Hoe u op afstand IT-ondersteuning kunt bieden zonder een VPN: Veilige alternatieven uitgelegd

Introductie

Externe IT-ondersteuning heeft traditioneel vertrouwd op VPN's om technici met interne netwerken te verbinden, maar dat model toont steeds meer zijn leeftijd. Prestatieproblemen, brede netwerkblootstelling en complexe klantconfiguraties maken VPN's een slechte keuze voor snelle, veilige ondersteuning. In deze gids leer je waarom VPN's tekortschieten, welke moderne alternatieven beter werken en hoe oplossingen zoals TSplus Remote Support veilige, gedetailleerde en controleerbare externe toegang zonder een VPN mogelijk maken.

Waarom VPN's tekortschieten voor Remote IT-ondersteuning?

VPN's creëren versleutelde tunnels tussen externe apparaten en interne netwerken. Hoewel dit model werkt voor algemene connectiviteit, kan het contraproductief worden voor ondersteuningsgevallen waar snelheid, precisie en toegang met de minste privileges belangrijk zijn.

• Prestaties en Latentie
• Complexe setup en beheer
• Beveiligingsrisico's
• Gebrek aan Granulaire Controle

Prestaties en Latentie

VPN's router doorgaans verkeer via een centrale concentrator of gateway. Voor externe ondersteuning betekent dit dat elke schermupdate, bestandskopie en diagnostisch hulpmiddel door dezelfde tunnel loopt als alles andere. Onder belasting of over lange afstanden leidt dit tot haperende muisbewegingen, trage bestandsoverdrachten en een verslechterde gebruikerservaring.

Wanneer meerdere gebruikers gelijktijdig verbinding maken, zorgen bandbreedteconcurrentie en pakketoverhead ervoor dat grafisch intensieve externe sessies slechter worden. IT-teams eindigen dan met het oplossen van prestatieproblemen die door de VPN zelf worden veroorzaakt in plaats van door het eindpunt of de applicatie.

Complexe setup en beheer

Het implementeren en onderhouden van VPN-infrastructuur omvat clientsoftware, profielen, certificaten, routeringsregels en firewalluitzonderingen. Elk nieuw apparaat voegt een ander potentieel punt van verkeerde configuratie toe. Helpdesks besteden vaak tijd aan het oplossen van problemen met clientinstallaties, DNS-problemen of split-tunneling bijeffecten voordat ze zelfs maar kunnen beginnen met daadwerkelijke ondersteuning.

Voor MSP's of organisaties met aannemers en partners is onboarding via VPN bijzonder pijnlijk. Toegang op netwerkniveau verlenen alleen om een enkele app of werkstation te repareren, introduceert onnodige complexiteit en voortdurende administratieve overhead.

Beveiligingsrisico's

Traditionele VPN's bieden vaak brede netwerktoegang zodra een gebruiker is verbonden. Dit "alles-of-niets" model maakt laterale beweging gemakkelijker als een extern apparaat is gecompromitteerd. In BYOD omgevingen, niet-beheerde eindpunten worden een aanzienlijk risico, vooral wanneer ze verbinding maken vanaf niet-vertrouwde netwerken.

VPN-inloggegevens zijn ook aantrekkelijke doelwitten voor phishing en credential stuffing. Zonder sterke MFA en strikte segmentatie kan een enkele gestolen VPN-account grote delen van de interne omgeving blootstellen, ver voorbij wat nodig is voor remote support.

Gebrek aan Granulaire Controle

IT-ondersteuning vereist nauwkeurige controle over wie toegang heeft tot wat, wanneer en onder welke voorwaarden. Standaard VPN-configuraties zijn niet ontworpen met sessieniveau mogelijkheden zoals just-in-time verhoging, goedkeuring per sessie of gedetailleerde registratie.

Als gevolg hiervan hebben teams vaak moeite om beleid zoals het volgende af te dwingen:

• Toegang beperken tot een enkel apparaat voor een specifiek incident
• Zorgen dat sessies automatisch worden beëindigd na een periode van inactiviteit
• Gedetailleerde auditsporen produceren voor naleving of post-incident beoordeling

VPN's bieden netwerk infrastructuur, geen volledige workflow voor externe ondersteuning.

Wat zijn de moderne alternatieven om op afstand IT-ondersteuning te bieden zonder een VPN?

Gelukkig, modern remote support architecturen bied veilige, efficiënte en VPN-vrije manieren om gebruikers te ondersteunen en eindpunten te beheren. De meeste combineren sterke identiteit, versleuteld transport en toegang op applicatieniveau.

• Remote Desktop Gateway (RD Gateway) / Reverse Proxy Toegang
• Zero Trust Netwerktoegang (ZTNA)
• Browser-gebaseerde Remote Support Tools
• Cloud-Brokered Remote Access Platforms

Remote Desktop Gateway (RD Gateway) / Reverse Proxy Toegang

In plaats van te vertrouwen op een VPN, kunnen IT-teams een Remote Desktop Gateway (RD Gateway) of HTTPS reverse proxy gebruiken om RDP-verkeer veilig te tunnelen over TLS /SSL. De gateway beëindigt externe verbindingen en stuurt deze door naar interne hosts op basis van beleid.

