Käyttö Attended ja Unattended Remote Control

IT-agentit ympäri maailmaa ovat tarjonneet tukea, päivityksiä ja muita korjauksia etänä jo monien vuosien ajan. Tämä on kiihtynyt viimeaikaisen pandemian myötä, mutta trendi oli jo vakiintunut ennen kuin kaikki sulkutoimet rajoittivat koko yhteiskuntia työskentelemään kotoa ja katkaisivat yhteyden kehenkään. Todellakin, IT tarjoaa näkymätöntä ja jatkuvaa apua lukuisille organisaatioille, yrityksille ja enemmän, ympäri maailmaa. Rehellisesti sanottuna kaikki todennäköisesti tarvitsivat 24-7 365 huomiota alusta alkaen. TSplus näki tämän tarpeen aikaa sitten, joten tarjoaa valvomatonta pääsyä ominaisuutena Remote Support -ohjelmistossaan.

Tarve etäohjaukselle ja tuelle, osallistuva ja osallistumaton etäohjaus

Sairaalat, yliopistot, hallitukset, yritykset ja kaikenlaiset yritykset, yleisön jäsenet... Mahdollisten ihmisten ja heidän laitteidensa tukitarpeiden luettelo on loputon.

Olipa kyse mistä tahansa ja miksi, on selvää, että etäohjaus ja laitteiden tuki ovat olennaisia koko modernin yhteiskuntamme toiminnalle nykyään. Teknikot pystyvät maksimoimaan aikansa ja tehokkuutensa kiitos. etätuki Mahdollisuuksia. He voivat käyttää mitä tahansa laitetta missä tahansa kiitos etäyhteyden ja ohjelmiston toimintojen, jotka mahdollistavat heidän työnsä.

Tarve valvotulle ja valvomattomalle etäohjaukselle

Lisäksi on syytä huomata, että IT-häiriöt eivät odota työpäivää tapahtuakseen ja että jotkin päivitykset, päivitykset, korjaukset ja vastaavat tehtävät vievät erittäin kauan aikaa. Nämä kaksi tekijää yksinään puoltavat valvomatonta tukea olevan saatavilla samanaikaisesti valvotun tuen kanssa.

Käyttämällä osallistuvaa ja osallistumatonta etäohjausta

Osallistuva tuki ja valvonta ovat erinomaisia, kun agentin ja asiakkaan on oltava keskusteluyhteydessä agentin suorittamasta työstä. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi IT-ongelma, asiakkaan laitteeseen liittyvä ongelma, josta heidän on kerrottava agentille. Saattaa olla, että heidän on suoritettava tiettyjä tehtäviä ja he ovat antaneet agentille toimeksiannon laittaa asiat kuntoon ja valmistella laitteensa tätä varten.

Lisäksi voi olla erittäin mielenkiintoista käyttää valvottua etäohjausta koulutustilaisuuksien aikana, erityisesti silloin, kun TSplus Etä Tuki Sallii useiden agenttien nähdä saman näytön. Vuorovaikutus tulee siten mahdolliseksi uusilla tavoilla esittelytarkoituksiin. Esimerkiksi on hyödyllistä näyttää muille tiimin jäsenille tiettyjä toimintoja, joita heidän on toistettava tai uuden ohjelmiston mahdollisuuksia.

Unattended remote support, toisaalta, voi sisältää hiljaisia päivityksiä, kun henkilökunta on poissa laitteeltaan. Agentit voivat korjata ongelmia palvelimien tai muiden laitteiden kanssa joko yön yli tai työajan ulkopuolella, tai yksinkertaisesti asetettuna aikana, jolloin käyttäjät ovat muuten kiireisiä.

