)
สรุป
InfoCloud IT Services เผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในการรับประกันการเข้าถึงที่ราบรื่นและปลอดภัยสำหรับตัวแทนสนับสนุนไปยังพีซีของลูกค้า ทีมสนับสนุนต้องการระบบที่รวมศูนย์ซึ่งอนุญาตให้มีการแก้ไขปัญหาและช่วยเหลืออย่างรวดเร็วในขณะที่รักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
เกี่ยวกับ INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd เป็นบริษัทในอินเดียที่เชี่ยวชาญด้านการให้บริการ IT ระยะไกลและโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงการช่วยเหลือและสนับสนุน ตั้งอยู่ในอินเดีย (3 สถานที่) และดูไบ ทีมผู้เชี่ยวชาญของ InfoCloud ให้บริการลูกค้าด้วยการแก้ไขปัญหาและการช่วยเหลือที่มีคุณภาพสูงทั้งในระยะไกลและในสถานที่ ความท้าทายของพวกเขารวมถึงระบบที่มีอยู่ที่แตกแยกและไม่มีประสิทธิภาพ ทำให้ยากสำหรับตัวแทนสนับสนุนในการให้ความช่วยเหลือที่ราบรื่นและทันเวลา
ความท้าทายและข้อกำหนด
ก่อนที่จะนำ TSplus Remote Support มาใช้ InfoCloud ต้องพึ่งพาเครื่องมือที่ไม่เชื่อมต่อกันหลายตัวซึ่งไม่สามารถตอบสนองความต้องการของการสนับสนุนระยะไกลในปัจจุบันได้ ความท้าทายเหล่านี้รวมถึง:
- ขาดการรวมศูนย์ การเข้าถึงระยะไกลที่จัดการได้ง่าย แพลตฟอร์ม .
- ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย เนื่องจากเครื่องมือที่ล้าสมัย
- ปัญหาความสามารถในการขยายตัว ส่งผลต่อประสิทธิภาพและประสบการณ์ของผู้ใช้
- ขั้นตอนการติดตั้งที่ซับซ้อน นำไปสู่ความล่าช้าและความไม่มีประสิทธิภาพ
ข้อกำหนดหลัก:
- การรวมศูนย์ และ ความสะดวกในการใช้งาน
- มาตรฐานความปลอดภัยสูง
- การประหยัดค่าใช้จ่าย และ ปรับขนาดได้
โซลูชัน TSPLUS
TSplus India ได้นำโซลูชัน Remote Support มาใช้ แก้ไขปัญหาของ InfoCloud ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน:
- การจัดการการเข้าถึงที่ราบรื่น การติดตั้งที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยากใช้เวลาในการตั้งค่าน้อยมาก ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนสามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย การเข้าถึงที่ใช้ Relay Server แทนที่การตั้งค่า VPN ที่ซับซ้อน
- ฟีเจอร์ความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) เพิ่มความปลอดภัย ป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต การเข้ารหัสแบบ End-to-End รับประกันการส่งข้อมูลที่ปลอดภัยระหว่างตัวแทนสนับสนุนและระบบของลูกค้า การบันทึกเซสชันและบันทึกช่วยปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความรับผิดชอบ
- ความสามารถในการปรับขนาดและประสิทธิภาพสูง การตั้งค่ารองรับการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพพร้อมกันได้ถึง 100 รายการ มันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้แบนด์วิธเพื่อให้การทำงานระยะไกลเป็นไปอย่างราบรื่น การตั้งค่าที่ปรับแต่งได้ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องของ InfoCloud
ผลลัพธ์
การนำโซลูชัน TSplus Remote Support มาใช้ทำให้เกิดการปรับปรุงการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญสำหรับ InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ตัวแทนสนับสนุนสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาหยุดทำงาน
- การรักษาความปลอดภัยที่ดีขึ้น มาตรการป้องกันข้อมูลที่เข้มแข็งขึ้น เพื่อลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยไซเบอร์.
- ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นและการส่งมอบการสนับสนุนที่ราบรื่นเกินความคาดหวังของลูกค้า.
- ประหยัดค่าใช้จ่าย กำจัดความจำเป็นในการใช้เครื่องมือเข้าถึงระยะไกลของบุคคลที่สามที่มีราคาแพง
สรุป
โดยการรวม TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd ได้ปรับปรุงการดำเนินงานการสนับสนุนระยะไกลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมั่นใจในความปลอดภัย ความสามารถในการขยายตัว และการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ การนำไปใช้ที่ราบรื่นและฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งของ TSplus ได้ทำให้ InfoCloud สามารถให้การสนับสนุนระยะไกลระดับสูงสุด ซึ่งเสริมสร้างตำแหน่งของพวกเขาในฐานะผู้ให้บริการด้าน IT ที่เชื่อถือได้ในอินเดียและดูไบ
)
)
