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परिचय
RDP या Citrix पर काली स्क्रीन का मतलब यह नहीं है कि दूरस्थ कनेक्शन विफल हो गया है। सत्र पहले से ही प्रमाणित हो सकता है जबकि डेस्कटॉप, उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल या ग्राफिक्स लेयर सही ढंग से लोड नहीं हो रही है। यह पहचानना कि वह प्रक्रिया कहाँ रुकती है, आईटी टीमों को अस्थायी सत्र समस्या को व्यापक Windows, Remote Desktop Services (RDS) या Citrix समस्या से अलग करने में मदद करता है।
RDP या Citrix पर काली स्क्रीन होने का क्या मतलब है?
काला स्क्रीन एक लक्षण है और निदान नहीं है। यह संभव है कि दूरस्थ कनेक्शन वास्तव में काम कर रहा हो - प्रमाणीकरण सफल रहा, और Windows द्वारा एक सत्र बनाया गया है, लेकिन फिर इसके बाद की प्रारंभिककरण या प्रदर्शन चरण का कुछ हिस्सा विफल हो रहा है या सही ढंग से प्रदर्शित नहीं हो रहा है।
कनेक्शन स्थापित करने और एक उपयोगी डेस्कटॉप को दूरस्थ कंप्यूटर पर प्रदर्शित करने के बीच कई चरण होते हैं। RDP को एक सत्र बनाना होता है, OS को उपयोगकर्ता को प्रमाणित करना होता है, प्रोफ़ाइल लोड करनी होती है, उपयोगकर्ता शेल और ग्राफिक्स स्टैक को लोड करना होता है ताकि डेस्कटॉप को प्रदर्शित किया जा सके। यदि Citrix का उपयोग किया जा रहा है, तो अतिरिक्त तत्व शामिल होते हैं; VDA, HDX, नीतियाँ (Citrix की), शायद प्रोफ़ाइल प्रबंधन भी।
यदि दूरस्थ कंप्यूटर को पुनरारंभ करने से समस्या हल हो जाती है, तो यह संभव है, लेकिन यह कोई उत्तर नहीं देता। इसलिए यह निर्धारित करने के लिए एक अधिक सहायक पहला कदम है कि कनेक्शन वास्तव में काले स्क्रीन से पहले कितनी दूर तक पहुँचता है:
जब आपकी RDP या Citrix स्क्रीन काली हो जाती है, तो आपको सबसे पहले क्या जांचना चाहिए?
ड्राइवर, नीतियों या रजिस्ट्री सेटिंग्स को बदलने से पहले, यह जांचें कि क्या प्रभावित सत्र अभी भी "जीवित" है। एक RDP सत्र में, आप Ctrl+Alt+End के माध्यम से Windows सुरक्षा विकल्पों तक पहुंच सकते हैं। यदि कार्य प्रबंधक खुलता है, तो विंडोज संभवतः ठीक से चल रहा है, डेस्कटॉप बस "स्थानीय रूप से" प्रदर्शित नहीं हो रहा है।
कुछ तुलना जांच के दायरे को कम कर सकती हैं:
- प्रभावित सत्र को केवल डिस्कनेक्ट करने के बजाय लॉग ऑफ करें।
- एक अलग उपयोगकर्ता के साथ कनेक्ट करने का प्रयास करें।
- विभिन्न एंडपॉइंट / क्लाइंट से कनेक्ट करें।
- क्या अन्य उपयोगकर्ता उसी होस्ट पर प्रभावित हैं?
- क्या यह Windows अपडेट / ड्राइवर अपडेट / VDA अपडेट के बाद शुरू हुआ?
- यदि संभव हो (जहां ऐसा करना संभव हो), मशीन पर सीधे RDP का प्रयास करें ताकि Citrix कनेक्शन की तुलना की जा सके।
इस सब के साथ, किसी को यह निष्कर्ष निकालना चाहिए कि क्या समस्या उपयोगकर्ता / ग्राहक / सत्र / होस्ट का अनुसरण करती है और मनमाने काले स्क्रीन उपचार विधि का प्रयास करने से बच सकती है।
आप कॉन्फ़िगरेशन बदलने से पहले काली स्क्रीन का निदान कैसे कर सकते हैं?
