VPN 없이 원격 IT 지원 제공 방법: 안전한 대안 설명

소개

원격 IT 지원 전통적으로 기술자들이 내부 네트워크에 연결하기 위해 VPN에 의존해왔지만, 그 모델은 점점 구식이 되어가고 있습니다. 성능 문제, 광범위한 네트워크 노출, 복잡한 클라이언트 설정으로 인해 VPN은 빠르고 안전한 지원에 적합하지 않습니다. 이 가이드에서는 VPN이 부족한 이유, 어떤 현대적인 대안이 더 효과적인지, 그리고 TSplus Remote Support와 같은 솔루션이 VPN 없이 안전하고 세분화된 감사 가능한 원격 액세스를 어떻게 가능하게 하는지에 대해 배울 수 있습니다.

VPN이 원격 IT 지원에 부족한 이유는 무엇인가요?

VPN은 원격 장치와 내부 네트워크 간에 암호화된 터널을 생성합니다. 이 모델은 일반적인 연결성에는 효과적이지만, 속도, 정확성 및 최소 권한 접근이 중요한 지원 사용 사례에서는 비효율적일 수 있습니다.

• 성능 및 지연 시간
• 복잡한 설정 및 관리
• 보안 위험
• 세부 제어 부족

성능 및 지연 시간

VPN은 일반적으로 중앙 집중기 또는 게이트웨이를 통해 트래픽을 라우팅합니다. 원격 지원의 경우, 이는 모든 화면 업데이트, 파일 복사 및 진단 도구가 다른 모든 것과 동일한 터널을 통해 실행됨을 의미합니다. 부하가 걸리거나 긴 거리에서는 이로 인해 마우스 움직임이 지연되고, 파일 전송이 느려지며, 사용자 경험이 저하됩니다.

여러 사용자가 동시에 연결할 때, 대역폭 경쟁과 패킷 오버헤드로 인해 그래픽이 많은 원격 세션이 악화됩니다. IT 팀은 결국 엔드포인트나 애플리케이션이 아닌 VPN 자체로 인해 발생한 성능 문제를 해결하게 됩니다.

복잡한 설정 및 관리

VPN 인프라를 배포하고 유지 관리하는 것은 클라이언트 소프트웨어, 프로필, 인증서, 라우팅 규칙 및 방화벽 예외를 포함합니다. 새로운 장치가 추가될 때마다 잘못 구성될 수 있는 잠재적인 지점이 하나 더 생깁니다. 헬프데스크는 실제 지원을 시작하기 전에 클라이언트 설치 문제, DNS 문제 또는 분할 터널링 부작용을 해결하는 데 시간을 자주 소모합니다.

MSP나 계약자 및 파트너가 있는 조직의 경우, VPN을 통한 온보딩은 특히 고통스럽습니다. 단일 앱이나 워크스테이션을 수정하기 위해 네트워크 수준의 액세스를 부여하는 것은 불필요한 복잡성과 지속적인 관리 부담을 초래합니다.

보안 위험

전통적인 VPN은 사용자가 연결되면 광범위한 네트워크 접근을 허용하는 경우가 많습니다. 이러한 "모두 또는 아무것도" 모델은 원격 장치가 손상된 경우 측면 이동을 더 쉽게 만듭니다. BYOD 환경, 관리되지 않는 엔드포인트는 특히 신뢰할 수 없는 네트워크에서 연결될 때 중요한 위험이 됩니다.

VPN 자격 증명은 피싱 및 자격 증명 스터핑의 매력적인 목표이기도 합니다. 강력한 MFA와 엄격한 세분화가 없으면, 단일 도난당한 VPN 계정이 원격 지원에 필요한 것 이상으로 내부 환경의 많은 부분을 노출시킬 수 있습니다.

세부 제어 부족

IT 지원은 누가 무엇에 접근할 수 있는지, 언제, 그리고 어떤 조건에서 접근할 수 있는지에 대한 정확한 제어를 요구합니다. 표준 VPN 설정은 적시 상승, 세션별 승인 또는 상세 기록과 같은 세션 수준 기능을 염두에 두고 설계되지 않았습니다.

