VPNなしでリモートITサポートを提供する方法：安全な代替手段の説明

紹介

リモートITサポート 技術者を内部ネットワークに接続するために従来はVPNに依存していましたが、そのモデルはますます時代遅れになっています。パフォーマンスの問題、広範なネットワークの露出、複雑なクライアント設定により、VPNは迅速で安全なサポートには適していません。このガイドでは、VPNがなぜ不十分であるか、どの現代的な代替手段がより効果的であるか、そしてTSplus Remote SupportのようなソリューションがどのようにしてVPNなしで安全で詳細な監査可能なリモートアクセスを可能にするかを学びます。

なぜVPNはリモートITサポートに不十分なのか？

VPNは、リモートデバイスと内部ネットワークの間に暗号化されたトンネルを作成します。このモデルは一般的な接続性には適していますが、速度、精度、最小特権アクセスが重要なサポートのユースケースでは逆効果になることがあります。

• パフォーマンスとレイテンシ
• 複雑なセットアップと管理
• セキュリティリスク
• 詳細なコントロールの欠如

パフォーマンスとレイテンシ

VPNは通常、中央の集中装置またはゲートウェイを介してトラフィックをルーティングします。リモートサポートの場合、これはすべての画面更新、ファイルコピー、および診断ツールが他のすべてと同じトンネルを通過することを意味します。負荷がかかる場合や長距離を越える場合、これによりマウスの動きが遅くなり、ファイル転送が遅くなり、ユーザーエクスペリエンスが低下します。

複数のユーザーが同時に接続すると、帯域幅の競合やパケットのオーバーヘッドにより、グラフィックが重いリモートセッションが悪化します。そのため、ITチームはエンドポイントやアプリケーションではなく、VPN自体によって引き起こされるパフォーマンスの問題をトラブルシューティングすることになります。

複雑なセットアップと管理

VPNインフラストラクチャの展開と維持には、クライアントソフトウェア、プロファイル、証明書、ルーティングルール、およびファイアウォールの例外が含まれます。新しいデバイスが追加されるたびに、誤設定の可能性が増えます。ヘルプデスクは、実際のサポートを開始する前に、クライアントのインストール問題、DNSの問題、またはスプリットトンネリングの副作用を解決するために時間を費やすことがよくあります。

MSPや契約者、パートナーを持つ組織にとって、VPNを通じたオンボーディングは特に苦痛です。単一のアプリやワークステーションを修正するためにネットワークレベルのアクセスを付与することは、不必要な複雑さと継続的な管理負担をもたらします。

セキュリティリスク

従来のVPNは、ユーザーが接続されると広範なネットワークアクセスを許可することがよくあります。この「全か無か」のモデルは、リモートデバイスが侵害された場合に横移動を容易にします。 BYOD 環境、管理されていないエンドポイントは重要なリスクとなります。特に、信頼できないネットワークから接続する場合はなおさらです。

VPNの資格情報は、フィッシングや資格情報の詰め込み攻撃の魅力的なターゲットでもあります。強力なMFAと厳密なセグメンテーションがなければ、1つの盗まれたVPNアカウントがリモートサポートに必要な範囲を超えて、内部環境の大部分を露出させる可能性があります。

詳細なコントロールの欠如

ITサポートは、誰が何にアクセスできるか、いつ、どのような条件でアクセスできるかを正確に制御する必要があります。標準的なVPN設定は、ジャストインタイム昇格、セッションごとの承認、または詳細な記録などのセッションレベルの機能を考慮して設計されていません。

その結果、チームはしばしば次のようなポリシーを強制するのに苦労します：

• 特定のインシデントに対して単一のデバイスへのアクセスを制限する
• 非活動の期間後にセッションが自動的に終了することを保証します
• コンプライアンスまたはインシデント後のレビューのための詳細な監査証跡を生成する

VPNはネットワークの配管を提供しますが、完全なリモートサポートのワークフローではありません。

VPNなしでリモートITサポートを提供するための現代の代替手段は何ですか？

幸いにも、現代の リモートサポートアーキテクチャ ユーザーを支援し、エンドポイントを管理するための安全で効率的、かつVPNを使用しない方法を提供します。ほとんどは、強力なアイデンティティ、暗号化されたトランスポート、およびアプリケーションレベルのアクセスを組み合わせています。

• リモートデスクトップゲートウェイ (RD ゲートウェイ) / リバースプロキシアクセス
• ゼロトラストネットワークアクセス (ZTNA)
• ブラウザベースのリモートサポートツール
• クラウド仲介型リモートアクセスプラットフォーム

