كيفية تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد بدون VPN: بدائل آمنة موضحة

مقدمة

الدعم الفني عن بُعد لقد اعتمدت تقليديًا على الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) لربط الفنيين بالشبكات الداخلية، لكن هذا النموذج يظهر بشكل متزايد عيوبه. تجعل مشكلات الأداء، والتعرض الواسع للشبكة، والإعدادات المعقدة للعملاء الشبكات الافتراضية الخاصة غير مناسبة للدعم السريع والآمن. في هذا الدليل، ستتعلم لماذا لا تلبي الشبكات الافتراضية الخاصة الاحتياجات، وما هي البدائل الحديثة التي تعمل بشكل أفضل، وكيف تمكّن حلول مثل TSplus Remote Support الوصول عن بُعد بشكل آمن ودقيق وقابل للتدقيق دون الحاجة إلى VPN.

لماذا تفشل الشبكات الافتراضية الخاصة في دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد؟

تقوم الشبكات الافتراضية الخاصة بإنشاء أنفاق مشفرة بين الأجهزة البعيدة والشبكات الداخلية. بينما يعمل هذا النموذج على توفير الاتصال العام، يمكن أن يصبح غير مجدٍ في حالات استخدام الدعم حيث تكون السرعة والدقة والوصول بأقل امتيازات مهمة.

• الأداء والكمون
• إعداد وإدارة معقدة
• مخاطر الأمان
• نقص في الضوابط الدقيقة

الأداء والكمون

تقوم الشبكات الافتراضية الخاصة عادة بتوجيه حركة المرور عبر مركز مركزي أو بوابة. بالنسبة للدعم عن بُعد، يعني ذلك أن كل تحديث للشاشة، ونسخ الملفات، وأدوات التشخيص تمر عبر نفس النفق مثل كل شيء آخر. تحت الحمل أو عبر المسافات الطويلة، يؤدي ذلك إلى حركات ماوس متأخرة، ونقل ملفات بطيء، وتجربة مستخدم متدهورة.

عندما يتصل عدة مستخدمين في نفس الوقت، فإن تنافس النطاق الترددي والتحميل الزائد للحزم يجعل الجلسات البعيدة التي تحتوي على رسومات كثيفة أسوأ. وبالتالي، ينتهي الأمر بفِرق تكنولوجيا المعلومات في معالجة مشكلات الأداء الناجمة عن VPN نفسه بدلاً من نقطة النهاية أو التطبيق.

إعداد وإدارة معقدة

نشر وصيانة بنية تحتية لشبكة خاصة افتراضية (VPN) تتضمن برامج عميل، وملفات تعريف، وشهادات، وقواعد توجيه، واستثناءات جدار الحماية. كل جهاز جديد يضيف نقطة محتملة أخرى لسوء التكوين. غالبًا ما تقضي مكاتب المساعدة وقتًا في حل مشكلات تثبيت العميل، ومشكلات نظام أسماء النطاقات (DNS)، أو آثار تقسيم النفق قبل أن يتمكنوا حتى من بدء الدعم الفعلي.

بالنسبة لمزودي الخدمة المدارة أو المنظمات التي لديها مقاولين وشركاء، فإن الانضمام عبر VPN يكون مؤلمًا بشكل خاص. إن منح الوصول على مستوى الشبكة فقط لإصلاح تطبيق واحد أو محطة عمل واحدة يقدم تعقيدًا غير ضروري وأعباء إدارية مستمرة.

مخاطر الأمان

تمنح الشبكات الافتراضية الخاصة التقليدية غالبًا وصولاً واسعًا إلى الشبكة بمجرد اتصال المستخدم. يجعل هذا النموذج "الكل أو لا شيء" الحركة الجانبية أسهل إذا تم اختراق جهاز بعيد. في إحضار جهازك الخاص البيئات، تصبح النقاط النهائية غير المدارة خطرًا كبيرًا، خاصةً عندما تتصل من شبكات غير موثوقة.

تعتبر بيانات اعتماد VPN أيضًا أهدافًا جذابة للتصيد الاحتيالي وملء بيانات الاعتماد. بدون مصادقة متعددة العوامل القوية والتقسيم الدقيق، يمكن أن يكشف حساب VPN مسروق واحد عن أجزاء كبيرة من البيئة الداخلية، بعيدًا عن ما هو مطلوب للدعم عن بُعد.

