Gestion des sessions distantes non surveillées

Lorsqu'il s'agit de logiciels de support à distance, "unattended computers" est une fonctionnalité qui peut s'avérer plus qu'utile. Qu'est-ce qu'une session de support à distance non surveillée ? Comment la fonctionnalité est-elle utilisée ? Comment sont-elles générées ou terminées ? Et surtout, comment gérer les sessions à distance non surveillées ? Lisez la suite pour en savoir plus.

Qu'est-ce que les sessions de support à distance non surveillées ?

Les sessions à distance non surveillées sont les mêmes que les sessions à distance, avec une différence très utile : l'utilisateur final (hôte) n'a pas besoin d'être présent au moment de l'intervention. En effet, la connexion peut avoir lieu grâce à un arrangement préalable fait par l'hôte avec l'agent de support. Si c'est tout ce dont vous aviez besoin pour affiner vos connaissances, n'hésitez pas à aller directement à notre section guide de l'utilisateur pour commencez à utiliser les sessions non surveillées de TSplus Remote Support .

Une session à distance permet à l'agent de contrôler l'appareil hôte pour diverses raisons. L'agent voit l'écran de l'hôte comme s'il s'agissait du sien. Un agent peut utiliser la souris et le clavier de son appareil pour contrôler celui de l'hôte. De plus, il est également possible d'envoyer des lignes de commande. D'autres actions sont généralement disponibles en fonction de l'outil de support à distance choisi.

Exemples de situations adaptées au support à distance non supervisé

• Voici quelques cas où les sessions non surveillées sont la solution idéale.
• Les interventions en dehors des heures de bureau sont nécessaires, par exemple, en raison du fait que l'hôte et l'agent travaillent à des horaires différents ou se trouvent dans des fuseaux horaires différents.
• Dépannage, corrections ou mises à jour à effectuer lorsque l'ordinateur n'est pas utilisé.
• Activer des temps d'intervention invisibles qui n'entravent pas la productivité de l'hôte.

Comment gérez-vous les sessions distantes non surveillées ?

Du point de vue de l'hôte - Configuration de l'assistance à distance non surveillée

Les utilisateurs finaux sont ceux qui activent cette fonctionnalité. Par conséquent, seul l'hôte peut choisir de rendre son PC disponible à distance à tout moment sans que sa présence soit requise. Suivez ces étapes pour activer les sessions sans surveillance :

1. Choisissez un mot de passe non surveillé. Ce mot de passe est réservé à cet usage particulier et n'affecte pas vos identifiants principaux pour Remote Access.
2. Cela fait, vous devez cliquer sur le bouton désormais actif : « Enable Unattended Access ».
3. La dernière étape de configuration en tant qu'hôte consiste à partager votre Remote Support ID ainsi que votre mot de passe d'accès non surveillé avec votre agent de support.

Du point de vue de l'agent – Gestion des sessions distantes non surveillées

• Les agents ont besoin de l'ID et du mot de passe de l'hôte pour activer une session à distance, qu'elle soit assistée ou non. En tant qu'agent, utiliser le mot de passe spécifique à l'inactivité vous permettra d'ouvrir une session non assistée plutôt qu'une session temporaire assistée.
• Dans la console d'administration des agents, vous pouvez chacun enregistrer une liste des ordinateurs auxquels vous pouvez accéder à distance. Ici, les ordinateurs peuvent être facilement ajoutés ou supprimés. De plus, les ordinateurs répertoriés sont consultables et leurs informations peuvent être modifiées.
• Il existe une option pour enregistrer un mot de passe pour les ordinateurs avec des sessions non surveillées activées.
• Vous remarquerez un point vert ou un point rouge à côté de chaque appareil répertorié. Les points verts ou rouges indiquent respectivement un PC disponible ou indisponible. Pour chaque PC disponible, "Connect" est votre bouton de lancement de session en un clic.
• Néanmoins, plutôt que de vous connecter, vous pouvez choisir d'envoyer une invite de commande. Toutes les actions et fonctionnalités sont détaillées dans le guide de l'utilisateur .

Comment mettre fin à une session à distance non surveillée ?

Notez que les utilisateurs finaux sont libres de changer leur mot de passe à tout moment. De plus, ils peuvent désactiver l'accès non surveillé quand ils le souhaitent. L'une ou l'autre de ces actions mettra fin aux sessions non surveillées en direct correspondantes. Sinon, il suffit de fermer la boîte de dialogue d'une session à distance temporaire pour mettre fin à la connexion. Ensuite, dans les deux cas, vous devrez ouvrir une nouvelle session pour reprendre le partage à distance des ordinateurs.

Pour conclure sur la gestion des ordinateurs distants non surveillés

L'accès non surveillé offre une liberté d'actions et une flexibilité qui peuvent alléger la charge de toute équipe informatique ainsi que de l'ensemble du personnel de l'entreprise. TSplus Remote Support est si simple à utiliser qu'il ne faut que quelques instants pour démarrer la maintenance ou la formation. Sa fonctionnalité d'ordinateurs non surveillés ne fait pas exception : installation rapide, prise en main rapide. Pour en savoir plus sur le Remote Support, sa sécurité et ses autres fonctionnalités et pour commencer à utiliser des sessions à distance non surveillées immédiatement, veuillez visiter notre site web.