วิธีการให้การสนับสนุนระยะไกล 24/7 โดยไม่ต้องใช้ VPN

บทนำ

การให้การสนับสนุนระยะไกลที่รวดเร็วและปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นความคาดหวังพื้นฐานสำหรับทีม IT สมัยใหม่และ MSPs อย่างไรก็ตาม สถาปัตยกรรมที่เน้น VPN แบบดั้งเดิมประสบปัญหาในการตอบสนองความต้องการด้านประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ แรงงานที่กระจาย และกระบวนการสนับสนุนที่ยืดหยุ่น โมเดลใหม่ที่ไม่ใช้ VPN แก้ปัญหาเหล่านี้โดยการเสนอการเข้าถึงที่ควบคุมได้ มีการเข้ารหัส และตามความต้องการโดยไม่เปิดเผยเครือข่าย คู่มือนี้อธิบายว่าทีม IT สามารถให้การสนับสนุนระยะไกลที่เชื่อถือได้และปรับขนาดได้โดยไม่ต้องพึ่งพา VPN ได้อย่างไร

ทำไม VPN จึงจำกัดการสนับสนุนระยะไกล 24/7?

การตั้งค่า VPN แบบดั้งเดิมนำเสนอข้อจำกัดทางเทคนิคและการดำเนินงานหลายประการที่ทำให้ไม่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง

• ปัญหาคอขวดด้านประสิทธิภาพในการสนับสนุนแบบเรียลไทม์
• ช่องโหว่ด้านความปลอดภัยและการเคลื่อนที่ข้างเคียง
• การควบคุมการเข้าถึงที่ละเอียดจำกัด
• ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ปัญหาคอขวดด้านประสิทธิภาพในการสนับสนุนแบบเรียลไทม์

VPN อุโมงค์จะส่งเสริมการจราจรทั้งหมดผ่านเกตเวย์ที่รวมศูนย์ ซึ่งเพิ่มความล่าช้าและความแออัดในระหว่างการแชร์หน้าจอหรือการควบคุมระยะไกล เมื่อรวมกับทีมทั่วโลก เครือข่ายที่ไม่สอดคล้องกัน หรือจุดสิ้นสุดมือถือ ความสามารถในการตอบสนองจะลดลง การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในหลายเขตเวลาจึงกลายเป็นเรื่องยาก เนื่องจากเกตเวย์ VPN จะสร้างจุดคอขวดเดียวตามธรรมชาติ

ช่องโหว่ด้านความปลอดภัยและการเคลื่อนที่ข้างเคียง

การเชื่อมต่อ VPN มักจะเปิดเผยทั้งซับเน็ตเมื่อได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ หากอุปกรณ์ของช่างเทคนิคถูกโจมตี ผู้โจมตีสามารถเข้าถึงภายในได้ การแบ่งการเชื่อมต่อ, ลูกค้าเก่าที่ล้าสมัย และการกำหนดค่าผู้ใช้ที่ไม่ถูกต้องยังขยายพื้นที่การโจมตี โมเดลนี้ไม่เข้ากันกับความคาดหวังแบบไม่มีความเชื่อใจในปัจจุบัน ซึ่งการให้สิทธิ์น้อยที่สุดและการอนุญาตในระดับเซสชันเป็นสิ่งจำเป็น

การควบคุมการเข้าถึงที่ละเอียดจำกัด

VPNs ยืนยันตัวตนผู้ใช้ ไม่ใช่เซสชัน พวกเขาขาดการควบคุมที่แม่นยำ เช่น การอนุญาตตามอุปกรณ์ การเข้าถึงที่มีเวลาจำกัด หรือกฎที่ตระหนักถึงบริบท วิศวกรสนับสนุนมักจะได้รับการเข้าถึงที่กว้างขวางไปยังโซนเครือข่ายแทนที่จะเป็นระบบเป้าหมายเฉพาะ ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงในการดำเนินงานและทำให้การปฏิบัติตามกฎระเบียบซับซ้อนขึ้น

