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Resumen
InfoCloud IT Services enfrentó un desafío crítico para garantizar un acceso fluido y seguro para los agentes de soporte a las PC de sus clientes. El equipo de soporte necesitaba un sistema centralizado que permitiera una rápida solución de problemas y asistencia, manteniendo la seguridad y el cumplimiento.
ACERCA DE INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd es una empresa india especializada en la provisión de servicios de TI remotos e infraestructura, incluyendo asistencia y soporte. Con sede en India (3 ubicaciones) y Dubái, el equipo de expertos de InfoCloud proporciona a sus clientes una solución profesional de alta calidad para la resolución de problemas y asistencia, tanto remota como en las instalaciones. Sus desafíos incluían sistemas existentes fragmentados e ineficientes, lo que dificultaba a los agentes de soporte proporcionar asistencia fluida y oportuna.
DESAFÍOS Y REQUISITOS
Antes de implementar TSplus Remote Support, InfoCloud dependía de múltiples herramientas disjuntas que no cumplían con los requisitos del soporte remoto moderno. Estos desafíos incluían:
- Falta de un centralizado acceso remoto fácil de gestionar plataforma .
- Vulnerabilidades de seguridad debido a herramientas obsoletas.
- Problemas de escalabilidad afectando el rendimiento y la experiencia del usuario.
- Procedimientos de implementación complejos lo que lleva a retrasos e ineficiencias.
Requisitos clave:
- Centralización y facilidad de uso
- Altos estándares de seguridad
- Ahorro de costos y escalable
LA SOLUCIÓN TSPLUS
TSplus India aplicó su solución de Remote Support, abordando de manera efectiva los desafíos de InfoCloud a través de:
- Gestión de Acceso Simplificada Instalación rápida y sin complicaciones que requirió un tiempo de configuración mínimo. La interfaz de usuario intuitiva permitió a los agentes de soporte conectarse a las PC de los clientes sin esfuerzo. El acceso basado en Relay Server superó las complejas configuraciones de VPN.
- Características de seguridad robustas Autenticación de Dos Factores (2FA) seguridad mejorada, previniendo el acceso no autorizado. La Cifrado de Extremo a Extremo asegura la transmisión segura de datos entre los agentes de soporte y los sistemas de los clientes. La Grabación de Sesiones y Registros mejoran el cumplimiento y la responsabilidad.
- Escalabilidad y Alto Rendimiento La configuración permite hasta 100 conexiones concurrentes y eficientes. Optimiza el uso del ancho de banda para sesiones remotas fluidas. Las configuraciones personalizables satisfacen las necesidades comerciales en evolución de InfoCloud.
RESULTADOS
Implementar la solución de Soporte Remoto de TSplus generó mejoras operativas significativas para InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Eficiencia Aumentada Los agentes de soporte podrían diagnosticar y resolver rápidamente los problemas de los clientes, reduciendo el tiempo de inactividad.
- Seguridad mejorada Medidas de protección de datos fortalecidas, minimizando los riesgos de ciberseguridad.
- Mejora de la Satisfacción del Cliente Tiempos de respuesta más rápidos y una entrega de soporte sin interrupciones superaron las expectativas del cliente.
- Ahorro de costos Eliminó la necesidad de costosas herramientas de acceso remoto de terceros.
Conclusión
Al integrar TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd ha renovado con éxito sus operaciones de soporte remoto, asegurando una entrega de servicio segura, escalable y eficiente. La implementación fluida y las características robustas de TSplus han capacitado a InfoCloud para ofrecer soporte remoto de primer nivel, reforzando su posición como un proveedor de servicios de TI de confianza en India y Dubái.
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