)
Yhteenveto
InfoCloud IT Services kohtasi kriittisen haasteen varmistaessaan sujuvan ja turvallisen pääsyn tukihenkilöille asiakkaidensa tietokoneille. Tukitiimi tarvitsi keskitetyn järjestelmän, joka mahdollistaisi nopean vianetsinnän ja avun samalla kun säilytettiin turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus.
INFOCLOUDISTA
InfoCloud IT Services Pvt Ltd on intialainen yritys, joka erikoistuu etä-IT-palveluiden tarjoamiseen ja infrastruktuuriin, mukaan lukien apu ja tuki. Intiassa (3 sijaintia) ja Dubaissa sijaitseva InfoCloudin asiantunteva tiimi tarjoaa asiakkailleen ammattimaista, korkealaatuista etä- ja paikan päällä tapahtuvaa vianetsintää ja apua. Heidän haasteensa sisälsivät hajanaiset ja tehottomat olemassa olevat järjestelmät, mikä vaikeutti tukihenkilöiden kykyä tarjota saumatonta ja ajankohtaista apua.
HASTEET JA VAATIMUKSET
Ennen TSplus Remote Supportin käyttöönottoa InfoCloud luotti useisiin eristyneisiin työkaluihin, jotka eivät täyttäneet nykyaikaisen etätuen vaatimuksia. Näihin haasteisiin kuului:
- Keskitetyn puute helppokäyttöinen etäyhteys alustalla .
- Turvahaavoittuvuudet vanhentuneiden työkalujen vuoksi.
- Skalautuvuusongelmat vaikuttaa suorituskykyyn ja käyttäjäkokemukseen.
- Monimutkaiset käyttöönotto menettelyt viivästyttäen ja tehden toiminnasta tehotonta.
Avainvaatimukset:
- Keskittäminen ja käytön helppous
- Korkeat turvallisuusstandardit
- Kustannussäästö ja skaalautuva
TSplus-ratkaisu
TSplus India sovelsi etätuentaratkaisuaan, ratkaisten tehokkaasti InfoCloudin haasteet:
- Sujuvoitettu pääsynhallinta Nopea, vaivaton asennus vaati minimaalisen määrän asetuksia. Intuitiivinen käyttöliittymä mahdollisti tukihenkilöiden yhdistää asiakastietokoneisiin vaivattomasti. Relay Server -pohjainen pääsy syrjäytti monimutkaiset VPN-asetukset.
- Vankat turvallisuusominaisuudet Kaksivaiheinen todennus (2FA) parantaa turvallisuutta estämällä luvattoman pääsyn. Päätepisteiden välinen salaus varmistaa turvallisen tietojen siirron tukihenkilöiden ja asiakasjärjestelmien välillä. Istunnon tallennus ja lokit parantavat vaatimustenmukaisuutta ja vastuullisuutta.
- Skaalautuvuus ja korkea suorituskyky Asennus tukee jopa 100 samanaikaista suorituskykyistä yhteyttä. Se optimoi kaistanleveyden käyttöä sujuvien etäistuntojen varmistamiseksi. Mukautettavat asetukset vastaavat InfoCloudin kehittyviä liiketoimintatarpeita.
TULOKSET
TSplus Remote Support -ratkaisun käyttöönotto toi merkittäviä toiminnallisia parannuksia InfoCloud IT Services Pvt Ltd:lle:
- Lisääntynyt tehokkuus Tukipalvelun agentit pystyivät nopeasti diagnosoimaan ja ratkaisemaan asiakasongelmia, mikä vähensi seisokkiaikaa.
- Parannettu turvallisuus Vahvistetut tietosuojatoimenpiteet, jotka minimoivat kyberturvallisuusriskejä.
- Parannettu asiakastyytyväisyys Nopeampi vasteaika ja saumaton tukitoiminta ylittivät asiakkaiden odotukset.
- Kustannussäästöt Poistettu tarve kalliille kolmannen osapuolen etäyhteystyökaluille.
Päätelmä
Integroimalla TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd on onnistuneesti uudistanut etätukitoimintansa, varmistaen turvallisen, skaalautuvan ja tehokkaan palvelun toimituksen. TSplusin saumaton käyttöönotto ja vankat ominaisuudet ovat mahdollistaneet InfoCloudin tarjoavan huipputason etätukea, vahvistaen heidän asemaansa luotettavana IT-palveluntarjoajana Intiassa ja Dubaissa.
)
)