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

การดูแลโครงสร้างพื้นฐาน VPN—ใบรับรอง, ACLs, การอัปเดตไคลเอนต์, การกำหนดค่าฟีร์วอลล์—สร้างความยุ่งยากให้กับทีมสนับสนุน การติดตั้งที่ BYOD อุปกรณ์หรือผู้รับเหมาต่างประเทศจะช้าและไม่สม่ำเสมอ สำหรับการสนับสนุนตามความต้องการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน สิ่งเหล่านี้ทำให้ความคล่องตัวลดลงและเพิ่มค่าใช้จ่าย

สถาปัตยกรรมที่ทันสมัยสำหรับการสนับสนุน IT ระยะไกลโดยไม่ใช้ VPN คืออะไร?

โมเดลการเข้าถึงระยะไกลที่ใหม่กว่าจัดการกับจุดอ่อนของ VPN โดยการเสนอวิธีการที่ปลอดภัย ควบคุมได้ และตอบสนองได้อย่างรวดเร็วในการเข้าถึงจุดสิ้นสุดโดยไม่เปิดเผยเครือข่าย

• การสนับสนุนระยะไกลที่เข้ารหัสผ่านเบราว์เซอร์
• การเข้าถึงเครือข่ายแบบ Zero Trust
• แพลตฟอร์มเดสก์ท็อประยะไกลที่จัดการโดยคลาวด์
• โมเดล RD Gateway และ reverse proxy

การสนับสนุนระยะไกลที่เข้ารหัสผ่านเบราว์เซอร์

เครื่องมือสนับสนุนที่ใช้ HTML5 สมัยใหม่เชื่อมต่ออุปกรณ์โดยใช้เอเจนต์ที่ส่งออกเท่านั้นหรือพร็อกซีย้อนกลับ ช่างเทคนิคเริ่มเซสชันจากเบราว์เซอร์ และจุดสิ้นสุดสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย TLS อุโมงค์โดยไม่ต้องเปิดพอร์ตขาเข้า ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนของไฟร์วอลล์และทำให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและไม่ต้องใช้ไคลเอนต์สำหรับอุปกรณ์ใด ๆ ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

การเข้าถึงเครือข่ายแบบ Zero Trust

การเข้าถึงเครือข่ายแบบ Zero Trust (ZTNA) ใช้การตรวจสอบตามตัวตนและบริบทสำหรับแต่ละเซสชัน การเข้าถึงจะได้รับอนุญาตให้กับทรัพยากรเฉพาะ ไม่ใช่ทั้งเครือข่าย นโยบายสามารถประเมินท่าทางของอุปกรณ์ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ บทบาทของผู้ใช้ และเวลาของวัน ZTNA เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการการควบคุมที่เข้มงวดและการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง

แพลตฟอร์มเดสก์ท็อประยะไกลที่จัดการโดยคลาวด์

คลาวด์รีเลย์หรือเซสชันโบรกเกอร์นั่งอยู่ระหว่างช่างเทคนิคและจุดสิ้นสุดอย่างมีเหตุผล พวกเขาจัดการการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยสำหรับการควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล การถ่ายโอนไฟล์ และการตรวจสอบโดยไม่ต้องการการเปิดเผยเครือข่ายโดยตรง โมเดลนี้มีประสิทธิภาพสำหรับ MSPs และทีมที่จัดการสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย

โมเดล RD Gateway และ reverse proxy

Remote Desktop เกตเวย์ (RDG) และรูปแบบพร็อกซีย้อนกลับเปิดเผยการเข้าถึงที่ใช้ RDP อย่างปลอดภัยผ่าน HTTPS เกตเวย์ที่มีความแข็งแกร่งโดยใช้การกำหนดค่าที่ทันสมัยของ TLS และ MFA ช่วยลดการเปิดเผยทางอินเทอร์เน็ตในขณะที่รักษาการทำงานของ RDP แบบดั้งเดิมไว้ วิธีนี้เหมาะสำหรับโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ Windows เป็นหลัก

สถานการณ์สำคัญที่การสนับสนุนที่ไม่มี VPN ทำได้ดีคืออะไร?

