)
)
)
)
Что такое удаленная помощь в IT?
Эта подробная статья углубляется в тонкости удаленной помощи, объясняя ее функциональность, преимущества и лучшие практики с точки зрения ИТ-специалиста.
)
)
Когда речь идет о программном обеспечении для удаленной поддержки, функция «необслуживаемые компьютеры» может оказаться более чем полезной. Что такое сеанс необслуживаемой удаленной поддержки? Как используется эта функциональность? Как они создаются или завершаются? И особенно, как управлять необслуживаемыми удаленными сеансами? Читайте дальше, чтобы узнать больше.
Что такое сеансы удаленной поддержки без участия пользователя?
Необслуживаемые удаленные сеансы такие же, как и удаленные сеансы, с одним очень полезным отличием: конечному пользователю (хосту) не нужно присутствовать во время вмешательства. Действительно, подключение может произойти благодаря предварительной договоренности, сделанной хостом с агентом поддержки. Если это все, что вам нужно было для уточнения ваших знаний, то не стесняйтесь переходить прямо в раздел нашего руководства пользователя, чтобы начать использовать TSplus Remote Support для сеансов без присмотра .
Удаленная сессия позволяет агенту управлять хост-устройством для различных целей. Агент видит экран хоста так, как будто это его собственный. Агент может использовать мышь и клавиатуру своего устройства для управления хостом. Кроме того, есть возможность отправлять командные строки. Также обычно доступны другие действия в зависимости от выбранного инструмента удаленной поддержки.
Примеры ситуаций, адаптированных для автономной удаленной поддержки
- Вот некоторые случаи, когда неактивные сеансы являются идеальным решением.
- Потребности в вмешательстве вне рабочего времени, например, из-за того, что хост и агент работают в разные смены или находятся в разных часовых поясах.
- Устранение неполадок, исправления или обновления, которые необходимо выполнить, пока компьютер не используется.
- Включение невидимых интервенционных периодов, которые не мешают производительности хоста.
Как вы управляете неактивными удаленными сеансами?
С точки зрения хоста - Настройка автономной удаленной поддержки
Конечные пользователи являются теми, кто включает эту функцию. Следовательно, только хост может выбрать сделать свой ПК доступным удаленно в любое время без необходимости присутствия. Следуйте этим шагам, чтобы включить сеансы без присмотра:
- Выберите автономный пароль. Этот пароль предназначен для этой конкретной цели и не влияет на ваши основные учетные данные для Remote Access.
- После этого вам нужно нажать на теперь активную кнопку: «Enable Unattended Access».
- Последний шаг настройки в качестве хоста — поделиться своим идентификатором Remote Support и паролем для несанкционированного доступа с вашим агентом поддержки.
С точки зрения агента – управление неактивными удаленными сеансами
- Агентам необходимы ID и пароль хоста для активации удаленной сессии, будь то с присутствием или без. Как агент, использование пароля, предназначенного для сессий без присутствия, позволит вам открыть сессию без присутствия, а не временную сессию с присутствием.
- В консоли администратора агентов вы можете сохранить список компьютеров, к которым у вас есть удаленный доступ. Здесь компьютеры легко добавляются или удаляются. Также можно искать компьютеры в списке и изменять их информацию.
- Есть возможность сохранить пароль для тех компьютеров, на которых включены сеансы без присмотра.
- Вы заметите зеленую точку или красную рядом с каждым перечисленным устройством. Зеленые или красные точки соответственно указывают на доступный или недоступный ПК. Для каждого доступного ПК кнопка «Подключиться» является вашей кнопкой для запуска сеанса в один клик.
- Тем не менее, вместо подключения, вы можете выбрать отправку командной строки. Полные действия и функции подробно описаны в руководстве пользователя .
Как завершить неактивный удаленный сеанс?
Обратите внимание, что конечные пользователи могут изменить свой пароль в любое время. Кроме того, они могут отключить несанкционированный доступ в любое время по своему выбору. Любое из этих действий завершит связанные активные несанкционированные сеансы. В противном случае, просто закрытие окна чата временного удаленного сеанса завершит соединение. Затем, в любом случае, вам нужно будет открыть новый сеанс, чтобы возобновить удаленное совместное использование компьютеров.
В заключение о управлении удаленными компьютерами без присмотра
Необслуживаемый доступ предлагает свободу действий и гибкость, которые могут облегчить нагрузку на любую ИТ-команду, а также на весь персонал компании. TSplus Remote Support настолько прост в использовании, что на запуск обслуживания или обучения уходит всего несколько минут. Функция необслуживаемых компьютеров не является исключением: быстрое развертывание, быстрое освоение. Для получения дополнительной информации о Remote Support, его безопасности и других функциях и чтобы начать использовать сеансы удаленного доступа без присмотра прямо сейчас, пожалуйста, посетите наш веб-сайт.
TSplus Бесплатная пробная версия удаленной поддержки
Эффективная по стоимости удаленная помощь с присутствием и без присутствия от/к macOS и Windows ПК.
)
)
)
