)
)
)
)
Hvad er fjernsupport inden for IT?
Denne detaljerede artikel går i dybden med fjernsupport, og forklarer dens funktionalitet, fordele og bedste praksis set fra en IT-professionels perspektiv.
)
)
Når det kommer til fjernsupport-software, er "ubemandede computere" en funktion, der kan vise sig mere end praktisk. Hvad er en ubemandet fjernsupportsession? Hvordan bruges funktionaliteten? Hvordan genereres eller afsluttes de? Og især, hvordan håndterer du ubemandede fjernsessioner? Læs videre for at finde ud af mere.
Hvad er ubemandede fjernsupportsessioner?
Ubemandede fjerntliggende sessioner er det samme som fjerntliggende sessioner, med en meget nyttig forskel: slutbrugeren (vært) behøver ikke at være til stede på interventions tidspunktet. Faktisk kan forbindelsen finde sted takket være en forudgående aftale lavet af værten med supportagenten. Hvis dette er alt, du havde brug for at forfine din viden, er du velkommen til at gå direkte til vores brugervejledning sektion. start med at bruge TSplus Remote Support ubemandede sessioner .
En fjernsession giver agenten mulighed for at styre værtenheden til en række formål. Agenten ser værtens skærm, som om det var deres egen. En agent kan indtaste mus og tastatur fra deres enhed for at styre værtens. Derudover er en anden mulighed at sende kommandolinjer. Endnu andre handlinger er normalt tilgængelige afhængigt af det valgte fjernsupportværktøj.
Eksempler på situationer tilpasset til ubemærket fjernsupport
- Her er nogle tilfælde, hvor ubemandede sessioner er den ideelle løsning.
- Uden for kontortid intervention behov, på grund af for eksempel det faktum, at vært og agent arbejder forskellige skift eller er i forskellige tidszoner.
- Fejlfinding, rettelser eller opdateringer, der skal udføres, mens computeren ikke er i brug.
- Muliggøre usynlige indgrebstider, der ikke hæmmer værtens produktivitet.
Hvordan administrerer du ubemandede fjernsessioner?
Fra en værts synspunkt - Konfigurering af ubemærket fjernsupport
Slutbrugere er dem, der aktiverer denne funktion. Som følge heraf kan kun værten vælge at gøre deres pc tilgængelig eksternt når som helst uden at deres tilstedeværelse er påkrævet. Følg disse trin for at aktivere ubemandede sessioner:
- Vælg en ubemærket adgangskode. Denne adgangskode er reserveret til dette specifikke formål og påvirker ikke dine primære legitimationsoplysninger til fjernadgang.
- Når dette er gjort, skal du klikke på den nu aktive knap: "Aktivér ubemandede adgang".
- Den endelige konfigurationsstep som vært er at dele din Fjernsupport ID samt din ubemandede adgangskode med din supportagent.
Fra agentens synspunkt - Håndtering af ubemandede fjernsessioner
- Agenter har brug for en værts ID og adgangskode for at aktivere en fjernsession, uanset om det er en overværet eller en ikke-overværet session. Som agent vil brugen af den ikke-overvågede specifikke adgangskode gøre det muligt for dig at åbne en ikke-overvåget session i stedet for den midlertidige overvågede type.
- Inden for agenternes administrationskonsol kan du gemme en liste over de computere, som du kan få adgang til eksternt. Her kan computere nemt tilføjes eller fjernes. Derudover kan de listede computere søges, og deres oplysninger kan ændres.
- Der er en mulighed for at gemme et kodeord til de computere med aktiverede ubemandede sessioner.
- Du vil bemærke en grøn prik eller en rød en ved siden af hver opført enhed. De grønne eller røde prikker angiver henholdsvis en tilgængelig eller utilgængelig PC. For hver tilgængelig PC er "Forbind" din knap til at starte en session med et enkelt klik.
- Ikke desto mindre, i stedet for at forbinde, kan du vælge at sende en kommandoprompt. Alle handlinger og funktioner er detaljeret beskrevet i brugervejledningen. .
Hvordan afslutter du en ubemærket fjernsession?
Bemærk, at slutbrugere frit kan ændre deres adgangskode når som helst. Derudover kan de deaktivere ubemandede adgange, når de vælger det. Enhver af disse handlinger vil afslutte de tilknyttede live ubemandede sessioner. Ellers vil lukning af chatboksen i en midlertidig fjernsession afslutte forbindelsen. I så fald skal du åbne en ny session for at genoptage deling af computere eksternt.
At konkludere om at administrere ubemandede fjerndatamaskiner
Ubemandede adgang tilbyder en frihed af handlinger og en fleksibilitet, der kan lette presset på enhver IT-team såvel som på virksomhedsomfattende personale. TSplus Remote Support er så nem at bruge, det tager øjeblikke at få vedligeholdelse eller træning i gang. Dens ubemandede computerfunktion er ingen undtagelse: hurtigt opsætning, hurtigt i hånden. For mere information om Fjernsupport, dets sikkerhed og andre funktioner Og for at begynde at bruge ubemandede fjernsessioner med det samme, besøg venligst vores hjemmeside.
TSplus Fjernsupport Gratis Prøveperiode
Omkostningseffektiv Bemandet og Ubesøgt Fjernsupport fra/til macOS og Windows-pc'er.
)
)
)
