Usos del control remoto atendido y desatendido

Los agentes de TI de todo el mundo han estado proporcionando soporte, actualizaciones y otras correcciones de forma remota durante muchos años. Esto se ha acelerado con la reciente pandemia, pero la tendencia ya estaba bien establecida antes de que cualquier confinamiento obligara a sociedades enteras a trabajar desde casa y cortar el contacto con cualquier persona. De hecho, TI proporciona algo invisible y constante a innumerables organizaciones, empresas y más, en todo el planeta. En toda honestidad, probablemente todos necesitaban atención 24-7 365 desde el principio. TSplus vio este necesidad hace un tiempo, por lo que ofrece acceso desatendido como una característica de su software de Remote Support.

Una necesidad de control remoto y soporte control remoto atendido y desatendido

Hospitales, universidades, gobiernos, empresas y corporaciones de todo tipo, miembros del público en general... La lista de personas potenciales y sus dispositivos que podrían necesitar soporte es interminable.

Independientemente de dónde y por qué, está claro que el control remoto y el soporte de dispositivos son esenciales para la forma en que funcionan partes enteras de nuestra sociedad moderna hoy en día. Los técnicos pueden maximizar su tiempo y eficiencia gracias a soporte remoto Posibilidades. Pueden acceder a cualquier dispositivo en cualquier lugar gracias a la conectividad remota y a las funcionalidades del software que hacen posible su trabajo.

Una necesidad de control remoto atendido y desatendido

Además de eso, vale la pena señalar que los fallos de TI no esperan a que ocurra la jornada laboral y que algunas actualizaciones, mejoras, correcciones y tareas similares toman mucho tiempo. Ambos factores por sí solos justifican que el soporte no atendido esté disponible en paralelo al soporte atendido.

Uso de control remoto asistido y no asistido

El soporte y control asistido es excelente cuando el agente y el cliente necesitan conversar sobre el trabajo que el agente debe realizar. Tales ocasiones incluirán un problema de TI, un problema con el dispositivo del cliente que necesitan describir al agente. Puede ser que necesiten realizar tareas particulares y hayan dado al agente el mandato de poner las cosas en su lugar y preparar su dispositivo para hacerlo.

Además, puede ser muy interesante utilizar control remoto asistido durante las sesiones de entrenamiento, especialmente como. TSplus Soporte Remoto Permite que varios agentes vean la misma pantalla. La interacción se vuelve posible de nuevas formas para fines de demostración. Por ejemplo, es útil mostrar a otros miembros de un equipo acciones particulares que necesitarán repetir o las posibilidades de una nueva pieza de software.

El soporte remoto desatendido, por otro lado, puede implicar actualizaciones silenciosas mientras el personal está lejos de su dispositivo. Los agentes pueden solucionar problemas con servidores u otros dispositivos durante la noche o fuera del horario laboral, o simplemente a una hora establecida cuando los usuarios están ocupados con otras tareas.

Especificaciones para configurar el acceso asistido con TSplus

TSplus Soporte Remoto Ha sido desarrollado para ser lo más fácil de usar posible, manteniendo al mismo tiempo un precio asequible, seguro y ofreciendo el soporte de acciones que los agentes suelen esperar de dicho software. La configuración es sencilla, requiriendo una descarga rápida y la ejecución de la consola tanto para el agente como para el usuario final. Luego, el usuario final debe compartir su ID y contraseña para que el agente pueda ingresarlos y establecer la conexión.

Todo esto toma solo unos momentos y se puede hacer directamente si es necesario, o el agente puede iniciar sesión para una experiencia más personalizada. De hecho, el software de TSplus Remote Support puede llevar el nombre y el logotipo de su empresa, colores y marca, y cada agente puede agregar su título y foto, así como simplificar la apariencia de la consola en el extremo del cliente. Todo esto hace que las interacciones entre las partes sean tranquilizadoras y simples, y que el uso general sea más sereno.

Especificaciones para configurar el acceso desatendido con TSplus Remote Support

Entre las herramientas disponibles para los agentes se encuentra su lista de dispositivos remotos. Pueden agregar dispositivos remotos a sus máquinas desatendidas y, siempre que el usuario final deje la conexión abierta y disponible, las intervenciones son posibles en cualquier momento. Vale la pena señalar que, para finalizar una conexión, todo lo que el cliente necesita hacer es cerrar su ventana de Remote Support.

Por supuesto, el dispositivo final debe permanecer encendido para que la conexión desatendida se mantenga activa. El control remoto es entonces posible mientras el usuario final está lejos de su máquina, ya sea por reuniones, descanso o no estar en el trabajo.

Aparte de agregar o eliminar dispositivos de su lista, los agentes pueden enviar indicaciones de comandos, algo esencial en algunos casos. Poder trabajar en un dispositivo desatendido tiene las ventajas de no necesitar bloquear la entrada del mouse o del teclado desde el dispositivo remoto y de no interrumpir el flujo de trabajo del usuario final. Además, permite a los agentes distribuir cargas de trabajo y programar su trabajo de manera conveniente, evitando así cuellos de botella y el exceso de trabajo seguido de tiempos de espera para la próxima misión.

Posibilidades del equipo con soporte y control remoto atendido y desatendido

Arriba, mencioné cómo los equipos podrían hacer buen uso del control de pantallas, ratón y teclado de forma remota para fines de demostración y capacitación. Igualmente, un agente puede llamar a colegas en una intervención particular para asistencia conjunta. Pueden mostrar a un nuevo recluta lo que se puede hacer y cómo proceder. Otra ocasión puede incluir el descubrimiento de nuevo software o una solución reciente.

Con unas pocas características seleccionadas, el potencial es tan amplio como lo hagan los agentes y clientes. De cualquier manera, la ergonomía y la facilidad de uso del software TSplus hacen que la experiencia sea mucho más sencilla.

Solución TSplus para Soporte y Control Remoto

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