Pangkalakalang Suporta sa IT sa Malayo

Nag-aalok ang mga software para sa suporta sa IT ng saklaw sa malawak na hanay ng mga pangangailangan. May ilang kumpanya ang pipiliing i-outsource ang suporta sa IT. Kailangan nilang mag-subscribe sa isang kontrata sa isang nagbibigay ng ganitong mga serbisyo. Ang iba naman ay mananatiling in-house ang trabaho. Para sa kanila, direktang available ang software, gaya ng sa mga kumpanyang ang negosyo ay nakabase sa tunay na pagbibigay ng suporta sa IT.

Anong uri ng Remote IT Support?

Hindi lahat ay kailangan ng lahat ng mga serbisyo na available, mula sa isang tagapagbigay o mula sa isang partikular na piraso ng software. Ang mga kliyente ay mas mainam na pumili ng isang tagapagbigay na nagbibigay ng pagkakataon sa mga kliyente na baguhin ang mga tampok at mga linya ng suporta ayon sa kanilang partikular na pangangailangan.

Isang punto na dapat linawin lalo na ay ang mga uri ng tugon na inaasahan sa mga hiling ng suporta. Ang mga tugon ng kumpanya sa suporta at mga inaasahan ng kliyente ay maaaring mag-iba-iba sa bagay na ito.

Pagsasama ng Suporta sa IT sa Malalayong Lokasyon

Sa mga aspetong nabanggit, tayo ay maglalim sa pangunahing mga detalye ng suporta sa IT. Sa ganitong paraan, mas maiintindihan natin ang anyo ng mga kontrata sa IT sa isang banda at kung ano ang iniaalok ng software sa suporta sa kabilang banda. Maaari nating agad na ipresenta ito. TSplus Remote Support .

Karaniwang mga Tuntunin ng Kontrata ng Paggamot ng IT sa Malayo

Dapat maging malinaw ang anumang kontrata tungkol sa mga suportadong item.

KAGAMITAN: Karaniwang may mga server, PC, laptop, printer, at iba pa sa isang IT setup. Aling partikular na mga item ang makakatanggap ng suporta?

MGA LIMITASYON SA EDAD: May mga probisyon ba na naglalagay ng limitasyon sa edad ng kagamitan na susuportahan?

SOFTWARE: Ang mga kliyente ay gagamit ng iba't ibang uri ng software tulad ng server software, desktop OS, functional software tulad ng Payroll, system protection software tulad ng Anti-Virus, at iba pa. Ang pag-install at pag-configure ng ilan sa mga software na ito ay maaaring maging isang nakakatakot na gawain. Maaaring mag-crash ang software habang ginagamit. Aling software ang susuportahan? Anong uri ng suporta ang ibibigay, halimbawa, mayroon bang suporta para sa pag-install at pag-configure o upgrades?

HOME USERS: Sa ilalim ng mga pampasaherong mga kaayusan sa trabaho, maraming mga gumagamit ay maaaring magtrabaho gamit ang kagamitan ng kumpanya mula sa kanilang mga tahanan. Sila ba ay susuportahan?

IT at Suportang Referee

Kung ang suporta ay nasa loob ng kumpanya o ibinibigay sa sub-kontrata, mahalaga na magtukoy ng isang partikular na tao na maging responsable sa pangunahing pagtukoy ng sira at pag-troubleshoot. Ang taong ito ang pangunahing makikipag-ugnayan sa kumpanya ng suporta sa IT o sa koponan ng IT.

Suporta sa IT sa Malayo ng IT Staff sa Loob ng Bahay

Sa ngayon, ang bilang ng mga non-IT na kumpanya na may IT department ay unti-unting bumababa. Gayunpaman, para sa isang kumpanyang namamahala ng kanilang sariling suporta sa IT, may lugar ang mga tanong sa itaas. Ang mga sagot ang magtatakda ng isang malaking bahagi ng mga gawain ng suporta na maaaring harapin ng IT team ng kumpanya araw-araw, pati na rin ang potensyal na kakayahan ng software na kailangan nila upang magampanan ang kanilang mga gawain.