نقص في الضوابط الدقيقة

يتطلب دعم تكنولوجيا المعلومات تحكمًا دقيقًا في من يمكنه الوصول إلى ماذا، ومتى، وتحت أي ظروف. لم يتم تصميم إعدادات VPN القياسية مع قدرات مستوى الجلسة مثل الارتفاع في الوقت المناسب، والموافقة لكل جلسة، أو التسجيل التفصيلي.

نتيجة لذلك، غالبًا ما تكافح الفرق لتطبيق السياسات مثل:

• تقييد الوصول إلى جهاز واحد لحادث محدد
• ضمان إنهاء الجلسات تلقائيًا بعد فترة من عدم النشاط
• إنتاج مسارات تدقيق مفصلة للامتثال أو مراجعة ما بعد الحادث

توفر الشبكات الافتراضية الخاصة بنية تحتية للشبكة، وليس سير عمل كامل للدعم عن بُعد.

ما هي البدائل الحديثة لتقديم الدعم الفني عن بُعد دون استخدام VPN؟

لحسن الحظ، الحديثة هندسة الدعم عن بُعد توفير طرق آمنة وفعالة وخالية من VPN لمساعدة المستخدمين وإدارة النقاط النهائية. معظمها يجمع بين هوية قوية، ونقل مشفر، والوصول على مستوى التطبيق.

• بوابة سطح المكتب البعيد (بوابة RD) / الوصول عبر الوكيل العكسي
• الوصول إلى الشبكة بثقة صفرية (ZTNA)
• أدوات الدعم عن بُعد المستندة إلى المتصفح
• منصات الوصول عن بُعد المدعومة بالسحابة

بوابة سطح المكتب البعيد (بوابة RD) / الوصول عبر الوكيل العكسي

بدلاً من الاعتماد على VPN، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات استخدام بوابة سطح المكتب البعيد (بوابة RD) أو وكيل عكسي HTTPS لنقل حركة مرور RDP بشكل آمن عبر TLS SSL. يقوم البوابة بإنهاء الاتصالات الخارجية وإعادة توجيهها إلى المضيفين الداخليين بناءً على السياسة.

هذه الطريقة مثالية للمنظمات التي تعتمد بشكل أساسي على بيئات ويندوز وترغب في الوصول إلى RDP مركزي مدفوع بالسياسات للدعم والإدارة، مع الحفاظ على الحد من التعرض الوارد إلى بوابة أو حصن محصن.

المزايا الرئيسية:

• يتجنب نشر عميل VPN والوصول على مستوى الشبكة
• يقلل من سطح الهجوم المعرض للخطر من خلال مركزية نقاط دخول RDP
• يدعم المصادقة متعددة العوامل، وتصفية عناوين IP، وقواعد الوصول لكل مستخدم أو لكل مجموعة
• يعمل بشكل جيد مع مضيفي القفز أو أنماط الباستيون للوصول الإداري

الوصول إلى الشبكة بثقة صفرية (ZTNA)

يستبدل الوصول إلى الشبكة المعتمد على الثقة الصفرية (ZTNA) الثقة الضمنية في الشبكة بقرارات قائمة على الهوية والسياق. بدلاً من وضع المستخدمين على الشبكة الداخلية، توفر وسطاء ZTNA الوصول إلى تطبيقات أو desktops أو خدمات محددة.

ZTNA مناسب بشكل خاص للمؤسسات التي تنتقل إلى نموذج عمل هجين يركز على الأمان وتبحث عن توحيد أنماط الوصول عن بُعد عبر الموارد المحلية والسحابية مع ضوابط صارمة للحد الأدنى من الامتيازات.

المزايا الرئيسية:

• وضع أمان قوي يعتمد على أقل الامتيازات وتفويض لكل جلسة
• تحكم دقيق في الوصول على مستوى التطبيق أو الجهاز بدلاً من الشبكة الفرعية
• فحوصات الوضع المدمجة (صحة الجهاز، إصدار نظام التشغيل، الموقع) قبل منح الوصول
• تسجيل الدخول الغني ومراقبة أنماط الوصول لفرق الأمان

أدوات الدعم عن بُعد المستندة إلى المتصفح

تسمح منصات الدعم عن بُعد المستندة إلى المتصفح للفنيين ببدء الجلسات مباشرة من واجهة الويب. ينضم المستخدمون عبر رمز قصير أو رابط، غالبًا دون وكلاء دائمين أو أنفاق VPN.

هذا النموذج يناسب مكاتب الخدمة، ومقدمي خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات، والفرق الداخلية لتكنولوجيا المعلومات التي تتعامل مع العديد من الجلسات القصيرة والمخصصة عبر بيئات وشبكات متنوعة، حيث يعد تقليل الاحتكاك لكل من المستخدمين والفنيين أولوية.

