2025 için En İyi Hizmet Destek Yazılım Araçları

Yardım Masası Yazılımı vs. Hizmet Masası Yazılımı

Hizmet Yardım Masası Yazılımı nedir?

Hizmet yardım masası yazılımı, terimlerin bir kombinasyonudur. "Hizmet masası yazılımı" ve "yardım masası yazılımı", çeşitli ihtiyaçlara yanıt veren iki oldukça farklı araç setidir. Terimler genellikle birbirinin yerine kullanılsa da, IT hizmet yönetimi (ITSM) alanında farklı kapsam ve işlevselliklere sahip ayrı kavramlara atıfta bulunurlar. Her ikisi de işletmeler tarafından kullanılan merkezi platformlardır. işletmelerinin yönlerini yönetmek , ancak her ikisi de iş akışlarını kolaylaştırmaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olurken, tanımlamak gelecekteki karar verme süreçlerini netleştirecektir.

Yardım Masası Yazılımı

Tanım:

Yardım masası yazılımı, son kullanıcı sorunlarını ve hizmet taleplerini verimli bir şekilde yönetmek ve çözmek için tasarlanmış bir araçtır. Genellikle teknik sorunlar yaşayan veya yardım ihtiyaç duyan kullanıcılar için ilk iletişim noktasıdır.

Amaç:

• Kullanıcılara reaktif destek sağlamak.
• Hızlı bir şekilde olayları ve hizmet taleplerini çözmek için.
• Kesintiyi sağlamak ve kesinti süresini azaltmak için.

Tipik Kullanımlar:

• Kullanıcılar tarafından oluşturulan taleplere yanıt verme.
• Donanım ve yazılım sorunlarını yönetmek.
• Şifreleri sıfırlama ve giriş sorunlarını çözme.
• Genel BT ile ilgili soruları yanıtlamak.

Yapı:

Yardım masası sistemleri genellikle destek temsilcilerinin kullanıcılar tarafından e-posta, web formları veya telefon görüşmeleri aracılığıyla gönderilen sorunları kaydetmesine, takip etmesine ve çözmesine olanak tanıyan biletleme sistemleri etrafında yapılandırılmıştır.

Ortak Özellikler ve Araçlar:

• Bilet yönetimi ve takibi
• E-posta ile bilet dönüşümü
• Bilgi tabanı oluşturma
• Otomatik yanıtlar ve yönlendirme
• SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) takibi
• Raporlama ve analizler
• CRM veya e-posta sistemleri ile temel entegrasyon

Yardım Masası Yazılımı Örnekleri:

• Freshdesk
• Zoho Desk
• Spiceworks Yardım Masası
• Kayako

Hizmet Masası Yazılımı

Tanım:

Servis masası yazılımı, yardım masası işlevinin ötesine geçen daha kapsamlı bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) çözümüdür. Daha geniş BTIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) çerçevesi ile uyumludur ve BT hizmet sunumunun tüm yönlerini kapsar. BTIL , IT Hizmet Yönetimi için dünya çapında tanınan bir çerçeve, işletmelerin ihtiyaçlarıyla uyumlu yüksek kaliteli IT hizmetleri sunmak için en iyi uygulamaları sağlar.

Amaç:

• IT ile son kullanıcılar arasında tüm hizmetle ilgili faaliyetler için tek bir iletişim noktası olarak hizmet vermek.
• IT hizmetlerinin tam yaşam döngüsünü desteklemek için, talepten emekliliğe kadar.
• Değişiklik, varlık, yapılandırma ve bilgi yönetimini yönetmek için.

Tipik Kullanımlar:

• Hizmet taleplerini ve olayları yönetmek ve otomatikleştirmek.
• Değişiklik taleplerinin ve problem yönetiminin ele alınması.
• Varlık ve yapılandırma yönetimi.
• Tanımlı süreçlere göre BT hizmet sunumunu etkinleştirme.
• IT dışındaki iş akışlarını destekleme (örneğin, İK veya tesisler).