TSplusin valvotun pääsyn asetusten yksityiskohdat

TSplus Etä Tuki on kehitetty mahdollisimman käyttäjäystävälliseksi samalla pysyen edullisena, turvallisena ja tarjoten toimintoja, joita tukihenkilöt yleensä odottavat tällaiselta ohjelmistolta. Asennus on suoraviivaista, vaatien nopean latauksen ja käynnistyksen konsolista joko tukihenkilölle tai loppukäyttäjälle. Sen jälkeen loppukäyttäjän tulee jakaa tunnuksensa ja salasanansa, jotta tukihenkilö voi syöttää ne ja luoda yhteyden.

Kaikki tämä vie vain hetken ja voidaan tehdä suoraan tarvittaessa, tai agentti voi kirjautua sisään henkilökohtaisempaa kokemusta varten. Todellakin, TSplus Remote Support -ohjelmisto voi kantaa yrityksesi nimeä ja logoa, värejä ja brändäystä, ja jokainen agentti voi lisätä oman tittelinsä ja valokuvansa sekä yksinkertaistaa konsolin ulkonäköä asiakkaan päässä. Kaikki tämä takaa rauhalliset ja yksinkertaiset vuorovaikutukset osapuolten välillä ja rauhallisemman kokonaiskäytön.

TSplus Remote Supportin etäavun asentamisen yksityiskohdat

Agenttien käytettävissä olevien työkalujen joukossa ovat heidän etä laitteiden luettelo. He voivat lisätä etä laitteet valvomattomiin koneisiinsa ja niin kauan kuin loppukäyttäjä pitää yhteyden avoimena ja käytettävissä, väliintulot ovat mahdollisia milloin tahansa. On syytä huomata, että yhteyden lopettamiseksi asiakkaan tarvitsee vain sulkea Remote Support -ikkuna.

Tietysti loppulaite on pidettävä päällä valvomattoman yhteyden pysyäkseen aktiivisena. Etäohjaus on silloin mahdollista, kun loppukäyttäjä on poissa laitteensa äärestä, olipa kyseessä sitten kokoukset, tauko tai poissaolotyö.

Muut kuin laitteiden lisääminen tai poistaminen luettelostaan, agentit voivat lähettää komentokehotteita, mikä on välttämätöntä joissakin tapauksissa. Kyky työskennellä valvomattomalla laitteella tarjoaa etuja, kuten ei tarvetta lukita hiiren tai näppäimistön syöttöä etälaitteelta ja ei häiritse loppukäyttäjän työn kulkua. Lisäksi se mahdollistaa agenttien työmäärän jakamisen ja työnsuunnittelun kätevästi, välttäen pullonkauloja ja ylityötä, jota seuraa odottelu seuraavaa tehtävää varten.

Tiimimahdollisuudet osallistuvalla ja osallistumattomalla etäavulla ja hallinnalla

Yllä mainitsin, miten tiimit voisivat hyödyntää näyttöjen, hiiren ja näppäimistön etäohjausta esittely- ja koulutustarkoituksiin. Samoin yksi agentti voi kutsua kollegoita mukaan tiettyyn toimenpiteeseen yhteisen avun saamiseksi. He voivat näyttää uudelle rekrytoitavalle, mitä voidaan tehdä ja miten edetä. Toinen tilaisuus voi sisältää uuden ohjelmiston tai viimeisimmän korjauksen löytämisen.

Valittujen ominaisuuksien avulla potentiaali on yhtä laaja kuin agentit ja asiakkaat sen tekevät. Joka tapauksessa TSplus-ohjelmiston ergonomia ja helppokäyttöisyys tekevät kokemuksesta entistä yksinkertaisemman.

TSplus Ratkaisu Etäavuksi ja Hallintaan

TSplus Etä Tuki on yksinkertainen, turvallinen ja edullinen etäohjausratkaisu, jolla on kaikki skaalautuvuus ja monipuolisuus tehtävän suorittamiseen pienistä freelance-yrityksistä suuryrityksiin.

Tule ja kokeile ohjelmistoa ilmaiseksi 15 päivän ajan tai lue lisää ennen ostamista.