كيفية استخدام المساعدة عن بعد لسطح المكتب

ما هي مساعدة سطح المكتب عن بُعد؟

يسمح الدعم عن بُعد لسطح المكتب للمستخدم بالاتصال بجهاز كمبيوتر آخر عن بُعد لحل المشاكل، وتثبيت البرامج، أو أداء مهام تقنية أخرى. هذه الأداة لا تقدر بثمن لفرق الدعم التقني والأفراد الذين يحتاجون إلى مساعدة في أنظمتهم. على عكس سطح المكتب عن بُعد، الذي يتم تصميمه للوصول عن بُعد وإدارة أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة، المساعدة عن بعد في سطح المكتب موجهة نحو حل المشكلات بشكل تعاوني.

التعريف والغرض

المساعدة عن بساعدة سطح المكتب عن بعد هي ميزة مدمجة في ويندوز تسمح للمستخدم بطلب المساعدة من مستخدم آخر عن طريق مشاركة سطح مكتبهم. يمكن للمساعد رؤية شاشة المضيف، والتحكم في الماوس، واستخدام لوحة المفاتيح للمساعدة في حل المشكلات أو حل المشاكل. تم تصميم هذه الميزة لتسهيل الدعم في الوقت الحقيقي والتعاون، مما يجعلها أداة أساسية لمحترفي تكنولوجيا المعلومات.

الأمان والأذونات

واحدة من الجوانب الرئيسية لمساعدة سطح المكتب عن بعد هي الأمان الذي توفره. يجب على المستخدمين دعوة مساعد بشكل صريح ومشاركة ملف دعوة أو رمز للاستخدام مرة واحدة. يضمن ذلك أن يمكن للأفراد الموثوق بهم فقط الوصول إلى الكمبيوتر. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي المستخدم المضيف على التحكم في الجلسة ويمكنه إنهائها في أي وقت.

الاختلافات بين سطح المكتب عن بسيط والمساعدة السريعة

بينما تقدم المساعدة عن بُعد عبر سطح المكتب لحل المشكلات بشكل تعاوني، تخدم سطح المكتب عن بُعد والمساعدة السريعة أغراضًا مختلفة. يُستخدم سطح المكتب عن بُعد لإدارة الأنظمة غير المراقبة، بينما تعتبر المساعدة السريعة أداة أبسط لجلسات الدعم السريعة. فهم هذه الاختلافات يساعد المحترفين في تكنولوجيا المعلومات على اختيار الأداة المناسبة لاحتياجاتهم.

تمكين المساعدة عن بُعد في سطح المكتب

قبل الاستخدام المساعدة عن بعد في سطح المكتب يجب تمكينه على جهاز الكمبيوتر المضيف. ستقوم هذه القسم بإرشادك خلال الخطوات لضمان جاهزية نظامك للمساعدة عن بعد.

الطريقة 1: باستخدام خصائص النظام

تمكين المساعدة عن بُعد عبر خصائص النظام سهل ويتطلب وصول إداري.

دليل خطوة بخطوة

1. افتح خصائص النظام:

اضغط فوز + إيقاف (استراحة) لفتح قائمة خصائص النظام. بدلاً من ذلك، يمكنك التنقل إلى لوحة التحكم، واختيار "النظام والأمان"، ثم "النظام".

2. تفعيل المساعدة عن بُعد

انقر على "إعدادات البعد" على الجانب الأيسر من نافذة خصائص النظام. في علامة التبويب البعيدة، قم بتحديد الخانة المجاورة لـ "السماح باتصالات المساعدة عن بعد بهذا الكمبيوتر". انقر فوق "تطبيق" ثم "موافق" لحفظ التغييرات.

اعتبارات مهمة

صلاحيات المسؤول: هذه العملية تتطلب امتيازات إدارية. تأكد من أن لديك الأذونات اللازمة لتعديل إعدادات النظام.

إعدادات جدار الحماية: في بعض الحالات، قد تحتاج إلى تكوين جدار الحماية الخاص بك للسماح المساعدة عن بُعد الاتصالات. هذا يضمن عدم حجب الاتصال.

الطريقة 2: استخدام محرر التسجيل

للمستخدمين المرتاحين مع الإعدادات المتقدمة أكثر، تمكين المساعدة عن بُعد لسطح المكتب عبر محرر التسجيل يوفر طريقة بديلة.

دليل خطوة بخطوة

1. افتح محرر التسجيل:

اضغط "Win + R" لفتح مربع الحوار "Run"، اكتب "regedit"، واضغط "Enter".

2. انتقل إلى المفتاح المناسب:

في محرر التسجيل، انتقل إلى HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\المساعدة عن بعد .

3. تمكين التحكم الكامل والمساعدة:

انقر نقرًا مزدوجًا على fAllowFullControl وضبط القيمة على 1 .انقر نقرًا مزدوجًا fAllowToGetHelp وضبط القيمة على 1 .

4. حفظ التغييرات:

انقر على "موافق" لحفظ التغييرات الخاصة بك وإغلاق محرر التسجيل.