Yapı:

Hizmet masaları, birden fazla ITIL sürecini entegre eden merkezi platformlar olarak çalışır. Sadece biletleri yönetmekle kalmayıp, aynı zamanda stratejik BT yönetimini kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.

Ortak Özellikler ve Araçlar:

• Olay ve hizmet talebi yönetimi
• Problem, değişim ve sürüm yönetimi
• Konfigürasyon Yönetim Veritabanı
• BT varlık ve envanter yönetimi
• İş akışı otomasyonu
• Kendi kendine hizmet portalları ve hizmet katalogları
• SLA ve uyum yönetimi
• Gelişmiş raporlama ve panolar
• İzleme, güvenlik, İK ve ERP araçlarıyla entegrasyon

Hizmet Masası Yazılımı Örnekleri:

• ServiceNow
• BMC Helix
• Ivanti Nöronları
• ManageEngine ServiceDesk Plus

Yardım Masası Yazılımı Nedir dır ve Ne olduğunu Değildir

Yardım Masası Yazılımı Şudur:

• Bir biletleme sistemi kullanıcı sorunlarını ve IT veya müşteri hizmetleri ekipleri için destek taleplerini merkezileştiren.
• [A] Bir reaktif destek aracı olayları çözmek, soruları yanıtlamak ve sorunları ortaya çıktıkça gidermek için tasarlanmıştır.
• Bir iletişim köprüsü son kullanıcılar ile destek personeli arasında, genellikle e-posta, sohbet veya bir web portalı aracılığıyla.
• Verimliliği artırmak için bir araç , bilet önceliklendirme, otomasyon, hazır yanıtlar ve SLA takibi gibi özelliklerle.
• Giriş seviyesi bir BT destek çözümü küçük ve orta ölçekli işletmeler için yapılandırılmış ama basit destek iş akışlarına ihtiyaç duyanlar için idealdir.

Yardım Masası Yazılımı Nedir Değildir:

• Tam bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) platformu: genellikle değişiklik yönetimi, varlık yönetimi veya bir CMDB gibi gelişmiş özelliklerden yoksundur.
• Stratejik BT planlama aracı: anlık sorunları çözmeye odaklanır, uzun vadeli hizmet iyileştirmesi veya iş uyumu üzerinde durmaz.
• Kapsamlı bir iş süreçleri çözümü: genellikle departmanlar arası iş akışlarını yönetmez (örneğin, İK işe alım veya satın alma).
• Hizmet Masası Yazılımı için bir alternatif: daha geniş ITIL uyumlu hizmet yeteneklerini içerir ve proaktif, kurumsal çapta BT yönetimini destekler.

Hizmet ve Yardım Masası Yazılımı

Bazı platformlar, temel biletleme ve çok kanallı destek sunarken, SLA politikaları veya temel varlık yönetimi gibi sınırlı ITSM özellikleri ile birlikte yardım masası ve hizmet masası işlevselliği arasında bir denge kurar. Bu hibrit araçlar, temel bir yardım masasına göre daha fazla yapı gerektiren, ancak kurumsal IT sistemlerinin karmaşıklığından kaçınan KOBİ'lere hizmet eder.

Kısacası

TSplus Remote Support'ın Yardım Masası Araç Setinizi Nasıl Tamamladığı

Birçok destek talebi yalnızca mesajlar aracılığıyla çözülemez. Uzaktan ekran kontrolü, teknisyenlerin bir kullanıcının ekranını kontrol etmesine, sorunları doğrudan gidermesine ve yerinde destek gerektirmeden sorunları çözmesine olanak tanır.

Çoğu yardım masası yazılımı ya yerel uzaktan kontrol özelliklerini dahil etmez ya da bunları eklemek için önemli ölçüde daha fazla ücret talep eder. TSplus Uzaktan Destek bu boşluğu uygun fiyatlı, tarayıcı tabanlı uzaktan masaüstü kontrolü sağlayarak doldurur ve herhangi bir yardım masası sistemini mükemmel bir şekilde tamamlar.

