)
)
)
)
Co je vzdálená asistence v IT?
Tento podrobný článek se zabývá detaily vzdálené asistence, vysvětluje její funkčnost, výhody a nejlepší postupy z pohledu IT profesionála.
)
)
Když jde o software pro vzdálenou podporu, funkce „nespravovaných počítačů“ se může ukázat jako velmi užitečná. Co je nespravovaná vzdálená podpora? Jak se tato funkce používá? Jak jsou vytvářeny nebo ukončeny? A hlavně, jak spravovat nespravované vzdálené relace? Čtěte dál, abyste se dozvěděli více.
Co jsou nespravované vzdálené podpůrné relace?
Nepřítomné vzdálené relace jsou stejné jako vzdálené relace, s jedním velmi užitečným rozdílem: koncový uživatel (hostitel) nemusí být přítomen v době zásahu. Skutečně, spojení může probíhat díky předchozí dohodě uzavřené hostitelem se zástupcem podpory. Pokud je to vše, co potřebujete k vylepšení svých znalostí, pak se klidně přesuňte přímo do naší sekce uživatelského průvodce. začněte používat TSplus Remote Support nepřítomné relace .
Vzdálená relace umožňuje agentovi ovládat zařízení hostitele pro různé účely. Agent vidí obrazovku hostitele, jako by byla jeho vlastní. Agent může zadávat myš a klávesnici ze svého zařízení k ovládání hostitele. Další možností je posílat příkazové řádky. Další akce jsou obvykle k dispozici v závislosti na zvoleném nástroji pro vzdálenou podporu.
Příklady situací přizpůsobených nepřítomné vzdálené podpoře
- Zde jsou některé případy, kdy jsou nepřítomné relace ideálním řešením.
- Mimo pracovní dobu je potřeba zásahu, například kvůli skutečnosti, že hostitel a agent pracují v různých směnách nebo jsou v různých časových pásech.
- Řešení problémů, opravy nebo aktualizace, které je třeba provést, když počítač není jinak používán.
- Povolování neviditelných intervencí, které nebrání produktivitě hostitele.
Jak spravujete nepřipojené vzdálené relace?
Z hlediska hostitele - Konfigurace nepřítomné vzdálené podpory.
Koncoví uživatelé jsou ti, kteří tuto funkci umožňují. V důsledku toho může pouze hostitel kdykoli zvolit, aby byl jejich počítač dostupný vzdáleně bez nutnosti jejich přítomnosti. Postupujte podle těchto kroků k povolení nepřítomných relací:
- Vyberte nepřítomné heslo. Toto heslo je vyhrazeno pro tuto konkrétní účel a neovlivňuje vaše hlavní přihlašovací údaje pro vzdálený přístup.
- Toto provedeno, musíte kliknout na nyní aktivní tlačítko: "Povolit nehlídaný přístup".
- Poslední konfigurační krok jako hostitel je sdílení vašeho identifikačního čísla vzdálené podpory a hesla pro nepřítomný přístup se svým podpůrným agentem.
Z pohledu agenta - Správa nepřihlášených vzdálených relací
- Agenty potřebují ID a heslo hostitele k aktivaci vzdálené relace, ať už je přítomná nebo nepřítomná. Jako agent vám použití hesla specifického pro nepřítomnou relaci umožní otevřít nepřítomnou relaci místo dočasné přítomné.
- V rámci konzole správce agentů můžete každý uložit seznam počítačů, ke kterým můžete přistupovat vzdáleně. Zde lze počítače snadno přidávat nebo odebírat. Také jsou vyhledávatelné uvedené počítače a jejich informace lze upravit.
- Existuje možnost uložit heslo pro počítače s povolenými nehlídanými relacemi.
- U každého uvedeného zařízení uvidíte zelený nebo červený bod. Zelený nebo červený bod odpovídá dostupnému nebo nedostupnému počítači. Pro každý dostupný počítač je "Připojit" vaše tlačítko pro spuštění relace jedním kliknutím.
- Nicméně, místo připojení můžete zvolit odeslat příkazový řádek. Všechny akce a funkce jsou podrobně popsány v uživatelském průvodci. .
Jak ukončit nepřihlášenou vzdálenou relaci?
Všimněte si, že koncoví uživatelé mohou kdykoli změnit své heslo. Kromě toho mohou kdykoli zakázat nepřítomný přístup, pokud si tak zvolí. Jakákoli z těchto akcí ukončí související živé nepřítomné relace. Jinak jednoduché uzavření chatovacího okna dočasné vzdálené relace ukončí spojení. Poté budete muset v obou případech otevřít novou relaci k opětovnému vzdálenému sdílení počítačů.
K závěru o správě nepřipojených vzdálených počítačů.
Nepřítomný přístup nabízí svobodu jednání a flexibilitu, která může ulevit tlaku na jakýkoli IT tým i na zaměstnance celé společnosti. TSplus Remote Support je tak jednoduché na použití, že stačí okamžik, abyste mohli zahájit údržbu nebo školení. Jeho funkce nepřítomných počítačů není výjimkou: rychle nastavena, rychle k dispozici. Pro více informací o vzdálené podpoře, její bezpečnosti a dalších funkcích. a začněte okamžitě používat nepřítomné vzdálené relace, navštivte prosím naše webové stránky.
TSplus Bezplatná zkušební verze vzdálené podpory
Nákladově efektivní asistence na dálku s účastí a bez účasti pro macOS a Windows PC.
)
)
)
