Использование управляемого и неуправляемого удаленного управления

ИТ-агенты по всему миру уже много лет предоставляют поддержку, обновления и другие исправления удаленно. Это ускорилось с недавней пандемией, но тенденция уже была хорошо установлена до того, как любые локдауны заставили целые общества работать из дома и прекратить контакты с кем-либо. Действительно, ИТ предоставляет что-то невидимое и постоянное для бесчисленных организаций, предприятий и других по всему миру. По правде говоря, всем, вероятно, требовалось круглосуточное внимание с самого начала. TSplus увидел эту необходимость некоторое время назад, поэтому предлагает несанкционированный доступ как функцию своего программного обеспечения для удаленной поддержки.

Необходимость в удаленном управлении и поддержке Присутствующее и непосещаемое удаленное управление

Больницы, университеты, правительства, предприятия и корпорации всех видов, члены широкой общественности... Список потенциальных людей и их устройств, которым может понадобиться поддержка, бесконечен.

Независимо от того, где и почему, очевидно, что удаленное управление и поддержка устройств являются неотъемлемыми частями того, как функционирует целые части нашего современного общества в настоящее время. Техники могут максимизировать свое время и эффективность благодаря удаленная поддержка Возможности. Они могут получить доступ к любому устройству в любом месте благодаря удаленной связи и функциональности программного обеспечения, которое делает их работу возможной.

Необходимость в управляемом и неуправляемом удаленном контроле

Кроме того, стоит отметить, что ИТ-сбои не ждут рабочего дня, и некоторые обновления, апгрейды, исправления и аналогичные задачи занимают очень много времени. Оба этих фактора сами по себе обосновывают необходимость наличия поддержки без присутствия пользователя параллельно с поддержкой с присутствием пользователя.

Использование управляемого и неуправляемого удаленного управления

Поддержка и контроль с участием хороши, когда агент и клиент должны обсудить работу, которую агент должен выполнить. Такие случаи включают ИТ-проблему, проблему с устройством клиента, которую они должны описать агенту. Возможно, им нужно выполнить определенные задачи и они поручили агенту подготовить их устройство для этого.

Кроме того, может быть очень интересно использовать управляемый удаленный доступ во время тренировочных сессий, особенно в TSplus Remote Support Позволяет нескольким агентам просматривать один и тот же экран. Таким образом, взаимодействие становится возможным в новых формах для демонстрационных целей. Например, полезно показать другим членам команды конкретные действия, которые им придется повторить, или возможности нового программного обеспечения.

Неавтоматическая удаленная поддержка, с другой стороны, может включать тихие обновления, пока сотрудники находятся вдали от своих устройств. Агенты могут устранять проблемы с серверами или другими устройствами либо ночью, либо вне рабочего времени, либо просто в установленное время, когда пользователи заняты другими делами.

Особенности настройки управляемого доступа с TSplus

TSplus Remote Support Была разработана с учетом максимальной удобности для пользователя, оставаясь при этом доступной, безопасной и обладающей функционалом, который обычно ожидают агенты поддержки от такого программного обеспечения. Установка проста и понятна, требуется быстрое скачивание и запуск консоли для агента или конечного пользователя. Затем конечному пользователю необходимо поделиться своим идентификатором и паролем, чтобы агент мог ввести их и установить соединение.

Все это занимает всего несколько мгновений и может быть выполнено напрямую, если необходимо, или агент может войти для более персонализированного опыта. Действительно, программное обеспечение TSplus Remote Support может нести название и логотип вашей компании, цвета и брендинг, и каждый агент может добавить свой титул и фото, а также упростить внешний вид консоли на стороне клиента. Все это способствует уверенным и простым взаимодействиям между сторонами и более спокойному общему использованию.

Особенности настройки несанкционированного доступа с TSplus Remote Support

Среди инструментов, доступных агентам, есть их список удаленных устройств. Они могут добавлять удаленные устройства к своим неуправляемым машинам, и пока конечный пользователь оставляет соединение открытым и доступным, вмешательства возможны в любое время. Стоит отметить, что для завершения соединения клиенту нужно просто закрыть окно Remote Support.

Конечно, конечное устройство должно оставаться включенным, чтобы поддерживать активное соединение без присмотра. Удаленное управление возможно, когда конечный пользователь отсутствует на своем устройстве, будь то на встречах, перерыве или не на работе.

Помимо добавления или удаления устройств из их списка, агенты могут отправлять командные запросы, что является необходимым в некоторых случаях. Возможность работать на неактивном устройстве имеет преимущества, так как нет необходимости блокировать ввод с мыши или клавиатуры с удаленного устройства и не нарушается рабочий процесс конечного пользователя. Более того, это позволяет агентам распределять рабочую нагрузку и удобно планировать свою работу, избегая узких мест и переработок, за которыми следуют периоды ожидания следующего задания.

Возможности команды с поддержкой и управлением удаленного доступа с участием и без участия оператора

Выше я упомянул, как команды могут эффективно использовать удаленное управление экранами, мышью и клавиатурой для демонстраций и обучения. Также один агент может вызвать коллег для совместной помощи в конкретной интервенции. Они могут показать новому сотруднику, что можно сделать и как действовать. Другой случай может включать в себя изучение нового программного обеспечения или недавнего исправления.

С несколькими избранными функциями потенциал так же широк, как его сделают агенты и клиенты. В любом случае, эргономика и простота использования программного обеспечения TSplus делают опыт еще проще.

Решение TSplus для удаленной поддержки и управления

TSplus Remote Support является простым, безопасным и доступным решением для удаленного управления с всей масштабируемостью и универсальностью, чтобы выполнить работу от небольших фриланс-бизнесов до корпораций.

Приходите и попробуйте наше программное обеспечение бесплатно в течение 15 дней или узнайте больше перед покупкой.