)
Обзор
InfoCloud IT Services столкнулась с критической задачей обеспечения бесперебойного и безопасного доступа для агентов поддержки к ПК своих клиентов. Команде поддержки нужна была централизованная система, позволяющая быстро устранять неполадки и предоставлять помощь, при этом соблюдая безопасность и соответствие требованиям.
О НАС ИНФОКЛАУД
InfoCloud IT Services Pvt Ltd - индийская компания, специализирующаяся на предоставлении удаленных ИТ-услуг и инфраструктуры, включая помощь и поддержку. С базой в Индии (3 локации) и Дубае, команда экспертов InfoCloud предоставляет своим клиентам профессиональную высококачественную удаленную и локальную диагностику и помощь. Их проблемы включали фрагментированные и неэффективные существующие системы, что затрудняло поддержку агентов в предоставлении бесперебойной и своевременной помощи.
ПРОБЛЕМЫ И ТРЕБОВАНИЯ
Перед внедрением TSplus Remote Support InfoCloud полагался на несколько разрозненных инструментов, которые не соответствовали требованиям современного удаленного доступа. Эти проблемы включали:
- Отсутствие централизованного легкий в управлении удаленный доступ платформа .
- Уязвимости безопасности из-за устаревших инструментов.
- Проблемы масштабируемости влияние на производительность и пользовательский опыт.
- Сложные процедуры развертывания приводя к задержкам и неэффективности.
Ключевые требования:
- Централизация и удобство использования
- Высокие стандарты безопасности
- Снижение затрат и масштабируемый
Решение TSPLUS
TSplus India применил свое решение для удаленной поддержки, эффективно решая проблемы InfoCloud с помощью:
- Упрощенное управление доступом Быстрая, безпроблемная установка заняла минимальное время на настройку. Интуитивно понятный интерфейс позволил агентам поддержки легко подключаться к ПК клиентов. Доступ на основе Relay Server заменил сложные настройки VPN.
- Надежные функции безопасности Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает безопасность, предотвращая несанкционированный доступ. Сквозное шифрование обеспечивает безопасную передачу данных между агентами поддержки и клиентскими системами. Запись сеансов и журналы улучшают соблюдение норм и подотчетность.
- Масштабируемость и высокая производительность Настройка поддерживает до 100 одновременных производительных подключений. Она оптимизирует использование пропускной способности для плавных удаленных сеансов. Настраиваемые параметры соответствуют развивающимся бизнес-потребностям InfoCloud.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Внедрение решения TSplus Remote Support привело к значительным операционным улучшениям для InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Повышенная эффективность Агенты поддержки могли быстро диагностировать и решать проблемы клиентов, сокращая время простоя.
- Усиленная безопасность Усиленные меры защиты данных, минимизация рисков кибербезопасности.
- Улучшенное удовлетворение клиентов Более быстрые времена отклика и бесперебойная доставка поддержки превзошли ожидания клиентов.
- Экономия затрат Устранена необходимость в дорогих сторонних инструментах удаленного доступа.
Заключение
Интегрировав TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd успешно обновила свои операции удаленной поддержки, обеспечивая безопасную, масштабируемую и эффективную доставку услуг. Бесшовная реализация и надежные функции TSplus позволили InfoCloud предоставлять услуги удаленной поддержки высшего уровня, укрепляя их позицию как надежного поставщика ИТ-услуг в Индии и Дубае.
)
)