결과적으로, 팀은 종종 다음과 같은 정책을 시행하는 데 어려움을 겪습니다:

• 특정 사건에 대해 단일 장치에 대한 액세스를 제한합니다.
• 비활성 상태가 일정 기간 지속된 후 세션이 자동으로 종료되도록 보장합니다.
• 규정 준수 또는 사건 후 검토를 위한 상세 감사 추적 생성

VPN은 네트워크 배관을 제공하며, 완전한 원격 지원 워크플로우를 제공하지 않습니다.

VPN 없이 원격 IT 지원을 제공하기 위한 현대적인 대안은 무엇인가요?

다행히도 현대 원격 지원 아키텍처 사용자를 지원하고 엔드포인트를 관리하는 안전하고 효율적이며 VPN이 필요 없는 방법을 제공합니다. 대부분은 강력한 신원, 암호화된 전송 및 애플리케이션 수준의 액세스를 결합합니다.

• 원격 데스크톱 게이트웨이 (RD 게이트웨이) / 리버스 프록시 액세스
• 제로 트러스트 네트워크 액세스 (ZTNA)
• 브라우저 기반 원격 지원 도구
• 클라우드 중개 원격 액세스 플랫폼

원격 데스크톱 게이트웨이 (RD 게이트웨이) / 리버스 프록시 액세스

VPN에 의존하는 대신, IT 팀은 RDP 트래픽을 안전하게 터널링하기 위해 원격 데스크톱 게이트웨이(RD 게이트웨이) 또는 HTTPS 리버스 프록시를 사용할 수 있습니다. TLS SSL. 게이트웨이는 외부 연결을 종료하고 정책에 따라 내부 호스트로 전달합니다.

이 접근 방식은 주로 Windows 환경을 가진 조직에 적합하며, 지원 및 관리를 위한 중앙 집중식 정책 기반 RDP 액세스를 원하면서도 외부 노출을 강화된 게이트웨이나 요새로 제한하고자 하는 경우에 이상적입니다.

주요 이점:

• VPN 클라이언트 배포 및 네트워크 전체 액세스를 피합니다.
• RDP 진입점을 중앙 집중화하여 노출된 공격 표면을 줄입니다.
• MFA, IP 필터링 및 사용자별 또는 그룹별 액세스 규칙을 지원합니다.
• 관리 액세스를 위한 점프 호스트 또는 배스천 패턴과 잘 작동합니다.

제로 트러스트 네트워크 액세스 (ZTNA)

제로 트러스트 네트워크 액세스(ZTNA)는 암묵적인 네트워크 신뢰를 신원 및 컨텍스트 기반 결정으로 대체합니다. 사용자를 내부 네트워크에 배치하는 대신, ZTNA 브로커는 특정 애플리케이션, 데스크톱 또는 서비스에 대한 액세스를 제공합니다.

ZTNA는 보안 우선 하이브리드 작업 모델로 전환하고 엄격한 최소 권한 제어를 통해 온프레미스 및 클라우드 리소스 전반에 걸쳐 원격 액세스 패턴을 표준화하려는 기업에 특히 적합합니다.

주요 이점:

• 최소 권한 및 세션별 권한 부여를 기반으로 한 강력한 보안 태세
• 애플리케이션 또는 장치 수준에서 서브넷이 아닌 세분화된 액세스 제어
• 액세스를 허용하기 전에 내장된 자세 검사(장치 상태, OS 버전, 위치)
• 보안 팀을 위한 접근 패턴의 풍부한 로깅 및 모니터링

브라우저 기반 원격 지원 도구

브라우저 기반 원격 지원 플랫폼은 기술자가 웹 인터페이스에서 직접 세션을 시작할 수 있도록 합니다. 사용자는 종종 영구 에이전트나 VPN 터널 없이 짧은 코드나 링크를 통해 참여합니다.

이 모델은 다양한 환경과 네트워크에서 많은 단기, 임시 세션을 처리하는 서비스 데스크, MSP 및 내부 IT 팀에 적합하며, 사용자와 기술자 모두를 위한 마찰을 줄이는 것이 우선입니다.