आप इसे ठीक उसी समय कर सकते हैं जब काली स्क्रीन प्रकट होती है और यह स्क्रीन के स्वयं के रूप में उतना ही अर्थपूर्ण हो सकता है। विभिन्न लक्षण विभिन्न पहलुओं की भागीदारी का संकेत देते हैं।
लॉगिन से पहले या दौरान काला स्क्रीन
यदि आपका डेस्कटॉप कभी भी विंडोज लॉगिन या किसी प्रकार की विंडोज स्टार्टअप स्क्रीन पर नहीं पहुंचता जिसे आप पहचानते हैं, तो आपको शायद कनेक्शन/होस्ट परतों से शुरू करना चाहिए। RDP सेवाएँ, VDA पंजीकरण/स्थिति, ग्राफिक्स प्रारंभिककरण, नेटवर्क कनेक्शन और समग्र दूरस्थ होस्ट की स्थिति अधिक संभावित संदिग्ध हैं।
आप यह पहचानने में सक्षम हो सकते हैं कि क्या अन्य उपयोगकर्ता कनेक्ट होते हैं या मशीन स्वयं प्रतिक्रिया देती है। सिट्रिक्स की दुनिया में, उपयोगकर्ता के विंडोज प्रोफ़ाइल की ओर इशारा करने से पहले VDA पंजीकरण और सत्र-लॉन्च मुद्दों के साथ शुरू करें।
Windows स्वागत प्रकट होता है, फिर स्क्रीन काली हो जाती है
अब जब Windows स्वागत प्रदर्शित हो गया है, आप जानते हैं कि प्रमाणीकरण बहुत आगे बढ़ चुका है, इसलिए ध्यान अब प्रोफ़ाइल लोडिंग, अनुमतियों और Windows शेल, समूह नीति और अन्य लॉगिन घटकों को शुरू करने पर केंद्रित हो सकता है।
Citrix के समर्थन दस्तावेज़ों में इस तरह की कई उदाहरण हैं, जिसमें एक उपयोगकर्ता Windows स्वागत तक लॉग इन होता है, लेकिन फिर काली स्क्रीन दिखाई देती है क्योंकि उन्हें माइग्रेटेड तक पहुंच नहीं दी जाती। Citrix प्रोफ़ाइल प्रबंधन फ़ोल्डर NTFS अनुमति की कमी के कारण यह प्रोफ़ाइल या अनुमतियों से संबंधित एक समस्या का अच्छा उदाहरण है, जिसे कनेक्टिविटी विफलता मानने की संभावना नहीं है।
काम करने वाले माउस कर्सर के साथ काला स्क्रीन
एक आसानी से सुलभ, चलने योग्य, संवेदनशील कर्सर यह संकेत कर सकता है कि Windows ने इंटरएक्टिव सत्र शुरू किया है लेकिन डेस्कटॉप लोड करने में विफल रहा है।
कार्य प्रबंधक खोलने का प्रयास करें और देखें कि क्या explorer.exe चल रहा है; Windows Explorer.exe को लॉन्च या पुनरारंभ करने से आपको डेस्कटॉप वापस मिल सकता है - बार-बार होने वाले मामले उन समस्याओं को इंगित करेंगे जिन्हें आप स्पष्ट (और अक्सर बहुत थकाऊ) डेस्कटॉप रिफ्रेश-के-लॉन्च ट्रिक के बजाय अन्वेषण करना चाहेंगे, जो आपके Windows शेल उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल और इवेंट लॉग में गहराई से जाने के लिए है।
केवल एक उपयोगकर्ता प्रभावित है
यदि अन्य उपयोगकर्ता RDP होस्ट या Citrix संसाधन पर बिना किसी समस्या के RDP कर सकते हैं, तो आप मशीन-व्यापी नेटवर्क या सेवाओं की समस्याओं को बाहर कर सकते हैं।
प्रभावित खाते को दूसरे खाते के खिलाफ़ आज़माएँ। यदि यह काम करता है, तो आपको एक भ्रष्ट प्रोफ़ाइल या अधूरी प्रोफ़ाइल, उपयोगकर्ता नीति सेटिंग्स, प्रोफ़ाइल अनुमतियाँ, या पुरानी सत्र पर ध्यान देना होगा। यहाँ आपको Citrix प्रोफ़ाइल प्रबंधन या समान प्रोफ़ाइल प्रबंधन समाधान को भी शामिल करने की आवश्यकता हो सकती है।
हर उपयोगकर्ता प्रभावित होता है
यदि यह कुछ या सभी उपयोगकर्ताओं के लिए होता है, तो स्टैक को ऊपर ले जाने की कोशिश करें। होस्ट संसाधन, Remote Desktop सेवाएँ, VDA स्थिति, Windows या VDA के लिए अपडेट, ग्राफिक्स ड्राइवर, मशीन स्तर की नीतियाँ शीर्ष दावेदार बन जाती हैं।
सीपीयू, मेमोरी और डिस्क दबावों की भी जांच करें। एक सर्वर उपयोगकर्ता लॉगिन पूरा करने की कोशिश करते समय कनेक्शन स्वीकार कर सकता है, एक संसाधन समाप्ति उपयोगकर्ताओं के लिए दूरस्थ प्रदर्शन विफलता के रूप में प्रकट हो सकती है।
काले स्क्रीन का प्रकट होना पुनः कनेक्ट करने के बाद
यह संभव है कि असंबद्ध सत्र फिर से जुड़ने पर पुनः प्रारंभ करने में विफल हो जाएं। एक वैकल्पिक परीक्षण दृष्टिकोण में एक सत्र से पूरी तरह से साइन आउट करना और एक नया सत्र शुरू करना शामिल है; एक उपयुक्त दृष्टिकोण यह होगा कि यह देखा जाए कि क्या नए बनाए गए सत्र सही ढंग से शुरू होते हैं जबकि पुनः जुड़ने वाले सत्र बार-बार विफल होते हैं।
यदि नए सत्र पुनः आरंभ होते हैं लेकिन पुनः जुड़ने वाले सत्र बार-बार विफल होते हैं, तो सत्र की स्थिति पर ध्यान केंद्रित करें और प्रदर्शन नीतियों को बदलने से पहले पुनः प्रारंभिककरण प्रदर्शित करें।
RDP काले स्क्रीन के सामान्य कारण क्या हैं?
