)
)
)
)
Što je udaljena pomoć u IT-u?
Ovaj detaljni članak ulazi u nijanse udaljene pomoći, objašnjavajući njezinu funkcionalnost, prednosti i najbolje prakse s perspektive IT stručnjaka.
)
)
IT agenti širom svijeta već godinama pružaju podršku, ažuriranja i druge popravke na daljinu. To se ubrzalo s nedavnim pandemijom, ali trend je već bio dobro uspostavljen prije bilo kakvih zaključavanja koja su ograničila cijela društva na rad od kuće i prekinula kontakt s bilo kim. Doista, IT pruža nešto nevidljivo i konstantno brojnim organizacijama, tvrtkama i više, širom planeta. Uistinu, svi vjerojatno trebaju pažnju 24-7 365 od samog početka. TSplus vidio sam tu potrebu prije nekog vremena pa nudi neprisiljen pristup kao značajku svog softvera za udaljenu podršku.
Potreba za daljinskim upravljanjem i podrškom prisutnim i nenadležnim daljinskim upravljanjem
Bolnice, sveučilišta, vlade, tvrtke i korporacije svih vrsta, članovi opće javnosti... Popis potencijalnih ljudi i njihovih uređaja koji bi mogli trebati podršku je beskonačan.
Bez obzira na to gdje i zašto, jasno je da je daljinska kontrola i podrška uređajima ključna za način na koji cijeli dijelovi našeg modernog društva funkcioniraju danas. Tehničari mogu maksimizirati svoje vrijeme i učinkovitost zahvaljujući udaljena podrška Mogućnosti. Mogu pristupiti bilo kojem uređaju bilo gdje zahvaljujući udaljenom povezivanju i funkcionalnostima softvera koji omogućuju njihov rad.
Potreba za nadziranim i nenadziranim daljinskim upravljanjem
Osim toga, vrijedi napomenuti da IT poteškoće ne čekaju radni dan da se dogode i da neki ažuriranja, nadogradnje, popravci i slični zadaci traju vrlo dugo. Samo ovi faktori opravdavaju prisutnost nepažljive podrške paralelno s prisutnom podrškom.
Korištenje prisutne i neposredne daljinske kontrole
Prisutna podrška i kontrola su odlični kada agent i klijent trebaju razgovarati o poslu koji agent treba obaviti. Takve prilike uključivat će IT problem, problem s uređajem klijenta koji trebaju opisati agentu. Možda trebaju obaviti određene zadatke i dali su agentu ovlasti da stvari postavi na svoje mjesto i pripremi svoj uređaj za to.
Dodatno, može biti vrlo zanimljivo koristiti nadzirano daljinsko upravljanje tijekom trening sesija, posebno kao. TSplus Remote Support omogućuje nekoliko agenata da vide isti zaslon. Interakcija tako postaje moguća na nove načine u svrhu demonstracije. Na primjer, korisno je pokazati drugim članovima tima određene radnje koje će trebati ponoviti ili mogućnosti novog softverskog komada.
Nadzirana udaljena podrška, s druge strane, može uključivati tihe nadogradnje dok osoblje nije prisutno uz svoj uređaj. Agenti mogu rješavati probleme s poslužiteljima ili drugim uređajima ili noću ili izvan radnog vremena, ili jednostavno u određeno vrijeme kada su korisnici inače zauzeti.
Specifičnosti postavljanja prisutnog pristupa s TSplusom
TSplus Remote Support je razvijen kako bi bio što jednostavniji za korištenje, uz zadržavanje pristupačne cijene, sigurnosti i podrške za radnje koje agenti podrške obično očekuju od takvog softvera. Postavljanje je jednostavno, zahtijeva brzo preuzimanje i pokretanje konzole za bilo kojeg agenta ili krajnjeg korisnika. Zatim krajnji korisnik treba podijeliti svoj ID i lozinku kako bi agent mogao unijeti te podatke i uspostaviti vezu.
Sve to traje samo trenutke i može se obaviti izravno ako je potrebno, ili agent se može prijaviti za osobnije iskustvo. Doista, TSplus Remote Support softver može nositi ime i logotip vaše tvrtke, boje i brendiranje, a svaki agent može dodati svoj naslov i fotografiju te pojednostaviti izgled konzole na klijentskom kraju. Sve to čini za umirujuće i jednostavne interakcije između stranaka i za mirniju ukupnu upotrebu.
Specifičnosti postavljanja neprekidnog pristupa pomoću TSplus Remote Support
Među alatima dostupnim agentima su njihovi popisi udaljenih uređaja. Mogu dodati udaljene uređaje na svoje neprisutne strojeve i sve dok krajnji korisnik ostavi otvorenu i dostupnu vezu, intervencije su moguće u bilo koje vrijeme. Važno je napomenuti da, kako bi završili vezu, sve što klijent treba učiniti je zatvoriti svoj prozor za udaljenu podršku.
Naravno, krajnji uređaj mora ostati uključen kako bi neprekidna veza ostala aktivna. Daljinska kontrola je tada moguća dok je krajnji korisnik udaljen od svoje mašine, bilo da je na sastanku, pauzi ili nije na poslu.
Osim dodavanja ili uklanjanja uređaja s njihovog popisa, agenti mogu slati naredbe naredbenog retka, što je bitno u nekim slučajevima. Mogućnost rada na neprisutnom uređaju ima prednosti jer nije potrebno zaključati ulaz miša ili tipkovnice s udaljenog uređaja te ne ometa radni tijek krajnjeg korisnika. Nadalje, omogućuje agentima raspodjelu radnih opterećenja i planiranje svojeg rada na praktičan način, čime se izbjegavaju zagušenja i prekomjerno radno opterećenje koje slijedi vremena čekanja na sljedeću misiju.
Mogućnosti tima s prisutnom i nenadležnom daljinskom podrškom i kontrolom
Gore sam spomenuo kako timovi mogu dobro iskoristiti daljinsko upravljanje zaslonima, mišem i tipkovnicom za demonstraciju i obuku. Isto tako, jedan agent može pozvati kolege na određenu intervenciju radi zajedničke pomoći. Mogu pokazati novom regrutu što se može učiniti i kako nastaviti. Druga prilika može uključivati otkrivanje novog softvera ili nedavnog popravka.
S nekoliko odabranih značajki, potencijal je jednako širok kao što će ga agenti i klijenti učiniti. Bez obzira na način, ergonomija i jednostavnost korištenja TSplus softvera čine iskustvo još jednostavnijim.
TSplus rješenje za udaljenu podršku i kontrolu
TSplus Remote Support je jednostavno sigurno i pristupačno rješenje za daljinsku kontrolu sa svom skalabilnošću i prilagodljivošću potrebnom za obavljanje posla od malih slobodnih poslova do korporacija.
Dođite i isprobajte naš softver besplatno 15 dana ili pročitajte više prije nego što kupite.
TSplus Besplatno probno razdoblje za udaljenu podršku
Učinkovita pomoć na daljinu s prisutnošću i bez prisutnosti za macOS i Windows računala po povoljnim cijenama.
)
)
)
