)
Περίληψη
Η InfoCloud IT Services αντιμετώπισε μια κρίσιμη πρόκληση στην εξασφάλιση απρόσκοπτης και ασφαλούς πρόσβασης για τους πράκτορες υποστήριξης στους υπολογιστές των πελατών τους. Η ομάδα υποστήριξης χρειαζόταν ένα κεντρικό σύστημα που να επιτρέπει γρήγορη διάγνωση και βοήθεια, διατηρώντας παράλληλα την ασφάλεια και τη συμμόρφωση.
ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd είναι μια ινδική εταιρεία που ειδικεύεται στην παροχή απομακρυσμένων υπηρεσιών IT και υποδομών, συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας και υποστήριξης. Με έδρα την Ινδία (3 τοποθεσίες) και το Ντουμπάι, η εξειδικευμένη ομάδα της InfoCloud παρέχει στους πελάτες της επαγγελματική υψηλής ποιότητας απομακρυσμένη και τοπική υποστήριξη και βοήθεια. Οι προκλήσεις τους περιλάμβαναν κατακερματισμένα και αναποτελεσματικά υπάρχοντα συστήματα, καθιστώντας δύσκολη την παροχή απρόσκοπτης και έγκαιρης βοήθειας από τους πράκτορες υποστήριξης.
ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ
Πριν από την εφαρμογή του TSplus Remote Support, η InfoCloud βασιζόταν σε πολλαπλά αποσπασμένα εργαλεία που δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις της σύγχρονης υποστήριξης απομακρυσμένα. Αυτές οι προκλήσεις περιλάμβαναν:
- Έλλειψη κεντρικοποιημένου εύκολη στη διαχείριση απομακρυσμένη πρόσβαση πλατφόρμα .
- Ευπάθειες ασφαλείας λόγω παλαιών εργαλείων.
- Προβλήματα κλιμάκωσης επηρεάζοντας την απόδοση και την εμπειρία του χρήστη.
- Σύνθετες διαδικασίες ανάπτυξης οδηγώντας σε καθυστερήσεις και αναποτελεσματικότητες.
Βασικές απαιτήσεις:
- Κεντροποίηση και ευχρηστία
- Υψηλά πρότυπα ασφαλείας
- Εξοικονόμηση κόστους και κλιμακωτός
Η ΛΥΣΗ TSPLUS
TSplus India εφαρμόσε τη λύση Remote Support, αντιμετωπίζοντας αποτελεσματικά τις προκλήσεις της InfoCloud μέσω:
- Διαχειριστής Πρόσβασης με Ροή Γρήγορη, χωρίς προβλήματα εγκατάσταση που απαιτούσε ελάχιστο χρόνο ρύθμισης. Η διαισθητική διεπαφή χρήστη επέτρεψε στους πράκτορες υποστήριξης να συνδεθούν στους υπολογιστές πελατών χωρίς κόπο. Η πρόσβαση που βασίζεται σε Relay Server αντικατέστησε τις πολύπλοκες ρυθμίσεις VPN.
- Αξιοπιστότητα Χαρακτηριστικών Ασφαλείας Δύο-παράγοντα αυθεντικοποίηση (2FA) ενισχυμένη ασφάλεια, αποτρέποντας μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο εξασφαλίζει ασφαλή μετάδοση δεδομένων μεταξύ των πρακτόρων υποστήριξης και των συστημάτων πελατών. Η καταγραφή συνεδριών & τα αρχεία καταγραφής βελτιώνουν τη συμμόρφωση και την υπευθυνότητα.
- Επεκτασιμότητα και Υψηλή Απόδοση Η ρύθμιση υποστηρίζει έως 100 ταυτόχρονες αποδοτικές συνδέσεις. Βελτιστοποιεί τη χρήση του εύρους ζώνης για ομαλές απομακρυσμένες συνεδρίες. Οι προσαρμόσιμες ρυθμίσεις καλύπτουν τις εξελισσόμενες επιχειρηματικές ανάγκες του InfoCloud.
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
Η εφαρμογή της λύσης TSplus Remote Support είχε σημαντικές επιχειρησιακές βελτιώσεις για την InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Αυξημένη Απόδοση Οι πράκτορες υποστήριξης θα μπορούσαν να διαγνώσουν και να επιλύσουν γρήγορα τα προβλήματα των πελατών, μειώνοντας τον χρόνο διακοπής.
- Βελτιωμένη Ασφάλεια Ενισχυμένα μέτρα προστασίας δεδομένων, ελαχιστοποιώντας τους κινδύνους κυβερνοασφάλειας.
- Βελτιωμένη Ικανοποίηση Πελατών Ταχύτεροι χρόνοι απόκρισης και απρόσκοπτη παράδοση υποστήριξης ξεπέρασαν τις προσδοκίες των πελατών.
- Εξοικονόμηση Κόστους Αφαιρέθηκε η ανάγκη για ακριβές εργαλεία απομακρυσμένης πρόσβασης τρίτων.
Συμπέρασμα
Με την ενσωμάτωση του TSplus Remote Support, η InfoCloud IT Services Pvt Ltd αναβάθμισε με επιτυχία τις λειτουργίες υποστήριξης απομακρυσμένα, εξασφαλίζοντας ασφαλή, κλιμακούμενη και αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών. Η απρόσκοπτη υλοποίηση και τα ισχυρά χαρακτηριστικά του TSplus έχουν ενδυναμώσει την InfoCloud να παρέχει υποστήριξη απομακρυσμένα υψηλής ποιότητας, ενισχύοντας τη θέση τους ως αξιόπιστος πάροχος υπηρεσιών IT στην Ινδία και το Ντουμπάι.
)
)