RDP काले स्क्रीन विंडोज रिमोट-सेशन प्रक्रिया के कई चरणों में हो सकते हैं। निम्नलिखित क्षेत्र कई सामान्य समस्या निवारण परिदृश्यों के लिए जिम्मेदार हैं।
रुके हुए या डिस्कनेक्टेड RDP सत्र
RDP क्लाइंट से बाहर निकलना जरूरी नहीं है कि उपयोगकर्ता चला गया है। विंडोज वास्तव में सत्र को बनाए रखता है ताकि उपयोगकर्ता बाद में वहीं से शुरू कर सके जहाँ उन्होंने छोड़ा था। A सत्र भी फंस सकता है और बिना अपने डेस्कटॉप को सही तरीके से बहाल किए फिर से कनेक्ट कर सकते हैं।
एक व्यवस्थापक जो मेज़बान पर सक्रिय/अविच्छेदित सत्रों को देख रहा है, वह उपयोगकर्ता को लॉग आउट भी कर सकता है।
यदि एक साफ पुनरारंभ मदद करता है, तो यह पता करें कि वे सत्र क्यों लटक रहे हैं, न कि सर्वर लगातार पुनरारंभ हो रहा है।
विंडोज एक्सप्लोरर या शेल विफलता
आप Windows शुरू करने में सक्षम हो सकते हैं लेकिन शेल नहीं। एक खाली स्क्रीन और एक कर्सर अक्सर यह परीक्षण करने का कारण होते हैं कि क्या ऐसा है।
यदि कार्य प्रबंधक में explorer.exe का कोई संकेत नहीं है और आप सोचते हैं कि explorer विफल हो गया है, तो Ctrl+Alt+Del का उपयोग करें और कार्य प्रबंधक पर क्लिक करें, फिर "नया कार्य" पर क्लिक करें। explorer.exe अब केवल explorer के लिए नहीं, बल्कि सब कुछ के लिए उपयोग किया जाता है, इसलिए इसे पुनः प्रारंभ करना पहले के विंडोज़ संस्करणों की तुलना में गायब डेस्कटॉप को ठीक करने की अधिक संभावना है।
हालांकि, बार-बार शेल विफलताएँ एक भ्रष्ट प्रोफ़ाइल, लॉगिन स्क्रिप्ट, समूह नीति या उन आइटमों का मतलब हो सकती हैं जो लॉगिन के साथ शुरू होते हैं।
दुर्भाग्यपूर्ण या समस्याग्रस्त उपयोगकर्ता प्रोफाइल
एक भ्रष्ट प्रोफ़ाइल लोडिंग को पूरा करने में विफलता को समझा सकती है, भले ही प्रमाणीकरण सफल हो।
इसलिए, एक वैकल्पिक खाते के साथ परीक्षण करना फायदेमंद हो सकता है। यदि समस्या किसी विशेष खाते के साथ है, तो उन्हें फिर से बनाने की कोशिश करने से पहले प्रोफ़ाइल लोडिंग घटनाओं और इसके स्थान की जांच करें। रोमिंग या प्रबंधित प्रोफ़ाइल सेटअप पर भी डिस्क स्थान और अनुमतियों की जांच करें।
ग्राफिक्स ड्राइवर और रिमोट रेंडरिंग
RDP विंडोज ग्राफिक्स और डिस्प्ले घटकों का उपयोग करके दूरस्थ डेस्कटॉप की छवि उत्पन्न करता है। हालाँकि, ड्राइवर संघर्ष, GPU की कॉन्फ़िगरेशन, विंडोज डिस्प्ले स्टैक में परिवर्तन संभावित रूप से डिस्प्ले समस्याएँ उत्पन्न कर सकते हैं, जिसमें काली स्क्रीन शामिल है।
समस्या निवारण के दौरान विशेष ध्यान दें यदि ग्राफिक्स ड्राइवर, या ऑपरेटिंग सिस्टम अपग्रेड या वर्चुअलाइजेशन-होस्ट, ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट के बाद काला स्क्रीन दिखाई देता है। हार्डवेयर त्वरण को निष्क्रिय करना या WDDM-नीति में संशोधन करना कुछ परिदृश्यों में एक मान्य निदान कदम है, लेकिन हमेशा एक समाधान नहीं है।
समाधान, DPI, कई डिस्प्ले और बिटमैप कैशिंग
यदि एक काली स्क्रीन केवल एक विशिष्ट एंडपॉइंट, रिज़ॉल्यूशन या मॉनिटर लेआउट के साथ होती है, तो यहाँ एक अच्छा निदान संकेत है। एक सरल डिस्प्ले कॉन्फ़िगरेशन के साथ, कम रिज़ॉल्यूशन पर या एक मॉनिटर पर प्रयास करें। यदि आप अस्थायी रूप से बिटमैप कैशिंग को अक्षम करते हैं, तो देखें कि क्या कैश की गई डिस्प्ले डेटा इसके लिए एक समस्या है।
