如何在没有VPN的情况下提供远程IT支持：安全替代方案解析

介绍

远程IT支持 传统上依赖VPN将技术人员连接到内部网络，但这种模式正日益显得过时。性能问题、广泛的网络暴露和复杂的客户端设置使得VPN不适合快速、安全的支持。在本指南中，您将了解VPN为何不够理想，哪些现代替代方案更有效，以及像TSplus Remote Support这样的解决方案如何在没有VPN的情况下实现安全、细粒度和可审计的远程访问。

为什么 VPN 在远程 IT 支持中不够理想？

VPN创建了远程设备与内部网络之间的加密隧道。虽然这种模型适用于一般连接，但在支持用例中，当速度、精确性和最小权限访问很重要时，它可能会变得适得其反。

• 性能和延迟
• 复杂的设置和管理
• 安全风险
• 缺乏细粒度控制

性能和延迟

VPN 通常通过中央集中器或网关路由流量。对于远程支持，这意味着每个屏幕更新、文件复制和诊断工具都通过与其他所有内容相同的隧道运行。在负载或长距离传输的情况下，这会导致鼠标移动延迟、文件传输缓慢和用户体验下降。

当多个用户同时连接时，带宽争用和数据包开销会使图形密集型远程会话变得更糟。IT团队最终不得不排查由VPN本身引起的性能问题，而不是终端或应用程序。

复杂的设置和管理

部署和维护VPN基础设施涉及客户端软件、配置文件、证书、路由规则和防火墙例外。每个新设备都会增加一个潜在的配置错误点。帮助台通常需要花时间解决客户端安装问题、DNS问题或分割隧道副作用，然后才能开始实际支持。

对于MSP或与承包商和合作伙伴合作的组织，通过VPN进行入职尤其痛苦。仅仅为了修复一个应用程序或工作站而授予网络级访问权限会引入不必要的复杂性和持续的管理开销。

安全风险

传统的 VPN 通常在用户连接后授予广泛的网络访问权限。这种“全有或全无”的模型使得如果远程设备受到损害，横向移动变得更容易。在 自带设备 环境中，未管理的终端成为一个重大风险，尤其是当它们从不受信任的网络连接时。

VPN凭据也是网络钓鱼和凭据填充的诱人目标。如果没有强大的多因素身份验证和严格的分段，单个被盗的VPN账户可能会暴露内部环境的很大一部分，远远超出远程支持所需的范围。

缺乏细粒度控制

IT支持需要精确控制谁可以在何时以及在什么条件下访问什么。标准VPN设置并未设计具有会话级别的功能，例如及时提升、每会话批准或详细记录。

因此，团队通常难以执行以下政策：

• 限制特定事件的访问仅限于单个设备
• 确保会话在一段时间不活动后自动终止
• 生成详细的审计跟踪以满足合规性或事后审查

VPN提供网络基础设施，而不是完整的远程支持工作流程。

现代提供远程IT支持而不使用VPN的替代方案是什么？

幸运的是，现代 远程支持架构 提供安全、高效且无VPN的方式来协助用户和管理终端。大多数结合了强身份验证、加密传输和应用级访问。

• 远程桌面网关 (RD 网关) / 反向代理访问
• 零信任网络访问 (ZTNA)
• 基于浏览器的远程支持工具
• 云中介远程访问平台

远程桌面网关 (RD 网关) / 反向代理访问

IT团队可以使用远程桌面网关（RD网关）或HTTPS反向代理安全地隧道RDP流量，而不是依赖VPN。 TLS SSL。网关终止外部连接，并根据策略将其转发到内部主机。

这种方法非常适合主要使用Windows环境的组织，这些组织希望通过集中管理的、政策驱动的RDP访问来进行支持和管理，同时将入站暴露限制在一个经过强化的网关或堡垒中。

主要好处：

• 避免VPN客户端部署和网络范围访问
• 通过集中 RDP 入口点来减少暴露的攻击面
• 支持多因素身份验证、IP过滤以及按用户或按组的访问规则
• 与跳跃主机或堡垒模式配合良好，以便进行管理访问

零信任网络访问 (ZTNA)

零信任网络访问（ZTNA）用基于身份和上下文的决策取代隐式网络信任。ZTNA代理不将用户放置在内部网络上，而是提供对特定应用程序、桌面或服务的访问。

ZTNA 特别适合那些转向安全优先、混合工作模式的企业，并希望在本地和云资源之间标准化远程访问模式，同时实施严格的最小权限控制。

主要好处：

• 基于最小权限和每会话授权的强大安全态势
• 在应用程序或设备级别而不是子网级别的细粒度访问控制
• 在授予访问权限之前进行内置姿势检查（设备健康、操作系统版本、位置）
• 丰富的访问模式日志记录和监控，供安全团队使用

基于浏览器的远程支持工具

基于浏览器的远程支持平台允许技术人员直接从网页界面启动会话。用户通过短代码或链接加入，通常不需要永久代理或VPN隧道。

该模型适用于服务台、MSP和处理多种环境和网络中许多短期临时会话的内部IT团队，在这些场景中，减少用户和技术人员之间的摩擦是优先事项。

寻找的功能：

• 会话提升和需要管理员权限时的用户帐户控制（UAC）处理
• 双向文件传输、剪贴板共享和集成聊天
• 会话日志记录和审计质量评审
• 支持多种操作系统（Windows、macOS、Linux）