สภาพแวดล้อมและเงื่อนไขการสนับสนุนบางอย่างได้รับประโยชน์อย่างมากจากการทำงานที่ไม่ต้องใช้ VPN โดยเฉพาะเมื่อความยืดหยุ่นและความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ

• สนับสนุนแรงงานทั่วโลกและแรงงานเคลื่อนที่
• ช่วยเหลืออุปกรณ์ BYOD และอุปกรณ์ที่ไม่ได้จัดการ
• การสนับสนุนหลังเวลาทำการและฉุกเฉิน
• ไซต์, คีออสก์ และเครือข่ายที่มีข้อจำกัด

สนับสนุนแรงงานทั่วโลกและแรงงานเคลื่อนที่

พนักงานที่ทำงานแบบกระจายมักต้องการความช่วยเหลือจากหลายภูมิภาค ความล่าช้าของ VPN และความแออัดตามสถานที่ทำให้เซสชันระยะไกลช้าลง ในขณะที่การเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์ให้เวลาเริ่มต้นที่เร็วขึ้นและประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอกว่าทั่วโลก

ด้วยสถาปัตยกรรมที่ไม่มี VPN การจัดเส้นทางจะถูกปรับให้เหมาะสมผ่านการกระจายตัวของรีเลย์ทั่วโลกหรือการสื่อสารโดยตรงระหว่างเบราว์เซอร์กับเอเจนต์ ทีม IT ไม่ต้องพึ่งพาคอนเซนเทรเตอร์ VPN ที่มีภาระเกินขนาดอีกต่อไป และพนักงานระยะไกลจะได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพของเซสชันที่คาดการณ์ได้แม้ในเครือข่าย Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อมือถือที่ไม่เสถียร

ช่วยเหลืออุปกรณ์ BYOD และอุปกรณ์ที่ไม่ได้จัดการ

การติดตั้งไคลเอนต์ VPN บนอุปกรณ์ส่วนบุคคลหรือของบุคคลที่สามมีความเสี่ยงและนำไปสู่ความท้าทายด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เครื่องมือสนับสนุนที่ไม่มี VPN ทำงานผ่านการเชื่อมต่อขาออก ทำให้สามารถควบคุมที่ปลอดภัยและชั่วคราวได้โดยไม่ต้องติดตั้งไคลเอนต์

โมเดลเหล่านี้ช่วยลดความยุ่งยากสำหรับผู้ใช้ที่อาจมีความรู้ทางเทคนิคต่ำกว่าหรือไม่มีสิทธิ์ผู้ดูแลในการติดตั้งซอฟต์แวร์ VPN วิศวกรสนับสนุนสามารถเริ่มต้นเซสชันได้อย่างง่ายดายในขณะที่รักษาขอบเขตความปลอดภัยที่เข้มงวดรอบระบบของบริษัท โดยมั่นใจว่าอุปกรณ์ที่ไม่ได้จัดการจะไม่สามารถเข้าถึงระดับเครือข่ายได้เลย

การสนับสนุนหลังเวลาทำการและฉุกเฉิน

เมื่อเซิร์ฟเวอร์ล่มในช่วงนอกเวลาทำการหรือผู้บริหารต้องการความช่วยเหลือทันที ช่างเทคนิคไม่สามารถเสียเวลาในการแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ VPN หรือใบรับรองที่หมดอายุ ลิงก์ที่ปลอดภัยตามความต้องการช่วยขจัดการพึ่งพาลูกค้า VPN ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า

สิ่งนี้ช่วยให้ทีม IT สามารถให้ระดับบริการที่คาดการณ์ได้ แม้ในช่วงกลางคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันหยุดราชการ เนื่องจากการเข้าถึงเป็นแบบทันเวลาและใช้เบราว์เซอร์ ช่างเทคนิคสามารถช่วยเหลือจากอุปกรณ์ใดก็ได้ที่สามารถใช้งานเบราว์เซอร์สมัยใหม่ได้ โดยรักษาความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน

ไซต์, คีออสก์ และเครือข่ายที่มีข้อจำกัด

สาขาปลีก, คีออสก์, และอุปกรณ์อุตสาหกรรมมักจะอยู่หลังไฟร์วอลล์หรือ NAT ที่เข้มงวด ตัวแทนที่ออกไปเท่านั้นจะทำให้มั่นใจว่าอุปกรณ์เหล่านี้ยังคงสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย

การใช้การเชื่อมต่อขาออก การสนับสนุนที่ไม่ใช้ VPN จะหลีกเลี่ยงความซับซ้อนของการส่งต่อพอร์ตหรือการสร้างอุโมงค์ VPN ในเครือข่ายที่มีข้อจำกัด ทีม IT สามารถรักษาความสามารถในการมองเห็นและควบคุมจุดปลายทางระยะไกลโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงท่าทีด้านความปลอดภัยที่มีอยู่ ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหา

แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนระยะไกลที่ไม่มี VPN ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันคืออะไร?

เพื่อรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้ ทีมงานต้องดำเนินการชุดการควบคุมและมาตรการป้องกันที่มีโครงสร้างซึ่งปรับให้เหมาะกับการดำเนินงานที่ไม่มี VPN

• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท
• การตรวจสอบสิทธิ์หลายปัจจัย
• การบันทึกและบันทึกเซสชัน
• การเสริมความปลอดภัยของจุดสิ้นสุดและการติดตั้งแพตช์
• ลิงก์เซสชันชั่วคราวและตามเวลาจริง

การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท

กำหนดสิทธิ์ตามช่างเทคนิค ตามอุปกรณ์ และตามระดับการสนับสนุน จำกัดความสามารถในการควบคุมให้เป็นไปตามที่จำเป็นสำหรับงานและบังคับใช้การเข้าถึงที่มีสิทธิ์น้อยที่สุด RBAC รับประกันว่าไม่มีผู้ใช้คนใดมีสิทธิ์มากกว่าที่จำเป็น ลดพื้นที่การโจมตีและป้องกันการใช้งานที่ไม่ตั้งใจ

โมเดล RBAC ที่ละเอียดช่วยในการทำให้กระบวนการทำงานเป็นมาตรฐานในทีมต่างๆ โดยการกำหนดระดับการเข้าถึงที่ชัดเจน เช่น ศูนย์บริการช่วยเหลือ, การสนับสนุนขั้นสูง, และผู้ดูแลระบบ องค์กรสามารถจัดการสิทธิพิเศษทางเทคนิคให้สอดคล้องกับความรับผิดชอบและนโยบายการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งสนับสนุนทั้งประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการตรวจสอบตามกฎระเบียบ

การตรวจสอบสิทธิ์หลายปัจจัย

ต้องการ MFA สำหรับวิศวกรสนับสนุนและเมื่อเหมาะสมสำหรับผู้ใช้ปลายทาง การรวมข้อมูลประจำตัวที่แข็งแกร่งกับการตรวจสอบตัวตนช่วยลดการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต MFA ยังปกป้องเซสชันระยะไกลเมื่อรหัสผ่านอ่อนแอ ถูกนำกลับมาใช้ใหม่ หรือถูกบุกรุก

แพลตฟอร์มที่ไม่มี VPN จะได้รับประโยชน์จาก MFA เนื่องจากชั้นการตรวจสอบสิทธิ์จะถูกศูนย์กลางและง่ายต่อการบังคับใช้ แทนที่จะต้องแจกจ่ายใบรับรอง VPN หรือจัดการความเชื่อถือที่อิงจากอุปกรณ์ ทีม IT สามารถพึ่งพานโยบาย MFA ที่เป็นเอกภาพซึ่งใช้ได้อย่างสม่ำเสมอในทุกเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ และ การสนับสนุนระยะไกล เซสชัน

การบันทึกและบันทึกเซสชัน

บันทึกที่ครอบคลุมช่วยให้เป็นไปตามมาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบและเปิดโอกาสให้มีการตรวจสอบหลังเหตุการณ์ การบันทึกเซสชันการสนับสนุนช่วยปรับปรุงความสามารถในการตรวจสอบและให้เนื้อหาที่มีค่าสำหรับการฝึกอบรมช่างเทคนิค การบันทึกอย่างเหมาะสมทำให้มั่นใจได้ว่าทุกการกระทำสามารถระบุได้ ติดตามได้ และสามารถป้องกันได้

การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นยังช่วยให้การตรวจสอบความปลอดภัยและการวิเคราะห์นิติวิทยาศาสตร์ง่ายขึ้น เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น เซสชันที่บันทึกไว้จะให้ไทม์ไลน์ที่แน่นอนของกิจกรรม ช่วยลดความไม่แน่นอนและเร่งการแก้ไข นอกจากนี้ บันทึกยังสนับสนุนการประกันคุณภาพโดยช่วยให้ผู้จัดการประเมินแนวทางการแก้ไขปัญหาและระบุปัญหาที่เกิดซ้ำ

การเสริมความปลอดภัยของจุดสิ้นสุดและการติดตั้งแพตช์

แม้จะมีการเข้าถึงที่ไม่มี VPN แต่จุดสิ้นสุดต้องได้รับการดูแลอย่างปลอดภัย การแพตช์อย่างสม่ำเสมอ การป้องกันจุดสิ้นสุด และการกำหนดค่ามาตรฐานยังคงเป็นสิ่งจำเป็นในการลดความเสี่ยงโดยรวม จุดสิ้นสุดที่มีความแข็งแกร่งจะต้านทานความพยายามในการแสวงหาผลประโยชน์และรับประกันว่าการสนับสนุนระยะไกลจะเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย

การนำเสนอมาตรฐานจุดสิ้นสุดที่สอดคล้องกันในอุปกรณ์ต่างๆ ยังช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือของการดำเนินงานสนับสนุน เมื่อระบบปฏิบัติการ ไดรเวอร์ และเครื่องมือรักษาความปลอดภัยได้รับการอัปเดต การควบคุมระยะไกลจะทำงานได้ราบรื่นยิ่งขึ้น และช่างเทคนิคจะพบกับตัวแปรที่ไม่สามารถคาดเดาได้ในระหว่างการแก้ไขปัญหาน้อยลง

ลิงก์เซสชันชั่วคราวและตามเวลาจริง

ลิงก์การเข้าถึงชั่วคราวจำกัดหน้าต่างการเปิดเผยและลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงถาวร ช่างเทคนิคจะได้รับการเข้าถึงเฉพาะในระยะเวลาที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา และเซสชันจะหมดอายุโดยอัตโนมัติเมื่อเสร็จสิ้น โมเดลนี้สอดคล้องโดยตรงกับข้อกำหนดการไม่ไว้วางใจแบบศูนย์ในปัจจุบัน

การเข้าถึงแบบ Just-in-time (JIT) ยังช่วยให้การบริหารจัดการสำหรับทีมที่กระจายอยู่ทั่วกันง่ายขึ้น แทนที่จะต้องรักษารายการการเข้าถึงแบบคงที่หรือจัดการสิทธิ์การเข้าถึงระยะยาว แผนก IT จะจัดให้มีการเข้าถึงที่มีระยะเวลาจำกัดและขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ ซึ่งส่งผลให้มีความปลอดภัยโดยรวมที่แข็งแกร่งขึ้นและกระบวนการทำงานที่สะอาดขึ้น โดยเฉพาะสำหรับ MSPs ที่จัดการสภาพแวดล้อมของลูกค้าที่หลากหลาย

วิธีเลือกสถาปัตยกรรม VPN ฟรีที่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนระยะไกล?

โมเดลการติดตั้งที่แตกต่างกันให้บริการกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ดังนั้นการเลือกวิธีที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับสไตล์การสนับสนุนของทีมคุณ ความต้องการด้านกฎระเบียบ และสภาพแวดล้อมทางเทคนิค

• การสนับสนุนพนักงานตามความต้องการ
• การควบคุมการเข้าถึงระดับองค์กร
• การสนับสนุนจากบุคคลที่สามและผู้รับเหมา
• สภาพแวดล้อมที่เน้น Windows
• ทีมงานทั่วโลก 24/7