اعتبارات مهمة

نسخ احتياطي للسجل: قبل إجراء أي تغييرات، من الأفضل أن تقوم بنسخ احتياطي للسجل لتجنب المشاكل المحتملة.

الدقة المطلوبة: تأكد من التنقل إلى مفاتيح التسجيل الدقيقة وإجراء التغييرات بعناية لتجنب العواقب غير المقصودة.

إطلاق تطبيق المساعدة عن بُعد لسطح المكتب

بمجرد تمكين المساعدة عن بساطة سطح المكتب عن بعد، الخطوة التالية هي تشغيل التطبيق. هناك عدة طرق للوصول إلى هذه الأداة، تلبي تفضيلات المستخدمين المختلفة.

الطريقة 1: باستخدام أمر التشغيل

يوفر الأمر "Run" طريقة سريعة وفعالة لتشغيل تطبيق المساعدة عن بعد.

دليل خطوة بخطوة

1. افتح مربع الحوار تشغيل:

اضغط Win + R لفتح نافذة تشغيل الأوامر.

2. قم بتشغيل التطبيق:

نوع msra واضغط ادخل .

الطريقة 2: استخدام شريط البحث

شريط البحث في ويندوز هو طريقة مريحة أخرى للعثور على المساعدة عن بعد وتشغيلها.

دليل خطوة بخطوة

1. ابحث عن المساعدة عن بُعد:

انقر على شريط البحث (أو اضغط) Win + S ) واكتب المساعدة عن بُعد .

2. اختر التطبيق:

من نتائج البحث، حدد "دعوة شخص ما للاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ومساعدتك، أو عرض المساعدة لشخص آخر."

الطريقة 3: استخدام لوحة التحكم

للمستخدمين الذين يفضلون التنقل من خلال لوحة التحكم، توفر هذه الطريقة واجهة مألوفة.

دليل خطوة بخطوة

1. افتح لوحة التحكم:

افتح لوحة التحكم من قائمة "ابدأ" أو عن طريق البحث عنها.

2. البحث عن الدعم عن بُعد:

استخدم مربع البحث في لوحة التحكم واكتب المساعدة عن بُعد .

3. إطلاق التطبيق:

انقر على "دعوة شخص ما للاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ومساعدتك، أو عرض المساعدة لشخص آخر."

طرق إضافية

طرق أخرى تشمل استخدام باور شيل أو التنقل إلى مجلد System32 وتنفيذ msra.exe .

طلب المساعدة عن بُعد

بعد تمكين وتشغيل المساعدة عن بُعد التطبيق، الخطوة التالية هي طلب المساعدة. ستغطي هذا القسم طرق مختلفة لدعوة مساعد.

Option 1: إرسال ملف دعوة

إرسال ملف دعوة هو طريقة شائعة لطلب المساعدة عن بعد. يتضمن إنشاء ملف يستخدمه المساعد للاتصال بنظامك.

دليل خطوة بخطوة

1. إنشاء دعوة:

افتح تطبيق المساعدة عن بسُعة واختر "ادعو شخص تثق به لمساعدتك".

اختر "حفظ هذه الدعوة كملف".

2. حفظ ملف الدعوة

احفظ الملف في موقع مناسب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

سيتم إنشاء كلمة مرور؛ احتفظ بهذه النافذة مفتوحة.

3. أرسل الملف وكلمة المرور

أرسل ملف الدعوة وكلمة المرور إلى الشخص الذي يساعدك عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة أو أي طريقة تفضلها.

اعتبارات مهمة

تواصل آمن: تأكد من أن الملف وكلمة المرور تم إرسالها بشكل آمن لمنع الوصول غير المصرح به.

صلاحية الدعوة: كن على علم بوقت انتهاء صلاحية ملف الدعوة لتجنب مشاكل الاتصال.

Option 2: استخدام البريد الإلكتروني

إرسال دعوة عبر البريد الإلكتروني سهل ومريح، خاصة إذا كان لديك عميل بريد إلكتروني افتراضي معدّل.

دليل خطوة بخطوة

1. إنشاء دعوة بالبريد الإلكتروني:

اختر "استخدام البريد الإلكتروني لإرسال دعوة" من خيارات المساعدة عن بُعد.

2. كتابة البريد الإلكتروني:

سيتم فتح عميل البريد الإلكتروني الافتراضي الخاص بك مع ملف الدعوة المرفق. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستلم وقم بتضمين كلمة المرور في جسم الرسالة.

اعتبارات مهمة

تكوين البريد الإلكتروني: تأكد من تكوين عميل البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل صحيح لتجنب مشاكل الإرسال.

السرية: تحقق مرتين من عنوان البريد الإلكتروني للمستلم لتجنب إرسال الدعوة إلى الشخص الخطأ.

Option 3: استخدام Easy Connect

Easy Connect يوفر طريقة سريعة وبسيطة للاتصال، باستخدام رمز جلسة لمرة واحدة.

دليل خطوة بخطوة

1. انشاء رمز مرة واحدة:

إذا تم تمكين الاتصال السهل، حدده لإنشاء رمز جلسة.

