Как да използвате отдалечена десктоп помощ

Какво е помощта за отдалечен достъп до работния плот?

Дистанционната помощ за десктоп ви позволява на потребител да се свърже към друг компютър дистанционно, за да отстранява проблеми, инсталира софтуер или извършва други технически задачи. Този инструмент е от съществено значение за екипите за поддръжка на ИТ и лицата, които се нуждаят от помощ с техните системи. За разлика от дистанционния десктоп, който е предназначен за дистанционен достъп и управление на компютри без присъствие, удалено десктоп помощ е насочен към съвместно решаване на проблеми.

Дефиниция и цел

Дистанционната помощ за работен плот е вградена функция в Windows, която позволява на потребител да поиска помощ от друг потребител, като сподели своя работен плот. Помощникът може да види екрана на домакина, да контролира мишката и да използва клавиатурата, за да помогне при отстраняването на проблеми или решаването на въпроси. Тази функция е предназначена да улесни реалната поддръжка и сътрудничество, като я прави необходим инструмент за ИТ професионалисти.

Сигурност и Разрешения

Един от основните аспекти на отдалечената десктоп помощ е сигурността, която осигурява. Потребителите трябва изрично да поканят помощник и да споделят един пътен файл или код за покана. Това гарантира, че само доверени лица могат да получат достъп до компютъра. Освен това, хост потребителят има контрол върху сесията и може да я прекрати по всяко време.

Разлики между отдалечения десктоп и бърза помощ

Докато отдалечената десктоп помощ е за съвместно отстраняване на проблеми, Remote Desktop и Quick Assist служат за различни цели. Remote Desktop е за управление на неприсъстващи системи, докато Quick Assist е по-прост инструмент за бързи сесии за поддръжка. Разбирането на тези разлики помага на ИТ професионалистите да изберат правилния инструмент за своите нужди.

Активиране на отдалечена помощ на работния плот

Преди да използвате удалено десктоп помощ , трябва да бъде активиран на компютъра домакин. Тази секция ще ви насочи през стъпките, за да се уверите, че вашият система е готов за отдалечена помощ.

Метод 1: Използване на системни свойства

Активирането на отдалечен достъп до работния плот чрез системни свойства е лесно и изисква административен достъп.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Отвори Системни настройки:

Натисни Win + Пауза (Прекъсване) за да отворите менюто Системни свойства. Можете също така да навигирате до контролния панел, изберете "Система и сигурност" и след това "Система".

2. Активирайте отдалечена помощ

Кликнете върху "Remote settings" в лявата част на прозореца Свойства на системата. В раздела Remote отметнете кутията до "Allow Remote Assistance connections to this computer". Кликнете върху "Приложи", след това "ОК", за да запазите промените.

Важни съображения

Достъп на администратора: Този процес изисква административни права. Уверете се, че разполагате с необходимите разрешения за промяна на системните настройки.

Настройки на защитната стена: В някои случаи може да се наложи да конфигурирате вашата защитна стена, за да позволите отдалечена помощ връзки. Това гарантира, че връзката не е блокирана.

Метод 2: Използване на редактора на регистъра

За потребители, които се чувстват удобно с по-сложни настройки, активирането на отдалечена десктоп помощ чрез Редактора на регистъра предоставя алтернативен метод.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Отворете Редактора на регистъра:

Натиснете „Win + R“, за да отворите диалоговия прозорец за изпълнение, напишете „regedit“ и натиснете „Enter“.

2. Навигирайте до подходящия ключ:

В Редактора на регистъра, навигирайте до HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance .

3. Активирайте пълен контрол и помощ:

Двукратно щракнете върху fAllowFullControl и задайте стойността на 1 Двукратно щракнете. fAllowToGetHelp и задайте стойността на 1 .

4. Запазете промените:

Натиснете "ОК", за да запазите промените си и да затворите Редактора на регистъра.

Важни съображения

Backup Registry: Преди да направите каквито и да било промени, е препоръчително да направите резервно копие на регистъра, за да избегнете възможни проблеми.

