Què és l'assistència remota en tecnologies de la informació?
Aquest article detallat entra en les complexitats de l'assistència remota, explicant la seva funcionalitat, avantatges i millors pràctiques des de la perspectiva d'un professional de TI.
Vols veure el lloc en un idioma diferent?
TSPLUS BLOG
Saps com posar la pantalla en negre a TeamViewer? És bastant senzill. Probablement tinguis ús per a aquesta funció. Si té usos clars, també hi ha alternatives.
Saps com posar la pantalla en negre a TeamViewer? És bastant senzill. Probablement tinguis ús per a aquesta funció. Si té usos clars, també hi ha alternatives. Així que, què hi ha a continuació? Primer, algunes de les raons principals i usos de la pantalla en negre quan es controla remotament un altre ordinador. Després, els passos a seguir per activar i desactivar una pantalla en negre. I per acabar, un recorregut ràpid pel nostre propi software alternatiu a TeamViewer. TSplus Suport Remot .
Una pantalla negra s'utilitza per substituir qualsevol visualització en un dispositiu informàtic mentre un agent treballa. Quan es controla remotament una pantalla, pot ser necessària privacitat, ja sigui relacionada amb dades o accions. La pantalla negra serveix a aquest propòsit tant en TSplus Remote Support com en TeamViewer. Actua de manera similar a una pantalla de bloqueig en repòs, ja que generalment l'entrada està desactivada. La pantalla negra és bàsicament una pantalla de manteniment.
Més que una pantalla de bloqueig o un protector de pantalla, una pantalla negra de suport remot és una eina de seguretat. Podeu activar la pantalla negra durant tota o part d'una intervenció. Pot ser el client o l'agent qui vegi la necessitat d'això. Un altre cop, també pot ser que el dispositiu estigui sense vigilància.
Finalment, pot funcionar com un mitjà per reduir l'intercanvi de dades quan les connexions són lentes. De fet, cap visualització significa menys informació per enviar d'anada i tornada. En tot cas, s'ha d'evitar qualsevol interferència casual durant el treball d'un agent i protegir les dades privades de mirades curioses.
A més, per exemple, realitza una intervenció informàtica de forma remota i sense que ningú assisteixi al dispositiu remot. Per què gastar energia extra mostrant-ho tot als vianants? L'objectiu de la pantalla negra segueix sent principalment un flux de treball sense interrupcions. privacitat i seguretat de les dades Encara té l'avantatge afegit d'estalviar una mica a la factura d'electricitat.
A TeamViewer, tens l'opció d'anar a la pantalla en negre en el moment. A més, hi ha maneres de configurar la funció per a qualsevol connexió a un dispositiu determinat. L'ús espontani d'una pantalla en negre pot ser perquè l'usuari de l'ordinador remot pugui fer una pausa mentre l'agent treballa. En una intervenció llarga, l'agent i el client poden acordar un moment per sortir de la pantalla en negre. Una configuració recurrent seria apropiada per a manteniment sense assistència i treball fora de l'horari d'usuari.
Aquestes serien situacions que els alliberarien d'iniciar sessions individuals. A més, hi ha l'opció de personalitzar la pantalla en negre. Imagina, per exemple, informar als espectadors de manteniment o mostrar la marca de l'empresa.
Per a una pantalla negra instantània durant una sessió de TeamViewer, ves al menú "Accions" i desplaça't cap avall a "mostrar pantalla negra". Pots establir una opció permanent per a les sessions d'un usuari específic perquè es produeixin en pantalla negra. Aquesta funció es troba al menú "Extres" del dispositiu de l'usuari. Sota "Avançat", modifica la configuració de connexió avançada. Generalment, comença marcant "Desactivar entrada local". Després marca "Activar pantalla negra local".
Un segon camí per fer això existeix a la consola de l'agent dins les propietats de cada dispositiu. A la finestra "Propietats" de qualsevol ordinador, s'obrirà el menú "Entrada remota" i oferirà tres opcions. És possible habilitar o deshabilitar l'entrada remota o "Deshabilitar l'entrada remota i mostrar una pantalla negra".
