InfoCloud Serveis IT Pvt Ltd

Resum

InfoCloud IT Services va enfrontar un repte crític per garantir un accés sense interrupcions i segur per als agents de suport als PCs dels seus clients. L'equip de suport necessitava un sistema centralitzat que permetés una solució ràpida de problemes i assistència mentre mantenia la seguretat i el compliment.

SOBRE INFOCLOUD

InfoCloud IT Services Pvt Ltd és una empresa índia especialitzada en la prestació de serveis informàtics remots i infraestructura, incloent assistència i suport. Amb seu a l'Índia (3 ubicacions) i Dubai, l'equip d'experts d'InfoCloud proporciona als seus clients una assistència i resolució de problemes remots i in situ de professional de gran qualitat. Els seus reptes incloïen sistemes existents fragmentats i ineficients, cosa que dificultava als agents de suport proporcionar una assistència fluida i oportuna.

DESAFIAMENTS I REQUERIMENTS

Abans d'implementar TSplus Remote Support, InfoCloud es va basar en múltiples eines desconnectades que no complien amb els requisits del suport remot modern. Aquests reptes incloïen:

• Falta d'un centralitzat , accés remot fàcil de gestionar plataforma .
• Vulnerabilitats de seguretat degut a eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines eines 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• Problemes d'escalabilitat que afecta el rendiment i l'experiència de l'usuari.
• Procediments de desplegament complexos que condueix a retards i ineficiències.

Requisits clau:

• Centralització i facilitat d'ús
• Alts estàndards de seguretat elevats
• Estalvi de costos i escalable

LA SOLUCIÓ TSPLUS

TSplus Índia va aplicar la seva solució de Suport Remot, abordant eficaçment els reptes d'InfoCloud a través de:

• Gestió d'Accés Simplificada Instal·lació ràpida i sense complicacions que va requerir un temps de configuració mínim. La interfície d'usuari intuïtiva va permetre als agents de suport connectar-se als PCs dels clients sense esforç. L'accés basat en el servidor de retransmissió va substituir configuracions VPN complexes.
• Funcions de seguretat robustes Autenticació de dos factors (2FA) millora la seguretat, prevenint l'accés no autoritzat. La xifratge de punta a punta garanteix una transmissió de dades segura entre els agents de suport i els sistemes dels clients. La gravació de sessions i els registres milloren la conformitat i la responsabilitat.
• Escalabilitat i Alt Rendiment La configuració permet fins a 100 connexions simultànies i eficients. Optimitza l'ús d'ample de banda per a sessions remotes fluides. Les configuracions personalitzables s'adapten a les necessitats empresarials en evolució d'InfoCloud.

RESULTATS

Implementar la solució de TSplus Remote Support va proporcionar millores operatives significatives per a InfoCloud IT Services Pvt Ltd:

• Eficàcia augmentada Els agents de suport podrien diagnosticar i resoldre ràpidament els problemes dels clients, reduint el temps d'inactivitat.
• Seguretat millorada Mesures de protection de dades reforçades, minimitzant els riscos de ciberseguretat.
• Millora de la satisfacció del client Temps de resposta més ràpid i lliurament de suport sense interrupcions van superar les expectatives dels clients.
• Estalvis de costos Eliminat la necessitat d'eines d'accés remot de tercers costoses.

Conclusió

Mitjançant la integració de TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd va renovar amb èxit les seves operacions de suport remot, garantint una prestació de serveis segura, escalable i eficient. La implementació sense fissures i les característiques robustes de TSplus han empoderat InfoCloud per oferir un suport remot de primer nivell, reforçant la seva posició com a proveïdor de serveis informàtics de confiança a l'Índia i Dubai.