Assistência Remota Não Assistida

Assistência Remota Não Assistida permite que profissionais de TI e equipes de suporte gerenciem, solucionem problemas e mantenham sistemas em várias localizações remotamente, sem a necessidade de envolvimento ativo do usuário final. TSplus se especializa nesse recurso, oferecendo uma solução simplificada. solução que melhora a disponibilidade do sistema e a eficiência operacional. Nossa tecnologia oferece suporte contínuo, seguro e escalável.

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Image presenting the "sessions" tab of the TSplus Remote Support interface on a Mac device

O que é a Solução de Assistência Remota Não Assistida?

A entrega de aplicativos remotos é uma tecnologia que permite aos usuários acessar e usar aplicativos de software hospedados em um servidor central, em vez de em computadores individuais. Essa abordagem garante que todos os usuários tenham acesso consistente e seguro aos aplicativos, independentemente de sua localização ou dispositivo. Ela simplifica a manutenção e as atualizações, pois as mudanças são feitas no servidor e imediatamente disponíveis para todos os usuários.

Benefícios da Assistência Remota Não Assistida

Suporte a vários monitores

Nossa solução de Assistência Remota Não Assistida inclui um recurso de múltiplos monitores que permite que os agentes de suporte visualizem todas as telas de um computador remoto simultaneamente. Essa capacidade é essencial para uma solução de problemas abrangente e suporte eficaz, garantindo que nenhum detalhe seja perdido em ambientes de desktop estendidos. Esse recurso simplifica o processo de suporte remoto, aumentando a eficiência e a eficácia das equipes de TI.

Back-End Gerenciado

Nossa Assistência Remota Não Assistida solução recursos de servidores gerenciados de forma especializada, posicionados globalmente para otimizar as experiências dos clientes. Nosso back-end gerenciado garante conectividade confiável e rápida para usuários em todos os lugares. Essa infraestrutura é crucial para manter alto desempenho e acesso contínuo, permitindo que as empresas aproveitem o suporte remoto de forma eficaz e segura.

Sem Configuração, Conexão Rápida

Agentes e usuários finais podem começar rapidamente baixando e executando um pequeno programa, enquanto os agentes de suporte também podem oferecer uma versão personalizada para seus clientes. Eles podem adicionar máquinas remotas a uma lista de computadores não atendidos para fácil acesso. Os agentes de suporte têm a capacidade de controlar dispositivos macOS ou Windows a partir de seus próprios sistemas, facilitando um processo de suporte simplificado entre plataformas.

Capturas de Tela Fáceis

Nosso software de Assistência Remota Não Assistida possui um recurso de captura de tela com um clique que aumenta significativamente a eficiência das sessões. Isso permite que os agentes de suporte capturem e documentem facilmente problemas específicos, melhorando tanto a comunicação quanto a resolução de problemas. A ferramenta é essencial para registrar com precisão os detalhes durante as sessões remotas, facilitando a resolução e o acompanhamento de problemas de forma eficaz, melhorando assim a eficácia operacional geral e a satisfação do cliente.

Principais Casos de Uso do Nosso Software de Assistência Remota Não Assistida

IT Support

Suporte de TI

Capacite seu suporte de TI equipe com nossa solução de Assistência Remota Não Assistida, que fornece acesso remoto instantâneo a qualquer sistema. Isso permite que o pessoal de TI resolva problemas rapidamente, eliminando atrasos de viagem e melhorando os tempos de resposta. Esta ferramenta eficiente simplifica os processos de suporte, garantindo uma resolução rápida e eficaz de problemas diretamente do seu centro de suporte, melhorando a eficiência operacional geral e a satisfação do cliente.

IT Maintenance

Manutenção de TI

Nossa solução simplifica rotinas manutenção de TI , que é crucial para a longevidade e eficiência das operações comerciais. Ele simplifica o agendamento e a execução de tarefas remotas, como atualizações, correções e verificações de sistema. Essa funcionalidade garante que as operações permaneçam robustas e eficientes, reduzindo significativamente o tempo de inatividade e aumentando a confiabilidade do sistema. A manutenção eficiente apoia a excelência operacional contínua, melhora a saúde geral do sistema e previne interrupções que podem afetar a produtividade.

TSplus - Melhorando Sua Experiência de Acesso Remoto

Desbloqueie todo o potencial da sua equipe de TI com TSplus Acesso Remoto Nossa solução oferece acesso seguro e contínuo a sistemas remotos, facilitando o fluxo de trabalho contínuo e a colaboração eficaz. Inicie um teste gratuito para experimentar maior flexibilidade e aumento de produtividade por meio de ferramentas de gerenciamento intuitivas e uma interface amigável. Treinamento abrangente e suporte dedicado estão disponíveis para maximizar os benefícios do seu teste, garantindo integração perfeita e desempenho ideal.

FAQ

Perguntas frequentes

O que é Assistência Remota Não Assistida?

A Assistência Remota Não Assistida permite que a equipe de suporte de TI acesse e gerencie sistemas remotamente sem a presença do usuário final. Essa capacidade é essencial para realizar manutenção, atualizações e solução de problemas de forma eficiente, garantindo a continuidade dos negócios e mínima interrupção.

Quão seguro é o nosso software de Assistência Remota Não Assistida?

A segurança é uma prioridade para a TSplus. Nosso software de Assistência Remota Não Assistida utiliza protocolos de criptografia padrão da indústria, autenticação multifatorial e permissões de usuário personalizáveis para garantir uma conexão segura e proteger dados sensíveis durante cada sessão remota.

Posso integrar o TSplus Remote Support com outros produtos TSplus?

Sim, TSplus Remote Support integra-se perfeitamente com outros produtos TSplus, incluindo TSplus Acesso Remoto Esta integração oferece uma solução abrangente para trabalho e suporte remoto, melhorando a funcionalidade e a experiência do usuário.

Quais plataformas o nosso Suporte Remoto Não Assistido suporta?

Nossa solução é versátil e suporta várias plataformas, incluindo Windows e macOS. Essa ampla compatibilidade garante que você possa fornecer suporte em uma variedade diversificada de sistemas sem problemas de compatibilidade.

Como o TSplus Remote Support lida com atualizações e manutenção do sistema?

O software permite que as equipes de TI agendem e realizem atualizações de sistema e tarefas de manutenção remotamente. Essas podem ser programadas para ocorrer durante horários de menor movimento para minimizar o impacto nas operações diárias, e todas as ações são registradas para revisão e conformidade.

Há uma versão de teste disponível para TSplus Remote Support?

Sim, oferecemos uma versão de teste para que os usuários potenciais possam avaliar toda a gama de recursos e capacidades antes de tomar uma decisão de compra. O teste está totalmente funcional e oferece acesso abrangente aos nossos recursos de assistência remota.

Que tipo de suporte posso esperar com TSplus Remote Support?

TSplus oferece suporte extensivo por meio de vários canais, incluindo chat ao vivo, e-mail e um base de conhecimento detalhada Também oferecemos sessões de treinamento e documentação para ajudá-lo a aproveitar ao máximo nosso software.

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