アテンドおよび無人リモートコントロールの使用

世界中のITエージェントは、何年も前からリモートでサポート、アップデート、その他の修正を提供してきました。最近のパンデミックでこれが加速しましたが、トレンドはすでにロックダウンが社会全体を在宅勤務に追い込み、誰とも接触を断つ前から確立されていました。実際、ITは無数の組織、企業などに対して、目に見えない一定のものを提供しています。正直なところ、すべてが最初から24時間365日の注意を必要としていたのでしょう。 TSplus このニーズを以前から認識していたため、Remote Supportソフトウェアの機能として無人アクセスを提供しています。

リモートコントロールとサポートの必要性対面および無人のリモートコントロール

病院、大学、政府、企業やあらゆる種類の法人、一般の人々... サポートが必要な可能性のある人々とそのデバイスのリストは無限です。

どこで、なぜであれ、デバイスのリモート制御とサポートが現代社会の機能全体に不可欠であることは明らかです。技術者は、時間と効率を最大限に活用することができます。リモートサポート可能性。彼らは、リモート接続とソフトウェアの機能によって、どこでもどんなデバイスにもアクセスできます。

監視付きおよび無人リモートコントロールの必要性

それに加えて、ITの不具合は勤務時間を待ってくれないことや、いくつかの更新、アップグレード、修正、および同様のタスクには非常に長い時間がかかることに留意する価値があります。これらの要因だけでも、無人サポートが有人サポートと並行して利用可能であることの理由になります。

アテンドおよび無人リモートコントロールの使用

サポートとコントロールの参加は、エージェントとクライアントがエージェントが実行する必要がある作業について話し合う必要がある場合に最適です。このような場合には、ITの問題やクライアントのデバイスに関する問題が含まれ、クライアントがエージェントに説明する必要があります。特定のタスクを実行する必要があり、エージェントにそれを実行するための準備を依頼する場合もあります。

Additionally, it can be very interesting to use attended remote control during training sessions, specially as トレーニングセッション中に出席者リモートコントロールを使用することは非常に興味深いかもしれません。 TSplus リモートサポート複数のエージェントが同じ画面を表示できるようにします。そのため、相互作用はデモンストレーション目的の新しい方法で可能になります。たとえば、チームの他のメンバーに、繰り返す必要がある特定のアクションや新しいソフトウェアの可能性を示すのに役立ちます。

無人リモートサポートは、一方で、スタッフがデバイスから離れている間にサイレントアップグレードを行うことができます。エージェントは、サーバーや他のデバイスの問題を夜間や営業時間外、またはユーザーが他のことに従事している特定の時間に修正することができます。

TSplusを使用したアテンドアクセスの設定の詳細

TSplus リモートサポート開発されました。ソフトウェアの一般的なサポートエージェントが期待する機能を備えながら、できるだけ使いやすく、手頃な価格で、安全であることを特徴としています。セットアップは簡単で、エージェントまたはエンドユーザーのいずれかのコンソールを迅速にダウンロードして実行する必要があります。その後、エンドユーザーはエージェントがそれらを入力し接続を確立できるように、自分のIDとパスワードを共有する必要があります。

これらすべてはほんの数瞬で行うことができ、必要に応じて直接行うこともできますし、エージェントがログインしてより個別化された体験を提供することもできます。実際、TSplus Remote Supportソフトウェアは、会社の名前やロゴ、色、ブランディングを反映させることができ、各エージェントは自分の肩書きや写真を追加し、クライアント側のコンソールの外観を簡素化することもできます。これにより、当事者間のやり取りが安心で簡単になり、全体的な使用感がより穏やかになります。

TSplus Remote Supportを使用した無人アクセスの設定の詳細

エージェントが利用できるツールの中には、リモートデバイスのリストがあります。エージェントはリモートデバイスを無人のマシンに追加することができ、エンドユーザーが接続を開いたままにしておけば、いつでも介入が可能です。接続を終了するには、クライアントがリモートサポートウィンドウを閉じるだけでよいことに注意してください。

もちろん、無人接続を維持するためにはエンドデバイスがオンのままである必要があります。リモートコントロールは、エンドユーザーが会議や休憩、または仕事をしていない間に自分のマシンから離れているときに可能です。

デバイスのリストに追加または削除する以外に、エージェントはコマンドプロンプトを送信することができ、これはいくつかの状況で不可欠です。無人のデバイスで作業できることには、リモートデバイスからマウスやキーボードの入力をロックする必要がなく、エンドユーザーのワークフローを中断しないという利点があります。さらに、エージェントが作業負荷を分散し、作業を便利にスケジュールすることが可能になり、ボトルネックや過労を避け、次のミッションを待つ時間を減らすことができます。

出席および無人のリモートサポートとコントロールによるチームの可能性

上記では、チームがデモやトレーニングの目的で画面、マウス、キーボードをリモートで制御する方法をうまく活用できることについて述べました。同様に、あるエージェントが特定の介入に対して共同支援のために同僚を呼び出すこともあります。新しい採用者に何ができるか、どのように進めるかを示すこともできます。別の機会には、新しいソフトウェアや最近の修正を発見することが含まれるかもしれません。

いくつかの選択機能により、可能性はエージェントとクライアントが作り出すものと同じくらい広がります。どちらにしても、TSplusソフトウェアの人間工学と使いやすさが体験をよりシンプルにします。