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Pourquoi le Bureau à distance ne fonctionne-t-il pas ?
Cet article fournit un aperçu approfondi des problèmes courants liés aux connexions de bureau à distance et des solutions pratiques pour les professionnels de l'informatique.
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Comprendre le message "RDP - Une erreur interne s'est produite"
Le Remote Desktop Protocol (RDP) facilite les connexions à distance aux serveurs et bureaux Windows, mais il n'est pas à l'abri des problèmes. Le message "RDP - Une erreur interne s'est produite" est l'une des erreurs les plus cryptiques et difficiles à diagnostiquer en raison de sa nature vague. Cette section vise à disséquer l'erreur en explorant ses causes courantes, offrant aux professionnels de l'informatique un point de départ plus clair pour le dépannage.
Erreurs de configuration RDP
Des paramètres incorrects ou sous-optimaux dans le client Remote Desktop Connection (RDC) peuvent empêcher une connexion réussie. Les principales erreurs de configuration à surveiller incluent :
- Paramètres de connexion incorrects : assurez-vous que l'adresse IP ou le nom d'hôte est correctement spécifié et que le système cible est configuré pour accepter les connexions RDP sur le port attendu, généralement 3389.
- Paramètres de niveau d'authentification : le niveau d'authentification du client RDC peut être réglé plus haut que ce que le serveur prend en charge ou nécessite, entraînant des échecs de connexion.
- Paramètres de résolution et de ressources : des paramètres de résolution vidéo ou de partage de ressources trop ambitieux peuvent parfois submerger les capacités du client ou du serveur, entraînant des erreurs.
Conflits de couche de sécurité
Les paramètres de sécurité entre le client RDP et le serveur doivent être compatibles pour une connexion réussie. Les problèmes courants incluent
- Niveau de chiffrement incompatible : le client et le serveur peuvent être configurés pour utiliser des niveaux de chiffrement différents, empêchant une connexion sécurisée.
- Compatibilité des versions RDP : Les anciens clients RDP peuvent ne pas prendre en charge les fonctionnalités de sécurité des nouveaux serveurs RDP, et vice versa. S'assurer que le client et le serveur sont à jour peut résoudre ces problèmes.
- Exigences d'authentification au niveau du réseau (NLA) : Si le serveur nécessite NLA mais que le client ne le prend pas en charge, ou s'il est mal configuré, les connexions échoueront.
Problèmes de domaine et de réseau
L'appartenance au domaine et la configuration réseau du client et du serveur jouent des rôles cruciaux dans la connectivité RDP. Les problèmes potentiels incluent :
- Problèmes de confiance de domaine : Si le client ou le serveur rencontre des problèmes de relations de confiance de domaine, les connexions RDP peuvent être affectées.
- Problèmes de configuration IP : des paramètres IP statiques incorrects ou des problèmes avec DHCP peuvent empêcher le client RDP d'atteindre le serveur.
- Les échecs de résolution DNS : L'incapacité du client à résoudre le nom d'hôte du serveur en raison de mauvaises configurations DNS peut empêcher les connexions RDP.
Interférence VPN
L'utilisation d'un VPN peut introduire des variables supplémentaires dans le processus de connexion RDP, y compris :
- Blocage ou redirection de port : certains VPN peuvent bloquer ou rediriger les ports utilisés par RDP, généralement le port 3389, pour renforcer la sécurité, empêchant ainsi involontairement les connexions RDP.
- Conflits de chiffrement : La couche supplémentaire de chiffrement introduite par un VPN peut parfois interférer avec le propre chiffrement de RDP, entraînant des erreurs.
- Problèmes de bande passante et de latence : les VPN peuvent introduire des limitations de bande passante significatives et de la latence, ce qui peut perturber les connexions RDP, en particulier lors des sessions graphiquement intensives.
Pour résoudre cette erreur, il faut une série de solutions méthodiques, chacune adaptée à rectifier des causes potentielles spécifiques de ce problème, lorsque l'écran affiche "RDP - An Internal Error Has Occured".
