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O que é Assistência Remota em TI?
Este artigo detalhado aborda as complexidades da assistência remota, explicando sua funcionalidade, benefícios e melhores práticas do ponto de vista de um profissional de TI.
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Quando se trata de software de suporte remoto, "computadores não assistidos" é um recurso que pode ser mais do que útil. O que é uma sessão de suporte remoto não assistida? Como a funcionalidade é usada? Como elas são geradas ou terminadas? E, especialmente, como você gerencia sessões remotas não assistidas? Continue lendo para saber mais.
O que são Sessões de Suporte Remoto Não Assistido?
Sessões remotas não assistidas são as mesmas que sessões remotas, com uma diferença muito útil: o usuário final (host) não precisa estar presente no momento da intervenção. De fato, a conexão pode ocorrer graças a um arranjo prévio feito pelo host com o agente de suporte. Se isso é tudo o que você precisava para refinar seu conhecimento, sinta-se à vontade para ir diretamente para a nossa seção de guia do usuário para comece a usar sessões não assistidas do TSplus Remote Support .
Uma sessão remota permite que o agente controle o dispositivo host para uma variedade de propósitos. O agente vê a tela do host como se fosse a sua própria. Um agente pode usar o mouse e o teclado de seu dispositivo para controlar o do host. Além disso, outra possibilidade é enviar linhas de comando. Outras ações geralmente estão disponíveis dependendo da ferramenta de suporte remoto escolhida.
Exemplos de Situações Adaptadas para Suporte Remoto Não Assistido
- Aqui estão alguns casos em que sessões não assistidas são a solução ideal.
- Necessidades de intervenção fora do horário de expediente, devido, por exemplo, ao fato de que o host e o agente trabalham em turnos diferentes ou estão em fusos horários diferentes.
- Solução de problemas, correções ou atualizações que precisam ser feitas enquanto o computador não está em uso.
- Habilitando tempos de intervenção invisíveis que não impedem a produtividade do host.
Como você gerencia sessões remotas não supervisionadas?
Do ponto de vista de um Host - Configurando Suporte Remoto Não Assistido
Os usuários finais são os que ativam esse recurso. Consequentemente, apenas o host pode escolher tornar seu PC disponível remotamente a qualquer momento sem que sua presença seja necessária. Siga estas etapas para ativar sessões não assistidas:
- Escolha uma Senha Não Supervisionada. Esta senha é reservada para este propósito específico e não afeta suas credenciais principais para Remote Access.
- Feito isso, você precisa clicar no botão agora ativo: “Enable Unattended Access”.
- A etapa final de configuração como host é compartilhar seu ID de Suporte Remoto mais sua senha de acesso não supervisionado com seu agente de suporte.
Do ponto de vista do Agente – Gerenciando Sessões Remotas Não Monitoradas
- Os agentes precisam do ID e da senha do host para ativar uma sessão remota, seja assistida ou não assistida. Como agente, usar a senha específica para não assistida permitirá que você abra uma sessão não assistida em vez do tipo temporário assistido.
- Dentro do console de administração dos agentes, você pode salvar uma lista dos computadores aos quais pode acessar remotamente. Aqui, os computadores são facilmente adicionados ou removidos. Além disso, os computadores listados são pesquisáveis e suas informações podem ser alteradas.
- Há uma opção para salvar uma senha para aqueles computadores com sessões não assistidas habilitadas.
- Você notará um ponto verde ou vermelho ao lado de cada dispositivo listado. Os pontos verdes ou vermelhos indicam, respectivamente, um PC disponível ou indisponível. Para cada PC disponível, "Conectar" é o seu botão de início de sessão com um clique.
- No entanto, em vez de conectar, você pode optar por enviar um prompt de comando. Todas as ações e recursos estão detalhados no guia do usuário .
Como Encerrar uma Sessão Remota Não Monitorada?
Observe que os usuários finais podem alterar sua senha a qualquer momento. Além disso, eles podem desativar o acesso não supervisionado sempre que desejarem. Qualquer uma dessas ações encerrará as sessões ao vivo não supervisionadas relacionadas. Caso contrário, simplesmente fechar a caixa de chat de uma sessão remota temporária encerrará a conexão. Então, em qualquer caso, você precisará abrir uma nova sessão para retomar o compartilhamento remoto de computadores.
Para Concluir sobre o Gerenciamento de Computadores Remotos Não Supervisionados
O acesso não supervisionado oferece uma liberdade de ações e uma flexibilidade que pode aliviar a pressão sobre qualquer equipe de TI, bem como sobre toda a equipe da empresa. TSplus Remote Support é tão simples de usar que leva apenas alguns momentos para iniciar a manutenção ou o treinamento. Sua funcionalidade de computadores não supervisionados não é exceção: configuração rápida, fácil de usar. Para mais informações sobre Remote Support, sua segurança e outras funcionalidades e para começar a usar sessões remotas não assistidas imediatamente, por favor, visite nosso site.
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