Dukungan IT Jarak Jauh

Perangkat lunak dukungan TI menawarkan cakupan berbagai kebutuhan. Beberapa perusahaan akan memilih untuk mengalihdayakan dukungan TI. Mereka akan perlu berlangganan kontrak dengan penyedia layanan tersebut. Yang lain akan menjaga pekerjaan di dalam perusahaan. Bagi mereka, perangkat lunak tersedia secara langsung, seperti halnya bagi perusahaan yang bisnisnya terletak pada penyediaan dukungan TI yang sebenarnya.

Jenis Dukungan TI Jarak Jauh?

Tidak semua orang akan memerlukan semua layanan yang tersedia, baik dari penyedia atau dari sebuah perangkat lunak tertentu. Klien sebaiknya memilih penyedia yang memungkinkan klien menyesuaikan fitur dan garis dukungan sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.

Satu hal yang perlu diperjelas adalah jenis respons yang dapat diharapkan untuk permintaan dukungan. Respon perusahaan dukungan dan harapan klien dapat bervariasi secara luas dalam hal ini.

Menyesuaikan Dukungan TI Jarak Jauh

Dengan memperhatikan aspek di atas, mari kita telusuri spesifik utama dari dukungan TI. Dengan cara ini kita dapat lebih baik melihat bentuk kontrak TI di satu sisi dan apa yang ditawarkan perangkat lunak dukungan di sisi lain. Kita kemudian dapat dengan cepat menyajikan TSplus Remote Support .

Persyaratan Tipikal Kontrak Dukungan TI Jarak Jauh

Setiap kontrak harus jelas tentang barang yang didukung.

PERALATAN: Sebuah setup TI biasanya akan memiliki server, PC, Laptop, Printer, dan sebagainya. Item-item spesifik mana yang akan menerima dukungan?

BATASAN USIA: Apakah ada klausa yang membatasi usia peralatan yang akan didukung?

SOFTWARE: Klien akan menggunakan berbagai jenis perangkat lunak seperti perangkat lunak server, sistem operasi desktop, perangkat lunak fungsional seperti Payroll, perangkat lunak perlindungan sistem seperti Anti-Virus, dll. Menginstal dan mengkonfigurasi beberapa perangkat lunak ini bisa menjadi tugas yang menakutkan. Perangkat lunak dapat mengalami crash selama operasi. Identifikasi perangkat lunak mana yang akan didukung? Jenis dukungan apa yang akan diberikan, misalnya, apakah akan ada dukungan untuk instalasi dan konfigurasi atau upgrade?

PENGGUNA RUMAH: Di bawah pengaturan kerja fleksibel, banyak pengguna mungkin bekerja dengan peralatan perusahaan dari rumah mereka. Apakah mereka akan didukung?

IT dan Support Referee

Apakah dukungan dilakukan secara internal atau disubkontrak, penting untuk menunjuk orang yang ditentukan untuk bertanggung jawab atas identifikasi awal kesalahan dan pemecahan masalah. Orang ini akan menjadi kontak utama dengan perusahaan dukungan TI atau tim TI.

Dukungan TI Jarak Jauh Oleh Staf TI Internal

Saat ini, jumlah perusahaan non-IT dengan departemen IT telah berkurang. Namun, bagi perusahaan yang mengelola dukungan IT sendiri, pertanyaan di atas akan memiliki tempat mereka. Jawaban akan mengatur bagian substansial dari tugas dukungan yang tim IT perusahaan harus hadapi setiap hari, serta kemampuan potensial dari perangkat lunak yang akan mereka butuhkan untuk melakukan tugas mereka.

Bagaimana Dukungan Diberikan

BAGAIMANA: Biasanya, dukungan diberikan melalui email atau obrolan atau melalui telepon terlebih dahulu. Ini akan melibatkan menilai sejauh mana masalahnya, jika memungkinkan membimbing pengguna untuk memperbaiki masalah sendiri. Jika ini tidak memuaskan, dukungan jarak jauh akan menjadi langkah berikutnya, dengan mengakses sistem klien dari perusahaan dukungan atau oleh tim dukungan internal.

