)
Sumar
InfoCloud IT Services s-a confruntat cu o provocare critică în asigurarea unui acces fluid și sigur pentru agenții de suport la PC-urile clienților lor. Echipa de suport avea nevoie de un sistem centralizat care să permită depanarea rapidă și asistența, menținând în același timp securitatea și conformitatea.
DESPRE INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd este o companie indiană specializată în furnizarea de servicii IT la distanță și infrastructură, inclusiv asistență și suport. Cu sediul în India (3 locații) și Dubai, echipa de experți a InfoCloud oferă clienților săi asistență și soluționare a problemelor profesionale de înaltă calitate, atât la distanță, cât și la fața locului. Provocările lor au inclus sisteme existente fragmentate și ineficiente, ceea ce a făcut dificil pentru agenții de suport să ofere asistență fără întreruperi și la timp.
PROVOCĂRI ȘI CERINȚE
Înainte de a implementa TSplus Remote Support, InfoCloud s-a bazat pe mai multe instrumente disparate care nu au reușit să îndeplinească cerințele suportului modern la distanță. Aceste provocări au inclus:
- Lipsa unei centralizări acces la distanță ușor de gestionat platformă .
- Vulnerabilități de securitate din cauza instrumentelor învechite.
- Probleme de scalabilitate afectând performanța și experiența utilizatorului.
- Proceduri complexe de implementare ducând la întârzieri și ineficiențe.
Cerințe cheie:
- Centralizare și usurință
- Standarde de securitate ridicate
- Economisire de costuri și scalabil
SOLUȚIA TSPLUS
TSplus India a aplicat soluția sa de Remote Support, abordând eficient provocările InfoCloud prin:
- Gestionarea accesului simplificată Instalare rapidă și fără probleme a necesitat un timp minim de configurare. Interfața intuitivă a permis agenților de suport să se conecteze la PC-urile clienților fără efort. Accesul bazat pe Server Relay a înlocuit configurațiile complexe de VPN.
- Funcții de securitate robuste Autentificare cu doi factori (2FA) securitate îmbunătățită, prevenind accesul neautorizat. Criptarea de la un capăt la altul asigură transmiterea sigură a datelor între agenții de suport și sistemele clienților. Înregistrarea sesiunilor și jurnalele îmbunătățesc conformitatea și responsabilitatea.
- Scalabilitate și Performanță Ridicată Setarea permite până la 100 de conexiuni simultane performante. Optimizează utilizarea lățimii de bandă pentru sesiuni remote fluente. Setările personalizabile satisfac nevoile de afaceri în evoluție ale InfoCloud.
REZULTATE
Implementarea soluției TSplus Remote Support a adus îmbunătățiri operaționale semnificative pentru InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Eficiență crescută Agenții de suport ar putea diagnostica și rezolva rapid problemele clienților, reducând timpul de nefuncționare.
- Securitate îmbunătățită Măsuri de protecție a datelor consolidate, minimizând riscurile de cibernetică.
- Satisfacție îmbunătățită a clienților Timpuri de răspuns mai rapide și livrarea suportului fără întreruperi au depășit așteptările clienților.
- Economii de costuri Eliminat necesitatea unor instrumente costisitoare de acces de la distanță de la terți.
Concluzie
Prin integrarea TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd a reformatat cu succes operațiunile sale de suport la distanță, asigurând livrarea unui serviciu sigur, scalabil și eficient. Implementarea fără cusur și caracteristicile robuste ale TSplus au împuternicit InfoCloud să ofere suport la distanță de top, consolidându-și poziția de furnizor de servicii IT de încredere în India și Dubai.
)
)
