)
Ringkasan
InfoCloud IT Services menghadapi tantangan kritis dalam memastikan akses yang lancar dan aman bagi agen dukungan ke PC klien mereka. Tim dukungan membutuhkan sistem terpusat yang memungkinkan pemecahan masalah dan bantuan dengan cepat sambil menjaga keamanan dan kepatuhan.
ABOUT INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd adalah perusahaan India yang mengkhususkan diri dalam penyediaan layanan TI jarak jauh dan infrastruktur termasuk bantuan dan dukungan. Berbasis di India (3 lokasi) & Dubai, tim ahli InfoCloud memberikan klien mereka dengan pemecahan masalah dan bantuan profesional berkualitas tinggi baik jarak jauh maupun di tempat. Tantangan mereka termasuk sistem yang terfragmentasi dan tidak efisien, yang menyulitkan agen dukungan untuk memberikan bantuan yang mulus dan tepat waktu.
CABARAN DAN KEPERLUAN
Sebelum menerapkan TSplus Remote Support, InfoCloud mengandalkan beberapa alat terpisah yang tidak memenuhi kebutuhan dukungan jarak jauh modern. Tantangan ini termasuk:
- Lack of a centralized , mudah diurus akses jauh platform .
- Kerentanan keamanan ze względu na przestarzałe narzędzia.
- Problemas de escalabilidad affectando el rendimiento y la experiencia del usuario.
- Złożone procedury wdrożeniowe leading to delays and inefficiencies.
Keperluan utama:
- Centralization dan použití
- Høje sikkerhedsstandarder
- Penghematan biaya dan skala
SOLUSI TSPLUS
TSplus India a appliqué sa solution de Remote Support, répondant efficacement aux défis d'InfoCloud par :
- Zarządzanie dostępem w sposób uproszczony Instalasi cepat dan tanpa repot memerlukan waktu pengaturan yang minimal. Antarmuka pengguna yang intuitif memungkinkan agen dukungan untuk terhubung ke PC klien dengan mudah. Akses berbasis Relay Server menggantikan pengaturan VPN yang kompleks.
- Robust Security Features Two-Factor Authentication (2FA) meningkatkan keamanan, mencegah akses yang tidak sah. Enkripsi End-to-End memastikan transmisi data yang aman antara agen dukungan dan sistem klien. Perekaman Sesi & Log meningkatkan kepatuhan dan akuntabilitas.
- Skalowalność i wysoka wydajność Nastavení podporuje až 100 současných výkonných připojení. Optimalizuje využití šířky pásma pro plynulé vzdálené relace. Přizpůsobitelné nastavení vyhovuje měnícím se obchodním potřebám InfoCloud.
KEPUTUSAN
Implementar la solución de Soporte Remoto de TSplus generó mejoras operativas significativas para InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Increased Efficiency Agenți de suport ar putea diagnostica rapid și rezolva problemele clienților, reducând timpul de nefuncționare.
- Peningkatan Keselamatan Wzmocnione środki ochrony danych, minimalizujące ryzyko cyberbezpieczeństwa.
- Improved Client Satisfaction Szybsze czasy reakcji i bezproblemowa dostawa wsparcia przekroczyły oczekiwania klientów.
- Penjimatan Kos Eliminou a necessidade de ferramentas de acesso remoto de terceiros caras.
Kesimpulan
By integrating TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd successfully overhauled its remote support operations, ensuring secure, scalable and efficient service delivery. The seamless implementation and robust features of TSplus have empowered InfoCloud to provide top-tier remote support, reinforcing their position as a trusted IT service provider in India and Dubai.
)
)
