Použití řízení na dálku s účastí a bez účasti

IT agenti po celém světě poskytovali podporu, aktualizace a další opravy na dálku již mnoho let. Tento trend se zrychlil s nedávnou pandemií, ale byl již dobře zaveden před jakýmikoli uzavřením, která omezila celé společnosti pracovat z domova a přerušila kontakt s kýmkoli. Skutečně, IT poskytuje něco neviditelného a konstantního mnoha organizacím, podnikům a dalším po celém světě. Upřímně řečeno, všichni pravděpodobně potřebovali pozornost 24-7 365 od samého začátku. TSplus viděl tuto potřebu před časem, takže nabízí nepřítomný přístup jako funkci svého softwaru pro vzdálenou podporu.

Potřeba vzdáleného ovládání a podpory, účastné a neúčastné vzdálené ovládání

Nemocnice, univerzity, vlády, podniky a korporace všech druhů, členové veřejnosti... Seznam potenciálních osob a jejich zařízení, které by mohly potřebovat podporu, je nekonečný.

Bez ohledu na to, kde a proč, je zřejmé, že dálkové ovládání a podpora zařízení jsou zásadní pro způsob, jakým celé části naší moderní společnosti fungují v současnosti. Technici jsou schopni maximalizovat svůj čas a efektivitu díky vzdálená podpora možnosti. Mohou přistupovat k jakémukoli zařízení kdekoli díky vzdálené konektivitě a funkcím softwaru, které umožňují jejich práci.

Potřeba řízení na dálku s přítomností a bez přítomnosti.

Kromě toho je třeba poznamenat, že IT problémy nečekají na pracovní dobu a některé aktualizace, vylepšení, opravy a podobné úkoly trvají velmi dlouho. Tyto faktory samy o sobě podporují případ pro nepřítomnou podporu, která je k dispozici paralelně s přítomnou podporou.

Použití řízení na dálku s přítomným a nepřítomným dohledem

Účastná podpora a kontrola je skvělá, když je agentovi a klientovi potřeba být v konverzaci ohledně práce, kterou agent potřebuje provést. Takové příležitosti zahrnují IT problém, problém s zařízením klienta, které musí popsat agentovi. Může se stát, že potřebují provést konkrétní úkoly a dali agentovi pověření, aby všechno připravil a připravil jejich zařízení k tomu, aby to udělalo.

Kromě toho může být velmi zajímavé používat řízení na dálku s účastí během školení, zejména jako. TSplus Remote Support umožňuje několika agentům zobrazit stejnou obrazovku. Interakce se tak stává možnou novými způsoby pro demonstrační účely. Například je užitečné ukázat ostatním členům týmu konkrétní akce, které budou muset opakovat, nebo možnosti nového softwarového kusu.

Nepřítomná vzdálená podpora může zahrnovat tiché aktualizace, když zaměstnanci nejsou u svého zařízení. Agenti mohou opravit problémy se servery nebo jinými zařízeními buď přes noc nebo mimo pracovní dobu, nebo jednoduše v určený čas, kdy jsou uživatelé jinak zaměstnáni.

Specifika nastavení asistovaného přístupu s TSplus

TSplus Remote Support byl vyvinut tak, aby byl co nejpřívětivější, zatímco zůstává cenově dostupný, bezpečný a nabízí podporu akcí, které agenti obvykle očekávají od takového softwaru. Nastavení je přímé, vyžaduje rychlé stažení a spuštění konzole pro agenta nebo koncového uživatele. Poté koncový uživatel musí sdílet své ID a heslo, aby mohl agent zadat a navázat spojení.

Všechno to trvá jen chvilku a lze to udělat přímo, pokud je to potřeba, nebo se agent může přihlásit pro osobnější zážitek. Skutečně, softwarová podpora TSplus Remote může nést název a logo vaší společnosti, barvy a branding, a každý agent může přidat svůj titul a fotografii a zjednodušit vzhled konzole na straně klienta. To vše přispívá k uklidňujícím a jednoduchým interakcím mezi stranami a k celkově klidnějšímu používání.

Specifika nastavení nepřítomného přístupu s TSplus Remote Support

Mezi nástroji dostupnými pro agenty jsou jejich seznam vzdálených zařízení. Mohou přidat vzdálená zařízení ke svým nepřítomným strojům a pokud koncový uživatel ponechá otevřené a dostupné spojení, jsou zásahy možné kdykoli. Je třeba poznamenat, že pro ukončení spojení stačí klientovi zavřít své okno vzdálené podpory.

Samozřejmě, koncové zařízení musí zůstat zapnuté, aby zůstalo připojení aktivní. Dálkové ovládání je pak možné, když je uživatel pryč od svého zařízení, buď na schůzce, při přestávce nebo když není v práci.

Kromě přidávání nebo odebírání zařízení ze svého seznamu mohou agenti odesílat příkazy příkazového řádku, což je v některých případech nezbytné. Možnost pracovat na nepřítomném zařízení má výhody v tom, že není nutné uzamknout vstup myši nebo klávesnice z vzdáleného zařízení a nenarušuje se pracovní postup koncového uživatele. Navíc umožňuje agentům rozložit pracovní zátěž a pohodlně plánovat svou práci, čímž se vyhýbají úzkým místům a nadměrnému pracovnímu vytížení následovanému čekáním na další misi.

Možnosti týmu s účastním a neúčastním vzdáleným podporou a ovládáním.

Výše jsem zmínil, jak týmy mohou dobře využít ovládání obrazovek, myši a klávesnice na dálku pro účely demonstrace a školení. Stejně tak jeden agent může zavolat kolegy k určité intervenci pro společnou pomoc. Mohou ukázat novému zaměstnanci, co lze udělat a jak postupovat. Další příležitostí může být objevení nového softwaru nebo nedávné opravy.

S několika vybranými funkcemi je potenciál tak široký, jak si to agenti a klienti přejí. Bez ohledu na způsob, ergonomie a jednoduchost použití softwaru TSplus zjednodušují celý zážitek.

TSplus řešení pro vzdálenou podporu a kontrolu

TSplus Remote Support je jednoduché, bezpečné a cenově dostupné řešení vzdáleného ovládání s veškerou škálovatelností a všestranností, abyste mohli úspěšně dokončit práci od malých živnostníků až po korporace.

Přijďte a vyzkoušejte naše software po dobu 15 dnů zdarma nebo si přečtěte více před nákupem.