Χρήσεις του Ελεγχου Με Παρουσία και Χωρίς Παρουσία

Οι IT πράκτορες σε όλο τον κόσμο παρέχουν υποστήριξη, ενημερώσεις και άλλες διορθώσεις απομακρυσμένα εδώ και πολλά χρόνια. Αυτό έχει επιταχυνθεί με την πρόσφατη πανδημία, αλλά η τάση ήταν ήδη καθιερωμένη πριν από οποιοδήποτε lockdown περιόριζε ολόκληρες κοινωνίες να εργάζονται από το σπίτι και να κόβουν την επαφή με οποιονδήποτε. Πράγματι, η τεχνολογία πληροφορικής παρέχει κάτι αόρατο και σταθερό σε αμέτρητες οργανώσεις, επιχειρήσεις και όχι μόνο, σε όλο τον πλανήτη. Ειλικρινά, όλοι πιθανότατα χρειάζονταν συνεχή προσοχή 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες το χρόνο από την αρχή. TSplus είδα αυτήν την ανάγκη πριν από λίγο καιρό, έτσι προσφέρει ανεπίβλεπτη πρόσβαση ως χαρακτηριστικό του λογισμικού Υποστήριξης απομακρυσμένης πρόσβασης.

Η ανάγκη για ελέγχο και υποστήριξη από απόσταση με παρουσία και χωρίς παρουσία.

Νοσοκομεία, πανεπιστήμια, κυβερνήσεις, επιχειρήσεις και εταιρείες κάθε είδους, μέλη του γενικού κοινού... Η λίστα των πιθανών ατόμων και των συσκευών τους που θα μπορούσαν να χρειαστούν υποστήριξη είναι ατελείωτη.

Ανεξαρτήτως που και γιατί, είναι προφανές ότι ο απομακρυσμένος έλεγχος και υποστήριξη συσκευών είναι ουσιώδης για τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί σήμερα ολόκληρα τμήματα της σύγχρονης μας κοινωνίας. Οι τεχνικοί μπορούν να μεγιστοποιήσουν τον χρόνο και την αποτελεσματικότητά τους χάρη σε απομακρυσμένη υποστήριξη Δυνατότητες. Μπορούν να έχουν πρόσβαση σε οποιαδήποτε συσκευή οπουδήποτε χάρη στην απομακρυσμένη συνδεσιμότητα και στις λειτουργίες του λογισμικού που καθιστούν τη δουλειά τους δυνατή.

Η ανάγκη για παρακολούθηση και ανεπήρεα ελέγχου απομακρυσμένων.

Επιπλέον, αξίζει να σημειωθεί ότι οι προβληματισμοί της τεχνολογίας πληροφορικής δεν περιμένουν την εργάσιμη ημέρα να συμβούν και ότι ορισμένες ενημερώσεις, αναβαθμίσεις, διορθώσεις και παρόμοιες εργασίες απαιτούν πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Και οι δύο αυτοί παράγοντες καθιστούν αναγκαία την ύπαρξη αυτόματης υποστήριξης που θα είναι διαθέσιμη παράλληλα με την υποστήριξη που παρέχεται από ανθρώπους.

Χρησιμοποιώντας Παρακολούθηση και Ανεπήρεα Τηλεχειρισμό.

Η παρουσίαση και ο έλεγχος με παρουσίαση είναι εξαιρετικοί όταν ο πράκτορας και ο πελάτης χρειάζονται να συζητήσουν για το έργο που πρέπει να εκτελέσει ο πράκτορας. Τέτοιες περιπτώσεις θα περιλαμβάνουν ένα πρόβλημα IT, ένα θέμα με τη συσκευή του πελάτη το οποίο πρέπει να περιγράψουν στον πράκτορα. Μπορεί να χρειάζεται να εκτελέσουν συγκεκριμένες εργασίες και να έχουν δώσει στον πράκτορα την εντολή να τα τοποθετήσει στη θέση τους και να προετοιμάσει τη συσκευή τους για να το κάνει αυτό.

Επιπλέον, μπορεί να είναι πολύ ενδιαφέρον να χρησιμοποιείτε παρακολούθηση από απόσταση κατά τη διάρκεια σεμιναρίων εκπαίδευσης, ειδικά όταν TSplus Remote Support Επιτρέπει σε αρκετούς πράκτορες να δουν την ίδια οθόνη. Η αλληλεπίδραση γίνεται έτσι δυνατή με νέους τρόπους για σκοπούς επίδειξης. Για παράδειγμα, είναι χρήσιμο να δείξετε σε άλλα μέλη μιας ομάδας συγκεκριμένες ενέργειες που θα πρέπει να επαναλάβουν ή τις δυνατότητες ενός νέου κομματιού λογισμικού.

Η ανεπήρεα υποστήριξη από απόσταση, από την άλλη, μπορεί να περιλαμβάνει αθόρυβες αναβαθμίσεις ενώ το προσωπικό είναι μακριά από τη συσκευή τους. Οι πράκτορες μπορεί να επιδιορθώσουν προβλήματα με διακομιστές ή άλλες συσκευές είτε κατά τη διάρκεια της νύχτας ή εκτός ωραρίου εργασίας, είτε απλά σε συγκεκριμένη ώρα όταν οι χρήστες είναι αλλού απασχολημένοι.

