)
)
)
)
Què és l'assistència remota en tecnologies de la informació?
Aquest article detallat entra en les complexitats de l'assistència remota, explicant la seva funcionalitat, avantatges i millors pràctiques des de la perspectiva d'un professional de TI.
)
)
Quan es tracta de programari de suport remot, "ordinadors sense assistència" és una característica que pot ser més que útil. Què és una sessió de suport remot sense assistència? Com s'utilitza la funcionalitat? Com es generen o es finalitzen? I especialment, com gestionar les sessions remotes sense assistència? Continua llegint per saber-ne més.
Què són les sessions de suport remot sense assistència?
Les sessions remotes sense supervisió són iguals que les sessions remotes, amb una diferència molt útil: l'usuari final (amfitrió) no ha d'estar present en el moment de la intervenció. De fet, la connexió pot tenir lloc gràcies a un acord previ fet per l'amfitrió amb l'agent de suport. Si això és tot el que necessitaves per millorar el teu coneixement, si us plau, ves directament a la secció de la nostra guia d'usuari. comença a utilitzar les sessions sense supervisió de suport remot de TSplus .
Una sessió remota permet a l'agent controlar el dispositiu amfitrió per a una sèrie de propòsits. L'agent veu la pantalla de l'amfitrió com si fos la seva pròpia. Un agent pot introduir el ratolí i el teclat des del seu dispositiu per controlar l'amfitrió. A més, una altra possibilitat és enviar línies de comandament. No obstant això, altres accions solen estar disponibles segons l'eina de suport remot triada.
Exemples de situacions adaptades al suport remot sense assistència
- Aquí teniu alguns casos en què les sessions sense supervisió són la solució ideal.
- Intervenció fora de l'horari d'oficina necessària, a causa, per exemple, del fet que l'amfitrió i l'agent treballen en torns diferents o es troben en diferents fusos horaris.
- Resolució de problemes, correccions o actualitzacions que cal fer mentre l'ordinador no s'està utilitzant.
- Permetent temps d'intervenció invisibles que no interfereixen en la productivitat de l'amfitrió.
Com gestionar les sessions remotes no supervisades?
Des del punt de vista de l'amfitrió - Configuració del suport remot no atès
Els usuaris finals són els que permeten aquesta funció. En conseqüència, només l'amfitrió pot optar per posar el seu PC disponible de forma remota en qualsevol moment sense que la seva presència sigui necessària. Seguiu aquests passos per habilitar sessions sense assistència:
- Tria una contrasenya no supervisada. Aquesta contrasenya està reservada per a aquest propòsit concret i no afecta les teves credencials principals per a l'accés remot.
- Fet això, has de fer clic al botó ara actiu: "Activar Accés no Supervisat".
- El pas final de configuració com a amfitrió és compartir el teu ID de Suport Remot juntament amb la teva contrasenya d'accés no supervisat amb el teu agent de suport.
Des del punt de vista de l'agent - Gestió de sessions remotes no supervisades
- Agents necessiten la ID i la contrasenya de l'amfitrió per activar una sessió remota, ja sigui assistida o no assistida. Com a agent, utilitzar la contrasenya específica per a les sessions no assistides et permetrà obrir una sessió no assistida en lloc de la temporal assistida.
- Dins de la consola d'administració dels agents, podeu desar una llista dels ordinadors als quals podeu accedir de forma remota. Aquí, els ordinadors es poden afegir o eliminar fàcilment. A més, els ordinadors de la llista són accessibles i la seva informació es pot modificar.
- Hi ha una opció per desar una contrasenya per aquells ordinadors amb sessions sense supervisió habilitades.
- Veureu un punt verd o un de vermell al costat de cada dispositiu llistat. Els punts verds o vermells indiquen respectivament un PC disponible o no disponible. Per a cada PC disponible, "Connectar" és el vostre botó de llançament de sessió amb un sol clic.
- No obstant això, en lloc de connectar, podeu optar per enviar un símbol d'ordres. Totes les accions i característiques es detallen a la guia de l'usuari. .
Com acabes una sessió remota sense supervisió?
Tingueu en compte que els usuaris finals poden canviar la seva contrasenya en qualsevol moment. A més, poden desactivar l'accés sense supervisió sempre que ho decideixin. Qualsevol d'aquestes accions posarà fi a les sessions sense supervisió en directe relacionades. En cas contrari, simplement tancar la finestra de xat d'una sessió remota temporal posarà fi a la connexió. Llavors, en qualsevol cas, hauràs d'obrir una nova sessió per reprendre la compartició remota d'equips.
Per concloure sobre la gestió d'ordinadors remots no supervisats.
L'accés sense supervisió ofereix una llibertat d'accions i una flexibilitat que pot alleujar la pressió sobre qualsevol equip d'informàtica, així com sobre el personal de tota l'empresa. El suport remot de TSplus és tan fàcil d'utilitzar que només calen uns instants per començar amb el manteniment o la formació. La seva característica d'ordinadors sense supervisió no és cap excepció: es configura ràpidament, de manera ràpida a l'abast. Per obtenir més informació sobre el Suport Remot, la seva seguretat i altres funcionalitats i per començar a utilitzar sessions remotes sense supervisió de seguida, si us plau, visiteu el nostre lloc web.
TSplus Prova gratuïta de suport remot
Assistència remota assistida i no assistida econòmica de / a macOS i PC amb Windows.
)
)
)
