)
Oppsummering
InfoCloud IT Services sto overfor en kritisk utfordring med å sikre sømløs og sikker tilgang for supportagenter til sine kunders PC-er. Supportteamet trengte et sentralisert system som tillot rask feilsøking og assistanse samtidig som sikkerhet og samsvar ble opprettholdt.
OM INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd er et indisk selskap som spesialiserer seg på fjern IT-tjenesteyting og infrastruktur, inkludert assistanse og støtte. Basert i India (3 steder) og Dubai, gir InfoClouds ekspertteam sine kunder profesjonell, høy kvalitet fjern- og lokal feilsøking og assistanse. Deres utfordringer inkluderte fragmenterte og ineffektive eksisterende systemer, noe som gjorde det vanskelig for støtteagenter å gi sømløs og tidsriktig assistanse.
UTFORDRINGER OG KRAV
Før implementeringen av TSplus Remote Support, stolte InfoCloud på flere usammenhengende verktøy som ikke klarte å oppfylle kravene til moderne fjernsupport. Disse utfordringene inkluderte:
- Mangel på en sentralisert lett, enkel å administrere fjernadgang plattform .
- Sikkerhets sårbarheter på grunn av utdaterte verktøy.
- Skaleringsproblemer påvirker ytelse og brukeropplevelse.
- Komplekse distribusjonsprosedyrer som fører til forsinkelser og ineffektivitet.
Nøkkelkrav:
- Sentralisering og brukervennlighet
- Høye sikkerhetsstandarder
- Kostnadsbesparelse og skalerbar
TSplus-løsningen
TSplus India anvendte sin Remote Support-løsning, som effektivt adresserede InfoClouds udfordringer gennem:
- Strømlinjeformet tilgangsstyring Rask, problemfri installasjon tok minimal oppsettstid. Intuitivt brukergrensesnitt gjorde det mulig for supportagenter å koble til klient-PC-er uten anstrengelse. Relay Server-basert tilgang overgikk komplekse VPN-oppsett.
- Robuste sikkerhetsfunksjoner To-faktor autentisering (2FA) forbedret sikkerhet, som forhindrer uautorisert tilgang. Ende-til-ende kryptering sikrer sikker datatransmisjon mellom supportagenter og klientsystemer. Økt opptak og logger forbedrer samsvar og ansvarlighet.
- Skalerbarhet og høy ytelse Oppsettet kjører opptil 100 samtidige effektive tilkoblinger. Det optimaliserer båndbreddebruken for jevne eksterne økter. Tilpassbare innstillinger møter InfoClouds utviklende forretningsbehov.
RESULTATER
Implementering av TSplus Remote Support-løsningen ga betydelige driftsforbedringer for InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Økt effektivitet Supportagenter kunne raskt diagnostisere og løse kundeproblemer, noe som reduserte nedetid.
- Forbedret sikkerhet Styrkede databeskyttelsestiltak, som minimerer cybersikkerhetsrisikoer.
- Forbedret kundetilfredshet Raskere responstider og sømløs støttelevering overgikk kundens forventninger.
- Kostnadsbesparelser Eliminerte behovet for dyre tredjepartsverktøy for ekstern tilgang.
Konklusjon
Ved å integrere TSplus Remote Support har InfoCloud IT Services Pvt Ltd vellykket omstrukturert sine fjernsupportoperasjoner, og sikret sikker, skalerbar og effektiv tjenestelevering. Den sømløse implementeringen og de robuste funksjonene til TSplus har gjort det mulig for InfoCloud å tilby førsteklasses fjernsupport, og styrket deres posisjon som en pålitelig IT-tjenesteleverandør i India og Dubai.
)
)