Paano ibinibigay ang Suporta

PAANO: Karaniwan, ang suporta ay ibinibigay sa pamamagitan ng email o chat o sa telepono sa unang pagkakataon. Ito ay magiging kasama ang pagsusuri ng lawak ng problema, kung maaari ay gabayan ang user na ayusin ang problema sa kanilang sarili. Kung hindi ito sapat, ang sumusunod na hakbang ay ang remote support, sa pamamagitan ng pag-access sa system ng mga kliyente mula sa kumpanya ng suporta o sa in-house support team.

Upang paganahin ang gayong remote support, maaaring mag-install ang isang kumpanya ng suporta ng isang VPN connection o isang remote desktop support client. Ang sariling IT staff ng kumpanya ay magtatrabaho sa parehong paraan.

On-Site IT Support bilang huling resurta

Sa pangyayaring ito ay hindi sapat, maaaring kinakailangan ang isang pagbisita sa site. Ang prosesong ito ay magiging mas epektibo sa pamamagitan ng mabuting pag-unawa kung paano haharapin ang isang kahilingan sa suporta. Ito rin ang magtutulak kung gaano kaganda ang serbisyo ay itataas sa mas mataas na antas.

Mga Oras ng Tugon sa Paggamot ng IT sa Malayong Access

KAPAG: Ang mga oras ng pagtugon ay maaaring mag-iba depende sa iba't ibang uri ng mga problema. Ang mga problema sa server ay dapat na agarang asikasuhin. Gaano kabilis ang pagbibigay ng serbisyo sa kontrata? Ang mga problema sa desktop ay maaaring maghintay ng kaunting pagkaantala. Makatwiran na iwasan ang pag-insist sa napakamahal na maikling mga oras ng pagtugon para dito.

Tungkol sa mga oras ng pagtugon, ang kahandaan ng remote access at ang Internet ay lubos na nagpalawak ng kakayahang mag-adjust. Tunay nga, ang mga remote connections ay nagbibigay-daan sa mas malaking epektibidad at responsibilidad mula sa mga tauhan ng suporta. Ito rin ay nangangahulugan na mas mabilis at mas kumportableng natatanggap ng mga kliyente ang suporta, kabilang na habang sila ay malayo sa kanilang workstation.

Mga ilang Aspeto ng mga Kontrata sa Suporta sa IT sa Malayo

Ang mga kontrata ng suporta sa IT ay karaniwang naglalaman din ng ilang mga obligasyon sa panig ng kliyente. Ilan sa mga pangunahing obligasyon ay nakalista sa ibaba. Siguraduhing tignan kung ano ang mga kasunduan na ginawa upang matugunan ang lahat ng mga ganitong obligasyon.

• Subukan na huwag baguhin ang sistema nang walang pahintulot ng kumpanya ng suporta.
• Gumawa ng mga regular na gawain sa bahay tulad ng pagba-backup, pagsusuri sa mga backup, at iba pa (tingnan kung sino ang may responsibilidad para sa mga gawain na ito at sino ang may responsibilidad para sa pag-recover ng data sakaling kinakailangan).
• Bayaran ang mga bill ayon sa napagkasunduan sa anumang kontrata.

Mayroon ding mga tiyak na mga pagbabawal mula sa saklaw ng suporta. Ang mga pre-existing faults at suporta para sa functional software tulad ng accounting ay mga halimbawa ng karaniwang mga pagbabawal.

Sa wakas, karaniwan mayroong isang probisyon kung paano lulutasin ang mga alitan.

Para sa mga Nagbibigay ng Pagsuporta sa Remote IT o sa mga koponan ng IT sa loob, TSplus Remote Support

Kung hindi pa ito nagawa, darating ang panahon para pumili ng kasangkapan para sa trabaho. Ang mga developer ng TSplus ay nagtrabaho sa iba't ibang mga tool para sa remote access sa mga nakaraang taon at ang TSplus Remote Support ay lumalaki at nagpapabuti kasama ang kumpanya. Mahalaga na banggitin na ang aming software ay self-hosted para sa seguridad ng iyong data at network.

Mga Tampok ng Pagganap ng Pagsuporta sa Malayo na Gumagawa ng Trabaho

Sa aming software, ang mga koponan ay magiging kayang magbigay ng kinakailangang suporta sa halos anumang device at mula sa halos anumang lokasyon. Ang mga pangunahing tampok ay remote assistance, attended o unattended session hosting, seguridad at customisation.

TSplus Remote Support Isinasaayos na may kasimplehan at kahusayan sa puso nito. May libreng 15-araw na pagsusubok na available sa download pahina.