समस्या को डिस्प्ले सेटिंग्स बदलकर हल करने के बाद, स्थायी रूप से प्रतिबंधात्मक सेटिंग पर अड़े रहने के बजाय क्लाइंट और ग्राफिक कॉन्फ़िगरेशन मुद्दों का अन्वेषण करें।
RDP परिवहन, सेवाएँ और विंडोज अपडेट
इसके अलावा, का उपयोग रिमोट डेस्कटॉप सेवाएं और अंतर्निहित परिवहन RDP को प्रभावित करता है। UDP/TCP के चारों ओर व्यवहार, RDS जैसी सेवाएँ, नेटवर्क पथ और Windows निर्माण सत्रों की स्थापना का परिणाम हो सकते हैं लेकिन सही तरीके से नहीं दिखा सकते। इवेंट व्यूअर पर ध्यान दें और विश्लेषण करें कि आपके बुनियादी ढांचे में कौन से समय परिवर्तन पेश किए गए थे।
किसी भी परिवर्तन जो Remote Desktop Services या परिवहन नीतियों को प्रभावित करता है, उसे इस बुनियादी ढांचे की परत में समस्याओं के संकेत के बाद होना चाहिए।
एक सेवा जैसे उपयोगकर्ता अनुप्रयोगों को बदलने से उन बुनियादी ढांचे के घटकों को बदलने की तरह कई उपयोगकर्ताओं पर प्रभाव नहीं पड़ता।
RDP पर काले स्क्रीन को आप कैसे ठीक कर सकते हैं?
चूंकि लक्षण सबसे संभावित स्रोत को पहचानने में मदद करते हैं, पहले सबसे कम हस्तक्षेप करने वाला परिवर्तन करने का प्रयास करें और फिर होस्ट वाइड सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन समायोजनों की ओर बढ़ें।
- सत्र प्रतिक्रिया देता है या नहीं, यह जांचें। Ctrl+Alt+End भेजें, और यदि कार्य प्रबंधक प्रकट होता है, तो यह मानने से पहले डेस्कटॉप, शेल और उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल को देखें कि आपने RDP खो दिया है।
- मौजूदा सत्र से लॉग आउट करें। एक पुरानी या डिस्कनेक्टेड RDP सत्र को साफ-सुथरे तरीके से समाप्त करें और फिर एक नया स्थापित करें; यदि समस्या फिर से जुड़ने के बाद लौटती है, तो सत्र की स्थिति में और गहराई से जांच करें।
- Windows एक्सप्लोरर को पुनः प्रारंभ करें। यदि टास्क मैनेजर तक पहुंचना संभव है लेकिन डेस्कटॉप नहीं मिल रहा है, तो explorer.exe को समाप्त करें या मैन्युअल रूप से प्रारंभ करें; इसे पुनर्प्राप्ति चरण और नैदानिक परीक्षण दोनों के रूप में करें।
- एक अलग उपयोगकर्ता के रूप में कनेक्ट करें। यदि किसी अन्य उपयोगकर्ता को एक साफ डेस्कटॉप मिलता है, तो समस्या उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल, अनुमतियों या अन्य उपयोगकर्ता-विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन में है।
- डिस्प्ले सेटिंग्स की जटिलता को कम करें। एक मॉनिटर का प्रयास करें; सबसे कम संभव रिज़ॉल्यूशन का उपयोग करें; अपने डिस्प्ले को 16 बिट पर सेट करें; और यदि उपयुक्त हो, तो क्लाइंट-साइड डिस्प्ले रेंडरिंग समस्याओं को अलग करने के लिए बिटमैप कैशिंग को भी बंद करने का प्रयास करें।
- डिस्प्ले ड्राइवरों और अपडेट इतिहास की जांच करें। विंडोज, GPU, हाइपरवाइज़र, या ड्राइवर अपडेट इतिहास के साथ संबंधों की तलाश करें। कई अलग-अलग सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तनों के बजाय ड्राइवर परिवर्तन के साथ सही घटक का परीक्षण करें।
