)
)
)
)
Wat is externe ondersteuning in IT?
Dit gedetailleerde artikel gaat in op de complexiteiten van externe assistentie, waarbij de functionaliteit, voordelen en beste praktijken vanuit het perspectief van een IT-professional worden uitgelegd.
)
)
Als het gaat om software voor externe ondersteuning, is "onbeheerde computers" een functie die meer dan handig kan zijn. Wat is een onbeheerde externe ondersteuningssessie? Hoe wordt de functionaliteit gebruikt? Hoe worden ze gegenereerd of beëindigd? En vooral, hoe ga je om met het beheren van onbeheerde externe sessies? Lees verder om meer te weten te komen.
Wat zijn Onbeheerde Remote Support Sessies?
Onbeheerde externe sessies zijn hetzelfde als externe sessies, met één zeer nuttig verschil: de eindgebruiker (host) hoeft niet aanwezig te zijn op het moment van ingrijpen. Inderdaad, de verbinding kan tot stand komen dankzij een vooraf gemaakte afspraak tussen de host en de ondersteuningsagent. Als dit alles is wat je nodig had om je kennis te verfijnen, ga dan gerust direct naar onze gebruikershandleidingsectie. Start met het gebruik van TSplus Remote Support onbeheerde sessies. .
Een externe sessie stelt de agent in staat om het hostapparaat te bedienen voor verschillende doeleinden. De agent ziet het scherm van de host alsof het zijn eigen scherm is. Een agent kan muis- en toetsenbordinvoer vanaf zijn apparaat invoeren om de host te bedienen. Daarnaast is een andere mogelijkheid om opdrachtregels te verzenden. Toch zijn er meestal andere acties beschikbaar, afhankelijk van de gekozen externe ondersteuningstool.
Voorbeelden van situaties aangepast aan onbeheerde externe ondersteuning
- Hier zijn enkele gevallen waarin onbeheerde sessies de ideale oplossing zijn.
- Buiten kantooruren interventie is nodig, bijvoorbeeld vanwege het feit dat host en agent verschillende diensten draaien of zich in verschillende tijdzones bevinden.
- Probleemoplossing, reparaties of updates die moeten worden uitgevoerd terwijl de computer anders niet in gebruik is.
- Het inschakelen van onzichtbare interventietijden die de productiviteit van de host niet belemmeren.
Hoe beheert u niet-toezicht op afstandssessies?
Vanuit het oogpunt van een host - Het configureren van onbeheerde externe ondersteuning
Eindgebruikers zijn degenen die deze functie inschakelen. Als gevolg hiervan kan alleen de host ervoor kiezen om hun pc op elk moment op afstand beschikbaar te maken zonder dat hun aanwezigheid vereist is. Volg deze stappen om onbeheerde sessies in te schakelen:
- Kies een Onbeheerd Wachtwoord. Dit wachtwoord is gereserveerd voor dit specifieke doel en heeft geen invloed op uw hoofdreferenties voor Externe Toegang.
- Dit gedaan, moet u op de nu actieve knop "Onbeheerde toegang inschakelen" klikken.
- De laatste configuratiestap als host is om uw Remote Support ID en uw wachtwoord voor onbeheerde toegang te delen met uw ondersteuningsagent.
Vanuit het standpunt van de agent - Beheren van onbeheerde externe sessies
- Agenten hebben een ID en wachtwoord van de host nodig om een externe sessie te activeren, of deze nu bijgewoond of onbeheerd is. Als agent kunt u met het specifieke wachtwoord voor onbeheerde toegang een onbeheerde sessie openen in plaats van de tijdelijke bijgewoonde variant.
- Binnen de beheerconsole van de agenten kunt u elk een lijst opslaan van de computers die u op afstand kunt benaderen. Hier kunnen computers eenvoudig worden toegevoegd of verwijderd. Ook zijn de vermelde computers doorzoekbaar en kan hun informatie worden gewijzigd.
- Er is een optie om een wachtwoord op te slaan voor die computers met ingeschakelde onbeheerde sessies.
- U zult een groene stip of een rode stip naast elk vermeld apparaat opmerken. De groene of rode stippen geven respectievelijk een beschikbare of niet-beschikbare pc aan. Voor elke beschikbare pc is "Verbinden" uw knop voor het starten van een sessie met één klik.
- Desalniettemin, in plaats van verbinden, kunt u ervoor kiezen om een opdrachtprompt te verzenden. Alle acties en functies worden gedetailleerd beschreven in de gebruikershandleiding. .
Hoe beëindigt u een onbeheerde externe sessie?
Let op dat eindgebruikers op elk moment hun wachtwoord kunnen wijzigen. Bovendien kunnen ze onbeheerde toegang uitschakelen wanneer ze dat willen. Een van deze acties zal de gerelateerde live onbeheerde sessies beëindigen. Anders zal het eenvoudig sluiten van het chatvenster van een tijdelijke externe sessie de verbinding verbreken. In dat geval moet u een nieuwe sessie openen om het delen van computers op afstand te hervatten.
Om te concluderen over het beheren van onbeheerde externe computers.
Onbeheerde toegang biedt een vrijheid van handelingen en een flexibiliteit die de druk op elk IT-team en op het personeel van het hele bedrijf kan verlichten. TSplus Remote Support is zo eenvoudig te gebruiken, het kost slechts enkele momenten om onderhoud of training op gang te brengen. Zijn functie voor onbeheerde computers is geen uitzondering: snel opgezet, snel in handen. Voor meer informatie over externe ondersteuning, de beveiliging en andere functies. En om meteen te beginnen met het gebruik van onbeheerde externe sessies, bezoek alstublieft onze website.
TSplus Remote Support Gratis Proefperiode
Kosteneffectieve Begeleide en Onbegeleide Externe Ondersteuning van/naar macOS en Windows-pc's.
)
)
)