Vérification des paramètres RDP (Solution 1)
Des paramètres RDP correctement configurés sont la pierre angulaire d'une connexion Remote Desktop réussie. Explorons les paramètres que vous devriez examiner en premier si vous ne voulez pas recevoir le message "RDP - Une erreur interne s'est produite" sur votre écran.
Mise en cache persistante des bitmaps et options de connexion
- Mise en cache persistante des bitmaps : Cette fonctionnalité stocke des images de la session distante pour améliorer les performances. Pour l'activer, ouvrez Connexion Bureau à distance (`mstsc`), cliquez sur `Afficher les options`, allez à l'onglet `Expérience`, et cochez `Mise en cache persistante des bitmaps`.
- Reconnexion automatique : Cela garantit que RDP tente de se reconnecter si la connexion est interrompue. Dans l'onglet `Expérience`, assurez-vous que `Reconnecter si la connexion est interrompue` est sélectionné.
Ces paramètres optimisent le client RDP pour une meilleure résilience et performance pendant les sessions à distance.
Rejoindre le domaine (Solution 2)
Les problèmes de domaine peuvent obscurcir la cause principale des erreurs RDP. Rejoindre le domaine résout souvent ces problèmes.
Étapes pour rejoindre le domaine
- Quitter le domaine : Accédez à `Paramètres > Comptes > Accéder au travail ou à l'école`.
- Sélectionnez le domaine, cliquez sur `Déconnecter`, et confirmez. Rejoindre : Après le redémarrage, retournez à `Accéder au travail ou à l'école` et cliquez sur `+ Connecter` pour rejoindre le domaine.
Ce processus peut résoudre des problèmes d'authentification ou d'application de politiques sous-jacents découlant de l'appartenance à un domaine.
Modification de la taille MTU (Solution 3)
La taille de l'unité de transmission maximale (MTU) impacte la transmission des données sur le réseau. Ajuster la taille de la MTU peut améliorer la connectivité.
Ajustement du MTU pour des performances optimales
- Vérifiez l'actuel MTU : Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur. Utilisez `netsh interface ipv4 show subinterfaces` pour voir les tailles actuelles de MTU.
- Modifier la taille MTU : Si des ajustements sont nécessaires, utilisez `netsh interface ipv4 set subinterface "Ethernet" mtu=1458 store=persistent`. Remplacez `"Ethernet"` par l'interface réseau correcte si nécessaire.
Ajustement des paramètres de sécurité RDP (Solution 4)
Paramètres de sécurité RDP jouent un rôle crucial dans l'établissement et le maintien des sessions à distance. Ajuster ces paramètres peut résoudre les problèmes de connexion liés à la sécurité.
Configuration de la couche de sécurité RDP
- Éditeur de stratégie de groupe d'accès : Exécutez `gpedit.msc`.
- Accédez aux paramètres de sécurité RDP : Allez dans `Configuration de l'ordinateur > Modèles d'administration > Composants Windows > Services Bureau à distance > Hôte de session Bureau à distance > Sécurité`
- Ajuster la couche de sécurité : Activer `Exiger l'utilisation d'une couche de sécurité spécifique pour les connexions à distance (RDP)`, en sélectionnant `RDP` comme couche de sécurité.
Désactivation de l'authentification au niveau du réseau (NLA) (Solution 5)
NLA améliore la sécurité mais peut parfois entraver les tentatives de connexion, surtout dans des environnements mixtes ou anciens.
Comment désactiver NLA
Ouvrez `Propriétés système`, accédez à l'onglet `Remote`, et sous `Remote Desktop`, choisissez `Autoriser les connexions à distance à cet ordinateur`, en vous assurant que `Autoriser les connexions uniquement à partir d'ordinateurs exécutant Remote Desktop avec l'authentification au niveau du réseau (recommandé)` est décoché.