リモートデスクトップゲートウェイ (RD ゲートウェイ) / リバースプロキシアクセス

VPNに依存する代わりに、ITチームはリモートデスクトップゲートウェイ（RDゲートウェイ）またはHTTPSリバースプロキシを使用して、RDPトラフィックを安全にトンネルすることができます。 TLS SSL。ゲートウェイは外部接続を終了し、ポリシーに基づいて内部ホストに転送します。

このアプローチは、主にWindows環境を持つ組織にとって理想的であり、サポートと管理のために集中化されたポリシー駆動のRDPアクセスを望みながら、外部からの露出を強化されたゲートウェイまたはバスティオンに制限することができます。

主な利点:

• VPNクライアントの展開とネットワーク全体へのアクセスを回避します
• RDPエントリーポイントを集中化することで、攻撃対象面を削減します。
• MFA、IPフィルタリング、およびユーザーまたはグループごとのアクセスルールをサポートしています
• 管理アクセスのためのジャンプホストまたはバスティオンパターンともうまく連携します

ゼロトラストネットワークアクセス (ZTNA)

ゼロトラストネットワークアクセス（ZTNA）は、暗黙のネットワーク信頼をアイデンティティおよびコンテキストに基づく決定に置き換えます。ユーザーを内部ネットワークに配置する代わりに、ZTNAブローカーは特定のアプリケーション、デスクトップ、またはサービスへのアクセスを提供します。

ZTNAは、セキュリティファーストのハイブリッドワークモデルに移行し、厳格な最小特権制御を持つオンプレミスおよびクラウドリソース全体でリモートアクセスパターンを標準化しようとしている企業に特に適しています。

主な利点:

• 最小特権とセッションごとの認証に基づく強力なセキュリティ姿勢
• アプリケーションまたはデバイスレベルでの細かいアクセス制御、サブネットではなく
• アクセスを許可する前に、組み込みの姿勢チェック（デバイスの健康、OSのバージョン、位置情報）
• アクセスパターンの豊富なログ記録と監視はセキュリティチームのためのものです

ブラウザベースのリモートサポートツール

ブラウザベースのリモートサポートプラットフォームは、技術者がウェブインターフェースから直接セッションを開始できるようにします。ユーザーは短いコードやリンクを介して参加し、しばしば恒久的なエージェントやVPNトンネルなしで参加します。

このモデルは、さまざまな環境やネットワークで多くの短期間のアドホックセッションを処理するサービスデスク、MSP、および内部ITチームに適しており、ユーザーと技術者の両方にとって摩擦を減らすことが優先事項です。

探すべき機能:

• セッションの昇格と管理者権限が必要な場合のUAC（ユーザーアカウント制御）処理
• 双方向ファイル転送、クリップボード共有、統合チャット
• 監査および品質レビューのためのセッションログと録画
• 複数のオペレーティングシステム（Windows、macOS、Linux）へのサポート

これは、ブラウザベースのツールが特にヘルプデスクのシナリオ、MSP環境、および展開のオーバーヘッドを低く抑える必要がある混在OSフリートで効果的であることを意味します。

クラウド仲介型リモートアクセスプラットフォーム

クラウド仲介ツールは、クラウドを介して調整されたリレーサーバーまたはピアツーピア（P2P）接続に依存しています。エンドポイントはブローカーへのアウトバウンド接続を確立し、その後、技術者とユーザーの間で安全なセッションを調整します。

彼らは、分散またはモバイルの労働力、支社、そしてローカルネットワークインフラが断片化されているか、中央ITの直接的な管理外にあるリモートエンドポイントを持つ組織に特に効果的です。

主な利点:

• 最小限のネットワーク変更：受信ポートを開いたり、VPNゲートウェイを管理したりする必要はありません
• ルーターやファイアウォールの背後にあるデバイスに簡単にアクセスできるようにする組み込みのNATトラバーサル
• 軽量エージェントまたはシンプルなインストーラーを介した大規模な迅速な展開
• クラウドコンソールでの集中管理、レポート作成、およびポリシーの強制

VPNなしでリモートITサポートのための主要なベストプラクティスは何ですか？

VPNベースのサポートからの移行は、ワークフロー、アイデンティティ、およびセキュリティコントロールの再考を意味します。以下の実践は、使いやすさを向上させながら強力なセキュリティを維持するのに役立ちます。

• 役割ベースのアクセス制御 (RBAC) を使用する
• 多要素認証 (MFA) を有効にする
• すべてのリモートセッションをログおよび監視する
• リモートサポートツールを最新の状態に保つ
• 技術者とエンドポイントデバイスの両方を保護する

役割ベースのアクセス制御 (RBAC) を使用する

ヘルプデスクエージェント、シニアエンジニア、管理者の役割を定義し、それらを特定の権限およびデバイスグループにマッピングします。RBACは、過剰な権限を持つアカウントのリスクを軽減し、スタッフが役割を変更する際のオンボーディングとオフボーディングを簡素化します。