القدرات التي يجب البحث عنها:

• رفع الجلسة ومعالجة UAC (تحكم حساب المستخدم) عند الحاجة إلى حقوق المسؤول
• نقل الملفات ثنائي الاتجاه، مشاركة الحافظة، والدردشة المدمجة
• تسجيل الجلسات وتسجيلها للمراجعات والتقييمات الجودة
• دعم لأنظمة تشغيل متعددة (Windows، macOS، Linux)

هذا يجعل الأدوات المستندة إلى المتصفح فعالة بشكل خاص في سيناريوهات الدعم الفني، وبيئات مقدمي خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات، والأساطيل المختلطة من أنظمة التشغيل حيث يجب الحفاظ على تكاليف النشر منخفضة.

منصات الوصول عن بُعد المدعومة بالسحابة

تعتمد الأدوات التي يتم الوساطة فيها عبر السحابة على خوادم الترحيل أو اتصالات الند للند (P2P) التي يتم تنسيقها عبر السحابة. تقوم النقاط النهائية بإنشاء اتصالات صادرة إلى الوسيط، الذي يقوم بعد ذلك بتنسيق الجلسات الآمنة بين الفني والمستخدم.

إنها فعالة بشكل خاص للمنظمات التي لديها قوى عاملة موزعة أو متنقلة، ومكاتب فرعية، ونقاط نهاية بعيدة حيث تكون بنية الشبكة المحلية مجزأة أو خارج السيطرة المباشرة لتكنولوجيا المعلومات المركزية.

المزايا الرئيسية:

• تغييرات شبكة بسيطة: لا حاجة لفتح المنافذ الواردة أو إدارة بوابات VPN
• تجاوز NAT المدمج، مما يسهل الوصول إلى الأجهزة خلف أجهزة التوجيه وجدران الحماية
• نشر سريع على نطاق واسع عبر وكلاء خفيفي الوزن أو مثبتات بسيطة
• إدارة مركزية، تقارير، وتطبيق السياسات في وحدة تحكم سحابية

ما هي أفضل الممارسات الرئيسية للدعم الفني عن بُعد بدون VPN؟

الابتعاد عن الدعم القائم على VPN يعني إعادة التفكير في سير العمل والهوية وضوابط الأمان. تساعد الممارسات التالية في الحفاظ على أمان قوي مع تحسين قابلية الاستخدام.

• استخدم ضوابط الوصول المعتمدة على الدور (RBAC)
• تمكين المصادقة متعددة العوامل (MFA)
• تسجيل ومراقبة جميع الجلسات البعيدة
• ابقِ أدوات الدعم عن بُعد محدثة
• حماية كل من الفني وأجهزة النقاط النهائية

استخدم ضوابط الوصول المعتمدة على الدور (RBAC)

حدد الأدوار لوكلاء الدعم الفني والمهندسين الكبار والمديرين، وقم بربطها بأذونات ومجموعات أجهزة محددة. يقلل RBAC من مخاطر الحسابات ذات الامتيازات الزائدة ويسهل عملية الانضمام والمغادرة عند تغيير الموظفين للأدوار.

في الممارسة العملية، قم بمحاذاة RBAC مع مجموعات IAM أو الدليل الموجودة لديك حتى لا تضطر إلى الحفاظ على نموذج موازٍ فقط للدعم عن بُعد. قم بمراجعة تعريفات الأدوار وتعيينات الوصول بانتظام كجزء من عملية إعادة تصديق الوصول الخاصة بك، وثق سير العمل الاستثنائي بحيث يتم التحكم في الوصول المؤقت المرتفع، ويكون محددًا بالوقت، وقابلًا للتدقيق بالكامل.

تمكين المصادقة متعددة العوامل (MFA)

يتطلب MFA لتسجيل دخول الفنيين، وحيثما أمكن، لرفع الجلسات أو الوصول إلى الأنظمة ذات القيمة العالية. يقلل MFA بشكل كبير من خطر استخدام بيانات الاعتماد المخترقة لبدء جلسات عن بُعد غير مصرح بها.

حيثما أمكن، قم بتوحيد مزود MFA نفسه المستخدم في التطبيقات المؤسسية الأخرى لتقليل الاحتكاك. يفضل استخدام طرق مقاومة للتصيد مثل فيدو2 مفاتيح الأمان أو مصادقات المنصة عبر رموز SMS. تأكد من توثيق عمليات التراجع والاسترداد بشكل جيد، حتى لا تتجاوز ضوابط الأمان خلال حالات الدعم العاجل.

