Управление неактивными удаленными сеансами

Когда речь идет о программном обеспечении для удаленной поддержки, функция «необслуживаемые компьютеры» может оказаться более чем полезной. Что такое сеанс необслуживаемой удаленной поддержки? Как используется эта функциональность? Как они создаются или завершаются? И особенно, как управлять необслуживаемыми удаленными сеансами? Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Что такое сеансы удаленной поддержки без участия пользователя?

Необслуживаемые удаленные сеансы такие же, как и удаленные сеансы, с одним очень полезным отличием: конечному пользователю (хосту) не нужно присутствовать во время вмешательства. Действительно, подключение может произойти благодаря предварительной договоренности, сделанной хостом с агентом поддержки. Если это все, что вам нужно было для уточнения ваших знаний, то не стесняйтесь переходить прямо в раздел нашего руководства пользователя, чтобы начать использовать TSplus Remote Support для сеансов без присмотра .

Удаленная сессия позволяет агенту управлять хост-устройством для различных целей. Агент видит экран хоста так, как будто это его собственный. Агент может использовать мышь и клавиатуру своего устройства для управления хостом. Кроме того, есть возможность отправлять командные строки. Также обычно доступны другие действия в зависимости от выбранного инструмента удаленной поддержки.

Примеры ситуаций, адаптированных для автономной удаленной поддержки

• Вот некоторые случаи, когда неактивные сеансы являются идеальным решением.
• Потребности в вмешательстве вне рабочего времени, например, из-за того, что хост и агент работают в разные смены или находятся в разных часовых поясах.
• Устранение неполадок, исправления или обновления, которые необходимо выполнить, пока компьютер не используется.
• Включение невидимых интервенционных периодов, которые не мешают производительности хоста.

Как вы управляете неактивными удаленными сеансами?

С точки зрения хоста - Настройка автономной удаленной поддержки

Конечные пользователи являются теми, кто включает эту функцию. Следовательно, только хост может выбрать сделать свой ПК доступным удаленно в любое время без необходимости присутствия. Следуйте этим шагам, чтобы включить сеансы без присмотра:

1. Выберите автономный пароль. Этот пароль предназначен для этой конкретной цели и не влияет на ваши основные учетные данные для Remote Access.
2. После этого вам нужно нажать на теперь активную кнопку: «Enable Unattended Access».
3. Последний шаг настройки в качестве хоста — поделиться своим идентификатором Remote Support и паролем для несанкционированного доступа с вашим агентом поддержки.

С точки зрения агента – управление неактивными удаленными сеансами

• Агентам необходимы ID и пароль хоста для активации удаленной сессии, будь то с присутствием или без. Как агент, использование пароля, предназначенного для сессий без присутствия, позволит вам открыть сессию без присутствия, а не временную сессию с присутствием.
• В консоли администратора агентов вы можете сохранить список компьютеров, к которым у вас есть удаленный доступ. Здесь компьютеры легко добавляются или удаляются. Также можно искать компьютеры в списке и изменять их информацию.
• Есть возможность сохранить пароль для тех компьютеров, на которых включены сеансы без присмотра.
• Вы заметите зеленую точку или красную рядом с каждым перечисленным устройством. Зеленые или красные точки соответственно указывают на доступный или недоступный ПК. Для каждого доступного ПК кнопка «Подключиться» является вашей кнопкой для запуска сеанса в один клик.
• Тем не менее, вместо подключения, вы можете выбрать отправку командной строки. Полные действия и функции подробно описаны в руководстве пользователя .

Как завершить неактивный удаленный сеанс?

Обратите внимание, что конечные пользователи могут изменить свой пароль в любое время. Кроме того, они могут отключить несанкционированный доступ в любое время по своему выбору. Любое из этих действий завершит связанные активные несанкционированные сеансы. В противном случае, просто закрытие окна чата временного удаленного сеанса завершит соединение. Затем, в любом случае, вам нужно будет открыть новый сеанс, чтобы возобновить удаленное совместное использование компьютеров.

В заключение о управлении удаленными компьютерами без присмотра

Необслуживаемый доступ предлагает свободу действий и гибкость, которые могут облегчить нагрузку на любую ИТ-команду, а также на весь персонал компании. TSplus Remote Support настолько прост в использовании, что на запуск обслуживания или обучения уходит всего несколько минут. Функция необслуживаемых компьютеров не является исключением: быстрое развертывание, быстрое освоение. Для получения дополнительной информации о Remote Support, его безопасности и других функциях и чтобы начать использовать сеансы удаленного доступа без присмотра прямо сейчас, пожалуйста, посетите наш веб-сайт.