การสนับสนุนพนักงานตามความต้องการ

Browser-based เครื่องมือสนับสนุนระยะไกล ให้การเข้าถึงอย่างรวดเร็วสำหรับการแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องติดตั้งไคลเอนต์ล่วงหน้าหรือการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ที่ซับซ้อน พวกเขาช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเริ่มต้นเซสชันได้ทันที ทำให้ทีมสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วสำหรับผู้ใช้ที่อาจทำงานจากที่บ้าน เดินทาง หรือใช้อุปกรณ์ชั่วคราว

วิธีการนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะสำหรับองค์กรที่มีความต้องการการสนับสนุนที่เปลี่ยนแปลงหรือไม่แน่นอน เนื่องจากเซสชันขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อขาออกและลิงก์การเข้าถึงที่ใช้แล้วทิ้ง ทีม IT สามารถให้ความช่วยเหลือตามความต้องการในขณะที่รักษาการแยกที่เข้มงวดจากเครือข่ายภายใน ความเรียบง่ายของการเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์ยังช่วยลดความต้องการในการฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งาน

การควบคุมการเข้าถึงระดับองค์กร

การใช้งาน ZTNA หรือการปรับใช้ RD Gateway ที่มีความปลอดภัยเหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการการควบคุมที่ขับเคลื่อนด้วยนโยบายและมุ่งเน้นที่ตัวตน รวมถึงการกำกับดูแลที่ละเอียดถี่ถ้วน โมเดลเหล่านี้ช่วยให้ทีมความปลอดภัยสามารถบังคับใช้การตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ ข้อจำกัดตามบทบาท การเข้าถึงตามเวลา และการตรวจสอบสิทธิ์หลายปัจจัย—เพื่อให้แน่ใจว่าทุกเซสชันเป็นไปตามมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เฉพาะเจาะจง

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ เครื่องมือการกำหนดนโยบายแบบรวมศูนย์ช่วยเพิ่มความสามารถในการมองเห็นและควบคุมได้อย่างมีนัยสำคัญ ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าใจพฤติกรรมของเซสชันและปรับกฎการเข้าถึงได้อย่างมีพลศาสตร์ในแต่ละแผนกหรือภูมิภาค ซึ่งสร้างขอบเขตความปลอดภัยที่เป็นเอกภาพโดยไม่ต้องมีความซับซ้อนในการจัดการข้อมูลรับรอง VPN หรือรายการการเข้าถึงแบบคงที่

การสนับสนุนจากบุคคลที่สามและผู้รับเหมา

แพลตฟอร์มที่จัดการโดยคลาวด์ช่วยขจัดความจำเป็นในการนำผู้ขายเข้าสู่ VPN ของบริษัท ซึ่งจะทำให้การเข้าถึงของผู้รับเหมาแยกออกจากกัน ลดพื้นที่การเปิดเผย และรับประกันว่าทุกการกระทำจะถูกบันทึกและพร้อมสำหรับการตรวจสอบ ทีม IT รักษาการควบคุมอย่างเข้มงวดโดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนกฎไฟร์วอลล์หรือแจกจ่ายข้อมูลรับรองที่ละเอียดอ่อน

โมเดลนี้มีคุณค่าสำหรับ MSPs หรือองค์กรที่พึ่งพาผู้ให้บริการภายนอกหลายราย โดยไม่อนุญาตให้เข้าถึงเครือข่ายอย่างกว้างขวาง ผู้รับเหมาแต่ละรายจะได้รับสิทธิ์เฉพาะเซสชันและเส้นทางการเข้าถึงที่มีอายุสั้น ซึ่งช่วยเพิ่มความรับผิดชอบและลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่มักเกิดจากความสัมพันธ์กับบุคคลที่สาม

สภาพแวดล้อมที่เน้น Windows

โมเดล RD Gateway หรือ RDP-over-TLS ทำงานร่วมกับกระบวนการบริหารจัดการที่มีอยู่และ Active Directory ได้อย่างดี สถาปัตยกรรมเหล่านี้ให้การเข้าถึงระยะไกลที่ปลอดภัยโดยไม่ต้องเปิดเผย RDP โดยตรงต่ออินเทอร์เน็ต โดยใช้การเข้ารหัส TLS สมัยใหม่และ MFA เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในการตรวจสอบสิทธิ์

สำหรับโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ Windows เป็นหลัก ความสามารถในการนำเครื่องมือพื้นเมืองกลับมาใช้ใหม่ช่วยลดความซับซ้อนและสนับสนุนรูปแบบการดำเนินงานที่คุ้นเคย ผู้ดูแลระบบสามารถดูแลวัตถุ Group Policy (GPOs), บทบาทของผู้ใช้ และนโยบายเซสชันในขณะที่อัปเกรดจากโมเดล VPN ที่ล้าสมัยไปสู่แนวทางที่ควบคุมได้มากขึ้นซึ่งใช้เกตเวย์เป็นพื้นฐาน

ทีมงานทั่วโลก 24/7

สถาปัตยกรรมรีเวิร์สพร็อกซีและโบรกเกอร์เซสชันแบบกระจายสนับสนุนความพร้อมใช้งานสูง การจัดเส้นทางที่ปรับให้เหมาะสม และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้มีความยืดหยุ่นในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงและช่วยหลีกเลี่ยงจุดล้มเหลวเดียว ทำให้ระบบระยะไกลยังคงสามารถเข้าถึงได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

องค์กรที่มีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงจะได้รับประโยชน์จากโหนดรีเลย์ที่กระจายอยู่ทั่วโลกหรือเกตเวย์หลายภูมิภาค โดยการลดความล่าช้าและปรับปรุงความซ้ำซ้อน โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้เวลาตอบสนองที่สม่ำเสมอสำหรับช่างเทคนิคที่ทำงานข้ามทวีป ซึ่งสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้สำหรับโมเดลการสนับสนุนตามเวลาที่ทันสมัย

ทำไม TSplus Remote Support จึงให้ความช่วยเหลือที่ปลอดภัยโดยไม่ต้องใช้ VPN?

TSplus Remote Support ช่วยให้ทีม IT สามารถให้บริการช่วยเหลือเดสก์ท็อประยะไกลที่ปลอดภัยและเข้ารหัสตามความต้องการโดยไม่ต้องดูแลโครงสร้างพื้นฐาน VPN แพลตฟอร์มใช้การเชื่อมต่อเฉพาะขาออกและการเข้ารหัส TLS เพื่อให้แน่ใจว่าจุดสิ้นสุดยังคงได้รับการปกป้องอยู่หลังไฟร์วอลล์ ช่างเทคนิคเชื่อมต่อผ่านเบราว์เซอร์ ลดความยุ่งยากในการติดตั้งและให้การเข้าถึงระบบระยะไกลทันที

โซลูชันของเรายังรวมถึงการบันทึกเซสชัน, การสนับสนุนผู้ใช้หลายคน, การถ่ายโอนไฟล์, และการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท ความสามารถเหล่านี้สร้างสภาพแวดล้อมการสนับสนุนที่มีการควบคุมซึ่งสอดคล้องกับหลักการความไว้วางใจเป็นศูนย์ในขณะที่ยังคงใช้งานง่ายและคุ้มค่าต่อการใช้งานสำหรับ SMBs และ MSPs

สรุป

ทีม IT สมัยใหม่ไม่จำเป็นต้องพึ่งพา VPN เพื่อให้การสนับสนุนระยะไกลที่เชื่อถือได้และปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันอีกต่อไป สถาปัตยกรรมที่ไม่มี VPN มอบการควบคุมที่แข็งแกร่งขึ้น ความหน่วงที่ต่ำลง และความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้นสำหรับองค์กรที่กระจายอยู่ การเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์ โมเดล ZTNA และแพลตฟอร์มที่จัดการโดยคลาวด์เสนอเส้นทางที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ด้วย TSplus Remote Support ผู้เชี่ยวชาญด้าน IT จะได้รับโซลูชันที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการช่วยเหลือระยะไกลตามความต้องการ—โดยไม่มีค่าใช้จ่ายของโครงสร้างพื้นฐาน VPN