैशबोर्ड।
• मूल्य निर्धारण $55/उपयोगकर्ता/महीना से शुरू होता है; $115 पर समाप्त होता है।
• TSplus का उपयोग करें ताकि आप अपने Zendesk पारिस्थितिकी तंत्र में सस्ती रिमोट कंट्रोल जोड़ सकें।

3. जोहो डेस्क

जोहो के व्यवसाय सूट से एक बजट-अनुकूल हेल्प डेस्क उपकरण, जो बढ़ती टीमों के लिए आदर्श है। जोहो डेस्क संदर्भित टिकट दृश्य, एआई-सहायता प्राप्त प्रतिक्रिया सुझाव और मल्टीचैनल समर्थन सुविधाएँ प्रदान करता है, जिससे यह तकनीकी रूप से सक्षम एसएमबी के लिए ग्राहक समर्थन के लिए एक बहुपरकारी विकल्प बन जाता है।

• लाभ उच्च रूप से अनुकूलन योग्य, लागत-कुशल।
• संग्रहित कम मजबूत आईटी समर्थन के लिए।
• मुख्य विशेषताएँ संदर्भात्मक एआई, स्वचालित कार्यप्रवाह।
• मूल्य निर्धारण $14–$52/उपयोगकर्ता/महीना.
• TSplus Remote Support के लिए तकनीकी समस्या निवारण के साथ पूरी तरह से पूरक।

4. लाइवएजेंट

LiveAgent ग्राहक इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसमें अंतर्निहित ईमेल, चैट और कॉल सुविधाएँ हैं। यह एक डैशबोर्ड में टिकटिंग, लाइव चैट और सोशल मीडिया एकीकरण को जोड़ता है, जो उन समर्थन टीमों की सेवा करता है जो वास्तविक समय में ग्राहक सहभागिता और तेज़ समाधान को प्राथमिकता देती हैं।

• लाभ वास्तविक समय समर्थन के लिए उत्कृष्ट।
• संग्रहित कमजोर स्वचालन।
• मुख्य विशेषताएँ ओम्निचैनल इंटरफेस, कॉल सेंटर उपकरण।
• मूल्य निर्धारण ₹15–₹85/उपयोगकर्ता/महीना.
• TSplus के साथ मिलकर बातचीत को त्वरित समाधान में बदलें।

5. हेल्प स्काउट

हेल्प स्काउट एक चिकना, ग्राहक-केंद्रित हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म है जो अपनी सरलता, स्केलेबिलिटी और व्यक्तिगत स्पर्श के लिए जाना जाता है। यह साझा इनबॉक्स, ज्ञान आधार और लाइव चैट उपकरण प्रदान करता है जो ग्राहक सेवा टीमों के लिए अनुकूलित हैं, विशेष रूप से छोटे और मध्यम व्यवसायों और बढ़ते व्यवसायों में।

• लाभ स्वच्छ UI, उत्कृष्ट ईमेल प्रबंधन, तेज़ ऑनबोर्डिंग।
• संग्रहित Zendesk या Freshdesk की तुलना में कम उन्नत स्वचालन विकल्प।
• मुख्य विशेषताएँ साझा इनबॉक्स जिसमें टकराव का पता लगाने की सुविधा है, एकीकृत ज्ञान आधार।
• मूल्य निर्धारण प्रारंभिक मूल्य $20/उपयोगकर्ता/महीना (मानक); प्लस $40 पर।
• हेल्प स्काउट को TSplus के साथ जोड़ने से छोटे टीमों को एक संपूर्ण समर्थन सूट मिलता है, ईमेल टिकट से लेकर रिमोट डेस्कटॉप समाधान तक।