Transitoirement, bien que les solutions ci-dessus répondent aux préoccupations courantes, il est essentiel d'approfondir les configurations réseau, les paramètres VPN et les vérifications avancées du système lorsque ces premières étapes ne résolvent pas le problème.
Techniques avancées de dépannage
Si les solutions susmentionnées ne rectifient pas le problème, des techniques de dépannage avancées deviennent nécessaires. Celles-ci peuvent inclure des diagnostics réseau plus approfondis, des ajustements de politiques, et même des stratégies de récupération ou de mise à jour du système pour traiter des problèmes plus enracinés. Cela vous aidera à surmonter le problème discuté dans cet article, lorsque le message "RDP - An Internal Error Has Occured" apparaît à l'écran.
Configuration VPN et réseau (Solutions 1 et 2)
Réévaluation des paramètres VPN
Pour ceux qui utilisent des VPN, il est crucial de s'assurer que la configuration du VPN n'interfère pas avec le trafic RDP. Ajuster ou désactiver temporairement les connexions VPN peut résoudre l'erreur.
Vérifications de la configuration réseau
Revoir les paramètres réseau, y compris la configuration IP et les paramètres DNS, peut révéler des problèmes affectant la connectivité RDP.
Mise à jour et maintenance du système (Solution 3)
Maintenir les systèmes à jour est plus qu'une simple bonne pratique ; cela peut être une solution en soi.
Assurer les mises à jour du système et des applications
Vérifiez et appliquez régulièrement les mises à jour du système et des applications.
Récupération ou Rétrogradation des Mises à Jour
Si des problèmes surviennent après une mise à jour, envisagez de revenir à un état stable précédent. Cela peut être fait via `Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération` et en sélectionnant « Revenir à la version précédente de Windows 10. »
Redémarrage des services de bureau à distance (Solution 4)
Parfois, les solutions les plus simples s'avèrent efficaces. Redémarrer les Remote Desktop Services peut rafraîchir les connexions et corriger les erreurs.
Comment redémarrer les services de bureau à distance
- Ouvrez `services.msc` depuis la boîte de dialogue Exécuter.
- Faites défiler pour trouver `Remote Desktop Services`. Faites un clic droit et choisissez `Redémarrer`.
- Si le service ne fonctionne pas, choisissez `Démarrer`.
Vérifications avancées du système et du réseau
Pour des problèmes persistants, des diagnostics plus approfondis du système et du réseau sont nécessaires.
Ajustements de la politique de sécurité locale
Des politiques de sécurité mal configurées peuvent interférer avec RDP. Accédez à `secpol.msc`, naviguez vers `Politiques locales > Options de sécurité`, et examinez les politiques pour d'éventuels conflits, en particulier ceux liés à RDP et à la sécurité réseau.
Dépannage réseau
Des outils comme `telnet` peuvent aider à diagnostiquer les problèmes d'accessibilité des ports. S'assurer que le port RDP (par défaut 3389) est ouvert et non bloqué par des pare-feu est crucial. Utilisez `telnet YOUR_SERVER_IP 3389` pour vérifier la connectivité.
Configuration du pare-feu
Le pare-feu Windows peut bloquer par inadvertance les connexions RDP. Créer une nouvelle règle entrante pour autoriser le trafic via le port 3389 peut résoudre ce problème. Accédez à cela via `Panneau de configuration > Système et sécurité > Pare-feu Windows Defender > Paramètres avancés`.
Toutes ces solutions devraient vous aider à résoudre l'erreur "RDP - An Internal Error Has Occured" si elle apparaît sur votre écran.
Conclusion sur l'"RDP - Une erreur interne s'est produite"
Pour résoudre l'erreur "RDP - Une erreur interne s'est produite", il est nécessaire de comprendre en détail les causes potentielles et les résolutions appropriées. En appliquant systématiquement les solutions décrites dans ce guide, les professionnels de l'informatique peuvent dépanner et résoudre efficacement ce problème, garantissant ainsi que leurs connexions à distance sont stables et fiables.
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