Utilizări ale controlului la distanță asistat și neasistat

Agenții IT din întreaga lume au furnizat suport, actualizări și alte remedieri de la distanță de mulți ani. Acest lucru s-a accelerat odată cu pandemia recentă, dar tendința era deja bine stabilită înainte ca orice blocări să confineze întreaga societate la lucru de acasă și să taie contactul cu oricine. Cu adevărat, IT oferă ceva invizibil și constant unui număr nesfârșit de organizații, afaceri și nu numai, la nivel mondial. Sincer vorbind, probabil că toate aveau nevoie de atenție 24-7 365 de la început. TSplus Am văzut această nevoie acum ceva timp, așa că oferă acces neasistat ca o caracteristică a software-ului său de Suport Remote.

Un control necesar pentru controlul și suportul la distanță controlat și necontrolat.

Spitale, universități, guverne, afaceri și corporații de toate tipurile, membri ai publicului larg... Lista de persoane potențiale și dispozitivele lor care ar putea avea nevoie de suport este nesfârșită.

Indiferent de unde și de ce, este clar că controlul și suportul la distanță al dispozitivelor sunt esențiale pentru modul în care funcționează întregi părți ale societății noastre moderne în prezent. Tehnicienii își pot maximiza timpul și eficiența datorită suport la distanță Posibilități. Aceștia pot accesa orice dispozitiv de oriunde datorită conectivității la distanță și funcționalităților software care le facilitează munca.

Necesitatea controlului la distanță asistat și neasistat

În plus, merită menționat că defecțiunile IT nu așteaptă să se întâmple în timpul zilei de lucru și că unele actualizări, upgrade-uri, remedieri și sarcini similare durează foarte mult timp. Ambele aceste factori fac un argument pentru suportul neasistat să fie disponibil în paralel cu suportul asistat.

Utilizând controlul la distanță asistat și neasistat

Suportul și controlul asistat sunt de mare ajutor atunci când agentul și clientul trebuie să discute despre munca pe care agentul trebuie să o efectueze. Astfel de ocazii vor include o problemă IT, o problemă cu dispozitivul clientului pe care trebuie să o descrie agentului. S-ar putea să fie nevoie să efectueze anumite sarcini și să fi dat agentului mandatul de a pune lucrurile în ordine și de a pregăti dispozitivul lor pentru a face acest lucru.

În plus, poate fi foarte interesant să folosiți controlul la distanță asistat în timpul sesiunilor de formare, mai ales că TSplus Remote Support Permite mai multor agenți să vizualizeze același ecran. Interacțiunea devine astfel posibilă în moduri noi în scopuri de demonstrație. De exemplu, este util să arăți altor membri ai echipei anumite acțiuni pe care va trebui să le repete sau posibilitățile unui nou software.

Suportul la distanță fără supraveghere, pe de altă parte, poate implica actualizări silențioase în timp ce personalul este departe de dispozitivul lor. Agenții pot rezolva problemele cu serverele sau alte dispozitive fie peste noapte sau în afara orelor de program, fie pur și simplu la o anumită oră când utilizatorii sunt implicați în altceva.

Detalii privind configurarea Accesului Asistat cu TSplus

TSplus Remote Support A fost dezvoltat pentru a fi cât mai prietenos posibil, rămânând în același timp accesibil, sigur și oferind suportul pentru acțiuni pe care agenții îl așteaptă în mod obișnuit de la un astfel de software. Configurarea este simplă, necesitând descărcarea rapidă și rularea consolei pentru agent sau utilizatorul final. Apoi, utilizatorul final trebuie să împărtășească ID-ul și parola lor pentru ca agentul să le introducă și să stabilească conexiunea.

Toate acestea durează doar câteva momente și pot fi făcute direct, dacă este necesar, sau agentul poate să se autentifice pentru o experiență mai personalizată. Într-adevăr, software-ul TSplus Remote Support poate purta numele și logo-ul companiei dvs., culorile și branding-ul, iar fiecare agent poate adăuga titlul și fotografia lor, precum și să simplifice aspectul consolei la capătul clientului. Toate acestea contribuie la interacțiuni reconfortante și simple între părți și pentru o utilizare generală mai liniștită.

Detalii privind configurarea accesului neasistat cu suportul remote TSplus

Printre instrumentele disponibile agenților se numără lista lor de dispozitive la distanță. Aceștia pot adăuga dispozitive la distanță la mașinile lor nesupravegheate și, atâta timp cât utilizatorul final lasă conexiunea deschisă și disponibilă, intervențiile sunt posibile oricând. Merită menționat că, pentru a încheia o conexiune, tot ce trebuie să facă clientul este să-și închidă fereastra de Suport la Distanță.

Desigur, dispozitivul final trebuie să rămână pornit pentru ca conexiunea nesupravegheată să rămână activă. Controlul la distanță este apoi posibil în timp ce utilizatorul final este departe de mașina lor, fie pentru întâlniri, pauză sau când nu lucrează.

În afara adăugării sau eliminării dispozitivelor din lista lor, agenții pot trimite comenzi prompt, esențiale în unele cazuri. Capacitatea de a lucra pe un dispozitiv nesupravegheat are avantajul de a nu avea nevoie să blocheze intrarea mouse-ului sau a tastaturii de la dispozitivul de la distanță și de a nu întrerupe fluxul de lucru al utilizatorului final. Mai mult, acest lucru le permite agenților să împartă sarcinile de lucru și să-și programeze munca în mod convenabil, evitând astfel blocajele și suprasolicitarea urmate de perioade de așteptare pentru următoarea misiune.

Posibilități de echipă cu suport și control la distanță asistat și neasistat

Mai sus, am menționat cum echipele ar putea folosi controlul ecranelor, mouse-ului și tastaturii de la distanță în scopuri de demonstrație și formare. De asemenea, un agent poate chema colegii pentru asistență comună într-o intervenție specifică. Aceștia ar putea arăta unui nou angajat ce poate fi făcut și cum să procedeze. O altă ocazie ar putea include descoperirea unui software nou sau a unei soluții recente.

Cu câteva caracteristici selecte, potențialul este la fel de vast precum agenții și clienții îl vor face. Indiferent de modul în care, ergonomia și ușurința de utilizare a software-ului TSplus fac experiența mult mai simplă.

Soluția TSplus pentru Suport și Control la Distanță

TSplus Remote Support Este o soluție simplă, sigură și accesibilă de control la distanță, cu toată scalabilitatea și versatilitatea necesare pentru a finaliza sarcina, de la mici afaceri independente până la corporații.

Vino și încearcă software-ul nostru timp de 15 zile gratuit sau citește mai mult înainte de a cumpăra.