Örnek:

Bir yardım masası sistemi kullanıcı başına ayda 50 $ tutabilir, ek uzaktan destek olanakları maliyetleri önemli ölçüde artırabilir. TSplus Remote Support sadece 6 $'dan başlıyor eşzamanlı oturum başına.

2025 için En İyi 6 Yardım Masası Aracı (ve TSplus'un Nerede Yer Aldığı)

1. Freshdesk

Freshdesk, Freshworks tarafından sunulan bulut tabanlı bir çözümdür ve sezgisel arayüzler ile yapay zeka destekli özellikler sunar. Bilet otomasyonu, özelleştirilebilir bir bilgi tabanı ve müşteri hizmetleri ekiplerinin iş akışlarını kolaylaştırmak için tasarlanmış yapay zeka destekli sohbet desteği sunar.

• Artılar Kullanımı kolay, sağlam otomasyon.
• Kısıtlamalar Temel planlar sınırlı analizlere sahiptir.
• Öne Çıkanlar Çok kanallı destek, konuşmaların ve biletlerin merkezileştirilmesi, yapay zeka destekli iş akışları.
• Fiyatlandırma Kullanıcı başına ayda 15 $'dan başlar; Kurumsal seviye 79 $.
• Entegre edilmiş TSplus ile kesintisiz uzaktan sorun giderme için.

2. Zendesk Suite

Zendesk, derin özelleştirme ve otomasyon yetenekleri ile kurumsal düzeyde destek sunar. Hızla büyüyen veya kurumsal ortamlarda müşteri destek operasyonlarını ölçeklendirmeye yönelik çok kanallı biletleme, yardım merkezi yayınlama ve iş akışı otomasyonu dahil olmak üzere tam bir destek araçları seti sunar.

• Artılar Ölçeklenebilir, gelişmiş özellikler.
• Kısıtlamalar Daha yüksek maliyet ve öğrenme eğrisi.
• Öne Çıkanlar CRM entegrasyonu, analiz panosu.
• Fiyatlandırma Kullanıcı başına ayda 55 $'dan başlar; 115 $'a kadar çıkar.
• TSplus'ı kullanarak Zendesk ekosistemine uygun fiyatlı uzaktan kontrol ekleyin.

3. Zoho Desk

Zoho'nun iş paketinden bütçe dostu bir yardım masası aracı, büyüyen ekipler için idealdir. Zoho Desk, bağlamsal bilet görüntüleri, yapay zeka destekli yanıt önerileri ve çok kanallı destek özellikleri sunarak, teknoloji meraklısı KOBİ'ler için müşteri desteği konusunda çok yönlü bir seçim yapar.

• Artılar Son derece özelleştirilebilir, maliyet etkin.
• Kısıtlamalar Daha az sağlam IT desteği için.
• Öne Çıkanlar Bağlamsal AI, otomatik iş akışları.
• Fiyatlandırma $14–$52/kullanıcı/ay.
• TSplus Remote Support ile teknik sorun giderme için mükemmel bir şekilde tamamlanmıştır.

4. LiveAgent

LiveAgent, e-posta, sohbet ve çağrı özellikleri ile müşteri etkileşimine odaklanmaktadır. Destek ekiplerinin gerçek zamanlı müşteri etkileşimini ve hızlı çözümü önceliklendirdiği bir kontrol panelinde, biletleme, canlı sohbet ve sosyal medya entegrasyonunu bir araya getirir.

• Artılar Gerçek zamanlı destek için harika.
• Kısıtlamalar Daha zayıf otomasyon.
• Öne Çıkanlar Omnichannel arayüzü, çağrı merkezi araçları.
• Fiyatlandırma $15–$85/kullanıcı/ay.
• TSplus ile eşleştirerek konuşmaları anında çözümlere dönüştürün.

5. Yardım Scout

Help Scout, sadeliği, ölçeklenebilirliği ve kişisel dokunuşu ile bilinen şık, müşteri odaklı bir yardım masası platformudur. Özellikle KOBİ'ler ve büyüyen işletmeler için tasarlanmış paylaşılan gelen kutuları, bilgi tabanları ve canlı sohbet araçları sunar.

