远程IT支持

IT支持软件提供的服务涵盖了各种需求。 一些公司会选择外包IT支持。他们需要与提供此类服务的供应商订阅合同。其他公司将保留内部工作。对于他们来说，软件是直接可用的，就像那些业务实际上是IT支持提供的公司一样。

什么样的远程IT支持？

并非每个人都需要提供商或特定软件的所有可用服务。客户最好选择一个允许客户根据其特定需求定制功能和支持方式的提供商。

特别需要澄清的一点是对支持请求的响应类型。在这方面，支持公司的回应和客户期望可能存在很大差异。

定制远程IT支持

考虑到以上方面，让我们深入了解IT支持的主要细节。这样我们就可以更好地了解IT合同的形式以及支持软件所提供的内容。然后我们可以快速呈现 TSplus 远程支持 .

典型的远程IT支持合同条款

任何合同都应明确规定支持的项目。

设备：一个IT设置通常会有服务器、个人电脑、笔记本电脑、打印机等。哪些特定项目将获得支持？

年龄限制：是否有任何条款限制将支持的设备的年龄？

软件：客户将使用许多种软件，如服务器软件、桌面操作系统、诸如工资单之类的功能软件、诸如防病毒之类的系统保护软件等。安装和配置其中一些软件可能是一项艰巨的任务。软件在操作过程中可能会崩溃。确定将支持哪些软件？将提供什么样的支持，例如，是否会有安装和配置或升级的支持？

家庭用户：根据灵活的工作安排，许多用户可能会在家中使用公司设备。他们会得到支持吗？

IT和支持裁判

无论支持是内部还是外包的，都很重要指定一个指定的人负责初步故障识别和故障排除。这个人将是与IT支持公司或IT团队的主要联系人。

由内部IT员工提供远程IT支持

如今，拥有IT部门的非IT公司数量已经减少。尽管如此，对于管理自己IT支持的公司来说，上述问题仍然很重要。答案将决定公司IT团队可能每天需要处理的支持任务的重要部分，以及他们执行任务所需软件的潜在能力。

支持是如何提供的

通常，支持是通过电子邮件、聊天或电话首先提供的。这将涉及评估问题的程度，尽可能地指导用户自行解决问题。如果这种方法不尽如人意，远程支持将是下一步，通过从支持公司或内部支持团队访问客户系统。

为了启用这种远程支持，支持公司可能会安装VPN连接或远程桌面支持客户端。公司自己的IT员工将以相同的方式工作。

作为最后的手段，现场IT支持

在这种情况下，可能需要进行现场访问。通过对支持请求处理方式的准确理解，这一过程将变得更加有效。这也将决定服务如何被升级到更高级别。

远程IT支持中的响应时间

在何时：不同类型的问题的响应时间可能有所不同。服务器问题需要立即处理。服务合同中提供了多少延迟？桌面问题可以容忍一些延迟。对于这些问题，避免坚持要求昂贵且短暂的响应时间是有意义的。

关于响应时间，远程访问和互联网的可用性已经极大地拓宽了灵活性。事实上，远程连接使支持人员更高效和响应更快。这也意味着客户可以在更方便的时间获得支持，包括在离开工作站时。

远程IT支持合同的一些最后方面

IT支持合同通常也会包含客户方的某些义务。以下是一些主要的义务。检查已经做出了哪些安排来满足所有这些义务。

• 尽量不要在未经支持公司事先同意的情况下进行系统更改。
• 定期进行像备份、测试备份等常规的日常工作（检查谁负责这些任务以及在需要时谁负责数据恢复）。
• 按照任何合同中约定的方式支付账单。

在支持范围之外还会有一些例外情况。预先存在的故障和对功能软件（如会计软件）的支持是典型的例外情况。

最后，通常会有一项关于如何解决争议的条款。

对于远程IT支持提供商或内部IT团队，TSplus远程支持

如果还没有完成，选择工作工具的时刻将会到来。 TSplus开发人员在过去几年里一直在研发不同的远程访问工具，而TSplus远程支持随着公司的发展不断增长和改进。值得注意的是，我们的软件是自托管的，以确保您的数据和网络安全。

远程支持功能，胜任工作

使用我们的软件，团队将能够为几乎任何设备提供必要的支持，并且可以从几乎任何地点进行。主要功能包括远程协助、参与或无人参与会话托管、安全性和定制化。

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