- RDP और Windows इवेंट लॉग की जांच करें। इवेंट लॉग में प्रोफ़ाइल, शेल, Remote Desktop Services, और सिस्टम त्रुटियों की भरपूर जानकारी हो सकती है जिसे आप सीधे काले स्क्रीन पर नहीं देख सकते। यह विशेष रूप से तब उपयोगी हो सकता है जब एक RDP सत्र को कॉन्फ़िगर करने में बहुत समय लगता है या प्रारंभ के दौरान रुकता है।
- RDP परिवहन और नीतियों का समाधान करें। यदि आप कनेक्टिविटी परत देख रहे हैं, तो प्रभावी RDP परिवहन, समूह नीति और प्रदर्शन नीति सेटिंग्स की जांच करें। प्रतियां या नोट्स बनाएं ताकि आप आवश्यकतानुसार परिवर्तनों को वापस कर सकें।
- सेवाओं या होस्ट को आवश्यकतानुसार पुनः प्रारंभ करें। जबकि यह एक सामान्य कदम है जिसका कई लोग तुरंत समस्याओं को हल करने के लिए उपयोग करते हैं, यह अन्य सत्रों पर भी प्रभाव डालता है और संभावित रूप से मूल्यवान निदान जानकारी को नष्ट कर सकता है।
उत्पादन सेटिंग में, उपयोगकर्ता सत्र-केंद्रित चरणों को समाप्त करने और लॉग एकत्र करने के बाद इसे आजमाएँ। इस क्रमबद्ध दृष्टिकोण का उपयोग प्रारंभिक समस्या निवारण प्रयासों को उलटने योग्य, सत्र-विशिष्ट क्रियाओं पर केंद्रित करता है, इससे पहले कि प्रशासक पूरे उद्यम में कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तनों को लागू करना शुरू करें।
सिट्रिक्स पर काले स्क्रीन के सामान्य कारण क्या हो सकते हैं?
सिट्रिक्स काले स्क्रीन कई अंतर्निहित कारणों को RDP के साथ साझा करते हैं क्योंकि विंडोज को एक कार्यशील उपयोगकर्ता सत्र बनाना होगा। क्लाइंट और विंडोज डेस्कटॉप के बीच रखे गए अतिरिक्त घटक संभावित कारणों के लिए अन्वेषण करने के लिए अतिरिक्त स्थान प्रदान करते हैं।
VDA और सत्र प्रारंभिक समस्याएँ
सिट्रिक्स वर्चुअल डिलीवरी एजेंट सत्रों की स्थापना और प्रबंधन में एक केंद्रीय भूमिका निभाता है। पंजीकरण, सेवा या प्रारंभिककरण की समस्याएँ एक सत्र को उपयोगी डेस्कटॉप तक पहुँचने से रोक सकती हैं।
VDA स्थिति और संबंधित Citrix और Windows घटनाओं की जांच करें, विशेष रूप से जब कई उपयोगकर्ता प्रभावित होते हैं या समस्या VDA अपडेट के बाद होती है।
सिट्रिक्स प्रोफ़ाइल प्रबंधन और अनुमतियाँ
प्रोफ़ाइल का लोड होना प्रमाणीकरण के बाद एक फ्रीज़ हुई सत्र का कारण बन सकता है। यह भी सुनिश्चित करें कि यह एक उपयोगकर्ता के लिए विशिष्ट है और प्रोफ़ाइल स्टोर सुलभ हैं।
अनुमतियाँ प्रोफ़ाइल माइग्रेशन या स्टोर परिवर्तन के बाद विशेष रुचि की होती हैं। सिट्रिक्स के पास "स्वागत" के बाद एक प्रलेखित काली स्क्रीन है जो प्रोफ़ाइल प्रबंधन फ़ोल्डरों पर अनुपस्थित NTFS अनुमतियों के कारण हो सकती है।
HDX, ग्राफ़िक्स नीतियाँ और प्रदर्शन कॉन्फ़िगरेशन
Citrix HDX अपने ग्राफिक्स और डिस्प्ले के लिए अपने स्वयं के तंत्र पेश करता है: ग्राफिक्स नीतियाँ, डिस्प्ले ड्राइवर, हार्डवेयर त्वरक और मल्टी-मॉनिटर सेटअप खाली/आंशिक रूप से प्रस्तुत सत्रों में योगदान कर सकते हैं, इसलिए किसी भी समस्या जो केवल विशिष्ट मॉनिटर सेटअप में और/या VDA/ग्राफिक्स परिवर्तन के बाद होती है, उसे यहाँ जांचा जाना चाहिए, इससे पहले कि प्रोफाइल को बिना आवश्यकता के फिर से बनाया जाए।