6. जिरा सेवा प्रबंधन

आईटी और देवऑप्स टीमों के लिए अनुकूलित, जिरा एसएम गहन आईटीएसएम कार्यक्षमता प्रदान करता है, जो इसे एक हाइब्रिड हेल्प डेस्क बनाता है। Jira सेवा प्रबंधन पूर्ण ITSM क्षेत्र में झुकता है , परिवर्तन प्रबंधन, घटना वृद्धि कार्यप्रवाह, और संपत्ति ट्रैकिंग जैसी क्षमताएँ प्रदान करता है। यह आंतरिक आईटी टीमों के लिए आदर्श बनाता है, हालांकि यह केवल पारंपरिक सहायता डेस्क सुविधाओं की आवश्यकता वाले व्यवसायों के लिए अधिक शक्तिशाली हो सकता है।

• लाभ तकनीकी कार्यप्रवाहों के लिए आदर्श, शानदार स्वचालन।
• संग्रहित गैर-तकनीकी समर्थन के लिए अत्यधिक।
• मुख्य विशेषताएँ SLA प्रबंधन, परिवर्तन ट्रैकिंग.
• मूल्य निर्धारण ₹19.04–₹47.82/उपयोगकर्ता/महीना.
• Jira में डिफ़ॉल्ट रूप से अनुपस्थित रिमोट एक्सेस कार्यक्षमता के लिए TSplus जोड़ें।

विशेषता तुलना तालिका

विशेषता / उत्पाद	फ्रेशडेस्क	Zendesk	Zoho डेस्क	लाइवएजेंट	हेल्प स्काउट	जिरा एसएम
टिकटिंग सिस्टम	✅	✅	✅	✅	✅	✅
रिमोट कंट्रोल	❌	❌	❌	❌	❌	❌
ज्ञान आधार	✅	✅	✅	✅	✅	✅
स्वचालन और एआई	✅	✅	✅	✅	⚠	✅
मल्टीचैनल समर्थन	✅	✅	✅	✅	✅	✅
स्व-होस्टिंग	❌	❌	❌	✅	❌	❌
उपयोग की सुविधा	✅	⚠	✅	✅	✅	⚠
कीमत (प्रवेश स्तर)	$15	$55	$14	$15	$20	$19

TSplus Remote Support: सस्ती, एकीकृत रिमोट समाधान

TSplus Remote Support आपके हेल्प डेस्क को एक शक्तिशाली रिमोट एक्सेस परत प्रदान करता है। हल्का, सुरक्षित और ब्राउज़र-आधारित, यह समर्थन एजेंटों को अनुमति देता है। उपयोगकर्ता डेस्कटॉप को तुरंत नियंत्रित करें बिना जटिल सेटअप के।

• मूल्य निर्धारण $6 प्रति समवर्ती सत्र से
• उपयोग की सुविधा अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए कोई स्थापना नहीं, समर्थन कर्मचारियों के लिए सहज
• तैनाती क्लाउड या स्वयं-होस्टेड विकल्प उपलब्ध हैं
• समेकन पूर्ण रूप से Freshdesk और अन्य प्लेटफार्मों के साथ API या लिंक के माध्यम से एकीकृत करता है

टिकट उत्पन्न करने के अलावा, TSplus Remote Support आपकी टीम को कार्रवाई करने की अनुमति देता है।

निष्कर्ष: आपकी सहायता डेस्क केवल आधी कहानी है

सहायता डेस्क सॉफ़्टवेयर समर्थन को व्यवस्थित और ट्रैक करता है। अपने स्वयं के सॉफ़्टवेयर में एम्बेडेड TSplus Remote Support आपको काम में हाथ डालने और कार्य पूरा करने में मदद करता है।

यदि आप पहले से ही Freshdesk, Zoho Desk या किसी शीर्ष श्रेणी के हेल्प डेस्क का उपयोग कर रहे हैं, तो आगे बढ़ें और वहीं से निर्माण करें। अपने एजेंटों को सीधे, तेजी से और किफायती तरीके से समस्याओं को हल करने के लिए सक्षम करें।

आज TSplus Remote Support का प्रयास करें और टिकट और तकनीशियन के बीच की खाई को पाटें।