这使得基于浏览器的工具在帮助台场景、MSP环境和混合操作系统环境中尤其有效，因为在这些情况下，部署开销必须保持较低。

云中介远程访问平台

云中介工具依赖于通过云协调的中继服务器或点对点（P2P）连接。终端建立与中介的出站连接，然后协调技术人员和用户之间的安全会话。

它们对于拥有分布式或移动工作团队、分支机构和远程终端的组织特别有效，在这些地方，地方网络基础设施是分散的或超出了中央 IT 的直接控制。

主要好处：

• 最小网络更改：无需打开入站端口或管理VPN网关
• 内置NAT穿透，轻松访问路由器和防火墙后面的设备
• 通过轻量级代理或简单安装程序快速大规模部署
• 集中管理、报告和在云控制台中的政策执行

远程IT支持不使用VPN的关键最佳实践是什么？

远离基于VPN的支持意味着重新思考工作流程、身份和安全控制。以下做法有助于在提高可用性的同时保持强大的安全性。

• 使用基于角色的访问控制 (RBAC)
• 启用多因素身份验证 (MFA)
• 记录和监控所有远程会话
• 保持远程支持工具最新
• 保护技术人员和终端设备

使用基于角色的访问控制 (RBAC)

为帮助台代理、高级工程师和管理员定义角色，并将其映射到特定权限和设备组。RBAC降低了过度特权账户的风险，并在员工更换角色时简化了入职和离职流程。

在实践中，将RBAC与您现有的IAM或目录组对齐，以便您不必仅仅为了远程支持而维护一个平行模型。定期审查角色定义和访问分配，作为您访问重新认证过程的一部分，并记录例外工作流程，以便临时提升的访问权限受到控制、有限时间并且完全可审计。

启用多因素身份验证 (MFA)

要求技术人员登录时启用多因素身份验证，并在可能的情况下，对会话提升或访问高价值系统进行身份验证。多因素身份验证显著降低了被盗凭证用于发起未经授权的远程会话的风险。

在可能的情况下，标准化使用与其他企业应用程序相同的多因素身份验证提供商，以减少摩擦。优先选择抗钓鱼的方法，例如 FIDO2 安全密钥或平台身份验证器通过短信代码。确保后备和恢复流程有良好的文档记录，以便在紧急支持情况下不绕过安全控制。

记录和监控所有远程会话

确保每个会话生成审计跟踪，包括谁连接、连接到哪个设备、何时、持续多长时间以及采取了哪些操作。在可能的情况下，为敏感环境启用会话录制。将日志与SIEM工具集成，以检测异常行为。

根据您的合规要求定义明确的保留政策，并验证日志和录音是否防篡改。定期对会话数据进行抽查或内部审计，以验证支持实践是否与文档程序相符，并识别改进培训或加强控制的机会。

保持远程支持工具最新

将远程支持软件视为关键基础设施。及时应用更新，查看安全修复的发布说明，并定期测试备份访问方法，以防工具失败或被攻击。

将您的远程支持平台纳入标准补丁管理流程中，设定维护窗口和回滚计划。在全面推出之前，在反映生产环境的暂存环境中测试更新。记录依赖项，如浏览器版本、代理和插件，以便快速识别和解决兼容性问题。

保护技术人员和终端设备

加强连接的两端。对技术人员的笔记本电脑和用户设备使用端点保护、磁盘加密和补丁管理。将远程访问控制与EDR（端点检测与响应）结合，以在会话期间或之后检测和阻止恶意活动。

创建具有限制互联网访问、应用程序白名单和强制安全基线的“支持工作站”，供处理特权会话的技术人员使用。对于用户终端，标准化基线映像和配置策略，以便设备呈现可预测的安全态势，从而更容易检测异常并快速响应事件。

简化远程 IT 支持与 TSplus Remote Support

如果您正在寻找一种易于部署、安全且具有成本效益的VPN支持替代方案，TSplus Remote Support是一个值得考虑的强大选项。 TSplus 远程支持 提供加密的基于浏览器的远程会话，具有完全控制、文件传输和会话录制功能，无需 VPN 或入站端口转发。

技术人员可以快速在网络中协助用户，而管理员通过基于角色的权限和详细日志保持控制。这使得 TSplus 远程支持 特别适合希望现代化支持模型并减少对复杂VPN基础设施依赖的IT团队、MSP和远程帮助台。

结论

VPN不再是安全远程IT支持的唯一选择。通过现代替代方案，如RD网关、ZTNA、基于浏览器的工具和云中介平台，IT团队可以为用户提供更快、更安全和更易管理的支持，无论他们身在何处。

通过专注于零信任原则、基于身份的访问、强大的审计和专门构建的远程支持工具，组织可以提高生产力和安全性——所有这些都不需要传统VPN的复杂性和开销。