)
)
)
)
ما هي المساعدة عن بُعد في تكنولوجيا المعلومات؟
هذا المقال المفصل يدخل في تفاصيل المساعدة عن بُعد، مشرحًا وظيفتها وفوائدها وأفضل الممارسات من وجهة نظر محترف تكنولوجيا المعلومات.
)
)
فرق تقنية المعلومات، مقدمو خدمات إدارة مزودي الخدمات التقنية، مقدمو خدمات تقنية المعلومات أو مقدمو خدمات الإصلاح. من المرجح أن يحتاج كل واحد من هؤلاء إلى استخدام تقنية الوصول عن بعد لتوفير الدعم الذي يحتاجه عملاؤهم ومستخدموهم. Remote Support يجب أن يكون البرنامج موثوقًا وبسيطًا لأنه غالبًا ما يكون مطلوبًا في أوقات الضغط ومن المحتمل أن يكون لدى إحدى الأطراف معرفة مسبقة بتقنية المعلومات.
لماذا الدعم عن بُعد الآمن والبسيط؟
الهدف الرئيسي من الدعم عن بعد هو تسليم التحكم في جهاز إلى شخص آخر لديه القدرة على إصلاح المشاكل التي تسبب مشاكل لمستخدمه. هذا يعني القدرة على إرسال النداء وتأكيده وينطوي على كمية كبيرة من الثقة.
من الجدير أيضًا بالتفصيل ثقة الوكيل الذي يستعد للسيطرة على الجهاز، فضلاً عن الثقة في البرنامج أو الأداة التي تمكن من السيطرة. كل هذا لإظهار مدى أهمية تطوير منتج موثوق وموثوق به، خاصة للتنافس كـ بديل TeamViewer يستحق الاستكشاف.
برامج موثوقة لفرق موثوقة
TSplus Remote Support مشفرة من النهاية إلى النهاية، تستخدم شهادات SSL ولا تتطلب تثبيتًا، مما يضع على الأقل جناحًا واحدًا من القلق في الراحة. بغض النظر عن أداة الدعم عن بُعد، المصدر الثاني للقلق ربما يكون أكثر تعقيدًا للإغلاق. من المهم التأكد من أن وكيل الدعم هو بالفعل من يقولون إنهم. ويجب ترك هذا لتقدير كل فرد يتلقى الدعم.
لحسن الحظ، في العديد من السياقات، يكون لدى المستخدمين عقد مع مزود خدمة إدارية، لذا سيكونون على دراية بأسمائهم. أو سيكون لديهم علاقة عمل مع فني الاتصالات أو الفريق المكلف بإصلاح وتحديث أجهزة الشركة سواء كانوا داخليين أم لا. عادةً ما يكون للموظفين الوصول إلى أسماء أفراد الفريق أو الأشخاص المستأجرين للعمل. كل ما تبقى هو التحقق من هوية بعضهم البعض قبل النقر فوق الاتصال.
إضافة لحماية إضافية ضد الهجمات الإلكترونية
بالطبع ، يمكنك أيضًا استخدام برامج الوصول أو التحكم عن بُعد مثل هذه بالمعرفة أنه يتم توفير حماية أكبر مثل الملايين من عناوين الآي بي الخبيثة التي تم منعها بواسطة TSplus Advanced Security. الخيار هو خيار منطقي ، على الرغم من عدم الإلزامية.
مشاكل تقنية تحتاج إلى دعم في أي مكان وفي أي وقت
مهما كان الجهاز، هناك مشاكل تقنية تحتاج إلى إصلاح بانتظام. هذا يكون أكثر فائدة في الوقت الذي يصبح فيه العمل عن بعد شيئًا شائعًا أو حدثًا منتظمًا. قد لا يكون العمل عن بعد شيئًا جديدًا بالنسبة لفرق الدعم الناضجة والوكلاء، ولكنه بالتأكيد شيء لا يزال يعتاد عليه موظفو المكاتب والشركات. ومع ذلك، لا تعطي مشاكل تكنولوجيا المعلومات إنذارًا مسبقًا لذلك قد تحدث في أي وقت. كما أن معظمها بحاجة إلى حل بسرعة حتى عندما لا تكون عاجلة. وبالتالي فإن ميزة الدعم عن بعد تتفوق على التدخل الفعلي.
