Utilisations du contrôle à distance assisté et non assisté

Les agents informatiques du monde entier fournissent un support, des mises à jour et d'autres correctifs à distance depuis de nombreuses années. Cela s'est accéléré avec la récente pandémie, mais la tendance était déjà bien établie avant que les confinements n'obligent des sociétés entières à travailler à domicile et à couper tout contact avec quiconque. En effet, l'informatique offre quelque chose d'invisible et de constant à d'innombrables organisations, entreprises et plus encore, à l'échelle mondiale. En toute honnêteté, tous avaient probablement besoin d'une attention 24-7 365 dès le départ. TSplus a vu ce besoin il y a quelque temps, donc offre un accès non surveillé comme fonctionnalité de son logiciel de support à distance.

Un besoin de contrôle à distance et de support Contrôle à distance assisté et non assisté

Hôpitaux, universités, gouvernements, entreprises et sociétés de toutes sortes, membres du grand public... La liste des personnes potentielles et de leurs appareils qui pourraient avoir besoin de soutien est infinie.

Peu importe où et pourquoi, il est clair que le contrôle à distance et le support des appareils sont essentiels au fonctionnement de vastes parties de notre société moderne de nos jours. Les techniciens peuvent maximiser leur temps et leur efficacité grâce à assistance à distance Possibilités. Ils peuvent accéder à n'importe quel appareil n'importe où grâce à la connectivité à distance et aux fonctionnalités du logiciel qui rendent leur travail possible.

Un besoin de contrôle à distance assisté et non assisté

En plus de cela, il convient de noter que les problèmes informatiques n'attendent pas la journée de travail pour se produire et que certaines mises à jour, améliorations, correctifs et tâches similaires prennent beaucoup de temps. Ces deux facteurs à eux seuls justifient la disponibilité d'un support non supervisé en parallèle du support supervisé.

Utilisation du contrôle à distance assisté et non assisté

Le support et le contrôle assistés sont excellents lorsque l'agent et le client doivent discuter du travail que l'agent doit effectuer. De telles occasions incluront un problème informatique, un problème avec l'appareil du client qu'il doit décrire à l'agent. Il se peut qu'ils aient besoin d'effectuer des tâches particulières et aient donné à l'agent le mandat de mettre en place des choses et de préparer leur appareil pour cela.

De plus, il peut être très intéressant d'utiliser le contrôle à distance assisté pendant les sessions de formation, notamment lors de TSplus Remote Support Permet à plusieurs agents de visualiser le même écran. L'interaction devient ainsi possible de nouvelles façons à des fins de démonstration. Par exemple, il est utile de montrer à d'autres membres d'une équipe des actions particulières qu'ils devront répéter ou les possibilités d'un nouveau logiciel.

Le support à distance non surveillé, en revanche, peut impliquer des mises à jour silencieuses pendant que le personnel est éloigné de son appareil. Les agents peuvent résoudre des problèmes avec des serveurs ou d'autres appareils soit pendant la nuit, soit en dehors des heures de travail, ou simplement à un moment précis lorsque les utilisateurs sont autrement occupés.

Spécificités de la configuration de l'accès assisté avec TSplus

TSplus Remote Support a été développé pour être aussi convivial que possible tout en restant abordable, sécurisé et en offrant le support des actions que les agents attendent généralement d'un tel logiciel. La configuration est simple, nécessitant un téléchargement rapide et l'exécution de la console pour l'agent ou l'utilisateur final. Ensuite, l'utilisateur final doit partager son identifiant et son mot de passe afin que l'agent puisse les saisir et établir la connexion.

Tout cela prend quelques instants et peut être fait directement si nécessaire, ou l'agent peut se connecter pour une expérience plus personnalisée. En effet, le logiciel TSplus Remote Support peut porter le nom et le logo de votre entreprise, les couleurs et la marque, et chaque agent peut ajouter son titre et sa photo ainsi que simplifier l'apparence de la console côté client. Tout cela permet des interactions rassurantes et simples entre les parties et une utilisation globale plus sereine.

Spécificités de la configuration de l'accès non surveillé avec TSplus Remote Support

Parmi les outils disponibles pour les agents se trouve leur liste d'appareils distants. Ils peuvent ajouter des appareils distants à leurs machines non surveillées et tant que l'utilisateur final laisse la connexion ouverte et disponible, des interventions sont possibles à tout moment. Il est à noter que, pour mettre fin à une connexion, le client n'a qu'à fermer sa fenêtre de Remote Support.

Bien sûr, le dispositif final doit rester allumé pour que la connexion non surveillée reste active. Le contrôle à distance est alors possible pendant que l'utilisateur final est loin de sa machine, que ce soit pour des réunions, une pause ou en dehors du travail.

À part ajouter ou supprimer des appareils de leur liste, les agents peuvent envoyer des invites de commande, essentielles dans certains cas. Pouvoir travailler sur un appareil non surveillé présente l'avantage de ne pas avoir à verrouiller l'entrée de la souris ou du clavier de l'appareil distant et de ne pas interrompre le flux de travail de l'utilisateur final. De plus, cela permet aux agents de répartir les charges de travail et de planifier leur travail de manière pratique, évitant ainsi les goulets d'étranglement et la surcharge de travail suivie de périodes d'attente pour la prochaine mission.

Possibilités d'équipe avec support et contrôle à distance assisté et non assisté

Comme mentionné ci-dessus, les équipes peuvent bien utiliser le contrôle des écrans, de la souris et du clavier à distance à des fins de démonstration et de formation. De même, un agent peut appeler des collègues pour une intervention particulière afin d'obtenir une assistance conjointe. Ils peuvent montrer à une nouvelle recrue ce qui peut être fait et comment procéder. Une autre occasion peut inclure la découverte de nouveaux logiciels ou une récente correction.

Avec quelques fonctionnalités sélectionnées, le potentiel est aussi large que les agents et les clients le feront. Quoi qu'il en soit, l'ergonomie et la facilité d'utilisation du logiciel TSplus rendent l'expérience encore plus simple.

Solution TSplus pour le support et le contrôle à distance

TSplus Remote Support est une solution de contrôle à distance simple, sécurisée et abordable avec toute l'évolutivité et la polyvalence nécessaires pour accomplir le travail, des petites entreprises indépendantes aux grandes entreprises.

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