सिट्रिक्स वर्कस्पेस ऐप
एंडपॉइंट के बारे में न भूलें। एक पुराना या टूटा हुआ Citrix Workspace ऐप कई डिस्प्ले और सत्र-लॉन्च समस्याओं के लिए जिम्मेदार हो सकता है यदि यह उस VDA/समर्थित Workspace संस्करण से मेल नहीं खाता जिसे आपको उपयोग करना चाहिए, विशेष रूप से जब इसे एक ज्ञात अच्छे एंडपॉइंट या किसी अन्य ब्राउज़र/Workspace संस्करण के खिलाफ तुलना की जाती है।
WEM, नीतियाँ और लॉगिन प्रोसेसिंग
डेस्कटॉप प्रारंभिककरण में देरी या व्यवधान Citrix WEM सेटअप, समूह नीतियों, लॉगिन स्क्रिप्टों, या अन्य सत्र प्रारंभ तंत्रों के कारण हो सकते हैं।
सफल प्रमाणीकरण के बाद, यह जांचें कि लॉगिन के दौरान कौन से घटनाएँ होती हैं, न कि नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन, जो डेस्कटॉप के शुरू होने में बाधा डाल सकती हैं।
VDA अपग्रेड और संस्करण-विशिष्ट समस्याएँ
यदि काले स्क्रीन तुरंत Citrix, Windows, या VDA अपडेट करने के बाद उत्पन्न होते हैं, तो समय महत्वपूर्ण है। सटीक कार्यक्षेत्र, VDA, और Windows संस्करणों को नोट करें और संदर्भित करें। सिट्रिक्स दस्तावेज़ीकरण और समस्या लॉग क्योंकि ये बग विभिन्न संस्करण नंबरों में लागू नहीं हो सकते, इसलिए आप विरासत ग्राफिक्स या रजिस्ट्री वर्कअराउंड को सार्वभौमिक सिट्रिक्स फिक्स के रूप में नहीं मान सकते।
Citrix पर काले स्क्रीन को आप कैसे ठीक कर सकते हैं?
Windows सत्र की स्वास्थ्य की जांच करके शुरू करें। एक Citrix काली स्क्रीन का मतलब यह नहीं है कि VDA दोषी है।
शुरुआत में, एक अलग उपयोगकर्ता और एंडपॉइंट का परीक्षण करें। यदि केवल एक उपयोगकर्ता खाता विफल हो रहा है, तो उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल, अनुमतियों और सत्र की स्थिति की जांच करें। यदि सभी उपयोगकर्ता काले स्क्रीन का सामना कर रहे हैं, तो VDA पंजीकरण, Citrix सेवाओं, होस्ट संसाधन और हाल के बुनियादी ढांचे में परिवर्तनों की पुष्टि करें।
सत्र के लॉन्च के आसपास और उपयोगकर्ता द्वारा लॉग इन करने का प्रयास करने के बाद, दोनों Citrix और Windows इवेंट लॉग की जांच करें। प्रोफाइल से संबंधित समस्याओं के लिए, आपको प्रोफाइल स्टोर और इसके लिए सेट की गई अनुमतियों की जांच करनी होगी। विशिष्ट समस्याओं को देखने के लिए, आपको कम मॉनिटरों के साथ एक बहुत सरल कॉन्फ़िगरेशन के साथ जांच करनी होगी और Citrix ग्राफिक्स नीतियों और ड्राइवरों को देखना होगा।
क्लाइंट-विशिष्ट समस्याओं के लिए, Citrix Workspace ऐप को मरम्मत किया जा सकता है या यह पुष्टि की जा सकती है कि इसे सही ढंग से सेट किया गया है। यदि काले स्क्रीन की समस्याएँ सिस्टम, VDA या Windows के अपडेट होने के बाद प्रकट होती हैं, तो सामान्य समाधान अपनाने से पहले यह सुनिश्चित करने के लिए मौजूदा Citrix दस्तावेजित ज्ञात समस्याओं के साथ ठीक से जांचें कि आपके पास किस संस्करण के साथ कौन सी ज्ञात समस्या है।
यह पहले करने से आपको संभावित रूप से केवल एकल उपयोगकर्ता के प्रोफ़ाइल या एंडपॉइंट समस्या का उत्तर देने के लिए "स्केल" बुनियादी ढांचे में जाने से रोका जा सकेगा।
RDP काम करता है लेकिन Citrix काली स्क्रीन दिखाता है: क्या करें?