実際には、RBACを既存のIAMまたはディレクトリグループに合わせて調整し、リモートサポートのためだけに並行モデルを維持しないようにします。アクセス再認証プロセスの一環として、役割定義とアクセス割り当てを定期的に見直し、一時的な昇格アクセスが制御され、時間制限があり、完全に監査可能であることを文書化します。

多要素認証 (MFA) を有効にする

技術者のログインにMFAを要求し、可能な場合はセッションの昇格や高価値システムへのアクセスにも要求します。MFAは、侵害された資格情報が不正なリモートセッションを開始するために使用されるリスクを大幅に減少させます。

可能な限り、摩擦を減らすために他の企業アプリケーションで使用されているのと同じMFAプロバイダーに標準化してください。フィッシング耐性のある方法を優先してください。 FIDO2 SMSコードによるセキュリティキーまたはプラットフォーム認証子。緊急サポート状況でセキュリティコントロールをバイパスしないように、フォールバックおよび回復プロセスが十分に文書化されていることを確認してください。

すべてのリモートセッションをログおよび監視する

すべてのセッションが、誰が接続したか、どのデバイスに、いつ、どのくらいの時間、どのようなアクションが行われたかを含む監査証跡を生成することを確認してください。可能な場合は、機密環境のためにセッション録画を有効にしてください。異常な行動を検出するために、ログをSIEMツールと統合してください。

明確な保持ポリシーを定義し、コンプライアンス要件に基づいて、ログと録音が改ざん耐性であることを確認してください。定期的にセッションデータに対してスポットチェックや内部監査を実施し、サポートの実践が文書化された手順と一致していることを検証し、トレーニングの改善や管理の強化の機会を特定します。

リモートサポートツールを最新の状態に保つ

リモートサポートソフトウェアを重要なインフラストラクチャとして扱います。更新を迅速に適用し、セキュリティ修正のリリースノートを確認し、ツールが失敗したり侵害された場合に備えてバックアップアクセス方法を定期的にテストします。

リモートサポートプラットフォームを、定義されたメンテナンスウィンドウとロールバックプランを持つ標準的なパッチ管理プロセスに含めてください。広範な展開の前に、本番環境を反映したステージング環境で更新をテストします。ブラウザのバージョン、エージェント、プラグインなどの依存関係を文書化し、互換性の問題を迅速に特定して解決できるようにします。

技術者とエンドポイントデバイスの両方を保護する

接続の両側を強化します。技術者のラップトップやユーザーのデバイスにエンドポイント保護、ディスク暗号化、パッチ管理を使用します。リモートアクセス制御をEDR（エンドポイント検出および応答）と組み合わせて、セッション中またはセッション後に悪意のある活動を検出し、ブロックします。

ハード化された「サポートワークステーション」を作成し、特権セッションを扱う技術者のために制限されたインターネットアクセス、アプリケーションのホワイトリスト化、および強制されたセキュリティベースラインを設定します。ユーザーエンドポイントについては、ベースラインイメージと構成ポリシーを標準化し、デバイスが予測可能なセキュリティ姿勢を示すようにして、異常を検出し、インシデントに迅速に対応できるようにします。

TSplusリモートサポートでリモートITサポートを簡素化する

VPNベースのサポートの簡単に展開できる、安全でコスト効果の高い代替手段を探している場合、TSplus Remote Supportは検討する価値のある強力なオプションです。 TSplus リモートサポート 暗号化されたブラウザベースのリモートセッションを提供し、完全な制御、ファイル転送、セッション録画を行い、VPNやインバウンドポートフォワーディングを必要としません。

技術者はネットワーク全体でユーザーを迅速に支援でき、管理者は役割ベースの権限と詳細なログを通じて制御を維持します。これにより TSplus リモートサポート 特にITチーム、MSP、およびリモートヘルプデスクに適しており、サポートモデルを近代化し、複雑なVPNインフラストラクチャへの依存を減らしたいと考えています。

結論

VPNはもはや安全なリモートITサポートの唯一の選択肢ではありません。RDゲートウェイ、ZTNA、ブラウザベースのツール、クラウド仲介プラットフォームなどの現代的な代替手段を使用することで、ITチームはユーザーがどこにいても、より迅速で安全かつ管理しやすい支援を提供できます。

ゼロトラスト原則、アイデンティティベースのアクセス、堅牢な監査、目的に特化したリモートサポートツールに焦点を当てることで、組織は生産性とセキュリティの両方を向上させることができます。すべては従来のVPNの複雑さやオーバーヘッドなしで実現できます。