遠端IT支援

IT支援軟體提供廣泛的需求覆蓋。 有些公司會選擇外包IT支援。他們將需要與提供此類服務的供應商訂閱合同。其他公司將保留內部工作。對於他們來說，軟件是直接可用的，就像那些業務實際上在IT支援提供方面的公司一樣。

什麼樣的遠程IT支持？

不是每個人都需要所有可用的服務，無論是來自供應商還是特定軟件。客戶最好選擇一個允許客戶根據其特定需求定制功能和支持服務的供應商。

特別需要澄清的一點是對支援請求的回應類型。在這方面，支援公司的回應和客戶期望可能有很大的差異。

定制遠程IT支持

考慮到上述方面，讓我們深入了解IT支援的主要細節。這樣我們就可以更好地了解IT合同的形式以及支援軟體所提供的內容。然後我們可以快速呈現 TSplus Remote Support .

典型的遠程IT支持合同条款

任何合同都應明確列明支援的項目。

設備：一個IT設置通常會有伺服器、個人電腦、筆記本電腦、打印機等。哪些特定項目將獲得支持？

年齡限制：是否有任何條款限制支援的設備年齡？

軟體：客戶將使用許多種軟體，如伺服器軟體、桌面作業系統、功能軟體如薪資軟體、系統保護軟體如防毒軟體等。安裝和配置其中一些軟體可能是一項艱鉅的任務。軟體在操作期間可能會崩潰。辨識哪些軟體將得到支援？提供何種支援，例如，是否有支援安裝和配置或升級？

家用戶：在靈活的工作安排下，許多用戶可能會在家中使用公司設備工作。他們會得到支援嗎？

IT 和支援裁判

無論支援是內部提供還是外包，都很重要指定一個特定的人負責初步故障識別和疑難排解。這個人將是與IT支援公司或IT團隊的主要聯絡人。

由內部IT人員提供遠程IT支持

如今，擁有IT部門的非IT公司數量已經減少。然而，對於管理自己的IT支援的公司來說，上述問題仍然很重要。答案將決定公司的IT團隊可能每天需要處理的支援任務的重要部分，以及他們執行任務所需的軟體的潛在能力。

支援是如何提供的

通常，支援是通過電子郵件、聊天或電話首先提供的。這將涉及評估問題的程度，如果可能的話引導用戶自行解決問題。如果這被證明是不滿意的，遠程支援將是下一步，通過從支援公司的系統或內部支援團隊訪問客戶系統。

為了啟用這樣的遠程支援，支援公司可能會安裝VPN連接或遠程桌面支援客戶端。公司自己的IT人員將以相同的方式工作。

現場IT支援作為最後的選擇

在這種情況下，可能需要進行現場訪問。通過對支援請求處理方式的深入了解，這個過程將變得更加有效。這也將決定服務如何升級到更高的水平。

遠程IT支持中的響應時間

WHEN: 不同類型的問題可能導致不同的響應時間。伺服器問題需要立即處理。服務合同中提供了多少延遲？桌面問題可以容忍一些延遲。對於這些問題，堅持要求昂貴且短暫的響應時間是沒有意義的。

關於響應時間，遠端存取和互聯網的可用性已大大擴展了靈活性。事實上，遠程連接使支援人員更有效率和反應更快。這也意味著客戶可以在更方便的時間獲得更快速的支援，包括在他們離開工作站時。

遠程IT支持合同的一些最後方面

IT支援合約通常也會包含客戶方面的某些義務。以下列出了一些主要的義務。請檢查已經做出了哪些安排來滿足所有這些義務。

• 請勿在未經支援公司事先同意的情況下進行系統更改。
• 定期進行像備份、測試備份等的日常維護活動（檢查誰負責這些任務以及在需要時誰負責數據恢復）。
• 按照合同中约定的方式支付账单。

在支援範圍之外，也會有特定的例外情況。預先存在的故障和對於功能性軟體（如會計軟體）的支援就是典型的例外情況。

最後，通常會有一個條款關於如何解決爭議。

對於遠程IT支持提供商或內部IT團隊，TSplus遠程支持

如果尚未完成，將來將選擇工作工具的時刻即將到來。 TSplus開發人員在過去幾年一直在研究不同的遠程訪問工具，而TSplus遠程支援隨著公司的發展不斷增長和改進。值得一提的是，我們的軟件是自主託管的，以確保您的數據和網絡安全。

遠端支援功能，勝任任務

使用我們的軟體，團隊將能夠在幾乎任何設備上，從幾乎任何地點提供必要的支援。主要功能包括遠端協助、參與或無人值守會議主持、安全性和客製化。

TSplus Remote Support 設計以簡單和效率為核心。 免費的15天試用版可供使用。 下載 頁面。