تسجيل ومراقبة جميع الجلسات البعيدة

تأكد من أن كل جلسة تولد مسار تدقيق يتضمن من اتصل، إلى أي جهاز، متى، ولمدة كم، وما هي الإجراءات التي تم اتخاذها. حيثما أمكن، قم بتمكين تسجيل الجلسات للبيئات الحساسة. دمج السجلات مع أدوات SIEM لاكتشاف السلوك الشاذ.

حدد سياسات الاحتفاظ الواضحة بناءً على متطلبات الامتثال الخاصة بك وتحقق من أن السجلات والتسجيلات مقاومة للتلاعب. قم بإجراء فحوصات عشوائية أو تدقيقات داخلية على بيانات الجلسات بشكل دوري للتحقق من أن ممارسات الدعم تتوافق مع الإجراءات الموثقة ولتحديد الفرص لتحسين التدريب أو تشديد الضوابط.

ابقِ أدوات الدعم عن بُعد محدثة

اعتبر برنامج الدعم عن بُعد بنية تحتية حيوية. قم بتطبيق التحديثات على الفور، وراجع ملاحظات الإصدار لإصلاحات الأمان، واختبر بانتظام طرق الوصول الاحتياطي في حالة فشل أداة ما أو تعرضها للاختراق.

قم بتضمين منصة الدعم عن بُعد الخاصة بك في عملية إدارة التصحيحات القياسية مع نوافذ صيانة محددة وخطط استعادة. اختبر التحديثات في بيئة اختبار تعكس الإنتاج قبل التوزيع الواسع. وثق التبعيات مثل إصدارات المتصفح، والوكلاء، والإضافات حتى يمكن تحديد مشكلات التوافق وحلها بسرعة.

حماية كل من الفني وأجهزة النقاط النهائية

قم بتأمين كلا الجانبين من الاتصال. استخدم حماية النقاط النهائية، وتشفير القرص، وإدارة التصحيحات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة للفنيين وكذلك أجهزة المستخدمين. اجمع بين ضوابط الوصول عن بُعد وEDR (الكشف والاستجابة للنقاط النهائية) لاكتشاف ومنع الأنشطة الضارة أثناء الجلسات أو بعدها.

إنشاء "محطات عمل دعم" محصنة مع وصول محدود إلى الإنترنت، وقوائم بيضاء للتطبيقات، ومعايير أمان مفروضة للفنيين الذين يتعاملون مع الجلسات المميزة. بالنسبة لنقاط نهاية المستخدم، قم بتوحيد صور القاعدة ومعايير التكوين بحيث تقدم الأجهزة وضع أمان متوقع، مما يسهل اكتشاف الشذوذ والاستجابة بسرعة للحوادث.

بسط دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد مع TSplus Remote Support

إذا كنت تبحث عن بديل سهل النشر وآمن وفعال من حيث التكلفة لدعم يعتمد على VPN، فإن TSplus Remote Support هو خيار قوي يجب أخذه في الاعتبار. TSplus دعم عن بُعد يوفر جلسات عن بُعد مشفرة تعتمد على المتصفح مع تحكم كامل، ونقل الملفات، وتسجيل الجلسات، دون الحاجة إلى VPN أو إعادة توجيه المنافذ الواردة.

يمكن للفنيين مساعدة المستخدمين بسرعة عبر الشبكات، بينما يحتفظ المسؤولون بالتحكم من خلال أذونات قائمة على الأدوار وتسجيل مفصل. هذا يجعل TSplus دعم عن بُعد مناسب بشكل خاص لفرق تكنولوجيا المعلومات، ومقدمي خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومكاتب الدعم عن بُعد التي ترغب في تحديث نموذج الدعم الخاص بها وتقليل اعتمادها على بنى VPN المعقدة.

الختام

لم تعد الشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs) الخيار الوحيد للدعم الفني عن بُعد بشكل آمن. مع البدائل الحديثة مثل بوابات RD و ZTNA والأدوات المستندة إلى المتصفح والمنصات التي تتوسطها السحابة، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات تقديم مساعدة أسرع وأكثر أمانًا وسهولة في الإدارة للمستخدمين أينما كانوا.

من خلال التركيز على مبادئ الثقة الصفرية، والوصول القائم على الهوية، والتدقيق القوي، وأدوات الدعم عن بُعد المصممة خصيصًا، يمكن للمنظمات تحسين كل من الإنتاجية والأمان - كل ذلك دون تعقيد وتكاليف VPN التقليدية.