찾아야 할 기능:

• 세션 상승 및 관리자 권한이 필요할 때 UAC(사용자 계정 컨트롤) 처리
• 양방향 파일 전송, 클립보드 공유 및 통합 채팅
• 세션 로깅 및 감사와 품질 검토를 위한 녹화
• 다양한 운영 체제 지원 (Windows, macOS, Linux)

이로 인해 브라우저 기반 도구가 헬프 데스크 시나리오, MSP 환경 및 배포 오버헤드를 낮게 유지해야 하는 혼합 OS 플릿에서 특히 효과적입니다.

클라우드 중개 원격 액세스 플랫폼

클라우드 중개 도구는 클라우드를 통해 조정된 중계 서버 또는 피어 투 피어(P2P) 연결에 의존합니다. 엔드포인트는 중개자에게 아웃바운드 연결을 설정하고, 이후 중개자는 기술자와 사용자 간의 안전한 세션을 조정합니다.

그들은 분산되거나 모바일 인력을 가진 조직, 지사 및 로컬 네트워크 인프라가 분산되거나 중앙 IT의 직접적인 통제를 벗어난 원격 엔드포인트에 특히 효과적입니다.

주요 이점:

• 최소한의 네트워크 변경: 인바운드 포트를 열거나 VPN 게이트웨이를 관리할 필요 없음
• 내장 NAT 트래버설로 라우터와 방화벽 뒤에 있는 장치에 쉽게 접근할 수 있습니다.
• 경량 에이전트 또는 간단한 설치 프로그램을 통한 대규모 신속 배포
• 클라우드 콘솔에서 중앙 집중식 관리, 보고 및 정책 시행

VPN 없이 원격 IT 지원을 위한 주요 모범 사례는 무엇인가요?

VPN 기반 지원에서 벗어나는 것은 워크플로우, 정체성 및 보안 통제를 재고하는 것을 의미합니다. 다음의 관행은 사용성을 개선하면서 강력한 보안을 유지하는 데 도움이 됩니다.

• 역할 기반 액세스 제어(RBAC) 사용
• 다단계 인증(MFA) 활성화
• 모든 원격 세션 기록 및 모니터링
• 원격 지원 도구를 최신 상태로 유지하십시오.
• 기술자와 엔드포인트 장치 모두 보호

역할 기반 액세스 제어(RBAC) 사용

도움 데스크 에이전트, 수석 엔지니어 및 관리자를 위한 역할을 정의하고 이를 특정 권한 및 장치 그룹에 매핑합니다. RBAC는 과도한 권한을 가진 계정의 위험을 줄이고 직원이 역할을 변경할 때 온보딩 및 오프보딩을 간소화합니다.

실제로 RBAC를 기존 IAM 또는 디렉터리 그룹과 일치시켜 원격 지원을 위해 병행 모델을 유지하지 않도록 하십시오. 액세스 재인증 프로세스의 일환으로 역할 정의 및 액세스 할당을 정기적으로 검토하고, 임시 상승된 액세스가 통제되고 시간 제한이 있으며 완전히 감사 가능하도록 예외 워크플로를 문서화하십시오.

다단계 인증(MFA) 활성화

기술자 로그인을 위해 MFA를 요구하고, 가능할 경우 세션 상승 또는 고가치 시스템에 대한 접근을 위해 MFA를 요구합니다. MFA는 손상된 자격 증명이 무단 원격 세션을 시작하는 데 사용될 위험을 크게 줄입니다.

가능한 경우 마찰을 줄이기 위해 다른 기업 애플리케이션에 사용되는 동일한 MFA 공급자를 표준화하십시오. 피싱 저항 방법인 다음과 같은 방법을 선호하십시오. FIDO2 보안 키 또는 플랫폼 인증기를 SMS 코드로 사용하십시오. 긴급 지원 상황에서 보안 통제를 우회하지 않도록 대체 및 복구 프로세스가 잘 문서화되어 있는지 확인하십시오.