Untuk memungkinkan dukungan jarak jauh seperti itu, sebuah perusahaan dukungan mungkin menginstal koneksi VPN atau klien dukungan desktop jarak jauh. Staf TI perusahaan sendiri akan bekerja dengan cara yang sama.

Dukungan TI di Lokasi sebagai Pilihan Terakhir

Jika hal ini juga terbukti tidak mencukupi, mungkin diperlukan kunjungan ke lokasi. Proses ini akan menjadi lebih efektif dengan pemahaman yang baik tentang bagaimana permintaan dukungan akan ditangani. Ini juga akan menentukan seberapa baik layanan akan ditingkatkan ke level yang lebih tinggi.

Waktu Respons dalam Dukungan TI Jarak Jauh

KAPAN: Waktu tanggapan dapat berbeda-beda tergantung pada jenis masalah yang berbeda. Masalah server harus ditangani tanpa penundaan. Berapa lama penundaan yang disediakan dalam kontrak layanan? Masalah desktop dapat menoleransi sedikit penundaan. Masuk akal untuk menghindari menuntut waktu tanggapan yang mahal untuk ini.

Dengan mengenai waktu tanggapan, ketersediaan akses jarak jauh dan Internet telah secara luas memperluas fleksibilitas. Memang, koneksi jarak jauh memungkinkan efisiensi dan respons yang lebih besar dari staf dukungan. Mereka juga berarti klien menerima dukungan lebih cepat dan pada waktu yang lebih nyaman, termasuk saat mereka menjauh dari tempat kerja mereka.

Beberapa Aspek Terakhir dari Kontrak Dukungan TI Jarak Jauh

Kontrak dukungan TI biasanya juga akan berisi kewajiban tertentu dari pihak klien. Beberapa kewajiban utama tercantum di bawah ini. Periksa apa yang telah diatur untuk memenuhi semua kewajiban tersebut.

• Jangan melakukan perubahan sistem tanpa persetujuan sebelumnya dari perusahaan dukungan.
• Lakukan kegiatan pemeliharaan rutin seperti pencadangan data, pengujian pencadangan, dan sebagainya (periksa siapa yang bertanggung jawab atas tugas-tugas ini dan siapa yang bertanggung jawab atas pemulihan data jika diperlukan).
• Bayar tagihan sesuai yang disepakati dalam kontrak apapun.

Ada juga beberapa pengecualian dari cakupan dukungan. Kesalahan yang sudah ada dan dukungan untuk perangkat lunak fungsional seperti akuntansi adalah contoh pengecualian yang umum.

Akhirnya, biasanya akan ada klausa tentang bagaimana menyelesaikan sengketa.

Untuk Penyedia Dukungan TI Jarak Jauh atau tim TI internal, Dukungan Jarak Jauh TSplus

Jika belum dilakukan, saatnya akan tiba untuk memilih alat untuk pekerjaan tersebut. Pengembang TSplus telah bekerja pada berbagai alat akses jarak jauh selama beberapa tahun terakhir dan Dukungan Jarak Jauh TSplus terus berkembang dan meningkat bersama perusahaan. Perlu dicatat bahwa perangkat lunak kami di-host sendiri untuk keamanan data dan jaringan Anda.

Fitur Dukungan Jarak Jauh yang Melakukan Pekerjaan

Dengan perangkat lunak kami, tim akan dapat memberikan dukungan yang diperlukan ke hampir semua perangkat dan dari hampir setiap lokasi. Fitur utamanya adalah bantuan jarak jauh, sesi yang dihadiri atau tidak dihadiri, keamanan, dan penyesuaian.

TSplus Remote Support dirancang dengan kesederhanaan dan efisiensi sebagai inti. Sebuah uji coba gratis selama 15 hari tersedia di situs web kami. unduh halaman.