TSplus الدعم عن بساطة الوصول - في أي وقت وفي أي مكان
بالفعل TSplus دعم عن بُعد يمكن أن تعمل على سبيل المثال مباشرة كل طرف يتصل أو يمكن تعيينها للاستخدام لاحقًا. على سبيل المثال، يكون للوكيل إذن بالعودة بينما يكون المستخدم بعيدًا عن محطة العمل الخاصة بهم. الوصول غير المراقب هو ميزة تمنح كل من العميل والوكيل نطاقًا زمنيًا أوسع للتدخل. سيكون هذا موفرًا للوقت هائلًا حيث لن تتطلب العديد من المشاكل وجود كل منهما، ولكن قد توفر ربما لأغراض المعلومات أو التدريب.
بالإضافة إلى ذلك، تتيح هذه الميزة إجراء جميع الصيانة والتحديثات بصمت وخارج ساعات العمل، بينما تكون الخوادم أقل توترًا أو لا تبطئ العمل للمستخدمين الآخرين.
ميزات بسيطة وعملية لدعم TSplus عن بُعد
بخلاف الوصول غير المراقب، تتوفر العديد من الميزات القياسية بدءًا من التحكم في الشاشة والفأرة ولوحة المفاتيح، ومزامنة الحافظة، ونقل الملفات والدردشة. هناك أيضًا إمكانية إرسال سطور الأوامر. يعني العرض المتعدد الشاشات أنه يمكنك التبديل لعرض شاشات مختلفة في حال كان لدى العميل أكثر من شاشة. يسمح الدعم عن بعد أيضًا بمشاركة جلسة متعددة المستخدمين، وهو مثالي لأغراض التدريب والعرض التوضيحي.
بالإضافة إلى ذلك، تستجيب ميزات التخصيص لبعض المخاوف المتعلقة بالهوية المذكورة أعلاه: يمكن للوكلاء تخصيص ملفهم الشخصي بوضع اسمهم وعنوان وظيفتهم وصورة، بالإضافة إلى تخصيص شعار الشريط الإعلاني وشعار نوافذ مرئية للعملاء والعملاء. الرسائل الإلكترونية تعتبر أيضًا من بين العناصر التي يمكن تخصيصها.
أخيرًا ، الخيار لاستضافة الدعم عن بُعد في أماكن العمل يعني أن الشركات يمكنها أن تطمئن إلى أن بياناتها ستبقى آمنة داخل جدران الشركة.
الختام: دعم عن بُعد بسيط وميسور التكلفة وآمن
تقديم مجموعة من الميزات المفيدة والمدروسة بعناية TSplus دعم عن بُعد سيجد مكانه بسهولة بين أدوات تكنولوجيا المعلومات لأي شركة. سواء كان الأمر يتعلق بالاستخدام داخل الشركة أو لمزودي الخدمات الإدارية المُعتمدين أو أي استخدام آخر، تتناسب برامج TSplus من الحجم الفردي وشركات الحجم الصغير والمتوسط إلى ما قد يكون مطلوبًا، سواء من حيث السعر أو التراخيص. لماذا تنتظر أكثر لاكتشاف أفضل منافس بقيمة مالية جيدة لسوق TeamViewer؟
تجربة مجانية للدعم عن بسيط من TSplus
خدمة المساعدة عن بُعد الحضورية وغير الحضورية بتكلفة مناسبة من/إلى أجهزة الحاسوب التي تعمل بنظام macOS وWindows.
)
)
)