En qualsevol moment, l'ús de Ctrl+Alt+Del o de Cmd+Option+Esc eliminarà la pantalla negra, habilitarà l'entrada local i bloquejarà la sessió de l'usuari remot. Perquè el manteniment continuï, l'usuari local haurà de tornar a habilitar la sessió de l'agent perquè pugui introduir de nou.
TSplus ha desenvolupat un programari senzill i segur de control remot i suport, establint-se com Alternativa a TeamViewer . El Suport Remot ha estat dissenyat per ser adaptable per a un rendiment òptim. Això és assolible tant a través de connexions a Internet d'avantguarda com a través de xarxes deficientes, baixa amplada de banda i Wi-Fi lent. De fet, la qualitat de la pantalla es pot modular per a aquest propòsit, alleujant així la càrrega de dades.
Com es va esmentar, passa que un ús de la pantalla negra és reduir el flux de dades. Anant a la pantalla negra, les dades addicionals creades per la pantalla no es generen ni s'envien. Hem treballat per eliminar aquesta necessitat, optant per l'adaptabilitat de la qualitat de la pantalla en lloc d'això.
Suport remot té un conjunt senzill de funcions que considerem essencials per al suport remot i el control de pantalla. És clar que es pot utilitzar per a la reparació, la resolució de problemes i el manteniment dels sistemes actualitzats. També és ideal per a fins de formació i demostració. Pel que fa a la pantalla negra, el control remot té desactivar la funció d'entrada Es pot activar i desactivar des de tots dos extrems.
Així doncs, hem prescindit de la funció de pantalla negra afegida simplement perquè la majoria de teclats ja tenen un botó per a aquest efecte. Igual que hi ha un per desactivar el touch-pad. Pel que fa als PCs, independentment dels secrets que amaguen els seus teclats, la majoria de monitors tenen un botó d'encendre i apagar. Per tant, semblava innecessari tenir una característica específica aquí.
No cal fer gaire per començar, connexió a Remote Support és ultra-ràpid. Incluso pots allotjar la descàrrega al teu lloc web per als teus clients. El maneig del Control Remot de TSplus és senzill. A més, per afegir-hi, els agents poden presentar als clients el mode lite en lloc de la finestra de connexió regular. Amb només la informació bàsica de connexió, això és ideal per la seva simplicitat.
Les funcionalitats de treball comencen amb la compartició de pantalla i el control del teclat i el ratolí, i inclouen xat i compartició de fitxers. La sincronització del porta-retalls es pot activar o desactivar, permetent copiar i enganxar entre dispositius. Diversos agents poden assistir a les sessions i hi ha l'opció de veure un o tots els monitors del client. Per últim, però no menys important, l'accés assistit i no assistit i les connexions totalment xifrades eren fonamentals per a nosaltres.
Molts aspectes visuals de les consoles es poden personalitzar i personalitzar. Per començar, podeu triar el vostre idioma per a la interfície. Després podeu afegir els vostres logotips i colors de l'empresa segons les vostres necessitats.
TSplus Suport Remot és una solució de control remot senzilla, segura i assequible. Ha estat desenvolupada per fer la feina sense frivoleces. La pantalla negra ens sembla una funció útil però no central ja que hi ha altres maneres de fer que la pantalla es quedi en blanc. Així doncs, per simplicitat, no cal complicar-se amb el teclat i els botons d'encès i apagat.
Us sona bé un programari ergonòmic fàcil d'utilitzar? Segur i per menys del tipus tot cantant i ballant? Al nostre lloc web, podeu consultar totes les seves característiques i comprar. Remote Support o prova-ho primer durant 15 dies de forma gratuïta.
TSplus Prova gratuïta de suport remot
Assistència remota assistida i no assistida econòmica de / a macOS i PC amb Windows.
Solucions d'accés remot simples, robustes i assequibles per a professionals de la informàtica.
La caixa d'eines definitiva per servir millor els vostres clients de Microsoft RDS.
Posa't en contacte