Deze aanpak is ideaal voor organisaties met voornamelijk Windows-omgevingen die gecentraliseerde, beleidsgestuurde RDP-toegang voor ondersteuning en administratie willen, terwijl de inkomende blootstelling beperkt blijft tot een verhard gateway of bastion.

Belangrijkste voordelen:

• Vermijdt de implementatie van VPN-clients en netwerkbrede toegang
• Vermindert het blootgestelde aanvalsvlak door RDP-toegangspunten te centraliseren
• Ondersteunt MFA, IP-filtering en toegangsregels per gebruiker of per groep
• Werkt goed met jump hosts of bastionpatronen voor administratieve toegang

Zero Trust Netwerktoegang (ZTNA)

Zero Trust Network Access (ZTNA) vervangt impliciet netwerkvertrouwen door op identiteit en context gebaseerde beslissingen. In plaats van gebruikers op het interne netwerk te plaatsen, bieden ZTNA-brokers toegang tot specifieke applicaties, desktops of diensten.

ZTNA is bijzonder goed geschikt voor bedrijven die overstappen naar een beveiligingsgerichte, hybride werkmodel en die de patronen voor remote access willen standaardiseren over on-premises en cloudbronnen met strikte least-privilege controles.

Belangrijkste voordelen:

• Sterke beveiligingshouding op basis van het minste privilege en autorisatie per sessie
• Fijnmazige toegangscontrole op applicatie- of apparaatsniveau in plaats van op subnetniveau
• Ingebouwde houdingcontroles (apparaatgezondheid, besturingssysteemversie, locatie) voordat toegang wordt verleend
• Rijke logging en monitoring van toegangs patronen voor beveiligingsteams

Browser-gebaseerde Remote Support Tools

Browsergebaseerde platforms voor externe ondersteuning stellen technici in staat om sessies rechtstreeks vanuit een webinterface te starten. Gebruikers sluiten zich aan via een korte code of link, vaak zonder permanente agenten of VPN-tunnels.

Dit model is geschikt voor servicedesks, MSP's en interne IT-teams die veel kortdurende, ad-hoc sessies in verschillende omgevingen en netwerken afhandelen, waarbij het verminderen van wrijving voor zowel gebruikers als technici een prioriteit is.

Vaardigheden om naar te zoeken:

• Sessieverhoging en UAC (User Account Control) afhandeling wanneer beheerdersrechten vereist zijn
• Tweedirectionele bestandsoverdracht, klemborddeling en geïntegreerde chat
• Sessielogboek en opname voor audits en kwaliteitsbeoordelingen
• Ondersteuning voor meerdere besturingssystemen (Windows, macOS, Linux)

Dit maakt browsergebaseerde tools bijzonder effectief in helpdeskscenario's, MSP-omgevingen en gemengde OS-vloten waar de implementatiekosten laag moeten worden gehouden.

Cloud-Brokered Remote Access Platforms

Cloud-gefaciliteerde tools vertrouwen op relayservers of peer-to-peer (P2P) verbindingen die via de cloud worden gecoördineerd. Eindpunten leggen uitgaande verbindingen met de broker, die vervolgens veilige sessies tussen technicus en gebruiker coördineert.

Ze zijn bijzonder effectief voor organisaties met gedistribueerde of mobiele werknemers, vestigingen en externe eindpunten waar de lokale netwerkinfrastructuur gefragmenteerd is of buiten de directe controle van de centrale IT valt.

Belangrijkste voordelen:

• Minimale netwerkveranderingen: geen behoefte om inkomende poorten te openen of VPN-gateways te beheren
• Ingebouwde NAT-traversal, waardoor het eenvoudig is om apparaten achter routers en firewalls te bereiken
• Snelle implementatie op grote schaal via lichte agents of eenvoudige installateurs
• Gecentraliseerd beheer, rapportage en handhaving van beleid in een cloudconsole

Wat zijn de belangrijkste best practices voor Remote IT Support zonder VPN?

Afstappen van VPN-gebaseerde ondersteuning betekent het heroverwegen van workflow, identiteit en beveiligingscontroles. De volgende praktijken helpen om sterke beveiliging te behouden terwijl de bruikbaarheid verbetert.

• Gebruik rolgebaseerde toegangscontroles (RBAC)
• Multi-Factor Authenticatie (MFA)
• Log en monitor alle externe sessies
• Houd Remote Support Tools Up to Date
• Bescherm zowel technici als eindpuntapparaten

Gebruik rolgebaseerde toegangscontroles (RBAC)

Definieer rollen voor helpdeskmedewerkers, senior engineers en beheerders, en koppel ze aan specifieke machtigingen en apparaatsgroepen. RBAC vermindert het risico van overbevoegde accounts en vereenvoudigt het in- en uitdiensttreden wanneer personeel van rol verandert.

