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Résumé
InfoCloud IT Services a été confronté à un défi critique pour garantir un accès fluide et sécurisé pour les agents de support aux PC de leurs clients. L'équipe de support avait besoin d'un système centralisé permettant un dépannage rapide et une assistance tout en maintenant la sécurité et la conformité.
À PROPOS D'INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd est une entreprise indienne spécialisée dans la fourniture de services informatiques à distance et d'infrastructure, y compris l'assistance et le support. Basée en Inde (3 emplacements) et à Dubaï, l'équipe d'experts d'InfoCloud fournit à ses clients une assistance et un dépannage professionnels de haute qualité, à distance et sur site. Leurs défis comprenaient des systèmes existants fragmentés et inefficaces, rendant difficile pour les agents de support de fournir une assistance fluide et rapide.
DÉFIS ET EXIGENCES
Avant de mettre en œuvre TSplus Remote Support, InfoCloud s'appuyait sur plusieurs outils disjoints qui ne répondaient pas aux exigences du support à distance moderne. Ces défis comprenaient :
- Manque d'une centralisation accès à distance facile à gérer plateforme .
- Vulnérabilités de sécurité en raison d'outils obsolètes.
- Problèmes de scalabilité affectant la performance et l'expérience utilisateur.
- Procédures de déploiement complexes menant à des retards et des inefficacités.
Exigences clés :
- Centralisation et facilité d'utilisation
- Normes de sécurité élevées
- Économies de coûts et scalable
LA SOLUTION TSPLUS
TSplus India a appliqué sa solution de Remote Support, répondant efficacement aux défis d'InfoCloud par :
- Gestion d'accès rationalisée Installation rapide et sans tracas a nécessité un temps de configuration minimal. L'interface utilisateur intuitive a permis aux agents de support de se connecter facilement aux PC des clients. L'accès basé sur le serveur de relais a remplacé les configurations VPN complexes.
- Fonctionnalités de sécurité robustes Authentification à deux facteurs (2FA) sécurité renforcée, empêchant l'accès non autorisé. Le chiffrement de bout en bout garantit une transmission sécurisée des données entre les agents de support et les systèmes clients. L'enregistrement des sessions et les journaux améliorent la conformité et la responsabilité.
- Scalabilité et haute performance La configuration prend en charge jusqu'à 100 connexions performantes simultanées. Elle optimise l'utilisation de la bande passante pour des sessions à distance fluides. Les paramètres personnalisables répondent aux besoins commerciaux évolutifs d'InfoCloud.
RÉSULTATS
La mise en œuvre de la solution TSplus Remote Support a entraîné des améliorations opérationnelles significatives pour InfoCloud IT Services Pvt Ltd :
- Efficacité accrue Les agents de support pouvaient rapidement diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients, réduisant ainsi les temps d'arrêt.
- Sécurité améliorée Mesures de protection des données renforcées, minimisant les risques de cybersécurité.
- Amélioration de la satisfaction client Des temps de réponse plus rapides et une livraison de support sans faille ont dépassé les attentes des clients.
- Économies Éliminé le besoin d'outils d'accès à distance tiers coûteux.
Conclusion
En intégrant TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd a réussi à rénover ses opérations de support à distance, garantissant une prestation de service sécurisée, évolutive et efficace. La mise en œuvre fluide et les fonctionnalités robustes de TSplus ont permis à InfoCloud de fournir un support à distance de premier ordre, renforçant leur position en tant que fournisseur de services informatiques de confiance en Inde et à Dubaï.
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