)
Shrnutí
InfoCloud IT Services čelily zásadnímu problému při zajišťování bezproblémového a bezpečného přístupu pro podpůrné agenty k počítačům svých klientů. Podpůrný tým potřeboval centralizovaný systém, který by umožnil rychlé odstraňování problémů a pomoc při zachování bezpečnosti a souladu.
O NÁS INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd je indická společnost specializující se na poskytování vzdálených IT služeb a infrastruktury včetně pomoci a podpory. Sídlo v Indii (3 lokace) a Dubaji, odborný tým InfoCloud poskytuje svým klientům profesionální vysoce kvalitní vzdálené a on-premises řešení problémů a asistenci. Jejich výzvy zahrnovaly fragmentované a neefektivní stávající systémy, což ztěžovalo agentům podpory poskytovat bezproblémovou a včasnou pomoc.
VÝZVY A POŽADAVKY
Před implementací TSplus Remote Support se InfoCloud spoléhal na více nesourodých nástrojů, které nedokázaly splnit požadavky moderního vzdáleného podpory. Tyto výzvy zahrnovaly:
- Nedostatek centralizovaného snadný vzdálený přístup k ovládání platforma .
- Bezpečnostní zranitelnosti kvůli zastaralým nástrojům.
- Problémy se škálovatelností ovlivňující výkon a uživatelskou zkušenost.
- Složitá nasazení postupy vedoucí k zpožděním a neefektivnostem.
Klíčové požadavky:
- Centralizace a snadnost použití
- Vysoké bezpečnostní standardy
- Úspora nákladů a škálovatelný
ŘEŠENÍ TSPLUS
TSplus India aplikovalo své řešení Remote Support, efektivně řešící výzvy společnosti InfoCloud prostřednictvím:
- Zjednodušené řízení přístupu Rychlá, bezproblémová instalace vyžadovala minimální čas na nastavení. Intuitivní uživatelské rozhraní umožnilo podpoře agentům snadno se připojit k počítačům klientů. Přístup založený na Relay Serveru nahradil složité nastavení VPN.
- Robustní bezpečnostní funkce Dvoufaktorová autentizace (2FA) zvyšuje bezpečnost a zabraňuje neoprávněnému přístupu. Šifrování od konce k konci zajišťuje bezpečný přenos dat mezi podpůrnými agenty a systémy klientů. Nahrávání relací a protokoly zlepšují dodržování předpisů a odpovědnost.
- Škálovatelnost a vysoký výkon Nastavení podporuje až 100 současných výkonných připojení. Optimalizuje využití šířky pásma pro plynulé vzdálené relace. Přizpůsobitelné nastavení vyhovuje měnícím se obchodním potřebám InfoCloud.
VÝSLEDKY
Implementace řešení TSplus Remote Support přinesla významná provozní zlepšení pro InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Zvýšená efektivita Podpora agenti mohli rychle diagnostikovat a vyřešit problémy klientů, čímž se snížila doba nečinnosti.
- Zlepšená bezpečnost Zesílená opatření na ochranu dat, minimalizace kybernetických rizik.
- Zlepšená spokojenost klientů Rychlejší doby odezvy a bezproblémové poskytování podpory překonaly očekávání klientů.
- Úspory nákladů Eliminoval potřebu drahých nástrojů pro vzdálený přístup třetích stran.
Závěr
Integrací TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd úspěšně přepracovalo své operace vzdálené podpory, což zajišťuje bezpečné, škálovatelné a efektivní poskytování služeb. Bezproblémová implementace a robustní funkce TSplus umožnily společnosti InfoCloud poskytovat špičkovou vzdálenou podporu, čímž posílily svou pozici jako důvěryhodného poskytovatele IT služeb v Indii a Dubaji.
)
)