• Artılar Temiz arayüz, mükemmel e-posta yönetimi, hızlı başlangıç.
• Kısıtlamalar Zendesk veya Freshdesk'e kıyasla daha az gelişmiş otomasyon seçeneği.
• Öne Çıkanlar Çarpışma tespiti ile paylaşılan gelen kutusu, entegre bilgi tabanı.
• Fiyatlandırma Aylık $20/kullanıcıdan başlar (Standart); Plus $40'dır.
• Help Scout'u TSplus ile eşleştirmek, daha küçük ekipler için e-posta bileti ile uzaktan masaüstü çözümüne kadar tam bir destek paketi sunar.

6. Jira Hizmet Yönetimi

IT ve DevOps ekipleri için özel olarak tasarlanmış olan Jira SM, derin ITSM işlevselliği sunarak hibrit bir yardım masası oluşturur. Jira Service Management, tam ITSM alanına yöneliyor. değişiklik yönetimi, olay yükseltme iş akışları ve varlık takibi gibi yetenekler sunarak. Bu, yalnızca geleneksel yardım masası özelliklerine ihtiyaç duyan işletmeler için fazla güçlü olabilir, ancak iç IT ekipleri için idealdir.

• Artılar Teknik iş akışları için ideal, harika otomasyon.
• Kısıtlamalar Teknik olmayan destek için aşırı.
• Öne Çıkanlar SLA yönetimi, değişiklik takibi.
• Fiyatlandırma $19.04–$47.82/kullanıcı/ay.
• Jira'nın kutudan çıktığı haliyle eksik olan uzaktan erişim işlevselliği için TSplus ekleyin.

Özellik Karşılaştırma Tablosu

Özellik / Ürün	Freshdesk	Zendesk	Zoho Desk	LiveAgent	Yardım Scout	Jira SM
Biletleme Sistemi	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Uzaktan Kontrol	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Bilgi Tabanı	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Otomasyon ve Yapay Zeka	✅	✅	✅	✅	⚠	✅
Çok Kanallı Destek	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Kendi Barındırma	❌	❌	❌	✅	❌	❌
Kullanım Kolaylığı	✅	⚠	✅	✅	✅	⚠
Fiyat (giriş seviyesi)	$15	$55	$14	$15	$20	$19

TSplus Remote Support: Uygun Fiyatlı, Entegre Uzaktan Çözüm

TSplus Remote Support, yardım masanıza güçlü bir uzaktan erişim katmanı sağlar. Hafif, güvenli ve tarayıcı tabanlıdır, destek ajanlarının kullanıcı masaüstlerini anında kontrol et karmaşık kurulumlar olmadan.

• Fiyatlandırma $6'dan itibaren eşzamanlı oturum başına
• Kullanım Kolaylığı Son kullanıcılar için kurulum yok, destek personeli için sezgisel.
• Dağıtım Bulut veya kendi barındırılan seçenekler mevcuttur
• Entegrasyon Freshdesk ve diğer platformlarla API veya bağlantılar aracılığıyla tamamen entegre olur.

Bilet oluşturmanın ötesinde, TSplus Remote Support ekibinizin harekete geçmesini sağlar.

Sonuç: Yardım Masanız Hikayenin Sadece Yarısıdır

Yardım masası yazılımı destek hizmetlerini düzenler ve takip eder. Kendi yazılımınıza gömülü TSplus Remote Support, işinize müdahale etmenize ve işi tamamlamanıza yardımcı olur.

Eğer zaten Freshdesk, Zoho Desk veya herhangi bir üst düzey yardım masası kullanıyorsanız, oradan devam edin ve inşa edin. Ajanlarınızı, sorunları doğrudan, hızlı ve uygun fiyatlarla çözmeleri için TSplus ile güçlendirin.

TSplus Remote Support'ı bugün deneyin ve bilet ile teknisyen arasındaki boşluğu kapatın.