Прецизност, необходима: Уверете се, че навигирате до точните регистърни ключове и внимателно направете промените, за да предотвратите непредвидени последици.

Стартиране на приложението за отдалечен достъп до работния плот

След като е активирано отдалеченото работно плотно сътрудничество, следващата стъпка е стартирането на приложението. Има няколко метода за достъп до този инструмент, които отговарят на различните предпочитания на потребителите.

Метод 1: Използване на командата за изпълнение

Командата за изпълнение предоставя бърз и ефективен начин за стартиране на приложението за отдалечена помощ.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Отворете диалоговия прозорец за изпълнение:

Натисни Win + R за да отворите диалоговия прозорец за изпълнение.

2. Стартирайте приложението:

Вид msra и натисни Вход .

Метод 2: Използване на търсачката

Windows търсачката е още един удобен метод за намиране и стартиране на отдалечена помощ.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Търсене на отдалечена помощ:

Натиснете върху търсачката (или натиснете Win + S ) и тип отдалечена помощ .

2. Изберете приложението:

От резултатите от търсенето изберете "Поканете някой да се свърже с вашия компютър и да ви помогне или предложете помощ на някого друг".

Метод 3: Използване на контролния панел

За потребителите, които предпочитат да навигират чрез контролния панел, този метод осигурява познат интерфейс.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Отвори контролния панел:

Отворете контролния панел от менюто "Старт" или като го потърсите.

2. Търсене на отдалечена помощ:

Използвайте търсачката в контролния панел и напишете отдалечена помощ .

3. Стартирайте приложението:

Кликнете върху "Поканете някой да се свърже с вашия компютър и да ви помогне, или предложете помощ на някого друг."

Допълнителни методи

Другите методи включват използване на PowerShell или навигиране до папката System32 и изпълнение. msra.exe .

Изискване за отдалечена помощ

След като активирате и стартирате отдалечена помощ приложение, следващата стъпка е да поискате помощ. Тази секция ще обхване различни методи за покана на помощник.

Опция 1: Изпращане на файл с покана

Изпращането на файл с покана е обичайният метод за заявяване на отдалечена помощ. Той включва генериране на файл, който помощникът използва за свързване към вашия систем.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Генериране на покана:

Отворете приложението за отдалечена помощ и изберете "Поканете някой, на когото вярвате, за да ви помогне."

Изберете "Запазете това покана като файл".

2. Запазете файла с поканата

Запазете файла на удобно място на вашия компютър.

Ще бъде генерирана парола; ​​запазете този прозорец отворен.

3. Изпратете файла и паролата

Изпратете файла с поканата и паролата на лицето, което ви помага чрез имейл, приложения за съобщения или някой друг предпочитан метод.

Важни съображения

Сигурна комуникация: Уверете се, че файла и паролата се изпращат по сигурен начин, за да се предотврати неоторизиран достъп.

Срок на валидност на поканата: Бъдете внимателни със срока на валидност на поканата, за да избегнете проблеми с връзката.

Опция 2: Използване на имейл

Изпращането на покана по имейл е лесно и удобно, особено ако имате настроен стандартен имейл клиент.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Генериране на покана по имейл:

Изберете "Използване на имейл за изпращане на покана" от опциите за отдалечена помощ.

2. Създайте имейла:

Вашият основен имейл клиент ще се отвори с прикачения файл с поканата. Въведете имейл адреса на получателя и включете паролата в текста на съобщението.

Важни съображения

Конфигурация на имейл: Уверете се, че вашият имейл клиент е правилно конфигуриран, за да избегнете проблеми с изпращането.

Конфиденциалност: Проверете два пъти имейл адреса на получателя, за да предотвратите изпращането на поканата на грешното лице.

Опция 3: Използване на Easy Connect

Easy Connect осигурява бърз и лесен начин за свързване, използвайки еднократен код за сесия.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Генерирайте еднократен код:

Ако Easy Connect е активиран, изберете го, за да генерирате код за сесия.

2. Споделете кода:

Споделете кода на сесията си с помощника си чрез всякакъв метод на комуникация.

Важни съображения

Лесна съвместимост на връзката: Уверете се, че и двете компютъра поддържат лесната връзка за безпроблемно изживяване.

