)
)
)
)
Hvad er fjernsupport inden for IT?
Denne detaljerede artikel går i dybden med fjernsupport, og forklarer dens funktionalitet, fordele og bedste praksis set fra en IT-professionels perspektiv.
)
)
IT-agenter over hele verden har i mange år leveret support, opdateringer og andre rettelser eksternt. Dette er accelereret med den seneste pandemi, men tendensen var allerede godt etableret, før nedlukninger tvang hele samfund til at arbejde hjemmefra og skære kontakten med andre. Faktisk leverer IT noget usynligt og konstant til utallige organisationer, virksomheder og mere, globalt set. Ærligt talt havde alle sandsynligvis brug for 24-7 365 opmærksomhed fra starten. TSplus så dette behov for et stykke tid siden, så tilbyder ubemandede adgang som en funktion af sin fjernsupport-software.
Et behov for fjernstyring og support, deltaget og ubemærket fjernstyring.
Hospitaler, universiteter, regeringer, virksomheder og virksomheder af alle slags, medlemmer af offentligheden... Listen over potentielle personer og deres enheder, der kunne have brug for support, er endeløs.
Uanset hvor og hvorfor er det klart, at fjernstyring og support af enheder er afgørende for måden, hvorpå hele dele af vores moderne samfund fungerer i dag. Teknikere er i stand til at maksimere deres tid og effektivitet takket være. fjernsupport Mulighederne. De kan få adgang til enhver enhed hvor som helst takket være fjernforbindelse og softwarens funktionaliteter, der gør deres arbejde muligt.
Et behov for betjent og ubetjent fjernstyring
Udover det er det værd at bemærke, at IT-fejl ikke venter på arbejdsdagen for at ske, og at nogle opdateringer, opgraderinger, rettelser og lignende opgaver tager meget lang tid. Begge disse faktorer alene giver en sag for ubemærket support for at være tilgængelig parallelt med betjent support.
Brug af betjent og ubetjent fjernstyring
Bemandet support og kontrol er fantastisk, når agenten og klienten har brug for at tale om det arbejde, som agenten skal udføre. Sådanne lejligheder vil omfatte et IT-problem, et problem med klientens enhed, som de skal beskrive for agenten. Det kan være, at de skal udføre specifikke opgaver og har givet agenten beføjelse til at sætte tingene på plads og forberede deres enhed til at gøre dette.
Derudover kan det være meget interessant at bruge deltagende fjernstyring under træningssessioner, især som TSplus Remote Support Lader flere agenter se den samme skærm. Interaktion bliver dermed mulig på nye måder til demonstrationsformål. For eksempel er det nyttigt at vise andre medlemmer af et team specifikke handlinger, som de skal gentage, eller mulighederne for et nyt stykke software.
Ubemærket fjernsupport kan derimod involvere stille opgraderinger, mens personalet er væk fra deres enhed. Agenter kan løse problemer med servere eller andre enheder enten om natten eller uden for normal arbejdstid, eller simpelthen på et fastsat tidspunkt, hvor brugerne er optaget på anden vis.
Specifikationer for opsætning af Overvåget Adgang med TSplus
TSplus Remote Support Er blevet udviklet for at være så brugervenlig som muligt, samtidig med at den forbliver overkommelig, sikker og har de handlinger, supportagenter generelt forventer af sådan software. Opsætningen er ligetil, kræver en hurtig download og kørsel af konsollen enten for agenten eller slutbrugeren. Derefter skal slutbrugeren dele deres ID og adgangskode, så agenten kan indtaste dem og etablere forbindelsen.
Alt dette tager blot øjeblikke og kan gøres direkte, hvis det er nødvendigt, eller agenten kan logge ind for en mere personlig oplevelse. Faktisk kan TSplus Remote Support-software bære dit firmnavn og logo, farver og branding, og hver agent kan tilføje deres titel og foto samt forenkle konsolens udseende i klientenden. Alt dette skaber beroligende og enkle interaktioner mellem parterne og for en mere rolig samlet brug.
Specifikationer for opsætning af ubemandede adgang med TSplus Remote Support
Blandt de værktøjer, der er tilgængelige for agenter, er deres liste over fjernenheder. De kan tilføje fjernenheder til deres ubemandede maskiner, og så længe slutbrugeren lader forbindelsen være åben og tilgængelig, er indgreb mulige når som helst. Det er værd at bemærke, at for at afslutte en forbindelse skal klienten blot lukke deres fjernsupportvindue.
Selvfølgelig skal slutenheden forblive tændt for, at den ubemandede forbindelse forbliver aktiv. Fjernstyring er derefter mulig, mens slutbrugeren er væk fra deres maskine, enten til møder, pauser eller når de ikke er på arbejde.
Udover at tilføje eller fjerne enheder fra deres liste kan agenter sende kommandoprompter, hvilket er afgørende i nogle tilfælde. At kunne arbejde på en ubemærket enhed har fordelene ved ikke at skulle låse mus eller tastaturinput fra den eksterne enhed og ikke bryde slutbrugerens arbejdsgang. Derudover gør det det muligt for agenter at fordele arbejdsbyrden og planlægge deres arbejde bekvemt, hvilket undgår flaskehalse og overarbejde efterfulgt af ventetider på den næste opgave.
Team Muligheder med Bemandet og Ubesøgt Fjernsupport og -kontrol
Ovenfor nævnte jeg, hvordan teams kunne gøre god brug af at styre skærme, mus og tastatur eksternt til demonstration og træningsformål. Ligeledes kan en agent tilkalde kolleger til en bestemt intervention for fælles hjælp. De kan vise en ny rekrut, hvad der kan gøres, og hvordan man skal fortsætte. En anden lejlighed kan omfatte opdagelse af ny software eller en nylig rettelse.
Med et par udvalgte funktioner er potentialet lige så bredt som agenter og kunder vil gøre det til. Uanset hvad, gør ergonomien og brugervenligheden af TSplus-software oplevelsen endnu enklere.
TSplus løsning til fjernsupport og kontrol
TSplus Remote Support er en simpel, sikker og prisvenlig fjernstyringsløsning med al den skalerbarhed og alsidighed, der skal til for at få opgaven løst fra små freelancevirksomheder til virksomheder.
Kom og prøv vores software i 15 dage gratis, eller læs mere, før du køber.
TSplus Fjernsupport Gratis Prøveperiode
Omkostningseffektiv Bemandet og Ubesøgt Fjernsupport fra/til macOS og Windows-pc'er.
)
)
)
