Usos de Controle Remoto Assistido e Não Assistido

Agentes de TI em todo o mundo têm fornecido suporte, atualizações e outras correções remotamente por muitos anos. Isso se acelerou com a recente pandemia, mas a tendência já estava bem estabelecida antes de qualquer confinamento que obrigou sociedades inteiras a trabalhar de casa e cortar contato com qualquer pessoa. De fato, a TI fornece algo invisível e constante para inúmeras organizações, empresas e mais, em todo o planeta. Para ser honesto, todos provavelmente precisavam de atenção 24-7 365 desde o início. TSplus percebeu essa necessidade há algum tempo, então oferece acesso não supervisionado como um recurso de seu software de Remote Support.

A Necessidade de Controle Remoto e Suporte Controle Remoto Assistido e Não Assistido

Hospitais, universidades, governos, empresas e corporações de todos os tipos, membros do público em geral... A lista de pessoas potenciais e seus dispositivos que podem precisar de suporte é interminável.

Independentemente de onde e por que, está claro que o controle remoto e o suporte de dispositivos são essenciais para a forma como partes inteiras da nossa sociedade moderna funcionam hoje em dia. Os técnicos são capazes de maximizar seu tempo e eficiência graças a. suporte remoto Possibilidades. Eles podem acessar qualquer dispositivo em qualquer lugar graças à conectividade remota e às funcionalidades do software que tornam seu trabalho possível.

A necessidade de controle remoto assistido e não assistido

Além disso, vale notar que falhas de TI não esperam pelo horário de trabalho e que algumas atualizações, upgrades, correções e tarefas semelhantes levam muito tempo. Ambos esses fatores por si só justificam a disponibilidade de suporte não supervisionado em paralelo ao suporte supervisionado.

Usando Controle Remoto Assistido e Não Assistido

O suporte e controle assistido é ótimo quando o agente e o cliente precisam conversar sobre o trabalho que o agente precisa realizar. Tais ocasiões incluirão um problema de TI, um problema com o dispositivo do cliente que eles precisam descrever ao agente. Pode ser que eles precisem realizar tarefas específicas e tenham dado ao agente a responsabilidade de colocar as coisas em ordem e preparar seu dispositivo para isso.

Além disso, pode ser muito interessante usar controle remoto assistido durante sessões de treinamento, especialmente como. TSplus Suporte Remoto Permite que vários agentes visualizem a mesma tela. A interação torna-se possível de novas maneiras para fins de demonstração. Por exemplo, é útil mostrar a outros membros de uma equipe ações específicas que precisarão repetir ou as possibilidades de um novo software.

Suporte remoto não supervisionado, por outro lado, pode envolver atualizações silenciosas enquanto a equipe está longe de seu dispositivo. Os agentes podem resolver problemas com servidores ou outros dispositivos durante a noite ou fora do horário de expediente, ou simplesmente em um horário definido quando os usuários estão ocupados com outras atividades.

Especificidades da Configuração do Acesso Assistido com TSplus

TSplus Suporte Remoto Foi desenvolvido para ser o mais amigável possível, mantendo-se acessível, seguro e oferecendo o suporte às ações que os agentes geralmente esperam de um software desse tipo. A configuração é direta, exigindo um download rápido e a execução do console para o agente ou usuário final. Em seguida, o usuário final precisa compartilhar seu ID e senha para que o agente possa inseri-los e estabelecer a conexão.

Tudo isso leva apenas alguns momentos e pode ser feito diretamente, se necessário, ou o agente pode fazer login para uma experiência mais personalizada. De fato, o software TSplus Remote Support pode levar o nome e o logotipo da sua empresa, cores e marca, e cada agente pode adicionar seu título e foto, bem como simplificar a aparência do console no lado do cliente. Tudo isso torna as interações entre as partes mais tranquilas e o uso geral mais sereno.

Especificidades da Configuração de Acesso Não Supervisionado com TSplus Remote Support

Entre as ferramentas disponíveis para os agentes está a lista de dispositivos remotos. Eles podem adicionar dispositivos remotos às suas máquinas não assistidas e, desde que o usuário final deixe a conexão aberta e disponível, as intervenções são possíveis a qualquer momento. Vale notar que, para encerrar uma conexão, tudo o que o cliente precisa fazer é fechar a janela de Remote Support.

Claro, o dispositivo final precisa permanecer ligado para que a conexão não assistida continue ativa. O controle remoto é então possível enquanto o usuário final está longe de sua máquina, seja para reuniões, intervalo ou fora do trabalho.

Além de adicionar ou remover dispositivos da lista, os agentes podem enviar prompts de comando, algo essencial em algumas situações. Poder trabalhar em um dispositivo não supervisionado tem as vantagens de não precisar bloquear a entrada de mouse ou teclado do dispositivo remoto e de não interromper o fluxo de trabalho do usuário final. Além disso, permite que os agentes distribuam cargas de trabalho e agendem seu trabalho de forma conveniente, evitando gargalos e sobrecarga seguidos por períodos de espera pela próxima tarefa.

Possibilidades de Equipe com Suporte e Controle Remoto Assistido e Não Assistido

Acima, mencionei como as equipes poderiam fazer bom uso do controle de telas, mouse e teclado remotamente para fins de demonstração e treinamento. Da mesma forma, um agente pode chamar colegas para uma intervenção específica para assistência conjunta. Eles podem mostrar a um novo recruta o que pode ser feito e como proceder. Outra ocasião pode incluir a descoberta de um novo software ou uma correção recente.

Com alguns recursos selecionados, o potencial é tão amplo quanto os agentes e clientes o fizerem. De qualquer forma, a ergonomia e a facilidade de uso do software TSplus tornam a experiência ainda mais simples.

Solução TSplus para Suporte e Controle Remoto

TSplus Suporte Remoto é uma solução de controle remoto simples, segura e acessível, com toda a escalabilidade e versatilidade para realizar o trabalho, desde pequenas empresas de freelancers até corporações.

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