Завършване на сесията: Запомнете да завършите сесията след помощта, за да поддържате сигурността.

Предлагане на отдалечена помощ за работен плот

Веднъж когато е постъпило искане за отдалечена помощ беше получено, помощникът може да продължи да се свърже и да предостави подкрепа. Тази секция описва стъпките за предоставяне на отдалечена десктоп помощ.

Приемане на покана

За да предоставите помощ, помощникът трябва да приеме поканата, изпратена от потребителя, който поиска помощ.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Отвори отдалечена помощ:

Търсете "отдалечена помощ" и изберете "Поканете някой да се свърже с вашия компютър и да ви помогне или предложете помощ на някого друг".

2. Изберете опция Помощ:

Изберете "Помогнете на някой, който ви е поканил".

3. Изберете метод на свързване:

Изберете подходящия метод (файл с покана, имейл или Easy Connect), за да се свържете с хост компютъра.

4. Въведете паролата:

Въведете паролата, предоставена от потребителя, който поиска помощ.

Важни съображения

Сигурност: Проверете автентичността на поканата и паролата преди да се свържете.

Съвместимост: Уверете се, че избраният метод за връзка е съвместим с двете системи.

Заявка за контрол

След като се свърже, помощникът може да поиска контрол върху отдалечения работен плот, за да започне отстраняване на проблема.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Заявка за контрол:

След като сте свързани, кликнете върху "Изискване за контрол", за да вземете контрол над отдалечения работен плот.

2. Одобрение на хост:

Хостът ще получи уведомление за одобрение на заявката за контрол. Уверете се, че комуникацията е ясна, за да се улесни този процес.

Важни съображения

Съгласие на потребителя: Винаги се уверете, че потребителят на хоста дава съгласие за заявката за контрол, за да поддържате доверие и сигурност.

Управление на сесията: Бъдете внимателни по отношение на продължителността на сесията и задачите, които трябва да бъдат изпълнени, за да се зачита времето и поверителността на домакина.

Най-добри практики за отдалечена десктоп помощ

За да се максимизира ефективността и сигурността на сесиите за отдалечен достъп до работния плот, е от съществено значение да се спазва. най-добри практики .

Защитете вашите сесии

• Силни пароли: Използвайте сложни, уникални пароли за отдалечени сесии за помощ, за да предотвратите неоторизиран достъп.
• Криптирана комуникация: Уверете се, че комуникационните канали, използвани за споделяне на покани и пароли, са сигурни и криптирани.

Комуникирайте ясно

• Ясни инструкции: Предоставете ясни и кратки инструкции на потребителя, когото помагате, за да се избегнат недоразумения.
• Редовни актуализации: Дръжте потребителя информиран за напредъка и всякакви действия, които се предприемат върху техните системи.

Прекратете сесиите правилно.

• Завършете сесиите: Винаги правилно завършете сесията за отдалечена помощ, след като се изпълнят необходимите задачи.
• Потвърдете завършването: Потвърдете с потребителя, че всички проблеми са решени преди приключване на сесията.

Проверете съвместимостта

• Изисквания за системата: Уверете се, че и двете компютъра отговарят на необходимите системни изисквания за отдалечена помощ.
• Актуализации на софтуера: Запазете и двете системи актуализирани, за да избегнете проблеми със съвместимостта и да подобрите сигурността.

Защо избирате TSplus за решения за отдалечен достъп до работния плот

За здрава, надеждна и сигурна решение за отдалечен работен плот , разгледайте tsplus.net. Нашата платформа предлага напреднали функции, персонализирани за бизнеса и ИТ професионалистите, гарантирайки безпроблемен отдалечен достъп и помощ. С TSplus получавате комплексно решение, което подобрява производителността и възможностите за поддръжка.

Заключение

Дистанционната помощ за работен плот е мощен инструмент за ИТ професионалисти и технологични ентусиасти. Следвайки стъпките, описани в това ръководство, можете ефективно да настроите, заявите и предоставите дистанционна помощ, гарантирайки гладки и сигурни дистанционни поддръжки.