संबंधित कनेक्शन मोड समस्या निवारण करते समय एक स्वाभाविक विभाजन बना सकते हैं।
यदि एक सीधा RDP कनेक्शन उसी सही Windows होस्ट पर अभी भी एक सही डेस्कटॉप दिखाता है और Citrix लॉन्च केवल एक काली स्क्रीन देता है, तो यह सुझाव देने के लिए सबूत हैं कि मूल Windows OS और कई Windows घटक काम कर रहे हैं (जैसा कि RDP वहां पहुंच गया है)। अब आप Citrix द्वारा लिए गए अतिरिक्त पथ पर देख सकते हैं: VDA प्रारंभिककरण, HDX, नीतियाँ, प्रोफाइल, कार्यक्षेत्र, Citrix-परिभाषित ग्राफिक्स सेटिंग्स।
यह जरूरी नहीं है कि यह दिखाए कि Windows स्वस्थ है, क्योंकि Citrix और RDP Windows को ऐसे तरीकों से तनाव में डाल सकते हैं जो बिल्कुल समान नहीं हैं। हालाँकि, इसका मतलब यह है कि जब आप RDP यादृच्छिक-जनरल पैरामीटर को यादृच्छिक रूप से समायोजित करना शुरू करते हैं, तो आपके प्रयासों में बहुत कम नुकसान होगा।
यदि RDP और Citrix एक समान कार्य करते हैं: यादृच्छिक सेटिंग्स आजमाने से पहले उनके सामान्य कारणों की जांच करें। यह आपको होस्ट की समस्याओं जैसे ग्राफिक्स ड्राइवर, सिस्टम संसाधन, और Windows सिस्टम सत्र स्थापना, और उपयोगकर्ताओं जैसे Windows सत्र सेटअप और उपयोगकर्ता प्रोफाइल की खोज के लिए अधिक सतर्क भी बनाएगा।
ब्लैक स्क्रीन समस्या निवारण: क्या जांचें?
| आप जो देखते हैं | पहले जांचें | संभावित क्षेत्र |
|---|---|---|
| कर्सर के साथ काला स्क्रीन | कार्य प्रबंधक और एक्सप्लोरर | शेल, प्रोफ़ाइल या ग्राफ़िक्स |
| स्वागत है, उसके बाद काली स्क्रीन | प्रोफ़ाइल और लॉगिन प्रोसेसिंग | प्रोफ़ाइल या अनुमतियाँ |
| केवल एक उपयोगकर्ता प्रभावित | किसी अन्य खाते का परीक्षण करें | उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल या सत्र |
| सभी प्रभावित उपयोगकर्ता | होस्ट/वीडीए स्थिति और घटनाएँ | सर्वर या बुनियादी ढांचा |
| कनेक्ट करने के बाद काला स्क्रीन | नई सत्र शुरू करें | सत्र स्थिति |
| मल्टी-मॉनिटर केवल | डिस्प्ले कॉन्फ़िगरेशन को सरल बनाएं | ग्राफिक्स/रेनडरिंग |
| एक अपडेट के बाद शुरू हुआ | सटीक निर्माण और परिवर्तनों की जांच करें | ड्राइवर, विंडोज या वीडीए |
| RDP और Citrix दोनों असफल होते हैं | सामान्य Windows परतें परीक्षण करें | होस्ट/साझा बुनियादी ढांचा |
| RDP काम करता है लेकिन Citrix विफल होता है | VDA, HDX और Citrix नीतियों की जांच करें | सिट्रिक्स-विशिष्ट परत |
यह तालिका एक मार्गदर्शक के रूप में ली जानी चाहिए, न कि एक निदान उपकरण के रूप में; क्योंकि कुछ स्थितियों के सामान्य कारण होते हैं, सभी या कई स्थितियाँ कुछ लक्षण उत्पन्न कर सकती हैं, इसलिए यह सत्यापित करें कि कौन सा स्तर विफल हो रहा है और फिर उसके अनुसार अन्य उपचारों के साथ आगे बढ़ें।
आईटी टीमों के लिए पुनरावृत्त काले स्क्रीन घटनाओं को कम करना कैसे संभव है?