모든 원격 세션 기록 및 모니터링

모든 세션이 누가 연결했는지, 어떤 장치에, 언제, 얼마나 오랫동안, 어떤 작업이 수행되었는지를 포함하는 감사 추적을 생성하도록 하십시오. 가능한 경우, 민감한 환경에 대해 세션 녹화를 활성화하십시오. 이상 행동을 감지하기 위해 로그를 SIEM 도구와 통합하십시오.

명확한 보존 정책을 귀하의 준수 요구 사항에 따라 정의하고 로그 및 녹음이 변조 방지 기능이 있는지 확인하십시오. 주기적으로 세션 데이터에 대한 점검 또는 내부 감사를 수행하여 지원 관행이 문서화된 절차와 일치하는지 검증하고 교육을 개선하거나 통제를 강화할 기회를 식별하십시오.

원격 지원 도구를 최신 상태로 유지하십시오.

원격 지원 소프트웨어를 중요한 인프라로 간주하십시오. 업데이트를 신속하게 적용하고, 보안 수정 사항에 대한 릴리스 노트를 검토하며, 도구가 실패하거나 손상될 경우를 대비하여 백업 액세스 방법을 주기적으로 테스트하십시오.

원격 지원 플랫폼을 표준 패치 관리 프로세스에 포함시키고 정의된 유지 관리 기간과 롤백 계획을 수립하십시오. 광범위한 배포 전에 프로덕션을 반영하는 스테이징 환경에서 업데이트를 테스트하십시오. 호환성 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있도록 브라우저 버전, 에이전트 및 플러그인과 같은 종속성을 문서화하십시오.

기술자와 엔드포인트 장치 모두 보호

연결의 양쪽을 강화하십시오. 기술자 노트북과 사용자 장치에 엔드포인트 보호, 디스크 암호화 및 패치 관리를 사용하십시오. 원격 액세스 제어를 EDR(엔드포인트 탐지 및 대응)과 결합하여 세션 중 또는 세션 후에 악성 활동을 탐지하고 차단하십시오.

하드닝된 “지원 작업 공간”을 생성하여 제한된 인터넷 접근, 애플리케이션 화이트리스트, 그리고 특권 세션을 처리하는 기술자를 위한 보안 기준을 강제합니다. 사용자 엔드포인트의 경우, 기준 이미지와 구성 정책을 표준화하여 장치가 예측 가능한 보안 태세를 유지하도록 하여 이상 징후를 감지하고 사건에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.

TSplus 원격 지원으로 원격 IT 지원 간소화

VPN 기반 지원에 대한 배포가 용이하고 안전하며 비용 효율적인 대안을 찾고 있다면, TSplus Remote Support는 고려할 만한 강력한 옵션입니다. TSplus 원격 지원 암호화된 브라우저 기반 원격 세션을 제공하며, 전체 제어, 파일 전송 및 세션 녹화를 지원하고, VPN이나 수신 포트 포워딩이 필요하지 않습니다.

기술자는 네트워크를 통해 사용자를 신속하게 지원할 수 있으며, 관리자는 역할 기반 권한 및 상세 로그를 통해 제어를 유지합니다. 이는 TSplus 원격 지원 특히 지원 모델을 현대화하고 복잡한 VPN 인프라에 대한 의존도를 줄이려는 IT 팀, MSP 및 원격 헬프 데스크에 적합합니다.

결론

VPN은 더 이상 안전한 원격 IT 지원을 위한 유일한 옵션이 아닙니다. RD 게이트웨이, ZTNA, 브라우저 기반 도구 및 클라우드 중개 플랫폼과 같은 현대적인 대안 덕분에 IT 팀은 사용자가 어디에 있든 더 빠르고 안전하며 관리하기 쉬운 지원을 제공할 수 있습니다.

제로 신뢰 원칙, 신원 기반 접근, 강력한 감사 및 목적에 맞게 설계된 원격 지원 도구에 집중함으로써 조직은 전통적인 VPN의 복잡성과 오버헤드 없이 생산성과 보안을 모두 향상시킬 수 있습니다.