2. شارك الرمز:

شارك رمز الجلسة مع مساعدك من خلال أي طريقة اتصال.

اعتبارات مهمة

سهولة الاتصال: تأكد من دعم كل من الحواسيب لـ Easy Connect لتجربة سلسة.

إنهاء الجلسة: تذكر أن تنهي الجلسة بعد المساعدة للحفاظ على الأمان.

تقديم المساعدة عن بُعد لسطح المكتب

مرة طلب ل المساعدة عن بُعد تم استلامها، يمكن للمساعد المتابعة للاتصال وتقديم الدعم. توضح هذا القسم الخطوات لتقديم المساعدة عن بعد على سطح المكتب.

قبول دعوة

لتقديم المساعدة، يحتاج المساعد إلى قبول الدعوة التي أرسلها المستخدم الذي يطلب المساعدة.

دليل خطوة بخطوة

1. فتح المساعدة عن بُعد:

ابحث عن "المساعدة عن بعد" واختر "دعوة شخص ما للاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ومساعدتك، أو عرض المساعدة لشخص آخر."

2. اختر خيار المساعدة:

اختر "مساعدة شخص قد دعاك".

3. اختر طريقة الاتصال:

اختر الطريقة المناسبة (ملف الدعوة، البريد الإلكتروني، أو Easy Connect) للاتصال بجهاز الكمبيوتر المضيف.

4. أدخل كلمة المرور:

أدخل كلمة المرور التي قدمها المستخدم الذي طلب المساعدة.

اعتبارات مهمة

الأمان: تحقق من صحة الدعوة وكلمة المرور قبل الاتصال.

التوافق: تأكد من أن طريقة الاتصال المختارة متوافقة مع كل من الأنظمة.

طلب السيطرة

بعد الاتصال، يمكن للمساعد طلب التحكم في سطح المكتب عن بُعد لبدء عملية إصلاح الأعطال.

دليل خطوة بخطوة

1. طلب التحكم:

بمجرد الاتصال، انقر على "طلب التحكم" للسيطرة على سطح المكتب عن بعد.

2. موافقة المضيف:

سيتلقى المضيف إشعارًا للموافقة على طلب التحكم. تأكد من وجود تواصل واضح لتسهيل هذه العملية.

اعتبارات مهمة

موافقة المستخدم: تأكد دائمًا من موافقة مستخدم المضيف على طلب التحكم للحفاظ على الثقة والأمان.

إدارة الجلسة: كن حذرًا من مدة الجلسة والمهام التي يجب أن تنفذ لاحترام وقت وخصوصية المضيف.

أفضل الممارسات لمساعدة سطح المكتب عن بُعد

لتعظيم فعالية وأمان جلسات المساعدة عن بُعد على سطح المكتب، من الضروري اتباع أفضل الممارسات .

حماية جلساتك

• كلمات مرور قوية: استخدم كلمات مرور معقدة وفريدة لجلسات المساعدة عن بعد لمنع الوصول غير المصرح به.
• تواصل مشفر: تأكد من أن قنوات الاتصال المستخدمة لمشاركة ملفات الدعوة وكلمات المرور آمنة ومشفرة.

تواصل بوضوح

• تعليمات واضحة: قدم تعليمات واضحة وموجزة للمستخدم الذي تقدم المساعدة له لتجنب الإساءة إلى الفهم.
• تحديثات منتظمة: أبقِ المستخدم على علم بالتقدم والإجراءات التي يتم اتخاذها على نظامهم.

إنهاء الجلسات بشكل صحيح

• انهاء الجلسات: دائمًا قم بإنهاء جلسة المساعدة عن بُعد بشكل صحيح بمجرد اكتمال المهام المطلوبة.
• تحقق من الانتهاء: تأكد مع المستخدم أن جميع المشاكل قد تم حلها قبل إنهاء الجلسة.

تحقق من التوافق

• متطلبات النظام: تأكد من أن كل من الحواسيب تلبي متطلبات النظام اللازمة للمساعدة عن بعد.
• تحديثات البرامج: قم بتحديث كل من النظامين لتجنب مشاكل التوافق وتعزيز الأمان.

لماذا تختار TSplus لحلول سطح المكتب عن بعد

للحصول على حلاً قويًا وموثوقًا وآمنًا حل سطح المكتب عن بعد , يُرجى النظر في استخدام tsplus.net. تقدم منصتنا ميزات متقدمة مصممة خصيصًا للشركات ومحترفي تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن الوصول عن بُعد والمساعدة بسهولة. مع TSplus، تحصل على حلاً شاملاً يعزز الإنتاجية وقدرات الدعم.

الختام

المساعدة عن بُعد عبر سطح المكتب هي أداة قوية للمحترفين في تكنولوجيا المعلومات وعشاق التكنولوجيا على حد سواء. من خلال اتباع الخطوات الموضحة في هذا الدليل، يمكنك إعداد وطلب وتقديم المساعدة عن بُعد بفعالية، مما يضمن تجارب دعم عن بُعد سلسة وآمنة.