Συγκεκριμένα στην ρύθμιση της παρακολούθησης πρόσβασης με το TSplus

TSplus Remote Support Έχει αναπτυχθεί για να είναι τόσο φιλικό προς τον χρήστη όσο είναι δυνατόν, παραμένοντας προσιτό, ασφαλές και προσφέροντας την υποστήριξη δράσεων που οι πράκτορες αναμένουν γενικά από τέτοιο λογισμικό. Η εγκατάσταση είναι απλή, απαιτώντας μια γρήγορη λήψη και εκτέλεση της κονσόλας είτε για τον πράκτορα είτε για τον τελικό χρήστη. Στη συνέχεια, ο τελικός χρήστης πρέπει να μοιραστεί το ID και τον κωδικό πρόσβασής του, ώστε ο πράκτορας να μπορεί να τα εισάγει και να καθιερώσει τη σύνδεση.

Όλα αυτά διαρκούν μόλις λίγα λεπτά και μπορούν να γίνουν απευθείας αν χρειαστεί, ή ο πράκτορας μπορεί να συνδεθεί για μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία. Πράγματι, το λογισμικό TSplus Remote Support μπορεί να φέρει το όνομα και το λογότυπο της εταιρείας σας, τα χρώματα και το branding, και κάθε πράκτορας μπορεί να προσθέσει τον τίτλο και τη φωτογραφία του καθώς και να απλοποιήσει την εμφάνιση της κονσόλας στο άκρο του πελάτη. Όλα αυτά δημιουργούν ασφαλείς και απλές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των μερών και για μια πιο γαλήνια συνολική χρήση.

Συγκεκριμένα στοιχεία για τη διαμόρφωση της ανεπήρεαστης πρόσβασης με την υποστήριξη απομακρυσμένης πρόσβασης TSplus

Ανάμεσα στα εργαλεία που διατίθενται στους πράκτορες είναι η λίστα των απομακρυσμένων συσκευών τους. Μπορούν να προσθέσουν απομακρυσμένες συσκευές στις μη παρευρισκόμενες μηχανές τους και όσο ο τελικός χρήστης αφήνει τη σύνδεση ανοιχτή και διαθέσιμη, οι παρεμβάσεις είναι δυνατές οποιαδήποτε στιγμή. Αξίζει να σημειωθεί ότι, για να τερματιστεί μια σύνδεση, όλο που χρειάζεται ο πελάτης να κάνει είναι να κλείσει το παράθυρο Υποστήριξης Απομακρυσμένης Πρόσβασης.

Φυσικά, το τέλος-συσκευής πρέπει να παραμείνει ενεργό για τη διατήρηση της ανεπήδητης σύνδεσης. Η απομακρυσμένη ελέγχου είναι τότε δυνατή ενώ ο τελικός χρήστης είναι μακριά από τη μηχανή του, είτε για συναντήσεις, διάλειμμα ή όχι στη δουλειά.

Εκτός από την προσθήκη ή την αφαίρεση συσκευών από τη λίστα τους, οι πράκτορες μπορούν να στείλουν εντολές εντολών, το οποίο είναι απαραίτητο σε ορισμένες περιπτώσεις. Η δυνατότητα εργασίας σε μια μη παρακολουθούμενη συσκευή έχει τα πλεονεκτήματα του μη χρειάζεται να κλειδώσετε την είσοδο του ποντικιού ή του πληκτρολογίου από την απομακρυσμένη συσκευή και του μη διακοπή της ροής εργασίας του τελικού χρήστη. Επιπλέον, καθιστά δυνατό στους πράκτορες να διανέμουν τις εργασίες τους και να προγραμματίζουν την εργασία τους με βολικό τρόπο, αποφεύγοντας έτσι τα σημεία συμπλοκής και την υπερεργασία που ακολουθείται από περίοδους αναμονής για την επόμενη αποστολή.

Δυνατότητες Ομάδας με Παρακολούθηση και Ανεπήρεα Απομακρυσμένη Υποστήριξη και Έλεγχο

Παραπάνω, ανέφερα πώς οι ομάδες μπορούν να κάνουν καλή χρήση του ελέγχου οθόνης, ποντικιού και πληκτρολογίου απομακρυσμένα για σκοπούς επίδειξης και εκπαίδευσης. Εξίσου, ένας πράκτορας μπορεί να καλέσει συναδέλφους σε μια συγκεκριμένη παρέμβαση για κοινή βοήθεια. Μπορεί να δείξουν σε ένα νέο συνεργάτη τι μπορεί να γίνει και πώς να προχωρήσει. Μια άλλη περίσταση μπορεί να περιλαμβάνει την ανακάλυψη νέου λογισμικού ή μιας πρόσφατης επιδιόρθωσης.

Με μερικά επιλεγμένα χαρακτηριστικά, το δυναμικό είναι τόσο ευρύ όσο οι πράκτορες και οι πελάτες θα το κάνουν. Όπως κι αν γίνει, η εργονομία και η ευκολία χρήσης του λογισμικού TSplus κάνει την εμπειρία ακόμη πιο απλή.

Λύση TSplus για Απομακρυσμένη Υποστήριξη και Έλεγχο

TSplus Remote Support Είναι μια απλή, ασφαλής και προσιτή λύση απομακρυσμένου ελέγχου με όλη την επεκτασιμότητα και ευελιξία για να ολοκληρωθεί η εργασία από μικρές ελεύθερες επιχειρήσεις έως εταιρείες.

Έλα και δοκίμασε το λογισμικό μας για 15 ημέρες δωρεάν ή διάβασε περισσότερα πριν αγοράσεις.