In de praktijk, stem RBAC af op uw bestaande IAM- of directorygroepen, zodat u geen parallel model onderhoudt alleen voor remote support. Beoordeel regelmatig roldefinities en toegangsassignaties als onderdeel van uw toegangshertaxatieproces, en documenteer uitzondering workflows zodat tijdelijke verhoogde toegang gecontroleerd, tijdgebonden en volledig controleerbaar is.

Multi-Factor Authenticatie (MFA)

Vereis MFA voor technicus inloggegevens en, waar mogelijk, voor sessieverhoging of toegang tot systemen met hoge waarde. MFA vermindert aanzienlijk het risico dat gecompromitteerde inloggegevens worden gebruikt om ongeautoriseerde externe sessies te starten.

Waar mogelijk, standaardiseer op dezelfde MFA-provider die voor andere bedrijfsapplicaties wordt gebruikt om wrijving te verminderen. Geef de voorkeur aan phishing-resistente methoden zoals FIDO2 beveiligingssleutels of platformauthenticators via SMS-codes. Zorg ervoor dat fallback- en herstelprocessen goed gedocumenteerd zijn, zodat u beveiligingscontroles niet omzeilt tijdens urgente ondersteuningssituaties.

Log en monitor alle externe sessies

Zorg ervoor dat elke sessie een audittrail genereert die omvat wie verbinding heeft gemaakt, met welk apparaat, wanneer, hoe lang en welke acties zijn ondernomen. Schakel waar mogelijk sessieregistratie in voor gevoelige omgevingen. Integreer logs met SIEM-tools om afwijkend gedrag te detecteren.

Definieer duidelijke retentiebeleid op basis van uw compliance-eisen en verifieer dat logs en opnames bestand zijn tegen manipulatie. Voer periodiek steekproeven of interne audits uit op sessiegegevens om te valideren dat ondersteuningspraktijken overeenkomen met gedocumenteerde procedures en om kansen te identificeren om training te verbeteren of controles te verscherpen.

Houd Remote Support Tools Up to Date

Behandel software voor externe ondersteuning als kritieke infrastructuur. Pas updates snel toe, bekijk de release-opmerkingen voor beveiligingsfixes en test periodiek de back-uptoegangsmethoden voor het geval een tool faalt of gecompromitteerd is.

Neem uw remote supportplatform op in uw standaard patchbeheerproces met gedefinieerde onderhoudsvensters en terugrolplannen. Test updates in een stagingomgeving die de productie weerspiegelt voordat u deze breed uitrolt. Documenteer afhankelijkheden zoals browserversies, agents en plugins, zodat compatibiliteitsproblemen snel kunnen worden geïdentificeerd en opgelost.

Bescherm zowel technici als eindpuntapparaten

Versterk beide zijden van de verbinding. Gebruik endpointbescherming, schijfversleuteling en patchbeheer op technici-laptops en gebruikersapparaten. Combineer remote access-controles met EDR (Endpoint Detection and Response) om kwaadaardige activiteiten tijdens of na sessies te detecteren en te blokkeren.

Creëer verharde "ondersteuningswerkstations" met beperkte internettoegang, applicatiewhitelisting en afgedwongen beveiligingsnormen voor technici die met bevoorrechte sessies werken. Voor gebruikers-eindpunten, standaardiseer basisafbeeldingen en configuratiebeleid zodat apparaten een voorspelbare beveiligingshouding vertonen, waardoor het gemakkelijker wordt om anomalieën te detecteren en snel op incidenten te reageren.

Vereenvoudig Remote IT-ondersteuning met TSplus Remote Support

Als je op zoek bent naar een eenvoudig te implementeren, veilige en kosteneffectieve alternatieve oplossing voor op VPN gebaseerde ondersteuning, is TSplus Remote Support een sterke optie om te overwegen. TSplus Remote Support biedt versleutelde, browsergebaseerde externe sessies met volledige controle, bestandoverdracht en sessieregistratie, zonder dat een VPN of inkomende poortdoorsturing vereist is.

Technici kunnen gebruikers snel helpen via netwerken, terwijl beheerders de controle behouden via op rollen gebaseerde machtigingen en gedetailleerde logging. Dit maakt TSplus Remote Support bij uitstek geschikt voor IT-teams, MSP's en externe helpdesks die hun ondersteuningsmodel willen moderniseren en hun afhankelijkheid van complexe VPN-infrastructuren willen verminderen.

Conclusie

VPN's zijn niet langer de enige optie voor veilige externe IT-ondersteuning. Met moderne alternatieven zoals RD Gateways, ZTNA, browsergebaseerde tools en cloud-gefaciliteerde platforms kunnen IT-teams sneller, veiliger en beter beheersbare ondersteuning bieden aan gebruikers, waar ze zich ook bevinden.

Door te focussen op zero trust-principes, op identiteit gebaseerde toegang, robuuste auditing en speciaal ontwikkelde tools voor externe ondersteuning, kunnen organisaties zowel de productiviteit als de beveiliging verbeteren — allemaal zonder de complexiteit en overhead van een traditionele VPN.