)
Sažetak
InfoCloud IT Services suočavao se s kritičnim izazovom u osiguravanju neometanog i sigurnog pristupa za agente podrške do računala svojih klijenata. Tim za podršku trebao je centralizirani sustav koji omogućava brzo rješavanje problema i pomoć uz održavanje sigurnosti i usklađenosti.
O INFORMACIJAMA O OBLAKU
InfoCloud IT Services Pvt Ltd je indijska kompanija koja se specijalizovala za pružanje udaljenih IT usluga i infrastrukture, uključujući pomoć i podršku. Sa sedištem u Indiji (3 lokacije) i Dubaiju, InfoCloud-ov stručni tim pruža svojim klijentima profesionalno visokokvalitetno udaljeno i lokalno rešavanje problema i pomoć. Njihovi izazovi uključuju fragmentisane i neučinkovite postojeće sisteme, što otežava agentima podrške da pruže besprekornu i pravovremenu pomoć.
IZAZOVI I ZAHTJEVI
Prije implementacije TSplus Remote Support, InfoCloud se oslanjao na više nepovezanih alata koji nisu ispunjavali zahtjeve modernog daljinskog podržavanja. Ovi izazovi uključivali su:
- Nedostatak centraliziranog lako upravljiv daljinski pristup platforma .
- Sigurnosne ranjivosti zbog zastarjelih alata.
- Problemi s skalabilnošću utjecati na performanse i korisničko iskustvo.
- Složeni postupci implementacije uzrokujući kašnjenja i neučinkovitosti.
Ključni zahtjevi:
- Centralizacija i jednostavnost korištenja
- Visoki sigurnosni standardi
- Ušteda troškova i skalabilan
RJEŠENJE TSPLUS
TSplus India primijenio je svoje rješenje za Remote Support, učinkovito rješavajući izazove InfoClouda kroz:
- Upravljanjem pristupom bez poteškoća Brza, jednostavna instalacija zahtijevala je minimalno vrijeme postavljanja. Intuitivno korisničko sučelje omogućilo je agentima podrške da se bez napora povežu s klijentovim računalima. Pristup temeljen na Relay Serveru zamijenio je složene VPN postavke.
- Robusne sigurnosne značajke Dvofaktorska autentifikacija (2FA) poboljšava sigurnost, sprečavajući neovlašteni pristup. Enkripcija od kraja do kraja osigurava sigurnu transmisiju podataka između agenata podrške i klijentskih sustava. Snimanje sesija i dnevnici poboljšavaju usklađenost i odgovornost.
- Skalabilnost i visoka izvedba Postavka podržava do 100 istovremenih performansnih veza. Optimizira korištenje propusnosti za nesmetane udaljene sesije. Prilagodljive postavke zadovoljavaju promjenjive poslovne potrebe InfoClouda.
REZULTATI
Implementacija TSplus Remote Support rješenja donijela je značajna operativna poboljšanja za InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Povećana učinkovitost Agenti podrške mogli su brzo dijagnosticirati i riješiti probleme klijenata, smanjujući vrijeme zastoja.
- Poboljšana sigurnost Ojačane mjere zaštite podataka, minimiziranje rizika od kibernetičke sigurnosti.
- Poboljšano zadovoljstvo klijenata Brži odgovori i besprijekorna isporuka podrške premašili su očekivanja klijenata.
- Ušteda troškova Eliminirao potrebu za skupim alatima za daljinski pristup trećih strana.
Zaključak
Integracijom TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd uspješno je preuredila svoje operacije daljinske podrške, osiguravajući sigurnu, skalabilnu i učinkovitu isporuku usluga. Besprijekorna implementacija i robusne značajke TSplusa omogućile su InfoCloudu da pruži vrhunsku daljinsku podršku, jačajući njihovu poziciju kao pouzdane IT usluge u Indiji i Dubaiju.
)
)