एक कार्यशील समाधान आज की आउटेज को संबोधित करेगा। काले स्क्रीन की लगातार पुनरावृत्ति एक आईटी विश्लेषण की आवश्यकता होगी जो सामान्यताओं का पता लगाए।
सभी तीन- Windows घटक, RDS घटक, Citrix VDA, कार्यक्षेत्र ऐप संस्करण और ग्राफिक्स के लिए ड्राइवरों को नियंत्रित, प्रबंधित पैचिंग होनी चाहिए, न कि इनमें से कोई भी अपडेट बाहर जाने चाहिए। सिस्टम के एक उपसमुच्चय पर अपडेट का परीक्षण करना आपके उपयोगकर्ता आधार में ग्राफिकल, प्रोफ़ाइल या सत्र संघर्षों के फैलने से बचने के लिए सर्वोत्तम प्रथा होगी।
होस्ट प्रदर्शन भी ध्यान देने योग्य है। उन वातावरणों में जो उपयोग कर रहे हैं TSplus Remote Access या अन्य रिमोट एक्सेस प्लेटफार्मों, CPU, मेमोरी, डिस्क गतिविधि और सत्र की गणनाएँ यह संकेत कर सकती हैं कि क्या स्पष्ट डिस्प्ले विफलताएँ ओवरलोडेड सिस्टम के साथ मेल खाती हैं। इवेंट लॉग इसी तरह से बार-बार डिस्कनेक्ट, विफल लॉगऑन और सत्र की समस्याओं को उजागर कर सकते हैं जिन्हें उपयोगकर्ता बस "एक काली स्क्रीन" के रूप में रिपोर्ट करते हैं।
अनुशासन उपयोगकर्ता प्रोफाइल के साथ काम करते समय भी आवश्यक है - विशेष रूप से Citrix प्रोफाइल प्रबंधन, घूमने वाले प्रोफाइल या नेटवर्क प्रोफाइल स्टोर्स के मामलों में। यदि आप विशेष उपयोगकर्ताओं को कई बार प्रभावित पाते हैं, तो अनुमतियों, मुक्त भंडारण स्थान और प्रोफाइल व्यवहार की जांच करें।
अंत में, सुनिश्चित करें कि आपने परिवर्तनों को सही ढंग से दस्तावेज़ित किया है। यदि आप विंडोज अपडेट, VDA अपग्रेड, ड्राइवर अपडेट या नीति में परिवर्तन के बाद काले स्क्रीन देखते हैं, तो स्रोत की स्पष्ट पहचान आपके समस्या निवारण को मिनटों में लाने में मदद कर सकती है।
TSplus कहाँ फिट होता है?
उन संगठनों के लिए जिन्हें विंडोज़ एप्लिकेशन और डेस्कटॉप को दूरस्थ रूप से प्रदान करने की आवश्यकता है, TSplus Remote Access Windows अनुप्रयोगों, डेस्कटॉप और सर्वर संसाधनों को दूरस्थ उपयोगकर्ताओं के लिए प्रकाशित करने का एक वैकल्पिक तरीका प्रदान करता है। उपयोगकर्ता समर्थित RDP-आधारित कनेक्शन विधियों या HTML5 वेब क्लाइंट का उपयोग करके एक वेब ब्राउज़र के माध्यम से कनेक्ट कर सकते हैं।
यह हमारी समाधान को हर RDP काले स्क्रीन के लिए एक समाधान नहीं बनाता। विंडोज प्रोफाइल, होस्ट संसाधनों, ग्राफिक्स ड्राइवरों या अंतर्निहित ऑपरेटिंग सिस्टम में उत्पन्न समस्याओं का अभी भी उनके स्रोत पर निदान किया जाना आवश्यक है। हालाँकि, उन संगठनों के लिए जो यह समीक्षा कर रहे हैं कि दूरस्थ अनुप्रयोगों और डेस्कटॉप को कैसे वितरित किया जाता है, TSplus दूरस्थ पहुंच प्रबंधन के लिए एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है बिना पूर्ण Citrix तैनाती की आवश्यकता के।
निष्कर्ष
RDP या Citrix काली स्क्रीन सत्र, प्रोफ़ाइल, Windows शेल, ग्राफिक्स स्टैक, नेटवर्क परिवहन या Citrix-विशिष्ट घटकों से उत्पन्न हो सकती है। हर उपलब्ध समाधान लागू करने के बजाय, यह पहचानें कि स्क्रीन कब काली होती है, किस पर प्रभाव पड़ता है और क्या RDP और Citrix अलग-अलग व्यवहार करते हैं। ये अवलोकन विफलता की परत को संकीर्ण करते हैं और समस्या निवारण को तेज, सुरक्षित और सत्यापित करने में आसान बनाते हैं।
TSplus रिमोट एक्सेस मुफ्त परीक्षण
डेस्कटॉप/ऐप एक्सेस के लिए अंतिम Citrix/RDS विकल्प। सुरक्षित, लागत-कुशल, ऑन-प्रिमाइसेस/क्लाउड
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